Giriş

​

Bilet alma araçları alanında doğru platformu seçmek, işletme verimliliğini ve ekip üretkenliğini büyük ölçüde etkileyebilir. PivotalTracker ve Front, kuruluşlar içinde farklı ancak zaman zaman örtüşen ihtiyaçlara hizmet eden iki araçtır.

​

Pivotal Tracker, özellikle yazılım geliştirme ekiplerinin yazılım projelerini oluşturmasına ve yönetmesine yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bir bulut tabanlı proje yönetim aracıdır. Dünyanın en popüler aracı olarak, yapılandırılmış iş akışlarını ve yazılım geliştirme sürecinde ekip işbirliğini vurgulayan çevik proje yönetimi aracı olarak geniş çapta kabul görmüştür.

​

Öte yandan, Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerine ölçeklenebilir hizmet sunmalarına olanak tanıyan bir müşteri operasyonları platformudur. Bir yardım masasının verimliliğini e-posta kapsamıyla birleştirerek, Front, otomatik iş akışları ve arka planda gerçek zamanlı iş birliği ile müşteri iletişimini kolaylaştırır.

​

Bu iki araç arasında en iyi uyumu bulmak için özelliklerini, benzerliklerini, farklarını ve benzersiz faydalarını tam olarak anlamak gereklidir.

​

Pivotal Tracker Genel Bakış

​

Ana Özellikler

\u200B

• Agile Project Management: Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekipleri için özelleştirilmiş güçlü çevik proje yönetimi yetenekleri sunmaktadır. Scrum, Kanban ve diğer çevik metodları destekler.
• Geri bildirimler ve Hikayeler: Kullanıcılar tüm proje unsurlarının etkin bir biçimde takip edildiğinden emin olmak için geri bildirimler, hikayeler ve görevler oluşturabilir ve yönetebilir.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Ekip üyeleri gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir, fiziksel konumlarından bağımsız olarak herkesin aynı sayfada kalmasını sağlayabilir.
• İterasyon Planlama: Araç, görevleri önceliklendirmek, kaynakları tahsis etmek ve son teslim tarihlerini izlemek için iterasyon planlama özellikleri sağlar.
• Açık İş Akışı: Açıkça tanımlanmış iş akışları, görevleri düzenli tutmaya yardımcı olur ve projenin her aşamasında herkesin sorumluluklarını bildiğinden emin olur.
• Analizler ve Raporlar: Kapsamlı analiz ve rapor araçları, ekiplerin ilerlemeyi izlemesine, dar boğazları belirlemesine ve iş akışlarını iyileştirmesine olanak tanır.
• Entegrasyonlar: Pivotal Tracker, GitHub, Slack, JIRA ve çeşitli CI/CD boru hatları gibi popüler araçlarla entegre olabilir, sorunsuz iş akışı sağlar.
• Mobil Erişilebilirlik: Yerel mobil uygulamalar, ekip üyelerinin masa başında olmadıklarında bile bağlı ve duyarlı kalmasını sağlar.
• Özelleştirilebilir Bildirimler: Kullanıcılar, bilgi bombardımanına uğramadan kritik gelişmeler hakkında güncel kalmak için bildirimleri özelleştirebilirler.

