Giriş

Müşteri desteği veya proje görevlerini yönetirken, güvenilir bir bilet alma aracına sahip olmak önemlidir. Bu kategorideki popüler iki seçenek arasında PivotalTracker ve LivePerson bulunmaktadır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

PivotalTracker, yazılım ekiplerinin yazılım geliştirmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir proje yönetimi aracıdır. Dünya çapında en popüler araçtır ve esnek proje yönetimi için idealdir. Diğer taraftan, LivePerson kurumsal konuşmalar konusunda küresel liderdir. HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi dünyanın önde gelen markaları, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olmak için Conversational Cloud platformunu kullanıyor.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Doğru aracı seçmek, ekibinizin verimliliğini ve genel proje başarısını önemli ölçüde etkileyebilir. Bu karşılaştırma, ihtiyaçlarınıza en iyi uyacak seçeneği belirlemenize yardımcı olacaktır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

PivotalTracker Genel Bakış

PivotalTracker, çevik proje yönetimi için tasarlanmış olup yazılım geliştirme ekipleri tarafından projelerini optimize etmek için yaygın şekilde kullanılmaktadır. 

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Hikaye Odaklı Proje Yönetimi: Takımların işlerini yönetmelerine olanak tanıyan bir hikaye odaklı yaklaşım kullanır.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Ekip üyeleri gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir, böylece herkes aynı sayfada olur.
• Otomatik Planlama ve Öngörülebilirlik: PivotalTracker, takımın hızına bağlı olarak planlamasını ve proje zaman çizelgelerini otomatik olarak günceller.
• Özel İş Akışları: Takımlar, belirli süreçlerine uygun özel iş akışları oluşturabilir.
• Entegrasyonlar: GitHub, Slack ve Jenkins gibi diğer araçlarla geniş bir entegrasyon yelpazesi sunar.
• Analitik ve Raporlama: Takımların ilerlemelerini izlemelerine ve tıkanıklıkları belirlemelerine yardımcı olacak detaylı analitik ve raporlama sunar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, özellikle şirketler ve müşterileri arasındaki kurumsal konuşmaları kolaylaştırmaya odaklanmaktadır. Bu etkileşimleri optimize etmek için gelişmiş AI ve büyük dil modellerini kullanmaktadır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Konuşma Bulut Platformu: Çeşitli kanallar üzerinde tüm müşteri etkileşimlerini yönetmek için merkezi platform.
• AI Güçlü Konuşmalar: AI'yi kullanarak otomatik yanıtlar sağlar ve müşteri sorularının hızlı çözümünü sağlar.
• Zengin Veri Kümesi: Milyarlarca etkileşimden geniş bir veri kümesine erişim sağlayarak AI modellerini iyileştirmek ve iş sonuçlarını artırmak.
• Güvenlik Araçları: Güvenli etkileşimleri sağlamak için araçlar sunarak güvenliği ve sorumluluğu vurgular.
• İletişim Kanallarıyla Entegrasyon: Mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve web sohbeti de dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarıyla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Analiz ve Bilgiler: Müşteri etkileşimlerini takip etmek ve performansı ölçmek için gelişmiş analizler.

​

Benzersizlikler

Ana odak noktaları farklı olmasına rağmen, PivotalTracker ve LivePerson gibi bilet alma araçları çeşitli benzersizlikleri paylaşırlar:

1. Bulut Tabanlı Çözümler: Her ikisi de bulut tabanlı olup, her yerden kolay erişim ve işbirliğini garanti eder.
2. Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Takımları veya müşteri etkileşimlerini güncel tutmak için gerçek zamanlı güncellemeler sunar.
3. Analiz ve Raporlama: Performansı ve sonuçları izlemek için güçlü analiz ve raporlama yetenekleri sunar.
4. Özelleştirilebilir İş Akışları: Farklı süreçlere ve gereksinimlere uyması için özelleştirmeye izin verir.
5. Entegrasyonlar: Fonksiyonelliği ve bağlantıyı artırmak için çeşitli araçlar ve platformlarla entegrasyonu destekler.

