Giriş

Müşteri sorularını ve iç hizmetleri verimli bir şekilde yönetme konusunda işletmeler genellikle bilet alma araçlarına başvurur. Bu kategorideki iki popüler seçenek Re:amaze ve Jira Hizmet Yönetimi. 

\u0130\u00E7inde ​\u0130\u00E7inde ​

Re:amaze kapsamlı bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını destekler, bu da istisnai müşteri desteği sunması gereken web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için ideal hale getirir.

\u0130\u00E7inde ​\u0130\u00E7inde ​

Diğer yandan, Jira Hizmet Yönetimi, Geliştirme (Dev) ve Operasyonlar (Ops) ekiplerinin yüksek hızda işbirliği yapmasına olanak tanımak üzere tasarlanmıştır. Bu ekiplere iş değişikliklerine yanıt verme ve hem müşterilere hem de çalışanlara hızlı bir şekilde olağanüstü hizmetler sunma imkanı sağlar.

\u0130\u00E7inde ​\u0130\u00E7inde ​

İşletmeler için doğru bilet alma aracını seçmek, etkili iletişimi, zamanında desteği ve sorunsuz operasyonları sağlamak için hayati öneme sahiptir. Re:amaze ve Jira Hizmet Yönetimi arasında detaylı bir karşılaştırma, hangi aracın spesifik ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

\u0130\u00E7inde ​\u0130\u00E7inde ​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, çeşitli kanallarda müşteri desteğini artırmayı hedefleyen çok yönlü bir müşteri destek platformu getiriyor.

\u0130\u00E7inde ​\u0130\u00E7inde ​

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: Re:amaze, müşterilerle canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanı yoluyla iletişim kurmanızı sağlar.
• Birleşik Gelen Kutusu: Bu özellik, çeşitli kanallardan gelen mesajları tek bir düzenli gelen kutusuna toplar ve böylece hiçbir müşteri sorusunun gözden kaçırılmadığından emin olur.
• Otomasyonlar: Re:amaze, tekrarlayan görevleri hızlandıran iş akışı otomasyonlarını destekler, sıkça sorulan sorulara otomatik yanıt verir ve soruları uygun ekip üyelerine yönlendirir.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle (Shopify, Magento, WordPress vb.) sorunsuz bir şekilde entegre olarak daha derin müşteri görüşleri sunar.
• Özelleştirilebilir Sohbet Botları: Re:amaze'nin AI destekli sohbet botları rutin sorularla başa çıkabilir, destek ekibinizi daha karmaşık konulara odaklanmaya teşvik eder.
• Analytics ve Raporlama: Platform, müşteri etkileşimlerini ve ekip performansını daha iyi anlamanıza yardımcı olacak detaylı analiz ve raporlama araçları sağlar.
• İş Birliği Araçları: Özel notlar ve ekip iş birliği araçları gibi özellikler, destek görevlilerinin müşteri sorunlarını çözmek için birlikte çalışmasını kolaylaştırır.

