Giriş

Zendesk ve Gladly, işletmelerin müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmelerine ve çözmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış önde gelen müşteri hizmetleri platformlarıdır. Müşteri memnuniyetinin temelinde hizmet mükemmelliğinin bulunması, doğru aracı seçmenin, üstün destek sağlamayı amaçlayan herhangi bir işletme için hayati önem taşıdığını göstermektedir.

\u200B

Zendesk Tanımı

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan bir AI destekli hizmet çözümüdür. Doğrudan kullanıma hazır çalışır, iş değişiklikleri durumunda kolayca değiştirilmesini sağlar. Zendesk, milyarlarca müşteri etkileşimine dayalı son teknoloji AI'dan yararlanarak, sorunları daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözerek self-servisten acentelere ve yöneticilere kadar tüm hizmet deneyiminde etkili olur. Bu işletmelerin ölçekte etkili bir şekilde büyümelerine ve çalışmalarına olanak tanır.

\u200B

Gladly Tanımı

Gladly, insanlar etrafında inşa edilmiş, olaylardan veya biletlerden ziyade kişiye özel bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri hizmetleri temsilcilerine ömür boyu, kanal bağımsız sohbetleri sağlayarak, kalıcı bağlantılar ve sadaketi oluşturmak için gereken tüm bağlamı içeren güçlendirir. Gladly, Ralph Lauren, Allbirds ve Ulta Beauty gibi markalara, olağanüstü hizmet deneyimleri aracılığıyla müşteri yaşam değerini ve sadakati artırmalarına yardımcı olmuştur.

​

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikleri

• AI-Destekli Çözümler: Zendesk, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek müşteri hizmetini hızlandıran gelişmiş AI araçlarıyla donatılmıştır.
• Kurulum Kolaylığı ve Ölçeklenebilirlik: Platform, hızlı uygulama için tasarlanmış olup büyüyen iş ihtiyaçlarını karşılamak için kolayca ölçeklendirilebilir.
• Omni-Kanal Desteği: Zendesk, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını destekler ve bu etkileşimleri birleştirerek tek bir platformda entegre eder.
• Self-Service Options: Platform, müşterilerin kendi başlarına cevapları bulmalarını sağlayan güçlü bir bilgi tabanı ve topluluk forumlarını içerir.
• Analytics and Reporting: Zendesk, müşteri destek ekibinin performansını ölçmek ve kullanıcı davranışını anlamak için detaylı analitik ve raporlama araçları sunar.
• Özelleştirilebilirlik: İşletmeler kullanıcı arayüzünü ve iş akışlarını benzersiz ihtiyaçlarına uygun şekilde kolayca değiştirebilirler.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Gladly Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Konuşma Odaklı Platform: Gladly, biletler yerine insanlara odaklanarak her müşteriyle çoklu kanallar aracılığıyla birleştirilmiş, ömür boyu süren bir konuşma yaratır.
• Hepsi Bir Arada Arayüz: Platform, tüm müşteri hizmeti etkileşimlerini tek bir görünümde bir araya getirerek temsilcilerin iletişimleri daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.
• Kişiselleştirme: Gladly, temsilcilere müşteri etkileşimlerinin kapsamlı geçmişini sağlayarak kişiselleştirilmiş hizmet ve daha iyi müşteri ilişkileri oluşturmalarını sağlar.
• Çok Kanallı Destek: Zendesk'e benzer şekilde, Gladly de ses, e-posta, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını destekler.
• Entegrasyonlar: Gladly, diğer yazılım sistemleriyle sayısız entegrasyon sunarak sorunsuz veri akışı ve gelişmiş işlevsellik sağlar.
• Müşteri Kendi Kendine Hizmeti: Platform, bilgi tabanları ve otomatik yanıtlar da dahil olmak üzere müşteri tarafından sunulan hizmet kanallarını destekler.

​

Benzerlikler

Hem Zendesk hem de Gladly, kapsamlı müşteri hizmetleri çözümleri sunmada uzmanlaşmışlardır ve çeşitli temel benzerlikleri paylaşırlar.

\u200B

1. Her Kanalı Destekleme: Her iki platform da tercih ettikleri ortamlar aracılığıyla müşteri sorularını ele alabilmeyi sağlar.
2. Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Her platform, müşterilerin doğrudan temsilci müdahalesi olmadan cevapları bulmalarını sağlayan güçlü kendi kendine hizmet araçları sunar.
3. AI-Tabanlı Özellikler: Hem Zendesk hem de Gladly, destek operasyonlarını optimize etmek, görevleri otomatikleştirmek ve hızlı, bağlamsal olarak doğru yanıtlar sağlamak için AI'ı entegre eder.
4. Özelleştirme ve Entegrasyonlar: Her iki araç da son derece özelleştirilebilir ve diğer sistemlerle sayısız entegrasyon sunar, böylece bir işletmenin özel ihtiyaçlarına uyum sağlayabilir ve mevcut iş akışlarını geliştirebilir.
5. Analitik ve Raporlama: Kapsamlı analitik ve raporlama özellikleri her iki platformda da mevcuttur, böylece müşteri hizmeti performansına ve müşteri davranışlarına dair içgörüler sağlarlar.

​

Farklar

1. Platform Odak:

• Zendesk: Verimliliği ve doğruluğu artırmak için AI kullanan bir bilet tabanlı sistem olan Zendesk, işletmelerin operasyonlarını ölçeklendirmek isteyenler için idealdir.
• Gladly: Biletlerden ziyade müşteri merkezli konuşmalara odaklanarak daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sunan Gladly.

