Giriş

​

İşletmeniz için doğru bilet aracını bulmak, olağanüstü müşteri desteği sunmak için hayati öneme sahiptir. Pazardaki popüler iki seçenek Re:amaze ve Help Scout'tur. Her ikisi de güçlü özellikler sunar ancak biraz farklı kitlelere ve kullanım durumlarına hitap eder.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Re:amaze'u canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSY Sık Sorulan Sorular Bilgi Tabanları aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlamak için kullanın.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Help Scout, e-posta tabanlı bir müşteri destek yazılımı, bilgi tabanı aracı ve yerleşik arama/iletişim widget'ı da dahil olmak üzere müşteri desteği yazılımı sağlayan uzaktan bir şirkettir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Doğru bilet aracını seçmek, müşteri deneyiminizi, operasyonel verimliliğinizi ve genel iş başarınızı önemli ölçüde etkileyebilir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Re:amaze Genel Bakış

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Ana Özellikler

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Re:amaze'u çok yönlü bir müşteri destek aracı yapan bir dizi özellik sunar:

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

• Omnichannel Desteği: Re:amaze, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanı dahil olmak üzere çoklu kanallardan destek biletlerini yönetmeyi sağlar.
• Otomatik İş Akışları: Destek süreçlerini akışa sokmak ve yanıt sürelerini geliştirmek için otomatik iş akışlarını kullanın.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon yaparak birleşik bir müşteri görünümü sunun.
• Özelleştirilebilir Sohbet Araçları: Markanızın estetiğine uyacak şekilde sohbet araçlarını tasarlayın ve özelleştirin.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Canlı site ziyaretçilerini takip edin ve proaktif sohbetler başlatın.
• Takım İşbirliği Araçları: İç notlar, görevler ve konuşma etiketleri aracılığıyla takımınızla işbirliği yapın.
• Analitik ve Raporlama: Performansı ölçmek ve müşteri memnuniyetini değerlendirmek için detaylı raporlar oluşturun.
• Çoklu Ortam Desteği: Görüntü, video ve dosya eklemelerini kolayca yönetin.

Help Scout Genel Bakış

​

Ana Özellikler

​

Help Scout, verimli müşteri desteği için uyarlanmış kapsamlı bir özellik setini de sunar:

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

• E-posta Tabanlı Bilet Sistemi: Tüm müşteri e-postalarını paylaşılan bir gelen kutusu gibi hissettiren ve bir yardım masası gibi işlev gören dostane ve düzenli bir şekilde yönetin.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin kendi başlarına yanıtlar bulmalarına yardımcı olacak aranabilir bir bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Beacon Aracı: Müşterilerin web sitenizden ayrılmadan yardım makalelerini bulmalarına veya destekle iletişime geçmelerine olanak tanıyan gömülü bir arama ve iletişim aracı.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Yineleyen görevleri yönetmek ve biletlerin doğru ekip üyelerine yönlendirilmesini sağlamak için otomasyon kuralları oluşturun.
• Müşteri Profil: Müşteri geçmişini ve bağlamını anlamak için detaylı profillere erişim sağlayın.
• Raporlama ve Analitik: Yanıt süreleri, müşteri mutluluğu ve konuşma hacimleri gibi önemli metrikleri izleyin.
• Çok Kanallı Destek: E-postalar ve sohbetler de dahil olmak üzere farklı kanallardan gelen müşteri iletişimlerini yönetin.
• Çakışma Tespiti: Birden fazla temsilcinin aynı anda aynı bilet üzerinde çalışmasını engelleyin.

​

Benzerlikler

​

Re:amaze ve Help Scout'un, onları bilet aracı pazarında rakip yapan birkaç dikkate değer benzerliği paylaştığını öğrenin:

• Çok Kanallı Destek: Her ikisi de farklı platformlardan müşteri etkileşimlerini yönetmeye izin veren çok kanallı destek sunar.
• Bilgi Tabanı: Her iki araç da müşterilere bağımsız olarak yanıtlar bulmalarını sağlayan bir bilgi tabanı özelliğini içerir.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Her iki çözüm de tekrarlayan görevleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak için otomasyon araçları sunar.
• Takım İşbirliği: İç işbirliği araçları her ikisinde de mevcuttur, böylece takım üyeleri etkili bir şekilde birlikte çalışabilir.
• Analitik ve Raporlama: Kapsamlı raporlama özellikleri işletmelerin performansını takip etmelerine ve içgörüler elde etmelerine yardımcı olur.
• Müşteri Profilleri: Her iki platform da detaylı müşteri profillerine erişim sağlar, böylece daha kişiselleştirilmiş destek sunar.

