Giriş

İşletmelerin güçlü bilet yönetimi araçlarına ihtiyaç duyduğunda, Re:amaze ve ServiceNow genellikle dikkate alınır. Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri iletişim platformudur. Çeşitli kanallar aracılığıyla olağanüstü müşteri desteği sağlamak için kapsamlı bir ürün yelpazesi sunar, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları dahil. Diğer yandan, ServiceNow'un Now Platform'u dijital iş dönüşümü için benzersiz, birleştirici bir temeldir, organizasyonlara süreçleri hızlıca oluşturma ve otomasyon sağlar. İşlemleri optimize eder, verileri birleştirir ve yeniliği ölçekte hızlandırır. Bu iki aracı karşılaştırmak, değişen iş ihtiyaçları için en uygun olanı belirlemek için önemlidir.

​/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Re:amaze Genel Bakış

Çeşitli kanalları tek bir sorunsuz deneyime entegre etme konusunda başarılı bir yardım masası ve müşteri iletişim platformu olan Re:amaze öne çıkıyor. İstisnai müşteri desteği sağlamak için web siteleri, çevrimiçi mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmıştır.

​/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS Bilgi Tabanları entegre edin.
• Birleşik Gelen Kutusu: Tüm müşteri iletişimini, basitleştirilmiş destek için tek bir gelen kutusuna merkezleştirin.
• Sohbet Botları: Rutin soruları ele almak ve anında yanıtlar sağlamak için sohbet botlarını özelleştirin.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM araçları ile entegre olarak kapsamlı bir müşteri görünümünü sürdürür.
• Otomasyon: Verimliliği artırmak için iş akışları ve kurallar kullanarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
• Raporlama ve Analitik: Performansı takip etmek ve müşteri memnuniyetini izlemek için detaylı raporlara ve analitiklere erişin.
• Özelleştirme: Platformu işletmenizin marka ve iş akışı ihtiyaçlarıyla eşleşecek şekilde uyarlayın.
• Üçüncü Taraf Uygulama Entegrasyonları: Gelişmiş işlevsellik için çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ile sorunsuz entegrasyon sağlayın.

​/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

ServiceNow Genel Bakış

Şimdi Platformu ile nitelikli iş süreçlerini ve kurumsal hizaları birleştirerek dijital iş dönüşümünü sağladığı için bilinen ServiceNow. İç işgücü yönetimi ve müşteriye yönelik hizmetler için güçlü yetenekler sunar, büyük ölçekli otomasyon ve yenilik için çok yönlü bir araç yapar.

​/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Düzgünleştirilmiş iş akışlarıyla olayları verimli bir şekilde yönetin ve çözün.
• Otomatik İş Akışları: Geniş bir iş ve IT süreçleri için otomasyon yetenekleri.
• Hizmet Kataloğu: İç veya dış kullanım için kapsamlı bir hizmet kataloğu oluşturun.
• Bilgi Yönetimi: Organizasyonel bilgiyi kolay erişim ve paylaşım için merkezileştirin.
• Self-Servis Portalı: Kullanıcıların sorunları çözmelerine yardımcı olmak için bir self-servis portalı sunun.
• Entegrasyon Hub: Diğer sistemler ve platformlarla kapsamlı entegrasyon yetenekleri.
• AI ve Makine Öğrenimi: Görevleri otomatize etmek, sonuçları tahmin etmek ve karar verme süreçlerini geliştirmek için AI'den faydalanın.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Anahtar performans metriklerini izlemek için gösterge tabloları oluşturun ve yönetin.

​

Benzerlikler

Re:amaze ve ServiceNow, destek verimliliğini artırmayı hedefleyen güçlü bilet alım araçları olmalarına rağmen, biraz farklı kapsamlar sunarlar. İşte nasıl hizalandıkları:

• Çoklu Kanal İletişimi: Her iki platform da müşteri etkileşimleri için birden fazla iletişim kanalını destekler.
• Otomasyon Yetenekleri: Her iki araç da tekrarlayan görevleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak için otomatik iş akışları sunar.
• Bilgi Yönetimi: Her platform, sık ​​kullanılan bilgileri depolamak ve erişmek için bilgi tabanı işlevselliği içerir.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Hem Re:amaze hem de ServiceNow, çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla kapsamlı entegrasyon yeteneklerine sahiptir.
• Raporlama ve Analiz: Her ikisi de performansı izlemek ve başarıyı ölçmek için güçlü raporlama ve analiz araçları sağlar.

​/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Farklar

Benzerlikler paylaşsalar da, birkaç belirgin fark, Re:amaze ve ServiceNow'u ayırt eder:

• Kapsam ve Ölçek: Re:amaze öncelikle müşteri etkileşimi ve destek üzerine odaklanırken, ServiceNow IT ve işletme operasyonları da dahil olmak üzere daha geniş kurumsal süreçlere hitap eder.
• Hedef Kitle: Re:amaze, özellikle e-ticaret ve online hizmet sağlayıcıları için küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygundur. Kapsamlı dijital dönüşüm çözümleri arayan daha büyük kuruluşları hedefleyen ServiceNow.
• Kullanım Kolaylığı: Re:amaze, basit, sezgisel bir arayüzle kullanıcı dostu olarak tasarlanmıştır. Daha fazla özellik içeren ServiceNow'un, daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir.
• AI ve Makine Öğrenimi: ServiceNow daha gelişmiş AI ve makine öğrenimi yetenekleri sunarken, Re:amaze müşteri etkileşimleri için özelleştirilebilir sohbet robotlarına odaklanmaktadır.
• Özelleştirme ve Esneklik: ServiceNow, Re:amaze'a kıyasla iş akışları ve panolar için daha detaylı özelleştirme seçenekleri sunar.
• Fiyatlandırma Modelleri: Fiyatlandırma yapıları önemli ölçüde farklıdır, Re:amaze genellikle ServiceNow'un kurumsal düzeyde fiyatlandırmasına kıyasla daha uygun ve anlaşılabilir fiyatlandırma sunar.

