Giriş

Doğru bilet alma aracını seçmek proje yönetiminde verimliliği ve etkinliği önemli ölçüde etkileyebilir. Bu alandaki iki önemli isim, PivotalTracker ve Salesforce Service Cloud. PivotalTracker, yazılım ekiplerinin yazılım geliştirmesine yardımcı olan bulut tabanlı bir proje yönetimi aracıdır. Dünya genelinde çevik proje yönetimi için en popüler araç. Diğer yandan, Salesforce Service Cloud, dünyanın en iyi AI platformu olarak hizmet veren şirketlerin AI çağına güvenle adım atmalarına yardımcı oluyor. Güvenilir AI ve verileri bir araya getirerek şirketlerin AI'ı daha hızlı kullanmalarını ve verimliliği arttırmalarını sağlayan bir platform sunuyor. Bu iki aracın karşılaştırılması, organizasyonların özel ihtiyaçlarına en iyi uyanı belirlemelerine yardımcı olacaktır.

​

PivotalTracker Genel Bakışı

PivotalTracker, yazılım geliştirme ekiplerine çevik metodolojiler kullanarak projeleri yönetmelerine yardımcı olmayı odaklar. Hızlı ve işbirlikçi proje planlaması, görev yönetimi ve ilerleme izleme sağlar.

​

Ana Özellikler

• Esnek İş Akışı Yönetimi: Gerçek zamanlı çalışma alanlarıyla esnek geliştirmeyi basitleştirir, projenin durumunu, öncelikleri ve takım faaliyetlerini gösterir.
• Hikaye Puanları ve Hız Takibi: Görevler için gereken zamanı tahmin etmeyi ve takip etmeyi sağlayarak daha iyi sprint planlamada yardımcı olur.
• İş Birlikçi Ortam: Görev atamaları, yorumlar ve bildirimler gibi özelliklerle takım etkileşimini artırır.
• Backlog Yönetimi: Kullanıcı hikayelerini, hataları ve işleri öncelikli bir backlog'a düzenler.
• Entegrasyonlar: GitHub, Slack ve JIRA gibi araçlarla sorunsuz iş akışı için çeşitli entegrasyonları destekler.
• Analiz ve Raporlama: Takım performansını ve proje ilerlemesini ölçmek için güçlü analizler ve raporlama sağlar.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakış

Salesforce Service Cloud, yapay zeka destekli çözümler aracılığıyla müşteri hizmeti operasyonlarını optimize etmek için tasarlanmış çok yönlü bir platformdur. Müşteri desteğini yönetmek ve hizmet verimliliğini artırmak için kapsamlı bir paket sunar.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Ana Özellikler

• AI-Tabanlı İçgörüler: Tahmin edici içgörüler, önerilen adımlar ve akıllı otomasyonlar sunmak için yapay zekayı kullanır.
• Omni-Kanal Destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlasını tek bir arayüze entegre eder.
• Vaka Yönetimi: Kullanıcı dostu bir arayüzle vaka takibini, atama ve çözümü basitleştirir.
• Bilgi Bankası: Kendine hizmeti desteklemek ve temsilci iş yükünü azaltmak için bir bilgi deposunun oluşturulmasını ve yönetilmesini kolaylaştırır.
• Hizmet Analitiği: Hizmet metrikleri, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliği izlemek için güçlü analitikler sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri standartlaştırmak için iş akışı otomasyon yetenekleri sunar.
• Kendine Hizmet Portalı: Müşterilere sorguları göndermek, vakaları takip etmek ve kaynaklara erişmek için bir çevrimiçi portal sunar.

​

Benzerlikler

PivotalTracker ve Salesforce Service Cloud, farklı ancak örtüşen ihtiyaçlara hitap eden bilet alma araçları olarak hizmet verir. İşte ana benzerlikler:

• Görev Yönetimi: Görevleri veya vakaları yakalamak, önceliklendirmek, atamak ve takip etmede her iki araca da yardımcı olur.
• İş Birlikçi Özellikler: Yorumlar, bildirimler ve paylaşılan çalışma alanları aracılığıyla takım işbirliğini kolaylaştırır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Slack, GitHub vb. gibi diğer verimlilik araçlarıyla entegrasyonları destekler.
• Raporlama ve Analitikler: İlerlemeyi ve performans ölçütlerini takip etmek için güçlü bir raporlama ve analitik sağlar.
• Bulut Tabanlı: Her iki araç da bulut tabanlıdır ve internet bağlantısı olan her yerden erişimi garanti eder.

​

Farkları

PivotalTracker ve Salesforce Service Cloud arasındaki temel farklar, temel işlevselliklerinden ve hedef kullanıcılarından kaynaklanmaktadır:

Odak Alanı

PivotalTracker, yazılım geliştirmede çevik proje yönetimi için tasarlanmıştır. Öncelikle, optimize edilmiş backlog yönetimi, sprint planlama ve ekip hızı izleme üzerine odaklanmaktadır. Buna karşın, Salesforce Service Cloud, AI'yi kullanarak hizmet sunumunu geliştiren kapsamlı bir müşteri hizmeti çözümüdür, vakaları yönetmeyi, çoklu kanalı desteklemeyi ve entegre etmeyi mümkün kılar.

