Giriş

Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir yardım masası çözümüdür. İşletmelere çok kanallı müşteri hizmetleri sunma imkanı tanır ve destek süreçlerini tek bir uygulamadan otomatik yanıtlarla basitleştirir ve üretkenliği arttırır. Gorgias birçok e-ticaret işletmesi için güçlü bir araç olsa da, en iyi uygunluğu bulmanızı sağlamak için alternatifleri keşfetmek önemlidir. Farklı yardım masası çözümleri, işletiminizdeki amaçlarınıza daha uygun olabilecek benzersiz özellikler, fiyatlandırma yapıları veya entegrasyonları sunabilir.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, e-ticaret dahil çeşitli sektörlerdeki tüm büyüklükteki işletmelere hizmet veren popüler bir yardım masası ve müşteri destek platformudur.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• Otomasyon ve yapay zeka destekli kapsamlı bilet sistemi
• E-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon dahil çok kanallı destek
• Gelişmiş raporlama ve analitik
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla kapsamlı entegrasyon olanakları
• Özelleştirilebilir iş akışları ve makrolar

​

Gorgias ile Benzerlikler

• Her iki platform da çok kanallı müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini basitleştirmek için güçlü otomasyon özellikleri sunar.
• Zendesk, Gorgias gibi işletmelerin tüm müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmelerine olanak tanır.
• Her iki çözüm de işletmelerin performansını ve müşteri memnuniyetini izlemelerine yardımcı olmak için güçlü raporlama ve analiz araçları sunar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Zendesk, sadece e-ticaret değil, çeşitli iş türleri için çok yönlü bir çözüm olması nedeniyle daha geniş bir endüstri yelpazesini destekler.
• Zendesk’in geniş entegrasyon yetenekleri ve uygulama mağazası, daha fazla özelleştirme seçeneği sunar.
• Zendesk, daha gelişmiş özelliklere sahiptir, daha karmaşık destek ortamlarına hitap eden yapay zeka destekli botlar ve sofistike bir bilgi tabanını içerir.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk, işletmelerin kanallar arası müşteri görüşmelerini yönetmelerine ve destek verimliliğini artırmalarına yardımcı olan bulut tabanlı bir yardım masası yazılımıdır.

Görüşler

Ana Özellikler

• E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil Omnichannel müşteri hizmetleri
• Otomasyon, SLA'lar ve hazır yanıtlar içeren bilet sistemi
• Proaktif müşteri etkileşimi için AI destekli sohbet botları
• Takım üyeleri için paylaşılan gelen kutuları da dahil iş birliği araçları
• Özelleştirilebilir panolar ve raporlama

​

Gorgias'a Benzerlikler

• Freshdesk ve Gorgias, işletmelerin müşteri sorularını tek bir platformdan yönetmelerine olanak tanıyan çoklu kanal desteği sunar.
• Her iki platform da standart destek görevlerini hızlandırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için otomasyon özellikleri içerir.
• Freshdesk’in özelleştirilebilir panoları ve rapolama yetenekleri, Gorgias’ın sunduğu güçlü analitikler ile benzerdir.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Freshdesk’in yapay zekalı sohbet botları ve otomasyon iş akışları daha gelişmiştir, proaktif etkileşim ve karmaşık destek senaryolarını mümkün kılar.
• Freshdesk, Gorgias'ın doğal olarak sunmadığı telefon desteği de dahil olmak üzere daha geniş bir destek kanalları yelpazesi sunar.
• Freshdesk’in takımlar için iş birliği araçları, iç iletişimi yönetmeyi ve destek görevlilerinin hizalanmasını daha kolay hale getirir.

Alternatif 3: Help Scout

Help Scout, verimliliği kaybetmeden kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak isteyen büyüyen işletmeler için tasarlanmış bir yardım masası yazılımıdır.

Görüşler

Ana özellikler

• Müşteri e-postalarını otomasyon ve işbirliği araçlarıyla yönetmek için paylaşılan gelen kutusu
• Bilgi tabanı ve belge yönetimi
• Canlı sohbet ve entegre bilgi tabanı
• Müşteri geçmişini ve etkileşimleri izlemek için müşteri ilişkileri yönetimi araçları
• Raporlama ve performans takibi

​

Gorgias ile Benzerlikler

• Help Scout ve Gorgias, çoklu kanal müşteri desteği sağlama ve işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik gelen kutular sunma konusunda her ikisi de başarılıdır.
• Her iki platform da tekrarlayan görevleri basitleştirmek ve verimliliği artırmak için otomasyon özellikleri sunar.
• Gorgias gibi Help Scout da işletmelerin müşterileri için self-servis kaynaklar oluşturmalarına yardımcı olmak için bir bilgi tabanı özelliği içerir.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Help Scout’un CRM araçları ve müşteri geçmişi takibi ile kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmaya odaklanması, Gorgias’tan ayrılmasını sağlar.
• Help Scout, birçok küçük işletme ve startup'ın cazip bulabileceği temiz, sezgisel bir arayüze sahip kullanıcı dostu bir hizmettir.
• Help Scout’un bilgi tabanı, diğer araçlarıyla sıkı entegre olduğundan, hem müşteriler hem de destek ekipleri için sorunsuz bir deneyim sunar.

​

Alternatif 4: Intercom

Intercom, müşterilere yaşam döngüleri boyunca destek sağlamak ve etkileşimde bulunmak için canlı sohbet, botlar, uygulamalar ve ürün turlarını birleştiren bir müşteri iletişim platformudur.

