Giriş

Eğer ekibinize yeni bir yazılım sunduysanız ve benimsemenin durakladığını izlediyseniz, yalnız değilsiniz. Kullanıcıları yeni araçları benimsemeleri veya mevcut araçları daha etkili bir şekilde kullanmaları konusunda desteklemek evrensel bir zorluktur.

Tam da burada Userlane gibi dijital benimseme platformları devreye giriyor.

Bu kılavuzda Userlane'in ne olduğunu, ne yaptığını, ne kadar olduğunu ve WalkMe ile Pendo gibi rakipleriyle nasıl karşılaştırıldığını inceleyeceğiz. Eğer bir kullanıcı yönetim platformu arayışındaysanız ya da seçeneklerinizi araştırmaya yeni başlıyorsanız, Userlane'in doğru seçim olup olmadığını net bir şekilde anlayacaksınız.

Userlane nedir? Dijital benimseme platformunu anlama

Userlane, etkileşimli, ekran üzeri talimatlarla yazılım üzerinde kullanıcıları gerçek zamanlı olarak yönlendiren bir dijital benimseme platformudur. Bunu herhangi bir uygulama için GPS gibi düşünün; Kullanıcıların karmaşık süreçlerden adım adım geçmesini sağlayarak görevleri tamamlamalarını sağlarken platformdan çıkmadan yardım almasına veya bir kılavuza başvurmasına gerek kalmaz.

Temel işlevsellik

Userlane, yazılımınızın içerisine adım adım rehberlikleri doğrudan ekleyebilir Bu rehberlikler, kullanıcıların görevleri sezgisel olarak anlayabilmeleri ve tamamlayabilmeleri amacıyla tasarlanmıştır; dış eğitim veya belgelere ihtiyaç duymazlar.

Yeni çalışanları iş yerinize katıyorsanız veya müşterilere yeni bir aracı tanıtıyorsanız, Userlane, benimsemeyi hızlandırmak ve destek taleplerini azaltmak amacıyla perde arkasında çalışır.

Anahtar özellikler özeti

İşte Userlane'in bazı temel özellikleri:

• Etkileşimli uygulama içi rehberlik: Herhangi bir yazılım için rehberlik oluşturun - kodlama gerektirmez.
• Kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme: Doğru mesajı doğru kullanıcıya doğru zamanda iletin.
• Analizler ve raporlama: Kullanım, tamamlama oranları ve sorun noktalarını takip edin.
• Çok dilli destek: Global kullanıcılara kendi dillerinde ulaşın.
• Rol tabanlı hedefleme: Bir kullanıcının işlevine veya deneyim düzeyine göre rehberliği özelleştirin.

Userlane'in dijital benimseme manzarasındaki yeri

Userlane, yazılım ve kullanıcı deneyimi arasında köprü kuran büyüyen bir DAP grubu içerisindedir. İnsanları bir aracı kullanmadan önce eğitime odaklanmak yerine, Userlane gibi DAP'lar, iş akışı içerisinde öğrenmeye öncelik verir. Bu, daha az destek bileti, daha hızlı işe alım ve daha yüksek verimlilik anlamına gelir.

Neden işletmeler Userlane'i tercih ediyor

İşletmeler genellikle Userlane'e başvurur quando:

• Yeni yazılımlar tanıtıyor ve öğrenme eğrisini kısaltmak istiyorlar.
• Çalışanların veya müşterilerin eğitim süresini ve maliyetini azaltması gerekiyor.
• Ekipler veya müşteriler arasındaki yazılım benimseme metriklerini iyileştirmek istiyorlar.
• Daha fazla personel işe almadan işe alım ve destek sürecini yaymak istiyorlar.

Userlane ne yapar?

Userlane, öncelikle kullanıcıları dijital araçlar aracılığıyla alıştırmayı, eğitmeyi ve yönlendirmeyi amaçlar. İşte bunun pratikte nasıl göründüğü.

İşe alınma yetenekleri

Userlane, şirketlerin herhangi bir web tabanlı uygulama içerisinde açılan etkileşimli rehberlikler oluşturmalarını sağlar. Bunlar, spesifik bir kullanıcının rolü, departmanı veya ilerleme düzeyine göre özelleştirilmiştir.

