Giriş

Bilet araçlarıyla ilgili olarak, doğru olanı seçmek, ekibinizin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini büyük ölçüde etkileyebilir. Bu kategorideki iki popüler seçenek Pivotal Tracker ve Intercom'dur.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Pivotal Tracker, yazılım ekiplerinin yazılım geliştirmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir proje yönetim aracıdır. Dünya çapında en popüler araçtır çevik proje yönetimi için.

​

Diğer yandan, Intercom otomasyon ve insan desteği aracılığıyla kesintisiz bir müşteri deneyimi sunan tek eksiksiz müşteri hizmetleri çözümüdür. Intercom, insan müdahalesi olmadan çoğu müşteri konuşmasını çözerek maliyetleri azaltmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, ekibinizin benzersiz ihtiyaçları ve iş akışları için en iyi seçimi yapmak için önemlidir.

\u200B

Pivotal Tracker Genel Bakış

Pivotal Tracker, özellikle yazılım ekiplerine fayda sağlayan çevik proje yönetimi için tasarlanmıştır. Projeleri verimli bir şekilde yönetmek için yapılandırılmış ancak esnek bir ortam sunar.

​

Ana Özellikler

• Öyküye Dayalı Planlama: Projeleri eyleme geçirilebilir hikayelere ve görev listelerine böler.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Çeşitli ekip üyelerine aynı anda projeler üzerinde çalışma olanağı sağlar, değişiklikler anlık olarak yansıtılır.
• Hız Takibi: Ekip üretkenliğinizi ölçerek iş yüklerini daha iyi tahmin etmenizi ve yönetmenizi sağlar.
• Dahili Analitikler: Proje ilerlemesiyle ilgili içgörüler sunar, ekiplerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olur.
• Geliştirici Araçlarının Entegrasyonları: GitHub, Slack ve JIRA gibi araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İş akışlarınızı ekibinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirin.
• Mobil Erişim: Projelerinizi mobil desteği ile hareket halindeyken yönetin.

\u200B

Intercom Genel Bakış

Intercom, otomasyon ve insan desteğini bir araya getirerek optimal bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmayı hedeflemektedir.

\u200B

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet ve Mesajlaşma: Müşterilerle etkileşim için gerçek zamanlı sohbet imkanı sağlar.
• Otomasyon İş Akışları: Zamandan tasarruf etmek için rutin sorguları ve görevleri otomatikleştirin.
• Özel Botlar: Yaygın müşteri sorularını ele almak için AI destekli botlar kullanın ve karmaşık soruları insan ajanlarına yönlendirin.
• Müşteri Veri Yönetimi: Kişisel hizmet sunmak için müşteri bilgilerini depolayın ve yönetin.
• Uygulama İçi Mesajlaşma: Kullanıcılara doğrudan uygulamanızın içinde ileti sunun.
• Raporlama ve Analitikler: Kullanıcı davranışını ve hizmet takımının performansını derinlemesine anlamak.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Slack, Salesforce ve Zendesk gibi birçok araçla uyumludur.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin kendi başlarına çözümler bulmalarına yardımcı olmak için bir self-servis portalı oluşturun.

​

Benzerlikler

Pivotal Tracker ve Intercom, iş akışlarını optimize etmek ve verimliliği artırmak için özelleştirilmiş güçlü çözümler sunar. Farklı yönlerine rağmen, Pivotal Tracker ve Intercom işletme operasyonlarının farklı yönlerine odaklanmalarına rağmen birçok benzerliği paylaşırlar.

​

• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Her iki araç da takımların daha etkin bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayan gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları, hem Pivotal Tracker hem de Intercom'un işlevlerini geliştirir.
• Analitik ve Raporlama: Her iki platform da performansı izlemek ve veri odaklı kararlar almak için yerleşik analitikler sunar.
• Özelleştirme Seçenekleri: Platformu belirli iş akışı gereksinimlerini karşılamak üzere özelleştirebilme esnekliği.
• Mobil Erişim: Her iki araç da mobil erişim sunar, takımların hareket halindeyken verimli olmalarını sağlar.
• Kullanıcı Yönetimi: Rolleri ve izinleri uygun şekilde atamak için güçlü kullanıcı yönetimi özellikleri.

​

Farklılıklar

Bazı benzerlikleri paylaşırken, Pivotal Tracker ve Intercom temel odakları ve işlevsellikleri bakımından temelde farklıdır.

