Giriş

Müşteri hizmetleri alanında doğru bilet oluşturma aracını seçmek, müşteri sorunlarının etkili ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlamak açısından hayati öneme sahiptir. Önde gelen bilet oluşturma araçlarından ikisi Zendesk ve HubSpot Hizmet Hub. 

\u200B

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan yapay zeka destekli bir hizmet çözümüdür. Çözüm kutusunun out-of-the-box çalışması, değişiklikler meydana geldiğinde kolay bir şekilde değiştirilmesini sağlar ve işletmelerin hızla hareket etmelerine olanak tanır. Son teknolojiye dayalı yapay zeka kullanarak, Zendesk hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Milyarlarca müşteri etkileşimine dayanarak, Zendesk AI, kendiz hizmetten acentelere ve yöneticilere kadar tüm hizmet deneyimine yayılan, büyüyen işletmelerin ölçekte etkin bir şekilde çalışmalarını sağlayan bir yapıya sahiptir.

​

Diğer yandan, HubSpot Hizmet Hub, müşterilerle yönetimi ve bağlantıyı sorunsuz hale getiren kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur ve müşteri memnuniyetini arttırmayı, müşteri sadakatini ve iş büyümesini teşvik etmeyi amaçlar. HubSpot CRM platformu içinde entegre olan Hizmet Hub, hizmet ekiplerine işlerinin değerini gösterme ve yatırım getirilerini kanıtlama imkanı sağlar.

\u200B

Bu iki güçlü hizmet aracını karşılaştırmak, organizasyonların özel ihtiyaçlarına en uygununun belirlenmesine yardımcı olur ve müşteri hizmeti çabalarını optimize etmelerini sağlar.

\u200B

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikler

Zendesk, müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak amacıyla tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

\u200B

• Yapay Zeka Destekli Self-Servis: Zendesk'in yapay zeka destekli araçları, geniş bilgi tabanları ve sohbet robotları aracılığıyla müşterilere kendi başlarına yanıt bulma imkanı sağlayan self-servis yetenekleri sunar.
• Omnichannel Destek: Elektronik posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallarda kesintisiz destek sağlayarak müşterilere tutarlı bir deneyim sunar.
• Otomasyonlar ve İş Akışları: Rutin görevleri otomatikleştirir, biletleri doğru temsilcilere yönlendirir ve tetikleyiciler belirler, böylece manuel iş yükünü önemli ölçüde azaltır ve çözüm sürelerini hızlandırır.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları ve Raporlar: Hizmet ekiplerinin performans metriklerini, müşteri memnuniyetini ve temsilci verimliliğini izlemelerine yardımcı olan güçlü analiz ve raporlama araçları sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: İşletmelerin bilgileri merkezileştirmelerine ve işlemleri optimize etmelerine olanak tanıyan birçok uygulama ve platformla kolayca entegre olur.
• Gelişmiş Güvenlik Özellikleri: Rol tabanlı erişim, şifreleme ve çeşitli küresel standartlara uyum gibi özelliklerle veri korumasını sağlar.

\u200B

HubSpot Hizmet Hub Genel Bakışı 

Ana Özellikler

HubSpot Hizmet Hub, kapsamlı hizmet yetenekleri sunan HubSpot'un CRM ile sıkı bütünleşme sağlar.

\u200B

• Müşteri Geri Bildirim Anketleri: NPS, CES ve CSAT anketlerini kullanarak müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz eder, hizmet kalitesini iyileştirir.
• Bilet Sistemi: Otomatik bilet yönlendirme, önceliklendirme ve eskalasyon özellikleri ile müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetir.
• Bilgi Tabanı: Bir bilgi tabanını oluşturmaya ve yönetmeye olanak tanır, müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine imkan sağlar.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: Gerçek zamanlı konuşmaları ve yaygın sorulara otomatik yanıtları kolaylaştırır, müşteri etkileşimini ve yanıt sürelerini iyileştirir.
• CRM Entegrasyonu: HubSpot CRM ile senkronize olarak müşteri etkileşimlerini ve geçmişini birleştirerek kişiselleştirilmiş hizmeti artırır.
• Raporlama ve Analiz: Müşteri destek ve ajanların etkinliği ile ilgili anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) izlemeye yönelik detaylı raporlama araçları sunar.

\u200B

Benzerlikler

Her Zendesk ve HubSpot Hizmet Hub; etkili bilet oluşturma ve müşteri desteği için hayati öneme sahip birkaç temel yetenek sunar:

\u200B

• Omnichannel Desteği: Her iki araç da e-posta, sohbet ve telefon gibi birden fazla iletişim kanalını destekler, birleşik bir müşteri deneyimi sağlar.
• Otomatik Bilet Yönetimi: Her iki sistem de otomatik bilet yönlendirme, önceliklendirme ve yönetim sunar, iş akışlarını akıcı hale getirir ve verimliliği artırır.
• Bilgi Tabanı Yetenekleri: Her iki platform da bilgi tabanlarının oluşturulmasını ve yönetilmesini sağlar, müşterilere kendileri için çözümlere erişim imkanı sunar.
• Müşteri Geri Bildirim Araçları: Her biri anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamaya yarayan araçlar sunar, işletmelerin hizmet kalitesini ölçmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olur.
• Entegrasyon Yetenekleri: Hem Zendesk hem de HubSpot Service Hub çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ve platformlarla entegre olur, genel kullanılabilirliği arttırır.
• Gelişmiş Raporlama ve Analiz: Her iki araç da destek ekibi performansı ve müşteri memnuniyeti metriklerine yönelik içgörüler sunan güçlü raporlama özellikleri sunar.

