Giriş

Intercom, müşteri desteği konusunda kapsamlı yaklaşımı ile bilinen önde gelen bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Müşteri deneyimini artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için otomasyonu ve insan desteğini sorunsuz bir şekilde birleştirir. Intercom'un vizyonu, destek ekiplerinin yüksek değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlayarak çoğu müşteri sorusunu otomasyon aracılığıyla çözmektir. Intercom, müşteri hizmetleri yazılımında yüksek bir standardı belirlemesine rağmen, işletme ihtiyaçlarınız için en uygun seçeneği bulmak için diğer alternatifleri keşfetmek esastır.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, destek, satış ve müşteri etkileşimleri için güçlü bir araç seti sunan geniş çapta tanınan bir müşteri hizmetleri platformudur.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Çoklu kanal desteği (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya)
• Özelleştirilebilir bilet sistemi
• Kapsamlı raporlama ve analiz
• Bilgi tabanı ve topluluk forumları da dahil olmak üzere kendini hizmet seçenekleri
• Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon

​

Intercom İle Benzerlikler

• Her ikisi de müşterilere farklı platformlar aracılığıyla ulaşmalarını sağlayan çoklu kanal destekleri sunar.
• Zendesk ve Intercom güçlü otomasyon yeteneklerine sahiptir, tekrarlayan görevlerin verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar.
• Her iki platform da müşterilere kendi başlarına cevaplar bulmalarını sağlayan kendini hizmet seçeneklerini içerir.

​

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Zendesk, bilet ve iş akışı özelleştirmesine daha fazla odaklanmıştır, karmaşık destek senaryoları için idealdir.
• Intercom'un konuşma pazarlamasında ve canlı sohbette başarılı olduğu noktada, Zendesk daha gelişmiş raporlama ve analiz araçları sunar.
• Zendesk'in entegrasyonları daha geniştir, çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ve araçları destekler, bu da çeşitli teknoloji yığınlarına sahip işletmeler için faydalı olabilir.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk, işletmelerin müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan kullanıcı dostu bir müşteri destek yazılımıdır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Müşteri desteği için çoklu kanal (e-posta, sosyal medya, sohbet, telefon)
• AI destekli otomasyon ve bilet sistemi
• Özelleştirilebilir iş akışları ve SLA yönetimi
• Bilgi tabanı ile kendini hizmet portali
• Destek ekipleri için işbirliği araçları

​

Intercom İle Benzerlikler

• Her iki platform da müşteri etkileşimlerini çeşitli ortamlarda yönetmek için güçlü çoklu kanal destekleri sunar.
• Freshdesk ve Intercom, tekrarlayan görevleri optimize etmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek için AI destekli otomasyon sunar.
• Her iki çözüm de destek ekiplerinin yükünü azaltmak için kendini hizmet seçenekleri içerir.

​

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Freshdesk, omni-channel destek konusuna daha fazla vurgu yapar ve daha gelişmiş SLA yönetim araçları sunar.
• Intercom otomasyonu insan desteğiyle birleştirme konusunda uzmanlaşırken, Freshdesk takım koordinasyonunu artırmak için daha fazla entegre işbirliği araçları sunar.
• Freshdesk'in kullanıcı arayüzü, basitliği ve kullanım kolaylığı için sıkça övülmekte olup, küçük ve orta ölçekli işletmeler için popüler bir seçenektir.

​

Alternatif 3: HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot Hizmet Merkezi, HubSpot'un CRM ve pazarlama araçları ile sorunsuz entegre olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Müşteri sorularını yönetmek için bir biletleme sistemi
• Müşteri geri bildirimleri ve NPS anketleri
• Bilgi tabanı ve canlı sohbet desteği
• Raporlama ve analiz araçları
• HubSpot'un CRM, pazarlama ve satış araçları ile entegrasyonu

Paragraf metni XPath: /div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[15] içinde ​

Intercom ile Benzerlikler

• Her iki platform da müşteri destek süreçlerini optimize etmek için bir biletleme sistemi sunuyor.
• HubSpot Hizmet Merkezi ve Intercom, canlı sohbet işlevselliği ve öz-hizmet için bir bilgi tabanını içerir.
• Her iki çözüm de performansı izlemek ve gelişim alanlarını belirlemek için değerli raporlama ve analiz sağlıyor.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• HubSpot Hizmet Merkezi, HubSpot'un CRM, pazarlama ve satış araçlarıyla derinlemesine entegre olarak, tüm etkileşimlerde birleşik bir müşteri görünümü sunar.
• HubSpot, İntercom'un aksine NPS anketleri de dahil olmak üzere kapsamlı müşteri geri bildirim araçları sunar.
• İntercom müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeye odaklanırken, HubSpot Hizmet Merkezi müşteri hizmetini pazarlama ve satış çabalarıyla bütünsel bir yaklaşımla vurgular.

