Giriş

Zoho CRM, tüm satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetleriniz için tek bir depo olarak hizmet vermek üzere tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür. Platform, süreçlerinizi, politikalarınızı ve insanları tek bir bütünleşik sistem haline getirerek, farklı departmanlar arasında daha iyi işbirliği ve verimlilik sağlamayı amaçlar. Ancak, mevcut birçok CRM seçeneği ile, en iyi uyumu işletmenizin özel ihtiyaçlarınız için bulmak için alternatifleri araştırmak esastır. Aşağıda, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için Zoho CRM'e alternatif olan bazı en iyi seçeneklere derinlemesine bakıyoruz.

​

Alternatif 1: Salesforce CRM

Salesforce CRM, büyümeyi teşvik etmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için tüm boyutlardaki işletmeler tarafından güvenilen en tanınmış müşteri ilişkileri yönetimi platformlarından biridir.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Özelleştirilebilir gösterge panoları ve raporlar: Detaylı analiz ve raporlama yetenekleri sunar.
• AI destekli görüşler: Einstein AI, tahmin analitiği ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
• Kapsamlı entegrasyon: Çok sayıda üçüncü taraf uygulamayla sorunsuz entegre olur.
• Otomasyon araçları: Güçlü otomasyon özellikleriyle iş akışlarını kolaylaştırır.
• Mobil erişim: Yoldayken yönetim için tam işlevselliğe sahip mobil uygulama.

​

Zoho CRM ile Benzerlikler

• Birleşik platform: Zoho CRM gibi, Salesforce satış, pazarlama ve müşteri desteği için merkezi bir platform sunar.
• Entegrasyon yetenekleri: Her iki çözüm de diğer uygulamalarla kapsamlı entegrasyonlar sunar.
• AI özellikleri: Her iki platform da karar verme sürecini ve müşteri etkileşimlerini artırmak için AI'dan faydalanır.

​

Farklılık ve benzersiz özellikler

• Özelleştirme: Salesforce, karmaşık ihtiyaçlara sahip daha büyük işletmeler için daha ileri düzeyde özelleştirme seçenekleri sunar.
• Pazar varlığı: Küresel olarak tanınan ve güvenilen büyük kuruluşlar tarafından geniş bir topluluk ve destek ağı sunar.
• Ücretlendirme: Salesforce, daha küçük işletmeler veya başlangıçlar için bir düşünce olabilecek daha pahalı olma eğilimindedir.
• Öğrenme eğrisi: Kapsamlı özelliklerinden dolayı, kullanıcılar Salesforce'un Zoho CRM'e göre daha dik bir öğrenme eğrisi olduğunu düşünebilir.

​

Alternatif 2: HubSpot CRM

HubSpot CRM, kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü pazarlama, satış ve hizmet araçları seti ile tanınan başka bir popüler alternatiftir.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Pazarlama otomasyonu: E-posta pazarlaması, sosyal medya ve içerik yönetimi için kapsamlı araçlar.
• Satış hunisi yönetimi: Kullanımı kolay takip için sezgisel sürükle ve bırak satış hunisi.
• Kurşun yönetimi: Kurşun yakalama, besleme ve dönüştürme araçları.
• Müşteri hizmetleri özellikleri: Destek bildirimleri ve müşteri geri bildirim araçları.
• Ücretsiz seviye: Temel CRM işlevlerini sunan cömert ücretsiz seviye.

​

Zoho CRM ile Benzerlikler

• Her şey bir arada çözüm: Her iki platform da pazarlama, satış ve müşteri desteği için kapsamlı özellikler sunar.
• Kullanıcı dostu: Kullanım kolaylığı ile tanınan, küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar uygun olan bir çözüm.
• Entegrasyon yetenekleri: Her iki CRM de geniş bir yelpazedeki üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonu destekler.