​

Farklar

​

Re:amaze ve Help Scout benzerliklere sahip olsa da, aralarındaki ana farklarını belirleyen önemli farklılıklara sahiptirler:

​

• Temel Odak:
• Re:amaze, canlı sohbet, sosyal medya ve VOIP entegrasyonunu içeren tam ölçekli, çok kanallı bir destek çözümü sunmaya ağırlık veriyor.
• Help Scout çoğunlukla e-posta merkezlidir ve akıcı ve verimli bir e-posta desteği deneyimi sunmaya odaklanır.
• Özelleştirilebilir Sohbet Araçları:
• Re:amaze, markanın görünümüne uyacak şekilde ayarlanabilen sohbet araçları sunar.
• Help Scout'un Beacon aracı, basit ama etkili gömülü arama ve iletişim özelliği sağlar.
• Ziyaretçi Takibi Gerçek Zamanlı:
• Re:amaze, işletmelerin site ziyaretçileriyle proaktif bir şekilde etkileşim kurmalarını sağlayan gerçek zamanlı ziyaretçi izlemesini içerir.
• Help Scout gerçek zamanlı ziyaretçi takibi sunmaz ancak sağlam e-posta destek özellikleri ile telafi eder.
• CRM Entegrasyonu:
• Re:amaze, daha bağlantılı bir deneyim sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıyla derin entegrasyonlarını öne sürüyor.
• Help Scout da CRM entegrasyonu sunar ancak daha çok müşteri etkileşimine doğrudan destek sisteminden odaklanır.
• Arayüz ve Kullanılabilirlik:
• Re:amaze kapsamlı özellik seti nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Help Scout, kullanıcı dostu arayüzü ve destek araçlarına yeni olan daha küçük ekipleri veya işletmeleri daha fazla cezbedebilecek kolay kullanımı ile bilinir.

​

Artılar ve Eksiler

​

Re:amaze

​

Artı Yönleri:

• Çeşitli platformları tek bir yerde yönetmek için kapsamlı çoklu kanallı destek sunan Re:amaze.
• Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme ve proaktif etkileşim özellikleri.
• Markalara uygun yüksek özelleştirilebilir sohbet widget'ları.
• Birleştirilmiş müşteri görünümü için detaylı CRM entegrasyonları.

​

Eksileri:

• Kapsamlı özellikler nedeniyle daha dik öğrenme eğrisi.
• Basit e-posta desteği gereken küçük işletmeler için potansiyel olarak bunaltıcı olabilir.

​

Yardım Scout

​

Artı Yönleri:

• Kullanıcı dostu arayüz, kurulumu ve kullanımı kolay.
• Akışkan müşteri desteği sağlamak amacıyla tasarlanmış etkili e-posta tabanlı bilet sistemi.
• Birleşik bilgi tabanı ve Beacon widget entegrasyonu öz servis yeteneklerini geliştirir.
• Çarpışma algılama, destek ajanlarından tekrarlanan yanıtları önler.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Eksileri:

• Rekabetçilerin bazı omnichannel yeteneklerinden yoksun e-posta ve temel sohbet desteği ile sınırlıdır.
• Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi veya proaktif sohbet özellikleri yoktur.
• Özelleştirme seçenekleri, Re:amaze'ye kıyasla daha az sağlamdır.

​

Kullanım Senaryoları

​

Re:amaze için ideal Senaryolar

​

Re:amaze, kapsamlı omnichannel destek gereken işletmeler için özellikle uygun bir tercihtir. İdeal senaryolar şunları içerir:

​

• E-ticaret İşletmeleri: Sosyal medya, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli platformlardan gelen müşteri sorularını tek bir yerde yönetme.
• Büyük Ekipler: Dahili notlar, görevler ve konuşma etiketleri gibi özelliklerle verimli işbirliği.
• Proaktif Destek: Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme ile site ziyaretçileriyle proaktif olarak etkileşime geçme.
• Marka Uyumluluğu: Marka estetiğini tüm müşteri temas noktalarında sürdürmek için sohbet widget'larını özelleştirme.

​

Yardım Scout için ideal Senaryolar

​

Yardım Scout, e-posta desteğinin ana odak noktası olduğu senaryolarda üstün performans gösterir. İdeal kullanım senaryoları şunları içerir:

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Omnichannel özelliklerin karmaşıklığı olmadan basit ve etkili bir e-posta destek sistemi gerekiyor.
• Yeni Girişimler: Müşteri e-postalarını yönetmek ve bir bilgi tabanı oluşturmak için uygun maliyetli ve güçlü bir çözüm aranıyor.
• İnce Ekipler: Öğrenme eğrisini en aza indiren ve verimliliği maksimize eden kullanıcı dostu bir platform gerekiyor.
• Müşteri Odaklı İşletmeler: Detaylı müşteri profilleri ve etkili çarpışma tespiti ile kişiselleştirilmiş destek önceliklendirilmesi.

​

Sonuç

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Re:amaze ve Yardım Scout'u bilet işleme amacıyla karşılaştırırken, en iyi seçim işletmenizin belirli ihtiyaçlarına ve önceliklerine bağlıdır.

​

• Re:amaze: Güçlü özelleştirme ve proaktif katılım özellikleri sunan kapsamlı destek sağlayan çok kanallı bir çözüm.

​

• Help Scout: Güçlü bir bilgi tabanı özelliğine sahip kullanıcı dostu bir e-posta destek sistemi sunar, basitlik ve verimlilik arayan işletmeler için mükemmeldir.

​

Kapsamlı özelleştirme ve çoklu kanal yönetimi arayan işletmeler için Re:amaze tercih edilen seçenek olarak ön plana çıkıyor. Diğer yandan, daha küçük ekipler veya öncelikle e-posta desteğine odaklananlar için Yardım Scout daha uygun bir çözüm olacaktır.

​

Hedefleriniz ve operasyonel ihtiyaçlarınızla en iyi uyum sağlayan aracı belirlemek için özel gereksinimlerinizi, ekip yeteneklerinizi ve müşteri desteği stratejilerinizi değerlendirin.