​

Farklar

PivotalTracker ve LivePerson'ın bazı ortak yönleri olmasına rağmen, özellikle uzmanlık alanlarında belirgin farklılıkları bulunmaktadır:

1. Temel Odak: PivotalTracker daha çok esnek proje yönetimine odaklanırken, LivePerson müşteri konuşma yönetimine odaklanır.
2. Hedef Kullanıcılar: PivotalTracker yazılım geliştirme ekipleri için idealken, LivePerson genellikle müşteri desteği ve etkileşim ekiplerine hizmet eder.
3. AI Kullanımı: LivePerson gelişmiş AI ve büyük dil modelleri sunan AI destekli etkileşimlere daha fazla vurgu yaparken, PivotalTracker daha çok insan girişine ve proje yönetimi için otomasyona dayanır.
4. Veri İşleme: LivePerson büyük miktarda konuşma verisini işleyerek AI'sını iyileştirirken, PivotalTracker'daki veriler genellikle proje görevleri ve iş akışı yönetimine daha odaklıdır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

İlerlemeler ve Eksiler

PivotalTracker

İlerlemeler:

• Çevik proje yönetimine odaklanmıştır
• Detaylı görev ayrımına ve gerçek zamanlı işbirliğine olanak tanır
• Takım hızına dayalı otomatik güncellemeler ve tahmin edilebilirlik
• Diğer geliştirici araçlarıyla kapsamlı entegrasyonlar
• Çeşitli proje ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir iş akışları

​

Eksiler:

• Geliştirme olmayan ekipler için daha az uygun
• Müşteri etkileşimleri için AI destekli otomasyon eksikliği
• Basit proje ihtiyaçları için karışık olabilir
• Son derece büyük veri kümeleriyle performans yavaşlayabilir

​

LivePerson

İlerlemeler:

• Çoklu kanallarda müşteri konuşmalarını yönetmek için mükemmel
• Hızlı ve verimli yanıtlar için AI destekli etkileşimler
• Zengin veri setleri, sürekli AI modellerini hassaslaştırmaya yardımcı olur
• Güvenli ve sorumlu etkileşimlere vurgu
• Güçlü analitik ve entegrasyon yetenekleri

​

Eksiler:

• Öncelikle müşteri iletişimi için tasarlanmış, proje yönetimi için daha az
• Tüm kullanıcılara hitap etmeyebilecek daha fazla AI'ya bağımlılık
• Kurumsal düzey özellikleri için potansiyel olarak yüksek maliyet
• Önemli başlangıç ve entegrasyon çabası gerektirir

​

Kullanım Senaryoları

PivotalTracker

• Yazılım Geliştirme Projeleri: Birden fazla sprint ve iterasyonla karmaşık projeleri yönetmeleri gereken esnek geliştirme ekipleri için ideal.
• Startup Ekipleri: Gerçek zamanlı işbirliği ve otomatik güncellemelerden büyük ölçüde faydalanabilecek başlangıçlar.

​

LivePerson

• ​
• E-ticaret İşletmeleri: Çevrimiçi perakendeciler, müşteri etkileşimlerini geliştirmeyi ve çeşitli kanallarda anlık destek sağlamayı amaçlayanlar.
• Yüksek Hacimli Etkileşimlere Sahip İşletmeler: Hizmet ve iletişim stratejilerini geliştirmek için geniş müşteri etkileşim verilerini yönetmeye ihtiyaç duyan büyük organizasyonlar.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[26] içinde \u200B

Sonuç

PivotalTracker ve LivePerson'ın bilet aracı kategorisinde ayrı ihtiyaçları karşıladığı ortaya çıkıyor. PivotalTracker, yazılım geliştirme alanında esnek proje yönetimi için öne çıkıyor, detaylı görev yönetimi ve takım işbirliği için özel özellikler sunuyor. Öte yandan, LivePerson, AI destekli konuşmalar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmede başarılı oluyor, müşteri desteği ve etkileşimi için mükemmel bir seçim oluyor.

​

Sonuçta, PivotalTracker ve LivePerson arasında tercih size bağlıdır:

• Odağınızın özellikle yazılım geliştirme konusunda esnek proje yönetimi olduğu durumlarda ve sağlam görev ve iş akışı yönetimine ihtiyacınız varsa, Choose PivotalTracker seçin.
• Öncelikli hedefinizin AI destekli konuşma araçları aracılığıyla müşteri etkileşimini ve desteğini geliştirmek olduğu durumlarda, Opt for LivePerson tercih edin.

​

Her bir aracın benzer ve farklı yönlerini, ayrıca her bir aracın benzersiz güçlü yönlerini anlayarak, ekibinizin özel gereksinimlerine ve hedeflerine uyum sağlayan daha bilinçli bir karar verebilirsiniz.