Giriş

Müşteri sorularını veya projeyle ilgili görevleri yönetirken, doğru aracın seçilmesi verimlilik ve sonuç üzerinde önemli bir fark yaratabilir. Re:amaze ve PivotalTracker, farklı amaçlar için tasarlanmış olsalar da, operasyonlarını iyileştirmeyi hedefleyen ekipler için değerli özellikler sunarlar.

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için özel olarak tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri mesajlaşma platformudur. İşletmelere canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanı dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlar.

​

Öte yandan, Pivotal Tracker, başlıca olarak yazılım ekipleri için tasarlanmış bir bulut tabanlı proje yönetim aracıdır. Agile proje yönetimi için dünyanın en popüler aracı olarak tanınan Pivotal Tracker, ekiplerin yazılım projelerini etkili bir şekilde oluşturmalarını ve yönetmelerine yardımcı olur.

​

Bu araçları karşılaştırmak, işletmenin belirli ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilenini tespit etmek için önemlidir ve müşteri desteğini veya proje yönetimi görevlerini optimize etmek isteyen ekiplere netlik sağlar.

​

Re:amaze Genel Bakış

Ana Özellikler

Re:amaze, müşteri desteğini optimize etmeyi ve kullanıcı etkileşimlerini geliştirmeyi amaçlayan kapsamlı özellikler paketi sunar:

​

• Çoklu Kanal Desteği: Canlı sohbeti, e-postayı, sosyal medyayı, mobil SMS/MMS'yi, VOIP'i ve SSS Bilgi Tabanlarını tek bir platformda entegre eder.
• Gelişmiş Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, zaman kazanır ve yanıt oranlarını artırır.
• CRM Entegrasyonu: Farklı CRM sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve zengin müşteri etkileşim geçmişini sağlar.
• Özelleştirilebilir İş Akışı: Müşteri sorularını düzenlemek ve önceliklendirmek için özelleştirilebilir iş akışları ve etiketler.
• Performans Raporlama: Takım performansını ve müşteri memnuniyet ölçütlerini izlemek için detaylı analiz ve raporlama araçları.
• İşbirliği Araçları: Dahili ekip sohbeti ve etiketleme özellikleri, destek soruları içinde etkili bir şekilde işbirliği yapmayı sağlar.
• Özelleştirilebilir Sohbet Araçları: Markanızın görünüm ve hissine uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir sohbet araçları.
• Mobil Destek: Müşteri desteğini hareket halindeyken yönetmek için mobil uygulamalar.

​

Pivotal Tracker Genel Bakış

Ana Özellikler

Pivotal Tracker, yazılım ekiplerinin projelerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için özellikle Agile proje yönetimine yönelik tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

​

• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Ekiplerin aynı sayfada olduğundan emin olarak gerçek zamanlı işbirliğini sağlar.
• Kullanıcı Hikaye Haritası: Kullanıcı hikayelerini geliştirmek ve proje gereksinimlerini görsel olarak haritalamak için kullanıcılara olanak tanır.
• Otomatik Planlama: Ekiplerin hızı ve önceliklerine dayalı olarak otomatik olarak yinelemeler ve projeleri planlar.
• İlerleme Takibi: Proje ilerlemesinin ayrıntılı takibi için burn down tabloları ve diğer görsel araçlar.
• Entegrasyonlar: GitHub, Slack ve JIRA gibi çeşitli geliştirme araçları ve hizmetleriyle entegre olur.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Takım süreçleri ve gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirilebilir iş akışları.
• Epikler ve Hikayeler: Büyük projeleri yönetilebilir epiklere ve kullanıcı hikayelerine ayırır.
• API Erişimi: Uzatılmış özelleştirme ve entegrasyon yetenekleri için API erişimi sağlar.

​

Benzersizlikler

Re:amaze ve Pivotal Tracker, ekip verimliliğini ve iş birliğini geliştirmek için sağlam çözümler sunarlar. Ana kullanım durumlarından bağımsız olarak faydalı olabilecek bazı ortak işlevsellikleri paylaşırlar:

​

• Çok Kullanıcılı İşbirliğ Her iki araç da çoklu kullanıcıyı destekler, takımların etkili bir şekilde birlikte çalışmasını sağlar.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Her iki araç da iş akışlarını özelleştirmeye izin verir; bu da platformun belirli takım ihtiyaçlarına uygun hale getirilmesine yardımcı olur.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da diğer araçlarla sayısız entegrasyon sunar, temel işlevselliklerini güçlendirir.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Re:amaze ve Pivotal Tracker, ekiplerin her zaman en güncel bilgilerle çalıştığından emin olmak için gerçek zamanlı güncellemeler sağlar.
• Mobil Destek: Her iki platform da mobil uygulamalar sunar, işleri hareket halindeyken yönetmeyi kolaylaştırır.
• Analiz ve Raporlama: Her iki platformda da kapsamlı raporlama ve analiz özellikleri bulunur, takımların performansını izlemelerine ve veri odaklı kararlar almalarına yardımcı olur.