Görüşler

Ana özellikler

• Otomasyon ve AI destekli botlarla canlı sohbet
• E-posta, sohbet ve sosyal medyada konuşma desteği
• Müşteri segmentasyonu ve hedefleme
• Kullanıcıları süreçlerde yönlendirmek için özelleştirilebilir botlar ve iş akışları
• Çeşitli iş araçları ve platformlarla entegrasyon

​

Gorgias ile Benzerlikler

• Intercom ve Gorgias, canlı sohbet ve sosyal medya entegrasyonunu içeren benzer çoklu kanal desteği sağlar.
• Her iki platform da yaygın müşteri sorularını ele almak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için otomasyon kullanır.
• Intercom, Gorgias gibi müşteri etkileşimlerini izlemek ve destek performansını takip etmek için güçlü raporlama ve analitikler sunar.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Intercom’un konuşma pazarlamasına ve müşteri yaşam döngüsündeki etkileşime odaklanması, Gorgias’ın daha geleneksel yardım masası yaklaşımından farkını ortaya koyar.
• Intercom, kullanıcı davranışlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar ve destek sunabilmek için müşteri segmentasyonu ve hedefleme araçları sağlar.
• Intercom’un özelleştirilebilir botları ve iş akışları, kullanıcıları onboarding, ödeme işlemleri ve daha fazlasında yönlendirmek için gelişmiş yetenekler sunar.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk, otomasyon ve entegrasyonlara güçlü bir odak sunan Zoho iş uygulamaları ailesinin bir parçası olan güçlü bir yardım masası çözümü sağlar.

Görüşler

Ana özellikler

• Email, telefon, sohbet ve sosyal medya da dahil olmak üzere çoklu kanal desteği
• Tekrarlayan görevleri ele alma için bağlamsal AI ve otomasyon
• Zoho Suite ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon
• Özelleştirilebilir panolar ve raporlama
• Bilgi tabanı ve kendini yönetme portalları

​

Gorgias'a benzerlikler

• Zoho Desk ve Gorgias, işletmelerin çeşitli platformlardan müşteri sorularını tek bir yerden ele almalarına olanak sağlayan çoklu kanal desteği sunmaktadır.
• Her iki çözüm de destek görevlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için otomasyon özellikleri sunmaktadır.
• Zoho Desk’in raporlama ve analiz yetenekleri, Gorgias’ın sunduğu olanaklarla kıyaslanabilir.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Zoho Desk’in Zoho Araçlarıyla sorunsuz entegrasyonu, Zoho araçlarını zaten kullanan işletmeler için kapsamlı bir çözüm sunar.
• Zoho Desk, bağlamına dayalı AI sunarak destek temsilcilerine müşteri etkileşimlerine dayalı ilgili bilgiler sağlamaktadır.
• Zoho Desk’in özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon kuralları, platformu belirli iş süreçlerine uyacak şekilde daha esnek hale getirme imkanı sunar.

​

Alternatif 6: Kayako

Kayako, işbirliği ve iletişime odaklanarak müşteri desteği sunan bir yardım masası platformudur.

Görüşler

Ana Özellikler

• E-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik gelen kutusu
• Otomasyon ve önceden tanımlanmış yanıtlarla gerçek zamanlı iletişim
• Dâhili notlar ve takım gelen kutuları gibi işbirliği araçları
• Müşteri yolculuğu izleme ve bağlam
• Bilgi tabanı ve yardım merkezi dahil olmak üzere kendini hizmet seçenekleri

Görüşler

Gorgias'a benzerlikler

• Her iki platform da, müşteri desteğinde çoklu kanal desteği ve müşteri sorularını yönetmek için birleşik gelen kutusu sunmaktadır.
• Her iki platformda da bulunan otomasyon özellikleri, tekrarlayan görevleri optimize etmeye ve yanıt sürelerini artırmaya yardımcı olmaktadır.
• Kayako’un gerçek zamanlı iletişim ve bağlam takibi aracılığıyla sorunsuz bir müşteri deneyimi sunma vurgusu, Gorgias’ın yetenekleriyle iyi uyum sağlar.

Görüşler

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Kayako, iç notlar ve takım gelen kutuları aracılığıyla destek ekiplerinin daha etkili bir şekilde birlikte çalışmalarını sağlayan gelişmiş işbirliği araçlarıyla öne çıkıyor.
• Kayako, ayrıntılı müşteri yolculuğu takibi sağlayarak destek temsilcilerine müşteri etkileşimleri ve geçmişi hakkında daha derin analizler sunmaktadır.
• Kayako’un gerçek zamanlı iletişim ve iletişim vurgusu, Gorgias’ın daha geleneksel yardım masası yaklaşımından ayırt eder.

Görüşler

Sonuç

E-ticaret işletmeniz için bir yardım masası çözümü seçerken, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarını ve önceliklerini dikkate almanın hayati önem taşıdığını unutmayın. Gorgias, birçok işletme için mükemmel bir seçenek olsa da, alternatifleri keşfetmek, spesifik ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü bulmanıza yardımcı olabilir. Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Zoho Desk ve Kayako gibi platformlar, destek gereksinimlerinizle daha iyi uyum sağlayabilecek benzersiz özellikler ve yetenekler sunmaktadır. Karar vermek için otomasyon seviyesi, entegrasyon yetenekleri, kullanıcı deneyimi ve belirli destek kanalları gibi faktörleri dikkate almak bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabilir. Bu alternatiflerin her biri güçlü destek çözümleri sunmakta ve bunları değerlendirmek, müşteri hizmeti operasyonlarınızı geliştirmek için en iyi destek masası aracını seçmenize yardımcı olabilir.