Giriş

Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmetlerini geliştirmek için özel olarak tasarlanmış en üst düzey yapay zeka platformudur Güvenilir yapay zekâ ve verileri birleştirerek şirketlere hızla yapay zeka teknolojisini benimseme ve hizmet süreçlerini devrimcileştirmelerine olanak tanır Salesforce Hizmet Bulutu ile işletmeler, öz-servis deneyimleri, müşteri etkileşimi, işlem otomasyonu ve genel operasyonlar da dahil olmak üzere çeşitli temas noktalarında verimliliği artırabilir ve maliyetleri azaltabilir

\u200B

Salesforce Service Cloud'un güçlü bir çözüm olmasına rağmen, kuruluşunuzun benzersiz ihtiyaçları için en iyi çözümü seçtiğinizden emin olmak için alternatifleri keşfetmek önemlidir. Salesforce Hizmet Bulutu için bazı dikkate değer alternatifler burada, her biri farklı özellikler ve yetenekler sunar

\u200B

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, kullanım kolaylığı ve güçlü özellikleri ile tanınan popüler bir müşteri hizmetleri yazılımıdır

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

• Çok kanallı destek (e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya)
• Özelleştirilebilir destek sistemleri
• Güçlü analiz ve raporlama araçları
• Öz-servis portalı ve bilgi tabanı
• Sürükle ve bırak otomasyon ile sezgisel kullanıcı arayüzü

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu ile Benzerlikler

• Her iki platform da çok kanallı iletişimi destekliyor, böylece işletmeler birden fazla kanaldan müşteri etkileşimlerini yönetebiliyor
• Zendesk ve Salesforce Hizmet Bulutu, iş akışlarını optimize etmek ve verimliliği artırmak için güçlü otomasyon yetenekleri sunuyor
• Her iki platform da müşteriler için öz-servis seçenekleri sağlayan kapsamlı bir bilgi tabanı özelliği sunuyor

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Zendesk genellikle kullanıcı dostu arayüzü ile dikkat çeker, bu da ekiplerin hızlıca başlamasını sağlar
• Salesforce'tan farklı olarak, Zendesk genellikle müşteri hizmetleri ve destek üzerinde yoğunlaşır, daha geniş bir CRM paketinin bir parçası olmaktan çok
• Zendesk'in raporlama ve analitik araçları, güçlü olsa da, Salesforce Service Cloud'un diğer CRM ve satış fonksiyonlarıyla derinlemesine entegre olan sunumlarının o kadar geniş olmayabilir.

\u200B

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk, bilet yönetimini basitleştiren ve ekip işbirliğini artıran bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

• Entegre e-posta bilet yönetimi
• Telefon ve sohbet de dahil olmak üzere çok kanallı destek
• AI tabanlı sohbet botları ve otomasyon
• Özelleştirilebilir iş akışları
• Kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu ile Benzerlikler

• Freshdesk ve Salesforce Hizmet Bulutu her ikisi de çok kanallı desteği sunar, böylece işletmeler çoklu kaynaklardan müşteri sorularını yönetebilir
• Her iki platform da manuel görevleri azaltmayı ve yanıt sürelerini artırmayı amaçlayan güçlü otomasyon özelliklerini içerir
• Her iki platform da müşteri desteğini geliştirmek ve hizmet süreçlerini optimize etmek için yapay zeka destekli araçlar sağlar.

\u200B

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Freshdesk, daha basit, kullanıcı dostu bir arayüz sunar ki bu, daha küçük ekipler veya başlangıçlar için çekici olabilir.
• Freshdesk'in fiyatlandırması genellikle daha rekabetçi olup, bu da daha kısıtlı bütçeli işletmeler için maliyet etkin bir seçim olmasını sağlar.
• Salesforce Service Cloud'dan farklı olarak, Freshdesk'in doğal bir CRM işlevi yoktur, bu da eksiksiz müşteri ilişkileri yönetimi için ek entegrasyonları gerektirebilir.

\u200B

Alternatif 3: Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri

Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, diğer Microsoft ürünleriyle sorunsuz entegre olan kurumsal düzeyde bir çözümdür.

