Giriş

Bilet Alma araçları konusunda Re:amaze ve LivePerson güçlü rakipler olarak öne çıkıyor. Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için özelleştirilmiş kapsamlı bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS bilgi tabanları da dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla olağanüstü müşteri destek hizmeti sunmada başarılıdır. Öte yandan, LivePerson Konuşma Bulutu platformu ile, veriye dayalı ve güvenli konuşmalarla milyonlarca tüketiciyi etkileme konusunda yüzlerce küresel markayı destekler. LivePerson'ın gücü, iş sonuçlarını artırmak için üretken AI ve büyük dil modellerini kullanmasıdır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Güvenilir müşteri desteği ve etkileşimi için doğru bilet işleme aracını bulmak günümüz pazarında çok önemlidir. Bu karşılaştırma, ihtiyaçlarınıza en uygun aracı belirlemenize yardımcı olmak için Re:amaze ve LivePerson'u derinlemesine analiz etmeyi amaçlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Re:amaze Genel Bakış

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: Re:amaze, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve sık sorulan sorular bilgi tabanı dahil olmak üzere çeşitli destek kanallarını entegre eder, sorunsuz müşteri etkileşimi sağlar.
• Otomasyon: Platform, görevleri optimize etmek ve verimliliği artırmak için otomatik iş akışları, yanıt şablonları ve tetikleyiciler sunar.
• İşbirliği: Ekipler, doğrudan platform içinde işbirliği yapabilir, iç notlar ve görevler kullanarak doğru ve zamanında yanıtlar sağlayabilir.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi Yetenekleri: Re:amaze, müşteri etkileşimi geçmişini depolayan müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını içerir, kişiselleştirilmiş destek sağlar.
• Analiz ve Raporlama: Kapsamlı analiz ve raporlama araçları, performans metriklerini, müşteri etkileşim verilerini ve hizmet düzeylerini izlemeye yardımcı olur.
• Özelleştirilebilir Sohbet Araçları: Kullanıcılar, sohbet aracının görünümünü ve işlevselliğini markalarına uyacak şekilde özelleştirebilir.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Shopify, BigCommerce ve Magento gibi popüler e-ticaret platformlarıyla bütünleşir, ayrıca CRM araçları, pazarlama otomasyon yazılımları ve daha fazlasıyla da entegre olabilir.

​

LivePerson Genel Bakış

​

Ana Özellikler

• Görüşmeli AI: LivePerson'ın Görüşmeli Bulutu, doğal dil işleme ve anlama sağlamak için gelişmiş AI kullanır, daha zengin tüketici etkileşimlerine imkan tanır.
• Omnichannel Katılım: Mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil sohbet, e-posta, sesli iletişim gibi çeşitli iletişim kanallarını destekler.
• Ölçeklenebilirlik: Büyük işletmeler için tasarlanmış, LivePerson milyonlarca etkileşimi yönetebilir, küresel ölçekte ölçeklenebilirlik sunar.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Güçlü güvenlik araçları ve uyumluluk önlemleri sunarak güvenli ve sorumlu tüketici etkileşimlerini sağlar.
• Analiz ve İçgörüler: Derin içgörüler sağlayan kapsamlı analizler, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
• Entegrasyon: Dikişsiz olarak CRM sistemleri, pazarlama platformları ve diğer kurumsal sistemlerle entegre edilir.
• Otomasyon ve Botlar: AI destekli sohbet botlarını kullanarak yanıtları otomatikleştirir ve yaygın müşteri sorularını ele alır, destek ekiplerinin iş yükünü azaltır.

​

Benzerlikler

Her ikisi de güçlü bilet alma araçları olan Re:amaze ve LivePerson, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri desteğini ve etkileşimi artırmayı amaçlar. Her iki platform da işletmelerin performansını ölçmelerine ve bilinçli kararlar almalarına olanak tanıyan kapsamlı analiz ve raporlama sunar. Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon, mevcut sistemlerle sorunsuz bağlantı sağlayarak genel işlevselliği artıran her iki platformun temel özelliğidir. Ayrıca, her iki araç da iş akışlarını hızlandıran ve yanıt sürelerini iyileştiren otomasyon özellikleri sunar.

​

Farklılıklar 

Re:amaze genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler ve e-ticaret platformlarına yöneliktir, çok kanallı destek ve CRM yetenekleri üzerine odaklanmış kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Kişisel destek hizmetlerini daha erişilebilir hale getiren müşteri etkileşim geçmiğine vurgu yapar.

Diğer taraftan, LivePerson genellikle büyük işletmeler için tasarlanmış olup, çeşitli kanallarda geniş hacimli etkileşimleri yönetmek için Konuşma AI'nın gücünden yararlanır. Katkıda bulunabilen endüstrileri hedefleyen daha güçlü güvenlik ve uyumluluk özellikleri sunarak sıkı veri koruma ve düzenleyici uyuma ihtiyaç duyan endüstrilere hizmet verir.