Bu nedenle, yeni işe alınanlara bir PDF vermek veya müşterilere bir bilgi tabanına yönlendirmek yerine, onları gerçek zamanlı olarak anahtar görevlerde yönlendirebilirsiniz. (Not: Eğer iş akışınızda AI bilgi tabanı gibi çalışan bir Guru varsa, çalışanların ihtiyaç duyduğu şeyi bulmak için görevden ayrılmasına gerek kalmaz.) CRM iş akışlarından dahili İK araçlarına kadar, platform, kullanıcıların uygulama içerisinden çıkmadan kendilerine güven ve yeterlilik kazanmalarına yardımcı olur.

Userlane'deki kullanıcı yönetimi özellikleri

Userlane'in kullanıcı segmentasyonu, analizler ve içgörüler - bir kullanıcı yönetim yazılımı veya platformunu değerlendiren herkes için anahtar yetenekleri nasıl ele aldığını inceleyelim.

Kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme

Userlane, farklı kullanıcı grupları için farklı yolculuklar oluşturmanıza olanak tanır. Kullanıcıları aşağıdaki kriterlere göre segmentlere ayırabilirsiniz:

• Rol (örneğin, Satış, Pazarlama, Yönetici)
• Departman
• Bölge
• Ürün sürümü
• Kullanım davranışı

Bu, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanır; bu deneyimler özel tasarlanmış gibi hissedilecektir - genel değil. Bu, sürtünmeyi azaltır ve etkileşimi artırır.

Kullanıcı analizleri ve içgörüler

Userlane, rehberlerinizle insanların nasıl etkileşime girdiğini gösteren kullanım verilerini sağlar, bunlar arasında:

• Hangi rehberliklerin en sık kullanıldığı
• Kullanıcıların nerede düştüğü
• Tamamlama oranları
• Her görev için harcanan zaman

Bu içgörüler, darboğazları tespit etmenize, iş akışlarını iyileştirmenize ve kullanıcılarınıza hedeflenmiş müdahalelerle daha iyi destek sağlamanıza yardımcı olur.

Userlane uygulama süreci

Mevcut yazılımlarla entegrasyon

Userlane, çoğu web tabanlı platformla uyumludur. Mevcut yazılım yığınınızı değiştirmenize gerek yoktur - Userlane bunun üstünde yer alır. İster bir CRM, ERP veya özel yapılmış bir uygulama olsun, Userlane rehberliklerini en az rahatsızlıkla yerleştirebilirsiniz.

Kurulum ve dağıtım zaman çizelgesi

Uygulama genellikle günler ila haftalar arasında sürebilir; bu, ekibinizin kullanılabilirliğine ve yazılımınızın karmaşıklığına bağlıdır. Kod gerektirmeyen editör, teknik olmayan kullanıcıların rehberlikler oluşturup hızlıca başlatmalarını sağlar.

Eğitim ve destek mevcuttur; ancak birçok ekip, ürünü bağımsız olarak kullanmak için yeterince sezgisel bulurlar.

Userlane rakipleri: pazardaki durumu

Userlane, pazardaki tek dijital benimseme çözümü değildir. İşte WalkMe ve Pendo gibi iki büyük isimle nasıl karşılaştırıldığı.

Userlane vs WalkMe

WalkMe, bu alanda ağır siklet olarak kabul edilir ve gelişmiş otomasyon ve arka uç veri entegrasyonu gibi derin kurumsal yetenekler sunar. Ama bu güç, karmaşıklığı beraberinde getiriyor - daha dik bir öğrenme eğrisi de dahil.

Userlane ise dağıtım ve yönetim açısından daha basittir. Hızlı sonuçlara ihtiyaç duyan ekipler için idealdir; platformu yönetmek için bir yönetici ekibi tahsis etmeyi gerektirmez.