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

• Omnichannel müşteri hizmetleri yetenekleri
• Yapay zeka destekli görüşler ve analizler
• Vaka yönetimi ve çözüm araçları
• Kendi kendine hizmet portalı ve topluluk destek forumları
• Microsoft Azure ve Office 365 ile entegrasyon

​

Salesforce Service Cloud'a Benzerlikler

• Her iki platform da müşteri sorularını etkin bir şekilde ele almak için kapsamlı vaka yönetim araçları sunar.
• Microsoft Dynamics 365 ve Salesforce Service Cloud, işletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olmak için yapay zeka destekli analitik ve görüşler sağlar.
• Her iki çözüm de bilgi tabanları ve topluluk forumları aracılığıyla kendi kendine hizmet seçeneklerini destekler.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Microsoft Dynamics 365, diğer Microsoft ürünleriyle daha sıkı entegrasyon sunar ki bu, zaten Microsoft ekosistemini kullanan kuruluşlar için avantajlı olabilir.
• Platformun kullanıcı arayüzü son derece özelleştirilebilir, işletmelerin deneyimi kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır.
• Microsoft Dynamics 365 genellikle orta ve büyük ölçekli işletmelere daha çok hitap ederken, Salesforce Service Cloud, tüm boyutlardaki işletmeler için ölçeklendirilebilir.

​

Alternatif 4: ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi

ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM), hizmet operasyonlarını optimize etmeyi ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan büyük işletmeler için tasarlanmıştır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi
• Yapay zeka ve otomasyon aracılığıyla proaktif müşteri hizmeti
• IT hizmet yönetimi (ITSM) ve operasyon yönetimi ile entegrasyon
• Kendi kendine hizmet portalları ve sanal ajanlar
• Güçlü analitikler ve performans metrikleri

​

Salesforce Service Cloud'a Benzerlikler

• Her iki platform da hizmet deneyimlerini geliştirmek ve verimliliği artırmak için gelişmiş yapay zeka ve otomasyon yetenekleri sunar.
• ServiceNow CSM ve Salesforce Service Cloud, çoklu kanal müşteri etkileşimleri ve kapsamlı vaka yönetimlerini destekler.
• Her iki çözüm de işletmelerin performansı izlemelerine ve hizmet süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için detaylı analitikler ve raporlama araçları sunar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• ServiceNow CSM, karmaşık BT ortamlarına sahip kuruluşlar için güçlü bir seçenek olmasını sağlayan IT ve operasyon yönetimi araçlarıyla derinlemesine entegre edilmiştir.
• Platform, müşteri hizmetlerine proaktif yaklaşımı vurgulayarak, sorunları tahmin edip çözmek için yapay zekayı kullanır.
• Salesforce Service Cloud geniş bir CRM paketinin parçasıyken, ServiceNow CSM daha çok kurumsal hizmet yönetimine odaklanmıştır.

​

Alternatif 5: Zoho Desk

Zoho Desk, müşteri desteğini iyileştirmek için çeşitli özellikler sunan tüm işletmeler için tasarlanmış güçlü bir yardım masası yazılımıdır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil çoklu kanallı bilet alma
• Otomasyon ve analiz için AI destekli Zia asistanı
• Özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon
• Kendi kendine hizmet bilgi tabanı ve topluluk forumları
• Diğer Zoho ürünleriyle sorunsuz entegrasyon

​

Salesforce Service Cloud'a Benzerlikler

• Zoho Desk ve Salesforce Service Cloud, çeşitli kaynaklardan müşteri sorularını yönetmek için çoklu kanal desteği sunmaktadır.
• Her iki platformda da bulunan AI destekli araçlar süreçleri otomatikleştirmeye ve müşteri etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sağlamaya yardımcı olur.
• Her platform, müşterileri güçlendirmek ve destek ekibinin iş yükünü azaltmak için self-servis portallar içermektedir.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Zoho Desk, küçük ve orta ölçekli işletmeler için erişilebilir fiyat seçenekleri sunmaktadır.
• Zoho Desk'teki yapay zeka işlevselliği, Zia tarafından desteklenmektedir, Zoho'nun duygusal analiz ve anormallik tespiti gibi benzersiz özellikler sunar.
• Zoho Desk, diğer Zoho uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayarak kapsamlı bir iş yönetim çözümü sunmaktadır.

​

Sonuç

Özetle, Salesforce Service Cloud, müşteri hizmetleri için önde gelen bir yapay zeka platformu olmasına rağmen, organizasyonunuzun özel ihtiyaçlarına daha uygun birkaç uygun alternatif bulunmaktadır:

​

• Zendesk  kullanıcı dostu arayüzü ve müşteri hizmetleri odaklanışı için.
• Freshdesk  bütçe dostu fiyatlandırması ve anlaşılır kurulumu için.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service  Microsoft ekosistemi ile entegrasyonu ve özelleştirilebilir arayüzü için.
• ServiceNow Customer Service Management  kurumsal düzey yetenekleri ve IT hizmet entegrasyonu için.
• Zoho Desk  uygun fiyatı ve diğer Zoho ürünleriyle sorunsuz entegrasyonu için.

​

Bu alternatifleri değerlendirirken benzersiz gereksinimlerinizi, bütçenizi ve mevcut teknoloji yığınınızı göz önünde bulundurun ve işletmeniz için en iyi çözümü seçtiğinizden emin olun.