​

Farklılık ve benzersiz özellikler

• Ücretsiz seviye: HubSpot, Zoho CRM'e kıyasla daha güçlü bir ücretsiz seviye sunar.
• Pazarlama araçları: HubSpot, daha gelişmiş pazarlama araçları sunar ve pazarlama odaklı kuruluşlar için daha güçlü bir seçenektir.
• Topluluk ve kaynaklar: HubSpot, büyük bir topluluğa ve geniş bir eğitim kaynağına ve sertifikasyon koleksiyonuna sahiptir.
• Fiyatlandırma modeli: HubSpot'ün fiyatlandırması, ek özelliklerle hızlıca yükselir, bu yüzden işletmenizin hangi özellikleri kullanacağını değerlendirmek önemlidir.

​

Alternatif 3: Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365, işletmeler için özelleştirilmiş bir CRM ve ERP çözümü olup, müşteri ilişkilerini ve iş operasyonlarını yönetmek için birleşik bir platform sunar.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Entegre ERP çözümleri: CRM'yi işletme kaynak planlaması ile birleştirerek tam işletme yönetimi sağlar.
• AI ve makine öğrenimi: Müşteri içgörüleri ve tahminsel analizler için AI kullanır.
• Ölçeklenebilirlik: İhtiyaçlarınıza göre kolayca ölçeklenir, büyümeyi ve genişlemeyi destekler.
• Endüstriye özel çözümler: Finans, perakende ve imalat gibi çeşitli endüstriler için özel modüller sunar.
• Microsoft ekosistem entegrasyonu: Office 365 ve Teams gibi diğer Microsoft ürünleri ile sorunsuz entegre olur.

​

Zoho CRM ile Benzerlikler

• Birleşik platform: Her ikisi de satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için kapsamlı araçlar sunarlar.
• AI yetenekleri: Tahminsel içgörüler sunmak ve karar verme süreçlerini geliştirmek için AI kullanır.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da iş büyümesine uyum sağlamak için ölçeklenebilirler.

​

Farklılık ve benzersiz özellikler

• ERP entegrasyonu: Dynamics 365'ın ERP yetenekleri, tüm kapsamlı işletme yönetimi aracı arayan işletmeler için daha uygun bir seçenektir.
• Endüstri çözümleri: Zoho CRM'in sunmadığı benzersiz, endüstriye özel modüller sunar.
• Microsoft ekosistemi: Microsoft ürünleri ile güçlü entegrasyon, zaten Microsoft ekosistemini kullanan işletmeler için önemli bir avantaj olabilir.
• Karmaşıklık: Dynamics 365, güçlü olsa da, Zoho CRM'e kıyasla uygulanması ve gezinilmesi daha karmaşık olabilir.

​

Alternatif 4: Pipedrive

Pipedrive, satış ekiplerine satış süreçlerini yönetmede ve sonuçları etkin bir şekilde artırmada yardımcı olacak bir satış odaklı CRM çözümüdür.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Satış hunisi yönetimi: Satış süreçlerini izlemek için görsel huni görünümü.
• Etkinlik hatırlatıcıları: Satış aktivitelerini takip etmek için otomatik hatırlatıcılar.
• Ülead yönetimi: Potansiyel müşterileri yakalama ve dönüştürme araçları.
• Raporlama ve analizler: Detaylı satış performansı raporlama.
• Anpassbar Pipelines: Pipeline aşamalarını satış sürecinize uygun hale getirin.

​

Zoho CRM ile Benzerlikler

• Satış odaklı: Her iki platform da satış pipeline'larını ve süreçlerini yönetmek için sağlam araçlar sağlar.
• Kullanıcı dostu: Kolay gezinme imkanı sunan basit ve sezgisel bir arayüz ile tanınır.
• Yönetici Yönetimi: Kapsamlı kurşun yakalama ve yönetim araçları sunar.

​

Farklılık ve benzersiz özellikler

• Satış-odaklı: Pipedrive özellikle satış ekipleri için tasarlanmışken, Zoho CRM pazarlama ve müşteri desteği için daha geniş bir araç yelpazesi sunar.
• Basitleştirilmiş kullanıcı deneyimi: Pipedrive'ın arayüzü özellikle satış faaliyetleri için basitleştirilmiş olup, eğitim süresini potansiyel olarak azaltabilir.
• Fiyatlandırma basitliği: Pipedrive'ın fiyatlandırma modeli doğrudan satış işlevleri için optimize edilmiştir.
• Pazar segmenti: Pipedrive, sadece satış operasyonlarını iyileştirmeye odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından tercih edilme eğilimindedir.