​

Alternatif 4: Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce Hizmet Bulutu, kişiselleştirilmiş ve proaktif destek sunmayı amaçlayan sofistike bir müşteri hizmetleri platformudur.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Sosyal medya, telefon, sohbet ve e-posta dahil olmak üzere omni-kanal destek
• Einstein AI ile AI destekli otomasyon
• Kapsamlı müşteri hizmeti analitiği ve raporlama
• Salesforce CRM ve diğer Salesforce ürünleriyle entegrasyon
• Alan hizmeti yönetimi

​

Intercom ile Benzerlikler

• Her iki platform da omni-kanal destek ve müşteri hizmeti verimliliğini artırmak için AI destekli otomasyon sunarlar.
• Intercom ve Salesforce Hizmet Bulutu, performans izleme için güçlü analitik ve raporlama araçları sunar.
• Her iki çözüm de kapsamlı bir müşteri görünümünü korumak için CRM sistemler ile entegrasyon sağlar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Salesforce Hizmet Bulutu, Salesforce ekosistemine yoğun şekilde yatırım yapan işletmeler için güçlü bir tercihtir, çünkü diğer Salesforce ürünlerine derin entegrasyonlar sunar.
• Platform, İntercom'un sunmadığı gelişmiş saha hizmeti yönetim yeteneklerini içerir.
• İntercom, sorunsuz otomasyon ve konuşma arayüzlerine daha fazla odaklanırken, Salesforce geniş bir müşteri hizmeti araç setini vurgular.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk, Zoho uygulama paketinin bir parçası olup müşteri desteği için çok yönlü yardım masası yazılımı sunar.

​

Öne Çıkan Özellikler

• E-posta, telefon, sosyal medya, sohbet gibi çoklu kanal desteği
• AI destekli otomasyon
• Özelleştirilebilir iş akışları ve SLA'lar
• Kendi hizmet portalları ve bilgi tabanı
• Zoho CRM ve diğer Zoho uygulamalarıyla entegrasyon

​

Intercom ile Benzerlikler

• Her iki platform da çoklu kanal müşteri etkileşimlerini destekler, kapsamlı kapsam sağlar.
• Zoho Desk ve Intercom, destek verimliliğini artırmak için görev otomasyonunda yapay zekayı kullanır.
• Her iki çözüm de müşterilere yetki vermek için kendi hizmet portalları ve bilgi tabanları sunar.

​

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Zoho Desk, Zoho'nun geniş uygulama paketiyle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve Zoho ekosistemini kullanan işletmeler için çekici bir seçenek oluşturur.
• Intercom, konuşma UI ve otomasyon konusunda tanınmışken, Zoho Desk özelleştirilebilir iş akışları ve SLA yönetimine odaklanmaktadır.
• Zoho Desk genellikle daha düşük bir fiyat noktasında gelir, bu da küçük işletmeler ve başlangıçlar için faydalı olabilir.

​

Sonuç

Doğru müşteri hizmeti çözümünü seçmek, belirli ihtiyaçlarınıza ve iş bağlamınıza bağlıdır. Intercom, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmak için otomasyon ve insan desteğinin güçlü bir kombinasyonunu sunar. Ancak, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud ve Zoho Desk gibi alternatifler, her biri masaüstüne benzersiz güçlü ve yeteneklere getirir.

​

Zendesk ve Freshdesk, çoklu kanal desteği ve iş akışı özelleştirmesi için sağlam seçenekler iken, HubSpot Service Hub hizmet, pazarlama ve satış alanındaki birleşik müşteri deneyimi sağlar. Salesforce Service Cloud, Salesforce ekosistemi ile entegrasyonda uzmanlaşırken, Zoho Desk, Zoho'nun uygulama paketi içinde esnek, maliyet etkin bir çözüm sunar.

​

İhtiyaçlarınızı, bütçenizi ve mevcut teknoloji yığınınızı göz önünde bulundurarak, hangi platformun ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacağını ve müşteri hizmetlerinizde başarınızı artıracağını belirleyin.