Anahtar farklılıklar:

• WalkMe daha karmaşık işlevsellikler sağlar ancak genellikle geliştirme desteği gerektirir.
• Userlane, daha az karmaşık ve kullanım kolaylığına odaklanan daha küçük ekipler veya işletmeler için daha uygundur.
• WalkMe'nin fiyatları genellikle daha yüksektir; bu, kurumsal odaklılığını yansıtır.

Userlane vs Pendo

Pendo ürün analizleri ile uygulama içi rehberliği harmanlayarak, kullanıcı davranışını anlamak ve benimsemeyi artırmak isteyen ürün ekipleri için mükemmeldir

Userlane ise analizler sunmasına rağmen, davranış analizine göre daha fazla öncelik verir ve işe alım ve gerçek zamanlı eğitime odaklanır.

Anahtar farklılıklar:

• Pendo, ürün içgörüleri ve kullanıcı geri bildirimi konusunda mükemmeldir.
• Userlane, eğitim ve adım adım süreç desteğine daha fazla odaklanmıştır.
• Pendo, kapsamlı analiz setini tam olarak değerlendirmek için daha fazla zaman yatırımı gerektirir.

Userlane ne kadar?

Userlane fiyatlandırma modeli genel bakışı

Userlane, özelleştirilmiş bir teklif almak için ekipleri ile iletişime geçmenizi gerektiren feshe dayalı bir fiyatlandırma modeli kullanmaktadır. Fiyatlandırma, şirketinizin boyutuna, kullanıcı sayısına ve belirli ihtiyaçlara göre değişir.

Kesin maliyetler genellikle halkla paylaşılmasa da, kullanıcılar genellikle Userlane'i maliyet açısından orta ölçekli bir DAP olarak sınıflandırır.

Userlane fiyatlandırma katmanları

Userlane, resmi fiyatlandırma katmanlarını listelemese de, alıcılar genellikle iki geniş seçenekle karşılaşabilir:

• Temel plan: Dijital benimsemeye yeni başlayan küçük ekipler veya şirketler için uygundur. Genel işe alım araçları ve analizleri içerir.
• Kurumsal plan: Daha fazla özelleştirme, daha derin entegrasyonlar, adanmış destek ve gelişmiş analizler sunar.

Userlane ROI dikkate alındığında

Bir DAP'a yatırım yapmak, zaman içinde eğitim maliyetlerini azaltarak, kullanıcı verimliliğini artırarak ve destek taleplerinin sayısını azaltarak önemli tasarruf sağlayabilir.

Userlane'in ROI ile ilgili anahtar faydaları:

• Daha hızlı işe alım = üretkenliğe giden süreyi azaltır
• Daha az yardım masası bileti = daha düşük destek maliyetleri
• Daha yüksek yazılım benimsemesi = yazılım yatırımlarından daha iyi geri dönüş

Kullanıcı yönetim yazılımı: işletme için neden önemlidir

Şirketiniz büyüdükçe, farklı araçlar, ekipler ve lokasyonlar arasında kullanıcıları yönetmek bir zorluk haline gelir. İşte tam burada kullanıcı yönetim yazılımı (Userlane gibi) devreye giriyor.

Bu, insanların doğru araçları, doğru şekilde ve doğru destekle kullandığından emin olmalarına yardımcı olur.

Kullanıcı yönetim yazılımı nasıl üretkenliği artırır

Doğru platform devrede olduğunda, ekibiniz daha az zaman harcayarak işlerinizi halletmeye odaklanır. Dijital benimseme araçları şunları yapabilir:

• Eğitim süresini yarıya indirin
• Kullanıcıları karmaşık iş akışları boyunca yönlendirerek hataları azaltın
• Özellikle yeni işe alınan çalışanlarda güven geliştirin

Kullanıcı yönetim yazılımı uygulama zorlukları

En büyük zorluk nedir? Değişime direniş. İnsanlar bir şeyi belirli bir şekilde yapmaya alışkındır ve yeni araçlar korkutucu olabilir.

Userlane, öğrenmeyi doğrudan iş akışına entegre ederek bu sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olur. Birine bir kılavuz vermek değil; onlara kullanacakları yardımla o anda karşılamakla ilgilidir.

