Giriş

Helpdesk ve müşteri iletişim platformları söz konusu olduğunda, işletmelerin tercih edebileceği birkaç seçenek bulunmaktadır, bunlardan ikisi de Re:amaze ve Salesforce Service Cloud'dur. Bu araçlar, müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmek için sağlam çözümler sunar, ancak farklı ihtiyaçlara ve tercihlere hitap ederler

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir helpdesk ve müşteri iletişim platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlamanıza olanak tanır.

​

Öte yandan, Salesforce Service Cloud dünya'nın hizmet için bir numaralı yapay zeka platformudur. Sağlamış olduğu güvenilir yapay zeka ve veriler ile şirketlerin güvenle yapay zeka çağına adım atmalarına yardımcı olur. Bu kombinasyon, şirketlere AI'ı daha hızlı kullanmalarına ve otomasyon, iş birliği, işlemler ve operasyonlar da dahil olmak üzere her temas noktasında maliyetleri azaltan ve verimliliği artıran yenilikçi hizmetler sunmalarına olanak tanır.

​

Bu iki araç arasındaki farkları ve benzerlikleri anlamak, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınıza en uygun seçimi bulmak için hayati önem taşır. Bu detaylı karşılaştırma, hangi uygulamanın kuruluşunuz için en iyi seçim olabileceği konusunda netlik sağlamayı amaçlar.

​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, çeşitli kanallar arasındaki müşteri hizmeti etkileşimlerini optimize etmeyi amaçlayan çok yönlü bir helpdesk platformudur. Web sitelerine, mağazalara ve uygulamalara destek entegre etmeyi düşünen işletmeler için özelleştirilmiştir.

​

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Mesajlaşma: Re:amaze, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, SMS/MMS, VOIP ve SSS/Bilgi Tabanları desteği sağlayarak işletmelerin müşterilerle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla etkileşimde bulunmalarını sağlar.
• CRM ve Helpdesk Entegrasyonu: Müşteri etkileşimlerini merkezileştirir ve CRM sistemleri ile Shopify ve Magento gibi e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegre olur.
• Otomatik İş Akışları: Hazır yanıtlar, otomatik etiketleme ve otomatik iş akışları, verimliliği artırır ve zamanında destek sağlar.
• Analizler ve Raporlama: Detaylı panolar, takım performansı, müşteri memnuniyeti ve hizmet trendleri hakkında içgörüler sağlar.
• İş Birliği Araçları: Paylaşılan gelen kutuları, iç notlar ve konuşma atama özellikleri, takım işbirliğini kolaylaştırır.
• Özelleştirilebilir Widget'lar: Herhangi bir web sitesi veya uygulamanın estetiğine mükemmel şekilde uyum sağlayan özelleştirilebilir canlı sohbet widget'ları ve iletişim formları.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakış

Salesforce Service Cloud, işletmelerin müşteri hizmeti yeteneklerini geliştirmelerine ve verimliliklerini artırmalarına yardımcı olacak kapsamlı, AI destekli bir hizmet platformudur.

​

Ana Özellikler

• AI Destekli Otomasyon: Einstein AI, tahmini analitikler, otomatik yanıtlar ve akıllı öneriler sağlayarak hizmet operasyonlarını optimize etmektedir.
• Omni-Kanal Destek: Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla hizmet kanalını entegre ederek tutarlı bir müşteri deneyimi sunar.
• Vaka Yönetimi: Takip etme, önceliklendirme ve müşteri sorunlarını çözme araçlarıyla vaka yönetimini merkezileştirir.
• Self-Servis Portalı: Markalaşmış self-servis portalı ve topluluk forumları aracılığıyla müşterilere kendi başlarına yanıt bulma imkanı sağlar.
• Hizmet Analitiği: Gelişmiş analitikler ve panolar, temel performans göstergelerini (KPI'lar) ve müşteri hizmetleri metriklerini izler.
• Salesforce Ekosistemi Entegrasyonu: Salesforce CRM ile tam entegrasyon sağlayarak tüm müşteri yolculuğu boyunca bilgi akışını kesintisiz hale getirir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Benzerlikler

• Çok Kanallı Destek: Re:amaze ve Salesforce Service Cloud, çoklu müşteri hizmeti kanallarını destekleyerek müşterilerin tercih ettikleri ortamdan iletişim kurmalarını sağlar.
• Otomasyon: Her iki platform da hizmet verimliliğini artırmak için otomasyon özellikleri sunar. Re:amaze, otomasyon iş akışları ve hazır yanıtlar kullanırken, Salesforce tahminsel analitik ve akıllı otomasyon için Einstein AI'ı kullanır.
• Analitikler: Her iki araç da takım performansı, müşteri memnuniyeti ve hizmet metriklerini izlemek için kapsamlı analitik ve raporlama özellikleri sunar.
• Entegrasyon: Her iki platform da popüler CRM sistemleri ve üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur, ancak Salesforce Service Cloud, Salesforce ekosistemi içinde daha derin bir entegrasyon avantajına sahiptir.
• Vaka Yönetimi: Her iki platform da müşteri sorunlarını etkin bir şekilde izlemek ve çözmek için kapsamlı vaka yönetimi özelliklerini destekler.

