Giriş

​

Doğru bilet sistemi aracını seçmek, müşteri hizmetlerini geliştirmek, verimliliği artırmak ve servis ekipleri arasında sorunsuz operasyonları sağlamak için kritik olabilir. Bu karşılaştırmada, piyasadaki iki önde gelen araç olan Salesforce Service Cloud ve HubSpot Service Hub'a derinlemesine bakıyoruz.

​

Salesforce Hizmet Bulutu dünyanın en iyi AI platformu olarak öne çıkıyor. Güvenilir yapay zeka ve verileri tek bir platformda bir araya getirerek şirketlerin yapay zekayı cesurca benimsemelerini sağlar. Bu platform, öz-servis deneyimleri, etkileşim, süreçler, otomasyon ve operasyonlar dahil olmak üzere her temas noktasında verimliliği ve maliyet tasarrufunu artırmak için hizmet operasyonlarını yeniden şekillendirir.

​

Diğer yandan, HubSpot Service Hub, müşteri hizmetlerini yönetmeyi ve müşterilerle bağlantı kurmayı kolaylaştırmaya odaklanarak müşteri memnuniyeti, sadakati ve iş büyümesini artırmayı amaçlar. HubSpot CRM platformunun bir parçası olarak, Service Hub, servis ekiplerinin çalışmalarının değerini göstermelerini ve gerçek yatırım getirisini kanıtlamalarını sağlar.

​

Bu iki araç arasındaki incelikleri anlamak, bilinçli bir karar vermekte size yardımcı olabilir. Özelliklerini, benzerliklerini, farklarını, artılarını, eksilerini ve ideal kullanım senaryolarını keşfedelim.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakış

​

Ana Özellikler

​

• AI Destekli Hizmet: Her temas noktasında daha akıllı ve verimli hizmet sunmak için güvenilir AI kullanır.
• Omni-Kanal Desteği: E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanalda birleşik müşteri desteği sağlar.
• Hizmet Konsolu: Müşteri etkileşimlerinin ve verilerinin bütünsel bir görünümünü sunan ve hızlı ve daha bilgili hizmet sağlayan bir platform.
• Otomasyon: Ajan produktivitesini artırmak için iş akışları ve makroları kullanarak tekrarlayan görevleri otomatikleştirir.
• Self-Hizmet Seçenekleri: Müşterilerin yanıtları bağımsız olarak bulmalarına yardımcı olmak için güçlü self-hizmet yetenekleri içerir.
• Saha Hizmeti: Gerçek zamanlı görünürlük ve görev dağıtım işlevleriyle saha hizmeti operasyonlarını yönetmeyi sağlar.
• Analiz ve Raporlama: Hizmet performansı ve müşteri memnuniyeti ile ilgili derin içgörüler için gelişmiş analizler ve özelleştirilebilir raporlar.
• Entegrasyon: Çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ve diğer Salesforce ürünleriyle sorunsuz entegre olur, yeteneklerini genişletir.

​

HubSpot Service Hub Genel Bakış

​

Ana Özellikler

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

• Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamasına izin verir.
• Bilgi Tabanı: Müşterilere kolayca erişilebilen bir bilgi tabanı aracılığıyla kendi yanıtlarını bulmalarına olanak tanır.
• Taşıma Sistemi: Merkezi bir taşıma sistemi içinde çoklu kanallardan müşteri sorularını ve sorunlarını yönetir.
• Otomasyon Araçları: İşlemleri basitleştirmek için taşıma yönlendirme, takip e-postaları ve diğer rutin görevleri otomatikleştirir.
• Raporlama: Hizmet performansını ve destek ekibinin etkinliğini izlemek için detaylı raporlama ve analitik sağlar.
• Canlı Sohbet: Gerçek zamanlı müşteri desteği için canlı sohbet işlevini entegre eder.
• CRM Entegrasyonu: HubSpot CRM platformunun bir parçası olarak, satış, pazarlama ve hizmet ekipleri arasında birleşik müşteri verileri ve sorunsuz işbirliği sağlar.
• Müşteri Portalı: Müşterilerin biletlerinin durumunu görebileceği ve destek birime başvurmadan sorunları çözebileceği bir müşteri portalı sunar.

​

Benzersizlikler

​

Salesforce Service Cloud ve HubSpot Service Hub'un bilet araçları olarak paylaştıkları bazı ortak noktalar hakkında bilgi edinin:

​

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerine izin verir.
• Otomasyon: Manuel görevleri azaltmak ve hizmet verimliliğini artırmak için otomasyon işlevleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin bağımsız olarak yanıtlar bulabileceği sağlam self-hizmet seçenekleri sunar.
• Raporlama ve Analitik: Her iki araç da hizmet performansı ve müşteri memnuniyetine ilişkin içgörüler sunmak için güçlü analitik yeteneklerle gelir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Salesforce Service Cloud ve HubSpot Service Hub diğer araçlar ve sistemlerle iyi entegre olur, işlevselliğini ve kullanım kolaylığını artırır.

