Giriş

Üst düzey müşteri destegi sunarken, doğru bilet alma aracını seçmek hayati öneme sahiptir. Bugün Re:amaze ve Intercom'u karşılaştıracağız, yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformu alanında önde gelen iki oyuncu. 

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Re:amaze, çok yönlülüğü ve güçlü müşteri iletişim seçenekleri kümesiyle canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS bilgi tabanları aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlar. 

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Öte yandan, Intercom, otomasyonu ve insan desteğini birleştiren kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümü sunmaktadır. Intercom, çoğu müşteri konuşmasını AI destekli otomasyon aracılığıyla çözerek müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel maliyetleri azaltmayı amaçlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bu araçların güçlü ve zayıf yönlerini anlamak, kuruluşunuzun ihtiyaçları için en iyi uyumu bulmanın anahtarıdır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, çok kanallı destek deneyimi sunmak için tasarlanmıştır. Farklı platformlar üzerinde etkili bir şekilde müşterilerle etkileşim kurmak için çeşitli iletişim seçenekleri sağlamada üstün bir performans gösterir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet: Web sitenize veya uygulamanıza sorunsuz entegre olur ve anlık destek sunar.
• E-posta Entegrasyonu: Farklı e-posta adreslerinden gelen müşteri sorularını tek bir birleşik gelen kutusuna merkezileştirir.
• Sosyal Medya Desteği: Facebook ve Twitter gibi platformlarda müşteri etkileşimlerini yönetmenize izin vermek üzere sosyal medya hesaplarınıza bağlanır.
• Mobil SMS/MMS: Müşterilere mobil cihazları üzerinden ulaşmak için SMS ve MMS mesajlaşmasını etkinleştirir.
• VOIP Entegrasyonu: Müşteri hizmeti silahınıza sesli destek ekler.
• SSS Bilgi Tabanları: Soruları yanıtlamak için müşterilerin kendi başlarına yanıtlar bulabileceği aranabilir bir veritabanı oluşturur ve yönetir.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirerek, destek süreçlerini iyileştirir ve verimliliği arttırır.
• Raporlama ve Analitik: Takım performansı, müşteri etkileşimleri ve destek metrikleri hakkında detaylı içgörüler sağlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Intercom Genel Bakış

Intercom, otomasyonu ve insan etkileşimini birleştirerek müşteri hizmetlerini dönüştürmeyi amaçlar. Rutin destek görevlerini otomatikleştirerek müşteri hizmetleri ekiplerine iş yükünü azaltmayı hedefler.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet: Web sitenize entegre edilmiş ve yaygın soruları ele almak için botlarla desteklenen canlı sohbet işlevselliğini birleştirir.
• Otomatik Mesajlaşma: AI destekli botları kullanarak müşteri konuşmalarını otomatikleştirerek insan müdahalesi olmadan sorunları çözer.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin kendi başlarına cevap bulabilecekleri bir öz hizmet bilgi tabanı sunar.
• E-posta ile Entegrasyon: Daha iyi bir bilet yönetimi için e-posta desteğini tek bir gösterge tablosunda birleştirir.
• Çoklu Kanal Desteği: Sosyal medya, sohbet ve e-posta dahil olmak üzere çeşitli kanallarda destek sağlar.
• Özel Botlar: Belirli kullanıcı soruları ve iş akışlarını ele alabilen özel botlar tasarlar.
• Raporlama ve Analitik: Performans metriklerini ve müşteri memnuniyetini izlemek için kapsamlı raporlar sunar.
• Müşteri Veri Yönetimi: Müşteri verilerini kullanarak destek etkileşimlerini kişiselleştirir ve müşteri deneyimini arttırır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Benzerlikler

Re:amaze ve Intercom, modern bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformu için temel özellikler sunmaktadır. Benzer ana sunulanlar şunları içerir:

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

• Canlı Sohbet Entegrasyonu: Her iki platform da web siteleri veya uygulamalarla sorunsuz entegre olan canlı sohbet işlevselliği sunar.
• E-posta Desteği: Her iki araç da e-posta desteğini merkezileştirir ve müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmeyi sağlar.
• Çok Kanallı İletişim: İşletmelere sosyal medya, e-posta ve mesajlaşma gibi çeşitli kanallar üzerinde müşteri etkileşimlerini yönetme olanağı tanırlar.
• Otomasyon: Her iki platform da tekrarlayan görevleri ele alarak destek operasyonlarını kolaylaştıran otomasyon özellikleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Hem Re:amaze hem de Intercom, bir yardım merkezi veya SSS bilgi tabanı aracılığıyla bir self-servis seçeneği sunar.
• Raporlama ve Analiz: Takım performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için içgörüler ve analizler sağlarlar.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki araç da işletmenizin büyümesiyle ölçeklendirilebilecek şekilde tasarlanmıştır, bu da farklı büyüklükteki şirketler için uygun hale gelir.