null

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

Jira Hizmet Yönetimi, Dev ve Ops ekipleri arasındaki boşluğu kapatmayı amaçlayan, yüksek kalitede hizmet sunmalarını sağlayan bir şekilde tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Ekiplerin olayları etkili bir şekilde takip etmelerine, yanıtlamalarına ve çözmelerine olanak tanır, süresini ve hizmet güvenirliğini en aza indirger.
• Değişiklik Yönetimi: Araç, ITIL en iyi uygulamalarıyla uyumlu düzenlenmiş değişiklik yönetimi iş akışları sunar, riski en aza indirgerken değişiklikleri yönetmenize yardımcı olur.
• Hizmet İsteği Yönetimi: Jira Hizmet Yönetimi, çalışanların ve müşterilerin hizmet taleplerini etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar, zamanında onayları ve yerine getirilmelerini garanti eder.
• Varlık ve Yapılandırma Yönetimi: Platform, ekiplerin IT varlıklarını ve yapılandırma öğelerini takip etmelerine yardımcı olarak yönettikleri hizmetler içindeki ilişkileri ve bağımlılıkları anlamalarını sağlar.
• Bilgi Tabanı: Confluence ile entegrasyon, bilgi makalelerinin kolayca oluşturulmasını ve paylaşılmasını sağlar, kullanıcılara ve destek temsilcilerine self-servis seçenekleri sunar.
• Özelleştirilebilir Sıralar ve SLA'lar: Özelleştirilebilir sıralar ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) sunarak görevleri aciliyet ve öneme göre önceliklendirmeyi ve yönetmeyi sağlar.
• Otomasyon: Araç, manuel iş yükünü azaltmak, yanıt sürelerini iyileştirmek ve hizmet kalitesini korumak için otomasyon kurallarını içerir.
• Entegrasyon Ekosistemi: Jira Yazılım, Confluence gibi diğer Atlassian araçları ve üçüncü taraf uygulamalar ile geniş bir entegrasyon ekosistemi, sorunsuz bir iş akışını garanti eder.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] i\u00E7inde ​

Benzerlikler

Re:amaze ve Jira Hizmet Yönetimi hem destek operasyonlarını iyileştirme hem de müşteri ve çalışan hizmet deneyimlerini geliştirme amacıyla tasarlanmış güçlü bilet alma araçlarıdır. Birçok benzerlik paylaşıyorlar:

• Çok Kanallı Destek: Her ikisi de sağlam çok kanallı iletişim çözümleri sunarak soruları ve talepleri yönetir.
• Otomasyon Yetenekleri: Her iki platform da manuel işleri azaltmaya ve otomatik görev atamaları yapmaya yönelik otomasyon özellikleri sunar, genel verimliliği arttırır.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Her iki araç da özelleştirilebilir iş akışları ve şablonlara izin verir, spesifik iş gereksinimlerine uyacak şekilde uyarlanabilirler.
• Analytics ve Raporlama: Her ikisi de performansı izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için detaylı analiz ve raporlama işlevleri sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer popüler iş araçlarıyla sorunsuz çalışmalarını sağlamak için güçlü entegrasyon yeteneklerine sahiptirler.

null

Farklar

Birçok ortak özelliği paylaşırken, Re:amaze ve Jira Hizmet Yönetimi aynı zamanda belirli ihtiyaçlara yönelik farklılıklara sahiptir:

• Temel Kullanım Senaryosu:
• Yanıtla:hoşgeldin: Çoklu kanallarda müşteri desteğine odaklanır, e-ticaret, SaaS ve servis tabanlı işletmeler için idealdir.
• Jira Servis Yönetimi: Dev ve Ops ekipleri arasındaki işbirliğine vurgu yaparak, IT hizmet yönetimi ve iç talep yönetimi için güçlü bir seçenektir.
• Bilgi Yönetimi:
• Yanıtla:hoşgeldin: Platform içinde doğrudan FAQ Bilgi Tabanları sunar.
• Jira Servis Yönetimi: Kapsamlı bir bilgi yönetim sistemi oluşturmak için Confluence ile entegre olur.
• Olay ve Değişiklik Yönetimi:
• Yanıtla:hoşgeldin: Başlıca müşteri desteğine odaklanır ve özelleşmiş olay ve değişiklik yönetim özelliklerine sahip değildir.
• Jira Servis Yönetimi: ITIL en iyi uygulamalarına uygun tam teşekküllü olay ve değişiklik yönetim işlevleri sunar.
• İşbirliği Özellikleri:
• Yanıtla:hoşgeldin: Özel notlar ve ekip sohbetleri gibi iç işbirliği araçlarını içerir.
• Jira Servis Yönetimi: Jira Yazılım, Confluence ve Bitbucket gibi diğer Atlassian ürünleri ile daha derin bir işbirliği sağlamak için daha fazla entegrasyon sunar.
• Varlık Yönetimi:
• Yanıtla:hoşgeldin: Ayrılmış varlık yönetimi özellikleri sunmaz.
• Jira Servis Yönetimi: IT varlıklarını ve hizmetleri takip etmek ve yönetmek için varlık ve yapılandırma yönetim yeteneklerini içerir.