​

Farklar

​

Her iki araç da kendi başlarına güçlü olsa da, temel farklar onları ayırt eder:

​

• AI Entegrasyonu: Salesforce Service Cloud, müşteri hizmeti etkileşimlerini kişiselleştirmek ve optimize etmek için AI'ı vurgular, HubSpot Service Hub ise kullanım kolaylığı ve basit CRM entegrasyonuna odaklanır.
• Platform Kapsamı: Salesforce Service Cloud, saha hizmeti de dahil olmak üzere geniş hizmet gereksinimlerini kapsayan kapsamlı bir çözümdür. HubSpot Service Hub, daha akıllı bir şekilde, temel müşteri hizmetleri fonksiyonlarına ve HubSpot CRM içinde sorunsuz entegrasyona odaklanmış durumda.
• Kitlenin Gözü: Salesforce genellikle geniş özelleştirme ve gelişmiş işlevsellik arayan daha büyük kuruluşlara yöneliktir. HubSpot, daha basit hizmet yönetim ihtiyaçlarına sahip küçük ve orta ölçekli işletmelere uygundur.
• Fiyatlandırma Yapısı: Salesforce Service Cloud genellikle HubSpot Service Hub'a kıyasla daha karmaşık ve yüksek bir fiyatlandırma yapısına sahiptir, bu da daha basit ve daha şeffaf bir fiyatlandırma sunar.

​

Artılar ve Eksiler

​

Salesforce Service Cloud

​

Artılar:

• Hizmet otomasyonunu ve kişiselleştirmeyi geliştiren gelişmiş yapay zeka yetenekleri.
• 360 derece müşteri görünümü sağlayan kapsamlı hizmet konsolu.
• Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon.
• Büyük işletmeler için uygun olan yüksek düzeyde özelleştirme ve ölçeklenebilirlik.
• Güçlü alan hizmeti yönetimi fonksiyonları.

​

Eksiler:

• Özellikle küçük işletmeler için fiyatlandırma yüksek olabilir.
• Kapsamlı özellikleri nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Önemli bir uygulama ve sürekli yönetim gerektirebilir.

​

HubSpot Hizmet Merkezi

​

Artılar:

• Kullanıcı dostu arayüzü, öğrenme eğrisini azaltarak kullanımı kolaylaştırır.
• HubSpot CRM platformu içinde sorunsuz entegrasyon, birleşik müşteri verisini garanti eder.
• Genel olarak daha uygun olan şeffaf fiyatlandırma yapısı.
• Müşteri geri bildirimi ve memnuniyet ölçümüne güçlü vurgu.
• Kurulumu ve yönetimi kolay, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal.

​

Eksiler:

• Salesforce'a kıyasla daha kapsamlı yapay zeka yetenekleri daha az.
• Temel hizmet işlevleriyle sınırlı, detaylı saha hizmeti yönetimi olmadan.
• Salesforce'un sunduğu kadar kişiselleştirme seçenekleri sunmayabilir.

​

Kullanım Senaryoları

​

Salesforce Hizmet Bulutu

​

İdeal Senaryolar:

• Büyük Kuruluşlar: Gelişmiş işlevselliklere, kapsamlı özelleştirmelere ve kapsamlı AI destekli hizmet operasyonlarına ihtiyaç duyan kuruluşlar.
• Alan Hizmetleri Yönetimi: Etkili şekilde yerinde hizmet operasyonlarını yönetmek için güçlü saha hizmeti yeteneklerine ihtiyaç duyan şirketler.
• Karmaşık Müşteri Hizmeti Gereksinimleri: Karmaşık müşteri hizmeti gereksinimlerine sahip işletmeler, kapsamlı iş akışı otomasyonu ve omni-kanal desteği gerektirir.
• AI Bağımlılığı: Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve hizmet verimliliğini önemli ölçüde artırmak isteyen kuruluşlar.

​

HubSpot Hizmet Merkezi

​

İdeal Senaryolar:

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Kolay kullanılabilen, uygun fiyatlı ve verimli bir bilet sistemi arayan şirketler.
• Birleşik CRM Gereksinimleri: Mevcut HubSpot CRM içinde sorunsuz entegrasyondan fayda sağlayan işletmeler, tüm müşteri verilerinin merkezileştirilmesini sağlar.
• Müşteri Geri Bildirimine Odaklanma: Hizmet kalitesini artırmak için müşteri geri bildirimi toplama ve analiz etme konusunda öncelik tanıyan kuruluşlar.
• Hızlı Uygulama: Kapsamlı uygulama çabaları olmadan basit ve hızlı bir kurulum gerektiren işletmeler.

​

Sonuç

​

Salesforce Hizmet Bulutu ve HubSpot Hizmet Merkezi, belirgin avantajlar ve özelliklerle güçlü destek çözümleri sunmaktadır.

​

Salesforce Hizmet Bulutu, ileri seviye yapay zeka yetenekleri, kapsamlı işlevsellikleri, ve karmaşık hizmet gereksinimleri olan büyük işletmeler için uygunluğuyla öne çıkar. Geniş kişiselleştirme ve saha hizmeti yönetimi ile işletmeler için yüksek derecede otomasyon ve kişiselleştirme sunan güçlü bir araçtır.

​

Öte yandan, HubSpot Hizmet Merkezi, kullanım kolaylığı, şeffaflık, ekonomiklik ve HubSpot CRM platformu içinde sorunsuz entegrasyon ile öne çıkar. Doğrudan servis yönetimi ve müşteri geri bildirimine odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

​

Hangisini seçeceğiniz, özel gereksinimlerinize, bütçenize ve hizmet operasyonlarınızın karmaşıklığına bağlıdır. Eğer karmaşık ihtiyaçlara ve önemli bir bütçeye sahip büyük bir kuruluşsanız, Salesforce Service Cloud doğru seçim olabilir. Ancak, uygun fiyatlı ve kullanıcı dostu bir çözüm arayan daha küçük bir organizasyonsanız ve sorunsuz CRM entegrasyonuyla ilgileniyorsanız, HubSpot Service Hub daha uygun olabilir.