​

Re:amaze, sohbet penceresi düzeyinde daha fazla özelleştirmeye odaklanırken, LivePerson ölçeklenebilirlikte başarılıdır ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için AI destekli sohbet botlarını kullanır.

​

Artıları ve Eksileri

​

Re:amaze

Artılar:

• Kullanıcı dostu arayüz, KOBİ'ler ve e-ticaret platformları için ideal.
• Kapsamlı çoklu kanal destek.
• Müşteri geçmişi odaklı güçlü CRM yetenekleri.
• Özelleştirilebilir sohbet widget'ları.
• Otomatize iş akışları verimliliği artırır.
• Popüler e-ticaret ve CRM platformlarına sorunsuz entegrasyon.

​

Eksileri:

• Kurumsal düzeyde bulunan bazı gelişmiş AI yeteneklerinden yoksun olabilir.
• Başlangıçta küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlandı, bu da daha büyük işletmeler için ölçeklenebilirliği sınırlayabilir.
• Endüstriye özgü araçlarla karşılaştırıldığında sınırlı gelişmiş güvenlik özelliklerine sahip.

​

LivePerson

İlerlemeler:

• Güçlü Konuşma AI yetenekleri ve doğal dil işleme ile.
• Milyonlarca etkileşimi yönetirken, büyük işletmeler için ideal hale getirir.
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk önlemleri.
• Veri odaklı karar verme için kapsamlı analizler ve bilgiler.
• Geniş bir iletişim kanalları yelpazesini destekler.
• AI destekli sohbet botları yaygın soruları otomatikleştirir.

​

Eksileri:

• SMB'ler için karmaşık olabilir, sahip olduğu geniş yetenekleri ve kurumsal odak nedeniyle.
• Küçük işletmeleri hedefleyen araçlara göre daha yüksek maliyet.
• Gelişmiş, kurumsal düzey özelliklerinden dolayı daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.

%{JSONSchemaInclude}

Kullanım Senaryoları

Yanıtla:merak:

• E-Ticaret: Canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteğini yönetme ihtiyacı olan çevrimiçi mağazalar için mükemmeldir, zamanında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar.
• KOBİ'ler: Orta ölçekli işletmeler için mükemmel olan, karmaşık ve maliyetli kurumsal düzeydeki araçlar olmadan müşteri desteğini geliştirmeyi hedefleyen.
• Müşteri Odaklı Ekipler: Kişiselleştirilmiş etkileşimler ve erişilebilir destek geçmişi aracılığıyla güçlü müşteri ilişkileri oluşturmaya odaklanan ekipler.
• Girişimler: Çoklu kanal müşteri desteğini etkili bir şekilde yönetmek için kolay uygulanabilir bir yardım masası çözümüne ihtiyaç duyan girişimler.

​

LivePerson:

• Büyük İşletmeler: Küresel ölçekte milyonlarca müşteri etkileşimini yönetmek için ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan büyük işletmeler için uygundur.
• Veri Odaklı Şirketler: Müşteri etkileşimi stratejilerini geliştirmek için gelişmiş analiz ve içgörülerden yararlanmak isteyen kuruluşlar.
• Güvenlik Endüstrileri: Katı güvenlik ve uyumluluk gereksinimlerine sahip endüstriler için idealdir, örneğin finans ve sağlık.
• AI Entegrasyonu: AI ve sohbet botlarını müşteri desteği süreçlerine entegre etmeyi ve iletişimi otomatikleştirmeyi ve akıcı hale getirmeyi isteyen şirketler.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Sonuç

Her ikisi de Re:amaze ve LivePerson, müşteri desteği ve etkileşimi için güçlü çözümler sunarlar, ancak farklı işletme ihtiyaçları ve boyutlarına hitap ederler. Re:amaze, güçlü CRM yetenekleri ve çoklu kanal desteği ile kapsamlı ve kullanımı kolay bir platform arayan SMB'ler ve e-ticaret işletmeleri için mükemmel bir seçenektir. Kullanıcı dostu arayüzü ve popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyonu, büyüyen işletmeler için çekici bir seçenek haline getirir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Öte yandan LivePerson, ölçeklenebilir, güvenli ve veri odaklı çözümler gerektiren büyük işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. Konuşma AI ve gelişmiş analizler sağlayarak eşsiz görüşler ve otomasyon sunar, küresel ölçekte müşteri etkileşimini artırmayı hedefleyen işletmeler için güçlü bir araçtır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Re:amaze ve LivePerson arasında karar verirken, işletmenizin boyutu, sektör gereksinimleri, güvenlik ihtiyaçları ve istenen AI entegrasyon seviyesini dikkate alın. Bu faktörleri her bir araçtaki güçlü yönlerle hizalayarak, müşteri desteği ve etkileşim hedeflerinizi karşılayacak en iyi bilet işleme çözümünü seçebilirsiniz.