İlerlemeler ve Eksiler

Re:amaze

İlerlemeler:

• Kullanıcı Dostu Arayüz: Kurulumu ve gezinmeyi kolaydır.
• Uygun Fiyatlandırma: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin.
• Sorunsuz Çoklu Kanal Desteği: Bir platformda birden fazla iletişim kanalını entegre eder.
• Özel Sohbet Robotları: Rutin soruları ele almak için hızlı bir şekilde sohbet robotları oluşturun ve dağıtın.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleri ile iyi entegre olur.

​

Eksileri:

• Sınırlı Gelişmiş AI Özellikleri: Bazı büyük rakiplerin gelişmiş AI yeteneklerine sahip değil.
• Küçük İşletme Odaklı: Daha karmaşık ihtiyaçları olan büyük kuruluşlar için uygun olmayabilir.
• Temel Raporlama: Birçok SME için yeterli olsa da, raporlama yetenekleri bazı rakiplerden daha az gelişmiştir.

​

ServiceNow

İlerlemeler:

• Kapsamlı Platform: IT ve iş süreçlerini yönetmek için kapsamlı özellikler sunar.
• Gelişmiş AI ve Makine Öğrenimi: AI'yi ölçekte otomatize etmek ve optimize etmek için kullanır.
• Son Derece Özelleştirilebilir: İş akışları, panolar ve daha fazlası için derin özelleştirme seçenekleri sunar.
• Kurumsal Hazır: Karmaşık gereksinimlere sahip büyük organizasyonlar için etkili bir şekilde ölçeklenir.
• Güçlü Raporlama: Gelişmiş analitik ve raporlama yetenekleri.

​

Eksileri:

• Daha Yüksek Maliyetler: Daha büyük kuruluşlar için fiyatlandırılmış, küçük işletmeler için potansiyel maliyet engelleyici olabilir.
• Daha Yüksek Öğrenme Eğrisi: Daha fazla eğitim gerektirebilecek daha karmaşık bir platform.
• Basit İhtiyaçlar İçin Aşırı İnşa Edilmiş: Basit destek gereksinimleri olan organizasyonlar için fazla özelliklere sahip olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Re:amaze:

• E-Ticaret Mağazaları: Sağlam çoklu kanal müşteri desteği gerektiren çevrimiçi mağazalar için ideal.
• SaaS Şirketleri: Müşteri sorularını ve desteği merkezileştirmek isteyen SaaS şirketleri için uygun.
• Girişimler ve KOBİ'ler: Ekonomik ve kullanımı kolay yardım masası çözümleri gerektiren küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika.
• Müşteri ile Yüz Yüze Çalışan Ekipler: Müşteri etkileşimini ve memnuniyetini önceliklendiren ekipler için mükemmel.

​

ServiceNow:

• Büyük Kuruluşlar: Kapsamlı dijital dönüşüm araçlarına ihtiyacı olan büyük organizasyonlar için en uygun.
• IT Hizmet Yönetimi: Güçlü IT olayı ve problem yönetimi çözümlerine ihtiyaç duyan şirketler için ideal.
• İş Süreçleri Otomasyonu: İş süreçlerini otomatikleştirmek ve optimize etmek isteyen işletmeler için uygun.
• Bölümler Arası İşbirliği: Bir organizasyondaki çeşitli bölümler arasında işbirliği ve süreç optimizasyonunu sağlar.

​

Sonuç

Re:amaze ve ServiceNow'u karşılaştırmak, kendi güçlü yönlerini ve ideal kullanım durumlarını ortaya çıkarıyor. Re:amaze, çoklu kanal müşteri desteğinde başarılı olarak öne çıkıyor ve e-ticaret mağazaları, SaaS şirketleri ve KOBİ'ler için mükemmel bir seçim oluyor. Kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatı, daha küçük ekipler için önemli avantajlar sağlar.

​

Buna karşılık, ServiceNow büyük ölçekli işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir platform olup kapsamlı özelleştirme ve gelişmiş AI yetenekleri gerektirir. Bilgi teknolojileri hizmet yönetiminde ve geniş dijital iş dönüşüm çabalarında başarılıdır, karmaşık gereksinimlere ve büyük bütçelere sahip organizasyonlar için idealdir.

​

Sonuç olarak, Re:amaze ve ServiceNow arasındaki tercih, özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer maliyet etkin, müşteri ile ilgili odaklı, kolay kullanımlı bir yardım masası çözümü arayan küçükten orta ölçekli bir işletmeseniz, Re:amaze tercihiniz olabilir. Ancak, kuruluşunuz kapsamlı iş süreç optimizasyonu ve gelişmiş AI destekli otomasyon için güçlü, ölçeklenebilir bir platform gerektiriyorsa, ServiceNow daha iyi bir seçimdir.