​

Ana Özellikler

• Esnek Özel Araçlar: PivotalTracker, hikaye puanları, hız takibi ve sprint planlama araçları gibi spesifik özellikler sunar, bu da esnek ekipler için önemlidir.
• Yapay Zeka ve Otomasyon: Salesforce Service Cloud, gelişmiş AI tabanlı içgörüler, hizmet otomasyonu ve müşteri desteğini iyileştirmeye odaklanan bir dizi self-servis seçeneği sunar.

​

Kullanım Senaryoları

• Geliştirme vs. Hizmet: PivotalTracker, esnek metodolojileri kullanan yazılım geliştirme ekipleri için en faydalıdır. Salesforce Service Cloud, vakaları yönetmek, müşteri etkileşimini sağlamak ve hizmet otomasyonu için kapsamlı araçlara ihtiyaç duyan müşteri hizmeti ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır.

​

Özelleştirilebilirlik ve Ölçeklenebilirlik

Salesforce Service Cloud, daha yüksek derecede özelleştirilebilirlik sağlar ve büyük işletmelerin ihtiyaçlarıyla ölçeklenmeye uygun olarak tasarlanmıştır, müşteri hizmeti operasyonlarını birleştirmeyi ve ölçeklendirmeyi hedefleyen işletmeler için uygundur. PivotalTracker, özellik açısından zengin olmasının yanı sıra daha sade bir yaklaşıma sahiptir ve geliştirme ekiplerinin ihtiyaçlarına odaklanır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

İlerlemeler ve Eksiler

PivotalTracker

İlerlemeler:

• Esnek proje yönetimi için mükemmel.
• Eş zamanlı işbirliği, ekip iletişimini artırır.
• Basit ve sezgisel arayüz.
• Sağlam iş takibi ve sprint yönetimi araçları.
• Hikaye puanları ve hızla detaylı ilerleme takibi.

​

Eksiler:

• Yalnızca çevik geliştirme iş akışlarıyla sınırlıdır.
• Bazı gelişmiş müşteri hizmeti özelliklerinden yoksun olabilir.

​

Salesforce Service Cloud

Avantajlar:

• Kapsamlı müşteri hizmetleri platformu.
• AI destekli içgörüler ve otomasyon verimliliği arttırır.
• Omni-kanal iletişimi destekler.
• Yüksek özelleştirilebilirlik ve ölçeklenebilirlik.
• Güçlü kasa yönetimi ve bilgi tabanı yetenekleri.

​

Eksiler:

• Karmaşık olabilir ve kapsamlı bir kurulum gerektirebilir.
• Bazı diğer araçlara göre daha yüksek maliyet.
• Yalnızca çevik geliştirme odaklı ekipler için aşırı yüklü olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

PivotalTracker

PivotalTracker şu için idealdir:

• Esnek Geliştirme Ekipleri: Esnek metodolojileri takip eden ekipler, esnek özelliklerden büyük ölçüde faydalanacaktır.
• Proje Yöneticileri: Backlog yönetimini, sprint planlamasını ve ilerleme takibini hızlandırmayı hedefleyenler.
• Küçük ve Orta Ölçekli Yazılım Şirketleri: Sağlam görev yönetimi ve işbirliği araçları gerektiren yazılım projelerine odaklanmış şirketler.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud şu için idealdir:

• Müşteri Hizmetleri Ekipleri: Müşteri etkileşimlerini yönetmek ve hizmet teslimatını geliştirmek için kapsamlı bir çözüm arayan ekipler.
• Büyük Kuruluşlar: Gelişmiş yapay zeka yeteneklerine sahip ölçeklenebilir, özelleştirilebilir hizmet çözümleri arayan kuruluşlar.
• Hizmet Görevlerini Otomatikleştirmek İsteyen İşletmeler: Tekrarlayan görevleri ve hizmet verimliliğini artırmak için yapay zeka ve otomasyonu kullanmayı amaçlayan şirketler.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Sonuç

PivotalTracker ve Salesforce Service Cloud, her biri kendi alanlarında mükemmel olan güçlü araçlardır. Öte yandan PivotalTracker, sprintleri ve ekip işbirliğini hızlandırmak için özelleştirilmiş özelliklere sahip yazılım geliştirme için çevik proje yönetiminde öne çıkıyor. Buna karşılık, Salesforce Service Cloud, AI destekli içgörüler, kapsamlı kasa yönetimi ve çoklu kanal desteği yetenekleriyle müşteri hizmetleri alanında öne çıkıyor.

​

İkisi arasında seçim yapmak, özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır:

• Çevik yazılım geliştirme ekipleri için, çevik metodolojilere odaklanan ve görev yönetimini basitleştirmeye yönelik özelliklere sahip PivotalTracker açık bir tercihtir.
• Gelişmiş AI'ı kullanmak, kasa yönetimini basitleştirmek ve çoklu kanal desteği entegre etmek isteyen müşteri hizmetleri operasyonları için Salesforce Service Cloud üstün bir seçenektir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kuruluşlar, ana hedeflerini değerlendirmeli—agil proje yönetimi mi yoksa müşteri hizmetini geliştirmek mi—ve gereksinimlerine en uygun aracı seçmelidir.