null

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

Artıları:

• VOIP ve sosyal medya dahil olmak üzere üstün çok kanallı destek.
• Müşteri hizmetleri ekibi için uygun kullanıcı dostu arayüz.
• E-ticaret ve CRM platformları ile kapsamlı entegrasyon.
• Rutin soruları ele almak için etkili özelleştirilebilir sohbet botları.

null

İlerlemeler:

• Dahili IT ve olay yönetimine sınırlı odaklanma.
• DevOps araçlarıyla derin entegrasyon eksikliği.
• Gelişmiş raporlama özellikleri için üçüncü parti uygulamalara ihtiyaç duyabilir.

null

Jira Hizmet Yönetimi

İlerlemeler:

• Kapsamlı olay, sorun ve değişiklik yönetim yetenekleri.
• Atlassian ekosistemi (Jira Yazılımı, Confluence, Bitbucket) ile güçlü entegrasyon.
• Sağlam varlık ve yapılandırma yönetimi araçları.
• Özelleştirilebilir SLA'lar ve iş akışları hizmet kalitesini ve verimliliği sağlar.

null

Eksiler:

• Özellikle IT olmayan kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisi.
• Küçük müşteri destek ekipleri için aşırı mühendislik hissi olabilir.
• Sosyal medya ve VOIP desteğine daha az vurgu.

null

Kullanım Senaryoları

Yanıt:amaze:

• E-ticaret İşletmeleri: Çevrimiçi mağazalar için kapsamlı müşteri desteğine ihtiyaç duyanlar için ideal.
• SaaS Şirketleri: Birden fazla kanaldan istisnai destek sunmak isteyen SaaS sağlayıcıları için uygun.
• Hizmet Odaklı İşletmeler: İletişimi düzenlemeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan işletmeler için faydalı.

null

Jira Hizmet Yönetimi:

• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi: Yapılandırılmış olay, sorun ve değişiklik yönetimi iş akışlarına ihtiyaç duyan BT departmanları için en iyisi.
• Geliştirme ve Operasyon Ekipleri: DevOps iş birliğini ve operasyonel verimliliği artırmayı hedefleyen kuruluşlar için değerli.
• Büyük İşletmeler: Karmaşık hizmet yönetimi ihtiyaçlarına ve detaylı varlık izleme ve yönetim gerekliliklerine sahip büyük işletmeler için etkili.

null

Sonuç

Re:amaze ve Jira Hizmet Yönetimi arasında tercih yapmak nihayetinde özel ihtiyaçlarınıza ve iş hedeflerinize bağlıdır. 

null

Re:amaze, çoklu kanal desteği gerektiren ve CRM'lerle ve e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyon gerektiren müşteri odaklı işletmeler için mükemmel bir araç olarak öne çıkıyor. Kullanıcı dostudur ve kapsamlı müşteri etkileşim çözümleri sunmaya odaklanmıştır.

null

Öte yandan, Jira Hizmet Yönetimi, IT hizmet yönetimi ve DevOps için uyarlanmıştır. Sağlam olay, değişiklik ve varlık yönetim yetenekleri, IT departmanları ve operasyonel esneklik ve hizmet teslimatını artırmayı amaçlayan büyük işletmeler için güçlü bir seçim haline getiriyor.

null

Farklı kanallarda müşteri desteğine odaklanan işletmeler için, Re:amaze uygun bir seçim olacaktır. Öte yandan, eğer odak noktanız BT hizmet yönetimi ise veya bir DevOps ortamında çalışıyorsanız, Jira Hizmet Yönetimi yüksek hızlı işbirliğini ve hizmet mükemmeliğini desteklemek için gerekli kapsamlı özellikleri ve entegrasyonları sunacaktır.