\u200B

1. Kullanıcı Deneyimi:

• Zendesk: Kullanım kolaylığı ve hızlı kurulum için tasarlanmış olmasına rağmen, daha fazla özellik kullanıldıkça arayüzü karmaşık hale gelebilir.
• Gladly: Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir konuşma akışında birleştirerek, temsilcilerin takip etmesini kolaylaştıran basit bir temsilci deneyimi sunar.

\u200B

1. AI Uygulaması:

• Zendesk: Kendi kendine hizmetten ajan yardımına ve idari görevlere kadar tüm hizmet deneyimi boyunca AI'ı kullanır.
• Gladly: Kişisel hizmet deneyimleri oluşturmak için AI kullanır ve bağlamsal bilgiler sağlamak için kullanır ancak Zendesk kadar güçlü bir şekilde idari AI işlevlerine vurgu yapmaz.

\u200B

1. Müşteri Etkileşim Modeli:

• Zendesk: Müşteri sorularını yönetmek için bir vaka veya bilet modeli kullanır, bu verimli olabilir ancak bazen kişisel olmayabilir.
• Gladly: Müşteri etkileşimlerinin tek bir konu hattını koruyarak sürekli bir konuşma modeli kullanır, böylece daha kişisel bir deneyim sunar.

\u200B

1. Scalability:

• Zendesk: İşletmenin büyüme ihtiyaçlarıyla sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilme özelliği ile bilinir, bu da hızla genişleyen şirketler için uygun hale getirir.
• Gladly: Ölçeklenirken, başlıca avantajı, sadık müşteri ilişkileri oluşturma yeteneğidir, bu da belirli türdeki işletmeler için daha önemli olabilir.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Pros:

• AI özellikleri verimliliği ve doğruluğu artırır.
• Hızlı kurulum ve kolay ölçeklenebilirlik.
• Kapsamlı omni-kanal desteği.
• Sağlam analiz ve raporlama araçları.
• Çeşitli entegrasyonlarla yüksek ölçüde özelleştirilebilir.

\u200B

Cons:

• Müşteri etkileşimleri için bilet tabanlı model, kişisel olmayabilir.
• Daha fazla özellikle kullanıcı arayüzü karmaşıklığı artabilir.
• Gelişmiş özellikler için ek maliyetler.

\u200B

Gladly

Pros:

• Kişiselleştirilmiş, sohbet odaklı müşteri hizmetine odaklanır.
• Birleşik müşteri etkileşim görünümüyle basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü.
• Müşteri sadaketini artırmak için güçlü yeteneklere sahiptir.
• Birden fazla kanalda kapsamlı destek.
• Ayrıntılı müşteri geçmiğini sağlayan Kişiselleştirme özellikleri.

\u200B

Cons:

• Hızla büyüyen şirketler için Zendesk kadar verimli ölçeklenemeyebilir.
• Yönetimsel işlevlerde AI uygulaması daha kapsamlı değil.
• Başlangıç kurulumu ve özelleştirme için daha fazla elle tutulan bir yaklaşım gerektirir.

\u200B

Kullanım Alanları

Zendesk

İdeal için:

• Verimliliği korurken müşteri hizmeti operasyonlarını hızla büyütmek isteyen şirketler.
• Müşteri hizmetinin çeşitli yönleri için gelişmiş AI destekli çözümler gerektiren işletmeler.
• Hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak için güçlü analiz ve raporlama araçlarına ihtiyaç duyan kuruluşlar.
• Yüksek müşteri sorularını yönetmek için bir bilet tabanlı sistem tercih eden kurumlar.

\u200B

Gladly

İdeal için:

• Uzun vadeli müşteri ilişkileri ve sadakat oluşturmaya odaklanan işletmeler.
• Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti deneyimlerine vurgu yapmak isteyen şirketler.
• Geleneksel bilet sistemine karşı birleşik, ömür boyu bir konuşma modelini takdir eden kuruluşlar.
• Kapsamlı müşteri etkileşim geçmişleri ile müşteri hizmeti ekiplerini güçlendirmek isteyen markalar.

\u200B

Sonuç

Zendesk ve Gladly'nin karşılaştırılması, her iki platformun da müşteri hizmeti alanındaki farklı ihtiyaçlara yönelik güçlü araçlar sunduğunu ortaya koyuyor. Öte yandan, Gladly kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı bir hizmet deneyimi sunarak uzun vadeli sadakati ve memnuniyeti teşvik etmede parlaklaşıyor. Zendesk, ölçeklenebilirlik, AI yetenekleri ve operasyonel verimlilik konularında başarılı olup müşteri hizmeti çabalarını hızlandırmak ve büyütmek isteyen işletmeler için sağlam bir seçenek haline geliyor.

\u200B

Zendesk ve Gladly arasında seçim yapmak sonuçta iş önceliklerinize bağlıdır:

• Kolayca ölçeklenebilen, güçlü AI özellikleri sunan ve kapsamlı analizler sağlayan bir çözüm gerekiyorsa Zendesk uygun bir seçenektir.
• Odak noktanız kişiselleştirilmiş etkileşimler aracılığıyla anlamlı, uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmaysa, Gladly ideal platform olarak öne çıkıyor.