​

Farklar

Re:amaze ve Intercom birçok benzerliği paylaşsalar da, birbirlerinden ayıran belirgin farklar da bulunmaktadır:

​

• Otomasyona Odaklanma: Intercom, AI destekli botlar kullanarak müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeye daha fazla vurgu yaparken, Re:amaze otomasyon ve insan etkileşimini dengeli bir şekilde sunar.
• VOIP ve SMS Entegrasyonu: Re:amaze, VOIP ve mobil SMS/MMS gibi ek iletişim kanalları sunar, bunlar Intercom'da belirgin bir şekilde öne çıkmaz.
• Botların Özelleştirilmesi: Intercom, bot iş akışlarında ve otomasyonlarda daha fazla özelleştirme imkanı sunar, müşteri etkileşimlerini daha yüksek derecede uyarlamayı sağlar.
• Müşteri Veri Yönetimi: Intercom, müşteri verilerini geliştirilmiş veri yönetimi ve kişiselleştirme özellikleri sunarak etkileşimleri iyileştirmek için müşteri verilerini kullanır.
• Kullanım Kolaylığı: Kullanıcılar genellikle Intercom'a kıyasla kurulumu daha kullanıcı dostu ve basit bulurlar, özellik seti kapsamlı olduğundan Intercom daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
• Fiyatlandırma Yapısı: Her iki platform için fiyatlandırma önemli ölçüde farklılık gösterir, genellikle Re:amaze küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha uygun seçenekler sunarken, Intercom'un fiyatlandırması daha yüksek olabilir ancak daha ileri düzey otomasyon arayan işletmeler için haklı olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

​

Re:amaze

Artılar:

• Çok Yönlü İletişim Kanalları: SMS/MMS ve VOIP gibi geniş bir kanal yelpazesini destekler.
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Kurulumu ve kullanımı kolaylaştıran sezgisel tasarım.
• Uygun Fiyatlandırma: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun rekabetçi fiyatlandırma paketleri.
• Kapsamlı Raporlama: Performans metriklerini izlemek için detaylı analizler sunar.

​

Eksiler:

• Sınırlı Bot Özelleştirmesi: İntercom'da sunulan özelleştirme ve yönetme özel botlara tasarımında daha az esneklik.
• Temel Otomasyon: Otomasyon yetenekleri güçlüdür ancak Intercom tarafından sunulanlar kadar ileri düzeyde değildir.
• Entegrasyon Aralığı: Intercom platformuyla karşılaştırıldığında daha az üçüncü parti entegrasyon sunar.

​

Intercom

Artılar:

• Gelişmiş Otomasyon: AI destekli botlar kullanarak yüksek seviyede otomasyon yetenekleri sunar.
• Kapsamlı Özelleştirme: Çok yönlü iş akışları ve bot etkileşimleri için yüksek derecede özelleştirme sağlar.
• Müşteri Veri Kullanımı: Müşteri verilerini kişiselleştirilmiş etkileşimler için kullanan mükemmel bir veri yönetimi sunar.
• Ölçeklenebilirlik: Gelişmiş özellikler arayan büyük kuruluşlar için uygun.

​

Eksiler:

• Karmaşık Kurulum: Başlangıçta zorlayıcı ve zorlu olabilir.
• Daha Yüksek Fiyatlandırma: Daha pahalı olabilir, bu da küçük işletmeler için ideal olmayabilir.
• Öğrenme Eğrisi: Yeteneklerini tam olarak kullanabilmek için teknik bilgiyi daha iyi anlamayı gerektirir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[29] içinde ​

Kullanım Senaryoları

• Re:amaze: Birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullanıcı dostu bir çözüme ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal. Güçlü yönü, uygun fiyatlandırma ve otomasyon ile insan destek arasında dengeli bir karışımdır, bu da desteği önemli bir yatırım gerektirmeden geliştirmek isteyen şirketler için ideal bir seçim yapar.

​

• Intercom: Gelişmiş otomasyon ve geniş özelleştirme taleplerini karşılayan büyük kuruluşlar veya hızla büyüyen işletmeler için en uygun. Rutin destek görevlerini otomatikleştirerek operasyonel maliyetleri azaltmayı ve müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş destek sağlamayı amaçlayan organizasyonlar için özellikle faydalıdır. Daha yüksek fiyat noktası ve karmaşık kurulum düşünüldüğünde, sunulan özellikler işletmeler için yüksek düzeyde otomasyon ve ölçeklenebilirlik arayanlar için yatırımı haklı çıkarabilir.

​

Sonuç

Bilet Alma araçları olarak Re:amaze ve Intercom'u karşılaştırdığımızda, her birinin farklı iş ihtiyaçlarına hitap eden benzersiz güçlü yönleri olduğunu görüyoruz. 

​

Re:amaze çeşitliliği, uygun fiyatı ve kullanım kolaylığı ile öne çıkıyor ve kapsamlı çoklu kanal destek platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir seçenek oluşturuyor. Kullanıcıları karmaşıklığa boğmadan sağlam işlevsellik sunuyor.

​

Gelişmiş otomasyonu, özelleştirmesi ve veri odaklı kişiselleştirmesi ile Intercom, büyük işletmeler veya yüksek destek hacmine sahip işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Daha yüksek maliyetler ve dik öğrenme eğrisine sahip olmasına rağmen, artan verimlilik ve müşteri memnuniyeti sağladığı faydalar önemli olabilir.

​

Re:amaze ve Intercom arasında seçim yapmak sonuçta organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarına, bütçesine ve istenen otomasyon seviyesine bağlıdır. Bu faktörleri değerlendirmek, müşteri desteği deneyiminizi yükseltmek için en iyi uyumun hangi aracın olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.