Dijital benimseme platformu ne yapar?

Dijital benimseme platformları, kullanıcıları yazılımda gerçek zamanlı olarak yönlendirir, görevleri doğru ve güvenle tamamlamalarına yardımcı olur ve uygulamadan çıkmadan işlemlerini sürdürebilirler.

Temel işleri karmaşayı azaltmak, benimseme oranını artırmak ve platformlar arasında kullanıcı deneyimini geliştirmektir.

Farklı sektörler için dijital benimseme platformu faydaları

Finans sektöründe kullanım

Bankalar ve fintech şirketleri, çalışanları güvenli sistemler konusunda eğitmek, maliyetli hataları azaltmak ve müşterileri uzun eğitimler olmadan etkili bir şekilde entegre etmek için DAP'leri kullanıyorlar.

Sağlık sektöründe kullanım

Sağlık kuruluşları, personeli EHR sistemleri gibi uyum ağır yazılımlarda yönlendirmek için dijital benimseme araçlarını kullanıyor—zaman kazanıyor ve belge hatalarını azaltıyorlar.

Perakende sektöründe kullanım

Perakendeciler, mağaza çalışanlarını ve mevsimlik işçileri hızlı bir şekilde entegre etmek için DAP'leri kullanır, böylece kim olursa olsun, tutarlı müşteri deneyimleri sağlanır.

Dijital benimseme platformu uygulama en iyi uygulamaları

Başarı için planlama

Hangi süreçlerin rehberliğe ihtiyacı olduğuna dair net bir anlayışla başlayın. Gerçek sürtüşme noktaları etrafında kılavuzlar oluşturun—varsayımlar değil.

Etkinliği ölçme

Tamamlama oranlarını, kullanıcı geri bildirimlerini ve benimseme metriklerini izlemek için analiz kullanın. Verilere dayanarak sık sık tekrarlayın.

Kullanıcı yönetim platformu seçim kılavuzu

Doğru platform seçimi, iş büyüklüğünüze, hedeflerinize ve mevcut teknoloji yığınınıza bağlıdır.

Dikkate alınması gereken ana faktörler

• Uygulama kolaylığı
• Entegrasyon seçenekleri
• Özelleştirme esnekliği
• Destek kalitesi
• Analiz derinliği

Kullanıcı yönetim platformu gereksinimleri kontrol listesi

Olmazsa olmaz özellikler:

• Uygulama içi yönlendirme
• Segmentasyon ve hedefleme
• Analiz ve raporlama
• Role dayalı özelleştirme
• Kod gerektirmeyen düzenleyici

İyi olması gereken özellikler:

• Yapay zeka önerileri
• Çalışan geri bildirimi toplama
• Eğitim şablonları
• Mobil destek

Kullanıcı yönetim platformu entegrasyonuyla ilgili hususlar

Userlane, çok çeşitli yazılım platformlarıyla entegre olur. Araçlarınız web tabanlıysa, Userlane'in bunlarla çalışabileceği iyi bir ihtimal vardır.

API erişimi, gelişmiş özelleştirme ve özel sistemlere entegrasyon için mevcuttur.

Sonuç

Userlane, yazılım benimsemesini ve kullanıcı entegrasyonunu geliştirmek isteyen şirketler için güçlü bir araçtır. Gerçek zamanlı, uygulama içi rehberliği sayesinde kullanıcıların yazılımları güvenle kullanmalarına yardımcı olur—dış eğitim veya destek talepleri olmadan.

Kullanıcı yönetim platformlarını değerlendiriyorsanız, Userlane sağlam bir adaydır. Uygulaması kolaydır, hemen değer sunar ve işinizle birlikte büyüme esnekliği sunar.

WalkMe, Pendo ile karşılaştırıyorsanız ya da dijital benimsemenin ne anlama geldiğini anlamaya çalışıyorsanız - şimdi bir sonraki adımı atmak için bilginiz var.

Userlane'i daha fazla keşfetmeyi düşünüyor musunuz? Onların ekibiyle bir demo veya teklif almak için iletişime geçin ve sizin için doğru olup olmadığını görün.

‍