Giriş

Bilet araçları konusunda, takımınız için doğru seçimi yapmak hayati önem taşır. PivotalTracker ve HubSpot Service Hub, farklı ihtiyaçlara hitap eden farklı özellikler ve işlevsellikler sunan güçlü araçlardır.

\u200B

PivotalTracker, özellikle yazılım geliştirme ekiplerine çevrimiçi bulut tabanlı bir proje yönetimi aracıdır. Dünya'daki en popüler araç olarak, çevik ekiplerin verimliliğini ve üretkenliğini artırmak için özel olarak tasarlanmış bir dizi özellikle gurur duyuyor.

\u200B

Öte yandan, HubSpot Service Hub, HubSpot CRM platformu ile sorunsuz entegre olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri yazılım çözümüdür. Amacı, güçlü CRM entegrasyonu sayesinde müşteri yönetimini basitleştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş büyümesini desteklemektir.

\u200B

Bu bilet satış araçlarını kapsamlı bir şekilde karşılaştırmak, hangi çözümün ekibinizin gereksinimleri ve hedefleriyle en iyi uyum sağladığını anlamanın önemli bir parçasıdır.

\u200B

PivotalTracker Genel Bakış

PivotalTracker, yazılım ekipleri için esnek proje yönetimini kolaylaştırmayı hedefleyerek, çeşitli projeye dayalı faaliyetler için değerli bir araç haline getirir.

​

Ana Özellikler

• Backlog Yönetimi: Özelleştirilebilir ve işbirlikçi bir backlog arayüzü ile görevleri verimli bir şekilde önceliklendirin.
• Hikayeler & Epikler: Projeleri yönetmek ve yönetmek için hikayeleri (görevler) büyük varlıklara (epiklere) gruplayın.
• Hız Takibi: Hız takibi ve projeksiyonlarla ekip performansı ve hızına yönelik içgörüler elde edin.
• İş Birlikçi Çalışma Alanı: Dahili takım iletişimi ve paylaşım seçenekleri ile sorunsuz işbirliği sağlayın.
• Görev & İlerleme Görselleştirme: Görev ilerlemesini, dar boğazları ve zaman çizelgelerini takip etmek için görsel panoları kullanın.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: GitHub, Slack ve Jira gibi araçlarla entegre olarak iş akışlarını iyileştirin.
• Özel İş Akışları: Benzersiz takım süreçlerine ve proje gereksinimlerine uyacak şekilde iş akışlarını özelleştirin.
• Analitik & Raporlar: Üretkenliği ve proje sonuçlarını analiz etmek için detaylı raporlar oluşturun.

\u200B

HubSpot Service Hub Genel Bakış

HubSpot Service Hub, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak, hizmet ekiplerinin değerlerini ve ROI'larını güçlü CRM entegrasyonu aracılığıyla göstermelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Bilet Sistemi: Kullanıcı dostu bir bilet sistemini kullanarak müşteri sorunlarını ve taleplerini verimli bir şekilde yönetin ve takip edin.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin kendi kendine cevap bulabilecekleri kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Canlı Sohbet & Sohbet Botları: Güçlü canlı sohbet ve sohbet botu özellikleri ile müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunun ve yardımcı olun.
• Müşteri Geri Bildirimi: Sürekli iyileştirme için anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin.
• Otomasyon & İş Akışları: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve hizmet süreçlerini optimize etmek için iş akışları oluşturun.
• Raporlama & Analitikler: Hizmet performansını ve takım verimliliğini ölçmek için derinlemesine analitiklere ve raporlara erişin.
• CRM Entegrasyonu: HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyonun avantajlarından yararlanarak müşteri etkileşimlerine bütünsel bir bakış açısı kazanın.
• Müşteri Portalı: Müşterilere, bilet görüntüleme, soru sorma ve hizmetlere erişim sağlamak için kişiselleştirilmiş bir portal sunun.

​

Benzersizlikler

PivotalTracker ve HubSpot Service Hub, farklı ticketing ve hizmet yönetimi alanlarında mükemmel seçenekler yapabilmek için birçok ortak özellik paylaşırlar.

​

• Bulut Tabanlı Çözümler: Her iki araç da bulut tabanlı olduğundan, her yerden kolay erişim ve işbirliği sunarlar.
• İşbirliği Özellikleri: Dahili iletişim araçları ve paylaşılan çalışma alanları aracılığıyla takım işbirliğini sağlarlar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonları destekler, işlevselliği genişletir ve iş akışlarını kolaylaştırır.
• Otomasyon: Her iki araçtaki otomasyon özellikleri, manuel görevleri azaltmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olur.
• Raporlama & Analitik: Her iki platformda kapsamlı raporlama ve analitik yetenekleri, ekip performansı ve proje sonuçları hakkında görüşler sunar.
• Özelleştirme Seçenekleri: Her bir platform, belirli iş akışlarına ve ekip ihtiyaçlarına uygun özelleştirme imkanı sunar.

\u200B

Farklılıklar

Benzersizliklerine rağmen, PivotalTracker ve HubSpot Service Hub farklı amaçlara hizmet eder ve birbirlerinden ayıran benzersiz özelliklere sahiptir.