\u200B

Front Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

• Birleşik Gelen Kutusu: Front, e-posta, SMS, sohbet ve sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri iletişimini tek bir birleşik gelen kutusuna consolide eder.
• Paylaşılan Gelen Kutuları: Ekipler paylaşılan gelen kutularından çalışabilir, böylece hiçbir müşteri sorgusunun gözden kaçırılmayacağından ve ekip üyeleri arasında sorunsuz geçişlerin yapılmasını sağlar.
• Otomatik İş Akışları: Front, rutin görevleri hızlandırmak için otomatik iş akışlarını destekler ve böylece ekiplerin daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarına olanak tanır.
• İşbirlikçi Özellikler: İç ekip işbirliği, yorumlar, bahsetmeler ve paylaşılan taslaklar aracılığıyla kolaylaştırılır, müşteri yanıtları üzerinde işbirliği yapmayı kolaylaştırır.
• Müşteri Profilleri: Detaylı müşteri profilleri, etkileşimlere bağlam sağlar ve ekiplerin kişiselleştirilmiş ve bilgili hizmet sunmalarına yardımcı olur.
• Analizler ve Raporlar: Front, takım performansını, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini ölçmek için analiz ve rapor araçları sağlar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Front, Salesforce, Trello, Slack gibi popüler CRM, proje yönetimi ve iletişim araçlarıyla entegre olabilir.
• Şablonlar ve Hazır Yanıtlar: Önceden tanımlanmış şablonlar ve hazır yanıtlar, yanıt sürelerini iyileştirir ve tutarlı iletişimi sağlar.
• Mobil Uygulama: Bir mobil uygulama, ekibin müşteri etkileşimlerini hareket halindeyken yönetebilmesini sağlar.
• Özelleştirilebilir Görünümler: Ekipler, önceliklendirme ve gelen mesajları önem ve aciliyete göre düzenlemek için görünümleri özelleştirebilirler.

\u200B

Benzersizlikler

\u200B

Her iki Bilet Alma aracı olan Pivotal Tracker ve Front, iş akışlarını hızlandırmayı ve ekip iş birliğini artırmayı hedefler. İşte bazı temel benzerlikler:

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

• İşbirliği: Her iki araç da etkili ekip işbirliğini kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır, böylece ekip üyeleri kolayca iletişim kurabilir ve bilgi paylaşabilir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da popüler üçüncü taraf araçlarla sağlam entegrasyonlar sunar, işlevselliğini artırır ve sorunsuz iş akillarına olanak tanır.
• Mobil Erişilebilirlik: Hem Pivotal Tracker hem de Front, takım üyelerini nerede olursa olsun bağlı ve duyarlı tutmak için mobil uygulamalar sunar.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Her iki araç da takım üyelerini önemli gelişmeler hakkında anında bilgilendirmek için gerçek zamanlı güncellemeler ve bildirimler sağlar.
• Analiz ve Raporlama: Her iki platformda kapsamlı analiz ve raporlama araçları bulunmaktadır; bu araçlar, ekiplerin performansı takip etmelerine, aksaklıkları belirlemelerine ve iş akışlarını optimize etmelerine yardımcı olur.

\u200B

Farklar

​

Pivotal Tracker ve Front, bazı benzerlikleri paylaşırken, aynı zamanda farklı kullanıcı ihtiyaçlarına ve senaryolara hizmet eden belirgin farklara sahiptir.

​

• Temel Kullanım Durumu: Pivotal Tracker özellikle yazılım geliştirme alanında çevik proje yönetimi için tasarlanmışken, Front müşteri iletişimi ve destek konularına odaklanmıştır.
• Birleşik ve Ortak Gelen Kutuları: Front, birden fazla iletişim kanalını birleştiren bir birleşik gelen kutusu sunarken, Pivotal Tracker benzer bir işlevsellik sağlamaz.
• İş Akışı Otomasyonu: Front'un otomatik iş akışları, müşteri desteği görevlerini optimize etmeyi amaçlarken, Pivotal Tracker çevik proje yönetimi süreçlerine odaklanarak iterasyon planlama ve görev önceliklendirme iş akışlarını vurgular.
• Müşteri Profil Ekranları: Front, etkileşimlere bağlam sağlamak için detaylı müşteri profillerini içerir; bu özellik Pivotal Tracker'ın bir parçası değildir.
• Şablonlar ve Hazır Yanıtlar: Front, iletişim verimliliğini artırmak için önceden tanımlanmış şablonlar ve hazır yanıtlar içerirken, Pivotal Tracker çevik yapılar içinde hikaye ve görev yönetimine vurgu yapar.
• Sektöre Odaklanma: Pivotal Tracker yazılım geliştirme ekiplerine uygunken, Front destek, satış ve hesap yönetimi gibi daha geniş bir ekip yelpazesine hitap eder.