​

Farklar

• AI Yetenekleri: Salesforce Service Cloud, tahmini analitikler ve akıllı öneriler sunan gelişmiş AI işlevsellikleriyle öne çıkar. Re:amaze otomasyon sunar ancak Salesforce'da bulunan AI entegrasyonunun seviyesine ulaşmaz.
• Özelleştirme: Re:amaze, sohbet widget'larını ve formları web siteleri ve uygulamaların markalamasına daha fazla esneklik sağlar. Salesforce Service Cloud, daha geniş Salesforce platformu içinde entegrasyona daha fazla odaklanmaktadır.
• Self-Servis Seçenekleri: Salesforce Service Cloud, Re:amaze'e kıyasla daha kapsamlı bir self-servis portalı ve topluluk forumları sunar.
• Hedef Kitle: Re:amaze genellikle hızlı bir şekilde uygulanabilir bir yardım masası çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmelere yöneliktir. Salesforce Service Cloud, diğer Salesforce ürünleriyle derin entegrasyon ve sofistike AI yetenekleri gerektiren büyük işletmeler için tasarlanmıştır.
• Fiyatlama: Re:amaze, küçük ve orta ölçekli işletmeler için genellikle daha uygun fiyatlı olma eğilimindedir; Salesforce Service Cloud ise geniş yetenekleriyle daha yüksek bir fiyat noktasında gelir, bu da onu daha büyük işletmeler için daha uygun hale getirir.

​

İlerlemeler ve Eksileri

Re:amaze

İlerlemeler:

• Uygulamak ve kullanmak kolay, açıklayıcı bir kullanıcı arayüzüne sahip.
• Küçükten orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı bir fiyatlandırma modeli.
• Kapsamlı çoklu kanal desteği.
• Sohbet widget'ları ve formlar için yüksek düzeyde özelleştirme.
• Merkezi müşteri etkileşimi CRM ve e-ticaret entegrasyonları aracılığıyla.

​

Eksileri:

• Salesforce Service Cloud'ya kıyasla sınırlı AI yetenekleri.
• Daha az kendi kendine hizmet seçeneği.
• Daha büyük işletmeler tarafından gereken gelişmiş özelliklerde eksiklik gösterebilir.

​

Salesforce Service Cloud

Artıları:

• Gelişmiş AI destekli otomasyon ve tahminsel analitik.
• Topluluk forumları ve markalı kendini hizmet portalları da dahil olmak üzere kapsamlı kendi kendine hizmet seçenekleri.
• Salesforce ekosistemiyle derin entegrasyon.
• Güçlü vaka yönetimi ve kapsamlı kanal desteği.
• Kapsamlı analitik ve raporlama özellikleri.

​

Eksiler:

• Daha yüksek maliyet, daha çok büyük işletmeler için uygun hale getirir.
• Karmaşık uygulama ve olası öğrenme eğrisi.
• Re:amaze'ye kıyasla daha az özelleştirilebilir sohbet widget'lar ve formlar.

​

Kullanım Senaryoları

Re:amaze:

• Bütçeye uygun, uygulanması kolay, yardım masası ve mesajlaşma platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.
• Shopify ve Magento gibi platformlarla entegrasyon gerektiren e-ticaret işletmeleri için uygundur.
• İleri AI yeteneklerine ihtiyaç duymayan ancak çoklu kanal desteği gereken şirketler için harika.

​

Salesforce Service Cloud:

• Kapsamlı, AI destekli hizmet platformuna ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için mükemmeldir.
• Zaten Salesforce CRM kullanan işletmeler için ve Salesforce ekosistemi genelinde derin entegrasyon arayan işletmeler için uygundur.
• Kapsamlı kendi kendine hizmet seçenekleri ve gelişmiş vaka yönetimi özelliklerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için idealdir.

​

Sonuç

Re:amaze ve Salesforce Service Cloud her ikisi de müşteri hizmetleri yönetimi için güçlü çözümler sunar, ancak farklı ihtiyaç ve bütçelere hitap eder.

​

Re:amaze, çok kanallı iletişimi destekleyen, e-ticaret platformlarıyla iyi entegre olan bütçe dostu ve kullanıcı dostu bir platform arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika bir seçenektir.

​

Öte yandan, Salesforce Service Cloud, daha karmaşık gereksinimlere sahip daha büyük işletmeler için uygun hale getirilmiştir. Gelişmiş AI yetenekleri, kapsamlı kendi kendine hizmet seçenekleri ve Salesforce ekosistemiyle derin entegrasyonu, hizmet verimliliğini artırmak isteyen işletmeler için sağlam bir seçim yapar.

​

Sonuç olarak, Re:amaze ve Salesforce Service Cloud arasındaki tercih, kuruluşunuzun boyutu, bütçesi ve özel ihtiyaçlarına bağlıdır. Daha küçük işletmeler Re:amaze'yi mükemmel bulabilirken, gelişmiş otomasyon ve derin CRM entegrasyonu ihtiyacı olan daha büyük işletmeler muhtemelen Salesforce Service Cloud'dan daha fazla fayda sağlayacaktır.