​

• Asıl Odak Noktası: Pivotal Tracker, yazılım takımları için çevik proje yönetimine odaklanırken, Intercom müşteri hizmetleri otomasyonu ve etkileşimine odaklanır.
• Hedef Kitle: Pivotal Tracker, geliştiriciler ve proje yöneticileri için idealdir, Intercom ise müşteri destek ekipleri ve müşteri etkileşim uzmanlarına hizmet verir.
• Özellik Seti: Pivotal Tracker, hikaye tabanlı planlama ve hız izleme gibi özellikler sunarken, Intercom canlı sohbet, özel botlar ve müşteri veri yönetimi sağlar.
• Sorun Kapsamı: Pivotal Tracker, proje yönetimi zorluklarını ele alırken, Intercom müşteri hizmeti verimliliğini ve memnuniyetini artırmayı amaçlar.
• Kullanım Senaryoları: Pivotal Tracker, yazılım geliştirme projelerini hızlandırmak için en iyisidir; Intercom, müşteri desteğini ve etkileşimi artırmada başarılıdır.

​

Artılar ve Eksiler

Pivotal Tracker

Artılar:

• Çevik proje yönetimi için özelleştirilmiş, çevik metodları desteklemek için belirli araçlar sunar.
• Ekiplerin hızlı bir şekilde entegrasyonunu ve kabulünü kolaylaştıran kullanıcı dostu bir arayüz sunar.
• Daha iyi proje yönetimi sağlayan detaylı proje takibi ve hız ölçümünü destekler.

​

Eksiler:

• Proje yönetimi ile sınırlı kalarak, müşteri etkileşimi işlevlerinden yoksun kalır.
• Çevik metodolojilere aşina olmayan ekipler için daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.

​

Intercom

Artılar:

• Güçlü otomasyon yeteneklerine sahip kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümü.
• Canlı sohbet ve uygulama içi iletişim aracılığıyla müşteri etkileşimini artırır.
• Diğer müşteri hizmetleri ve CRM araçlarıyla geniş entegrasyon seçenekleri.

​

Eksiler:

• Küçük ekipler için geniş özellik seti nedeniyle ezici olabilir.
• Özellikle daha büyük ekipler için daha basit destek çözümlerinden daha pahalı.

​

Kullanım Senaryoları

Pivotal Tracker 

Pivotal Tracker için ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

• Çevik Yazılım Geliştirme: Sprint'leri yönetmek, kullanıcı hikayeleri ve takım hızını takip etmek için etkilidir.
• Proje İşbirliği: Geliştirme ekibi üyeleri arasındaki iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırır.
• Karmaşık Proje Yönetimi: Uzun vadeli, çok yönlü yazılım projeleriyle uğraşan takımlar için uygun bir platformdur.

​

Intercom 

Intercom için ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

• Müşteri Desteği Otomasyonu: Sık sorulan soruları otomatikleştirerek destek elemanlarını karmaşık sorunlara odaklanmalarına olanak tanır.
• Kullanıcı Etkileşimi: Uygulama içi mesajlaşma ve canlı sohbeti kullanarak kullanıcıları doğrudan uygulamanızda veya web sitenizde etkileşime geçirir.
• Müşteri Veri Yönetimi: Kişiselleştirilmiş destek deneyimleri sunmak için müşteri verilerini depolayın ve analiz edin.

​

Sonuç

Özetle, Pivotal Tracker ve Intercom, belirli iş gereksinimlerine uygun sağlam çözümler sunar. Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekipleri için çevik proje yönetiminde başarılı olurken, Intercom, otomasyon ve doğrudan etkileşim yoluyla kapsamlı müşteri hizmeti deneyimi sunmada öne çıkar.

​

Bu iki araç arasında seçim yaparken, şunları göz önünde bulundurun:

• Agile Proje Yönetimi İçin: Eğer ana endişeniz çevik metodları kullanarak yazılım projelerini yönetmekse, doğru seçim Pivotal Tracker'dır.
• Müşteri Hizmetleri ve İletişim İçin: Eğer otomatik ve doğrudan destek aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak hedefinizse, Intercom daha uygun bir seçenektir.

​

Her iki araç da verimliliği ve üretkenliği önemli ölçüde artırabilir, ancak takımınızın belirli ihtiyaçlarını ve iş akışlarını anlamak, sizi en iyi çözüme yönlendirecektir.