​

Farklar

Benzersizliklerine rağmen, Re:amaze ve Pivotal Tracker farklı temel amaçlar ve önemli farklılıklar sunarlar:

​

• Temel Kullanım Durumu: Re:amaze, müşteri desteğine ve harici iletişime odaklanırken, Pivotal Tracker, yazılım geliştirme takımları için proje yönetimine odaklanır.
• İletişim Kanalları: Re:amaze, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla müşteri iletişim kanalını ele almakta uzmanlaşırken Pivotal Tracker, iç ekip işbirliği için tasarlanmıştır.
• Otomasyon Özellikleri: Re:amaze, müşteri yanıtları ve iş akışları için otomasyon sunar, bu da destek süreçlerini akıcı hale getirebilir. Pivotal Tracker’s automation is more focused on project planning and task management.
• User Interface: Re:amaze’s interface is geared towards fast, responsive customer service, while Pivotal Tracker is designed to visualize Agile workflows and user story mapping.
• Knowledge Base: Re:amaze includes a built-in FAQ and Knowledge Base feature, which is critical for customer self-service. Bu özellik, Pivotal Tracker'a özgü değildir.
• Target Audience: Re:amaze targets a broader audience that includes e-commerce, SaaS, and other web-based businesses. Oysa ki, Pivotal Tracker özellikle yazılım geliştirme ekiplerine odaklanmıştır.

​

Artılar ve Eksiler

Re:amaze

İlerlemeler:

• Kapsamlı çoklu kanal destekleri çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirir.
• Popüler CRM sistemleriyle entegre olarak müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümünü sağlar.
• Gelişmiş otomasyon, tekrarlayan görevlerle uğraşarak zaman kazandırır.
• Özelleştirilebilir sohbet widget'ları marka tutarlılığını arttırır.
• Detaylı analizler ve raporlamalar, ekip performansı takibini iyileştirir.

​

Eksiler:

• Çoklu kanal destek sistemlerine alışık olmayan kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Daha küçük ekipler için özelleştirme seçenekleri karşılanmamış olabilir.
• Geniş kapsamlı proje yönetimi ihtiyaçlarından ziyade öncelikle müşteri desteğine odaklanıyor.

​

Pivotal Tracker

Artılar:

• Agile metodoloji kullanarak yazılım geliştirme projelerini yönetmede son derece etkilidir.
• Takım iletişimini hızlandıran güçlü işbirliği özelliklerine sahiptir.
• Takım hızına dayalı otomatik iterasyon planlaması sağlar.
• Büyük projeleri epikler ve hikayelerle yönetilebilir görevlere parçalar.
• Yaygın geliştirme araçları ile entegre olur, iş akışı verimliliğini artırır.

​

Eksiler:

• Diğer endüstriler için uygun olmayabilir şekilde yazılım geliştirmeye odaklanmıştır.
• Kapsamlı müşteri destek özelliklerinden yoksundur.
• Agile proje yönetimini bilmeyen takımlar için karmaşık olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Yanıt Ver

Re:amaze, işletmelerin müşteri desteğini çeşitli iletişim kanalları üzerinden yönetmesi ve hızlandırmasına olanak sağlar. İşte bazı ideal kullanım senaryoları:

​

• E-commerce Mağazaları: Müşteri sorularını yönetin, siparişleri takip edin ve canlı sohbet desteği sağlayın.
• SaaS Şirketleri: Çeşitli kanallar aracılığıyla hızlı, duyarlı destek sunun ve kendi hizmet için bir SSS Bilgi Bankası sürdürün.
• Mobil Uygulamalar: Sosyal medya ve VOIP ile entegrasyon sağlarken uygulama içi mesajlaşma desteği sağlayın.

​

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker, Agile uygulamaları kullanarak projelerini yönetmek isteyen yazılım geliştirme ekipleri için en uygun olanıdır. İdeal kullanım senaryoları şunları içerir:

​

• Yazılım Geliştirme Takımları: Kullanıcı hikayeleri, sprintler ve epikler kullanarak yazılım projelerinde yapıyı ve ilerlemeyi izleyin.
• Girişimler: Takım büyüdükçe ve ölçeklendikçe ürün geliştirme ve iterasyon planlamasını yönetin.
• Agile Koçlar: Geliştirme takımları içinde Agile metodoloji benimsemesine rehberlik edin.

​

Sonuç

Re:amaze ve Pivotal Tracker iş dünyasında farklı, ancak eşit derecede değerli amaçlarına hizmet eder. Re:amaze, e-ticaret, SaaS şirketleri ve çok yönlü müşteri etkileşim yetenekleri gerektiren işletmeler için mükemmel bir seçim yapmakta olan olağanüstü bir araçtır.

​

Tersine, Pivotal Tracker, yazılım geliştirme projelerini Agile uygulamalarla yönetmede mükemmel olup detaylı ilerleme takibi, gerçek zamanlı işbirliği ve otomatik planlama sağlamaktadır, bu da yazılım geliştirme ekipleri ve Agile odaklı projeler için ideal bir çözüm haline getirir.

​

Bu araçlar arasında seçim yaparken öncelikli ihtiyaçlarınızı değerlendirin: Dayanıklı müşteri desteği ve çoklu iletişim kanalı yeteneklerine ihtiyacınız varsa, Re:amaze sizin için doğru seçim olacaktır. Eğer odak noktanız Agile metotlar kullanarak yazılım projelerini yönetmek ve takım işbirliğini geliştirmekse, Pivotal Tracker o gereksinimleri daha iyi karşılayacaktır.