​

Artılar ve Eksiler

​

Pivotal Tracker

​

Artılar:

• Yazılım geliştirme ekipleri için özel olarak tasarlanmış, çevik proje yönetimi için mükemmel bir araç.
• Güçlü iterasyon planlama ve sırt çantası yönetimi özellikleri.
• Gerçek zamanlı iş birliği, tüm ekip üyelerini güncel tutar.
• Performans takibi için kapsamlı analizler ve raporlama.
• Popüler geliştirme araçları ile geniş entegrasyon yetenekleri.

​

Eksiler:

• Sınırlı müşteri desteği ve iletişim özellikleri.
• Çevik metodolojilere aşina olmayan ekipler için dik bir öğrenme eğrisi olabilir.
• Yazılım geliştirme ekipleri dışındaki ekipler için uygun değildir.

​

Front

​

Artılar:

• Birleşik gelen kutusu, birden fazla iletişim kanalını bir araya getirir.
• Otomatik iş akışları rutin destek görevlerini kolaylaştırır.
• İşbirlikçi özellikler iç iletişimi ve ekip çalışmasını geliştirir.
• Detaylı müşteri profilleri kişiselleştirilmiş etkileşimleri sağlar.
• Yazılım geliştirme ötesinde çeşitli ekipler için uygun, örneğin müşteri desteği, satış ve hesap yönetimi.

​

Eksiler:

• Proje ve görev yönetimine sınırlı odaklanma.
• İş akışlarını tam olarak optimize etmek için daha fazla manuel kurulum gerekebilir.
• Bazı gelişmiş özellikler ek maliyet ile gelebilir.

​

Kullanım Senaryoları

​

Pivotal Tracker:

• Agil metodolojileri uygulayan yazılım geliştirme ekipleri için ideal.
• Görevleri ve hikayeleri düzenli bir şekilde yönetmek için uygun.
• Güçlü iterasyon planlaması ve performans takibi gerektiren ekipler için faydalı.
• Projelerini GitHub ve CI/CD pipeline gibi geliştirme araçlarıyla entegre etmek isteyen organizasyonlar için ideal.

​

Front:

• Birden fazla kanaldan gelen iletişimi yönetmek isteyen müşteri destek ekipleri için mükemmel.
• Müşteri etkileşimlerinin bütünsel görünümünü gerektiren satış ve hesap yönetimi ekipleri için uygun.
• Rutin görevleri etkili bir şekilde yönetmek için otomatik iş akışlarına ihtiyaç duyan organizasyonlar için ideal.
• Gerçek zamanlı işbirliğini ve kişiselleştirilmiş etkileşimler için detaylı müşteri profillerini değer veren ekipler için harika.

​

Sonuç

​

Pivotal Tracker vs Front karşılaştırmasında, her iki araç da belirli kullanım senaryolarına özgü güçlü işlevsellikler sunmaktadır. Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekipleri için kapsamlı özellikler sunan bir çevik proje yönetimi aracı olarak öne çıkmaktadır, backlog yönetimi, iterasyon planlaması ve gerçek zamanlı işbirliği için güçlü özellikler sunmaktadır.

​

Front, birden fazla iletişim kanalını birleştiren bütünsel gelen kutusu, iş akışlarını düzenler ve gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır. Özellikle müşteri desteği, satış ve hesap yönetimi ekipleri için etkilidir.

​

Bu iki araç arasında seçim yapmak büyük ölçüde spesifik ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer deneyimli ve sağlam bir çevik proje yönetimi aracı arayan bir yazılım geliştirme ekibine sahipseniz, Pivotal Tracker muhtemelen daha iyi bir seçim olacaktır. Ancak, odak noktanızı çoklu kanallar üzerinden müşteri iletişimlerini ve destek yönetimini etkin bir şekilde yönetmek üzerine kurmuşsanız, Front, bu alanlarda başarılı olabilmek için gerekli olan geniş özellikleri sunmaktadır.