\u200B

• Temel Kullanım Durumu:
• PivotalTracker, yazılım geliştirme ekipleri için esnek proje yönetimi üzerinde odaklanmıştır.
• HubSpot Service Hub, müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi ve CRM sistemleri ile sorunsuz entegre olmayı hedefler.

​

• Ana Özellikler:
• PivotalTracker, backlog yönetimi, hikayeler ve epikler ile hız izleme üzerinde vurgu yapar.
• HubSpot Service Hub, sağlam bir bilet sistem, bilgi tabanı, canlı sohbet ve müşteri geri bildirim mekanizmaları sunmada ustalaşır.

​

• Entegrasyon Odak Noktası:
• PivotalTracker, GitHub, Jira ve Slack gibi diğer geliştirme araçları ile iyi entegre olur.
• HubSpot Service Hub'ın gücü, HubSpot CRM platformuyla sorunsuz entegrasyonunda yatar, birleşik müşteri görünümü sağlar.

​

• Hedef Kullanıcılar:
• PivotalTracker, esnek metodolojileri uygulayan yazılım ekipleri için idealdir.
• HubSpot Service Hub, müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet operasyonlarını akıllılaştırmayı hedefleyen müşteri hizmeti ekiplerine hitap eder.

​

Artılar ve Eksiler

PivotalTracker

Artılar:

• Yazılım geliştirme için özel olarak tasarlanmış detaylı projeksiyon yönetimi ile mükemmel bir araç.
• Detaylı proje içgörüleri için görsel panolar ve hız izleme.
• Takım tercihlerine uyan özelleştirilebilir iş akışları.
• Geliştirme araçları ile güçlü entegrasyon.

​

Eksiler:

• Müşteri hizmetleri ile ilgili özelliklere sınırlı odaklanma.
• Agile metodolojilerden habersiz olan ekipler için bir öğrenme eğrisi gerekebilir.
• Entegrasyon seçenekleri esas olarak geliştirme odaklıdır.

​

HubSpot Servis Merkezi

Artılar:

• Bilet, bilgi tabanı ve canlı sohbet dahil olmak üzere kapsamlı müşteri hizmetleri özellikleri.
• Müşteri verilerinin birleşik bir görünümü için HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.
• Hizmet süreçlerini akıllı bir şekilde yürütmek için otomasyon ve iş akışı yetenekleri.
• Hizmet performansını ve ROI'yi ölçmek için güçlü raporlama ve analitik özellikler.

​

Eksiler:

• Proje yönetimi yerine müşteri hizmetlerine odaklanmıştır.
• Maksimum fayda için HubSpot ekosistemine yatırım gerektirir.
• Basit hizmet ihtiyaçlarına sahip küçük ekipler için özellik seti karşılanabilir olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

PivotalTracker

İncelemesi:

• Agile yöntemler pratik eden yazılım geliştirme ekipleri için ideal.
• Detaylı backlog yönetimi ve hız izleme gerektiren projeler.
• Geliştirme ve işbirliği araçları ile güçlü entegrasyonlara ihtiyaç duyan ekipler.
• Agile uygulamalara özel proje yönetim aracı arayan organizasyonlar.

​

HubSpot Servis Merkezi

İncelemesi:

• Müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri tutmaya yönelik hedefleyen müşteri hizmeti ekipleri.
• Bir CRM platformuyla entegre kapsamlı bir hizmet çözümü arayan organizasyonlar.
• Canlı sohbet, bilgi tabanları ve geri bildirim araçlarını değerlendirmek isteyen ekipler.
• Detaylı raporlama ve analitikler aracılığıyla ROI'yi göstermeye odaklanmış servis ekipleri.

​

Sonuç

PivotalTracker ve HubSpot Servis Merkezi'ni karşılaştırdığımızda, her iki araç da bilet ve hizmet yönetimi farklı yönlerde benzersiz güçlü yönler sunar.

​

PivotalTracker bir agile proje yönetimi aracı olarak parıldar, yazılım geliştirme ekipleri için backlogları yönetmek, proje hızını takip etmek ve geliştirme araçları ile entegre olacak geniş özellikler sunar. Ekip çalışmalarına odaklanmış ve iş akışlarına özel bir platforma ihtiyaç duyan ekipler için mükemmel bir seçimdir.

​

Öte yandan, HubSpot Servis Merkezi bilet yönetimi, müşteri memnuniyetini artırma, net analitikler ve raporlama ile net ROI göstergesi sunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Müşteri memnuniyetini artırmayı, biletleri yönetmeyi ve güçlü analitikler ve raporlama ile net ROI sağlamayı hedefleyen hizmet ekipleri için idealdir.

​

Sonuç olarak, PivotalTracker ve HubSpot Service Hub arasındaki seçim, ekibinizin spesifik ihtiyaçlarına ve odak noktasına bağlı olacaktır. Yazılım geliştirme için agile proje yönetimi ise öncelikli hedefinizse, PivotalTracker sizin için uygun bir araçtır. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek ve CRM entegrasyonundan yararlanmak istiyorsanız, HubSpot Service Hub daha uygundur.