​

Alternatif 5: Freshsales

Freshsales, Freshworks paketinin bir parçası olup, sezgisel tasarımı ve güçlü özellikleri aracılığıyla satış süreçlerini hızlandırmayı amaçlayan bir CRM çözümüdür.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Kurşun puanlama: Öncelikli potansiyele sahip kurşunları belirlemek için AI destekli kurşun puanlama.
• 360 derece müşteri görünümü: Tüm müşteri bilgilerini tek bir görünümde toplar.
• İş akışı otomasyonu: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirir ve iş akışı verimliliğini artırır.
• Entegre e-posta ve telefon: Platform aracılığıyla doğrudan kurşunlarla iletişim kurun.
• Özelleştirme: CRM'i işletme ihtiyaçlarınıza göre şekillendirmek için özel modüller ve alanlar.

​

Zoho CRM ile Benzerlikler

• Hepsi bir arada çözüm: Her iki CRM de satış, pazarlama ve müşteri desteğini yönetmek için kapsamlı araçlar sağlar.
• Kullanıcı odaklı tasarım: Kullanım kolaylığına odaklanarak, farklı teknik düzeylere sahip kullanıcılar için erişilebilir hale getirir.
• Özelleştirme yetenekleri: Her iki platform da belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirme imkanı sunar.

​

Farklılık ve benzersiz özellikler

• Kurşun puanlama: Freshsales, Zoho CRM'den daha gelişmiş AI destekli kurşun puanlama sunar.
• Entegre iletişim: E-posta ve telefon entegrasyonunu da içeren entegre iletişim araçları, kurşunlarla sorunsuz etkileşim sağlar.
• Freshworks entegrasyonu: Daha geniş Freshworks ekosisteminin parçası olarak, IT, HR ve Müşteri Desteği için senkronize araçlar sunar.
• Pazar konumlandırma: Freshsales, satış ekipleri için daha yakından uyarlanmışken, Zoho daha geniş bir işlev yelpazesi sunar.

​

Alternatif 6: Insightly

Insightly, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve projeleri etkili bir şekilde iyileştirmelerine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış güçlü bir CRM ve proje yönetimi aracıdır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Proje yönetimi: Entegre proje yönetimi araçları.
• İş akışı otomasyonu: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri etkili bir şekilde otomatik hale getirir.
• E-posta takibi: Müşterilerle e-posta etkileşimlerini izler.
• Özelleştirilebilir panolar: Panoları ve raporları kişiselleştirin.
• Uygulama entegrasyonu: Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonu destekler.

​

Zoho CRM'ye Benzerlikler

• Birleşik platform: CRM ve proje yönetimini tek bir platformda birleştirir, Zoho'nun yaklaşımına benzer.
• Otomasyon araçları: Her iki platform da güçlü iş akışı otomasyon özellikleri sunar.
• Entegrasyon yetenekleri: Kapsamlı üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarına izin verir.

​

Farklar ve benzersiz özellikler

• Proje yönetimi odaklı: Insightly'nin yerleşik proje yönetim araçları, karmaşık projeleri ve müşteri ilişkilerini yöneten işletmeler için benzersiz bir fayda sağlar.
• UI ve kullanım kolaylığı: Insightly, yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisini azaltabilen sezgisel arayüzüyle tanınır.
• E-posta takibi: Ayrıntılı e-posta takip özellikleri sunar, e-posta ile iletişimde ağırlıklı olan işletmeleri cezbedebilir.

​

Sonuç

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği faaliyetlerini entegre etmek için kapsamlı bir çözüm sunarken, çeşitli alternatifler belirli ihtiyaçlarınıza daha uygun olabilir. Daha ileri düzeyde özelleştirme, entegre ERP çözümleri, güçlü pazarlama araçları veya proje yönetimi yetenekleri gerekiyorsa, bu alternatifleri araştırmak işletmeniz için en uygun çözümü bulmanıza yardımcı olabilir. Her alternatif, tabloya benzersiz güçler getirir, bu nedenle bir CRM çözümü seçerken benzersiz gereksinimlerinizi ve önceliklerinizi düşünmek önemlidir.