\u200B

Farklılıklar

Zendesk ve HubSpot Service Hub'un bazı benzerliklerini, farklılıklarını ve bir kuruluşun seçimini etkileyebilecek benzersiz özelliklerini keşfedin:

\u200B

• Yapay Zeka Yetenekleri: Zendesk, kendini hizmet, sorun çözümünü otomatikleştirme ve müşteri hizmeti deneyimi boyunca detaylı analizler sağlamak için gelişmiş yapay zekayı kullanır. HubSpot Service Hub, otomasyon sunmasına rağmen aynı derecede yapay zekaya vurgu yapmaz.
• CRM Entegrasyonu: HubSpot Service Hub'un HubSpot CRM ile sıkı entegrasyonu, pazarlama, satış ve hizmet ekipleri arasında müşteri bilgilerinin sorunsuz akışını sağlar. Zendesk CRM'lerle entegre olabilir, ancak genellikle ek yapılandırma gerektirir.
• Özelleştirme ve Esneklik: Zendesk, çeşitli iş ihtiyaçlarına hitap eden son derece özelleştirilebilir iş akışları, panolar ve otomasyonlar sunar. HubSpot Service Hub'un özelleştirme genellikle daha basit olma eğilimindedir ancak karşılaştırıldığında sınırlı olabilir.
• Kullanıcı Arayüzü: HubSpot Service Hub, HubSpot paketi genelinde tutarlı olan sezgisel, kullanıcı dostu bir arayüzden faydalanır. Zendesk'in arayüzü de modern ve etkili olmasına rağmen yeni kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Fiyatlandırma Yapısı: Zendesk'in fiyatlandırma yapısı çeşitli seviyeler ve eklentiler içerebilir. HubSpot Service Hub genellikle daha açık, özellikle zaten HubSpot'un CRM'ini kullananlar için daha anlaşılır bir fiyatlandırma sunar.
• Hizmetlerin Kapsamı: Zendesk, müşteri servis ve destek araçları konusunda yüksek derecede uzmanlaşmıştır. HubSpot Hizmet Hub, HubSpot ekosisteminin bir parçası olarak satış ve pazarlama işlevleri de dahil olmak üzere daha geniş özellikler sunar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Zendesk

İlerlemeler:

• Otomasyon ve analiz için Gelişmiş AI yetenekleri
• Farklı iş ihtiyaçlarına uyarlanabilir
• Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayan çok kanallı destek
• Güçlü üçüncü taraf entegrasyonları

​

Eksiler:

• Muhtemelen karmaşık fiyatlandırma yapısı
• Yeni kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir
• AI işlevleri daha üst düzey planları gerektirebilir

​

HubSpot Hizmet Hub

Artılar:

• HubSpot CRM ve diğer HubSpot araçlarıyla sıkı entegrasyon
• Kullanıcı dostu arayüz, kolay onboarding
• Net ve açık fiyatlandırma
• Kapsamlı geribildirim ve raporlama araçları

​

Eksiler:

• AI özellikleri Zendesk'e kıyasla daha az gelişmiş
• Zendesk'e kıyasla kısmen sınırlı özelleştirme
• Çoğunlukla zaten HubSpot ekosistemi içinde olan kullanıcılar için faydalıdır

​

Kullanım Senaryoları

Zendesk

Bir destek aracı olarak Zendesk'i kullanmanın ideal senaryoları şunları içerir:

• Büyük İşletmeler: Geniş miktarlarda soruları ele almak için gelişmiş yapay zeka yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmeler.
• Yüksek Derecede Uzmanlaşmış Destek: Derinlemesine özelleştirilebilir iş akışlarına ve otomasyonlara ihtiyaç duyan şirketler.
• Omnichannel Destek: Farklı iletişim kanallarında tutarlı destek sunmak zorunda olan kuruluşlar.
• Veriye Dayalı Kararlar: Müşteri hizmeti stratejilerini yönlendirmek için analitiğe ve raporlamaya yoğun bir şekilde güvenen ekipler.

​

HubSpot Hizmet Hub

Bir destek aracı olarak HubSpot Hizmet Hub'i kullanmanın ideal senaryoları şunları içerir:

• HubSpot Ekosistemi İçindeki KOBİ'ler: Çeşitli HubSpot platformlarını zaten kullanan küçük ve orta ölçekli işletmeler, sorunsuz entegrasyondan faydalanacaktır.
• Müşteri Odaklı Kuruluşlar: Hizmet süreçlerini geliştirmek için müşteri geribildirimlerini toplamaya ve kullanmaya odaklanmış şirketler.
• Pazarlama-Satış-Hizmet Uyumluğu: Satış, pazarlama ve hizmet ekipleri arasındaki müşteri etkileşimlerine birleşik bir bakış açısı gerektiren işletmeler.
• Kullanım Kolaylığı: Basit, kullanıcı dostu bir arayüz ve anlaşılır uygulama arayan ekipler.

​

Sonuç

Ticket kullanım senaryoları için Zendesk ve HubSpot Hizmet Hub karşılaştırıldığında, birkaç ana nokta ortaya çıkar:

​

• Zendesk gelişmiş AI yetenekleri, kapsamlı özelleştirme ve yüksek derecede özelleştirilmiş bir yaklaşım sunar, böylece büyük işletmeler ve yüksek derecede uzmanlaşmış destek ihtiyaçları için idealdir.
• HubSpot Hizmet Hubu dar CRM entegrasyonu, kullanım kolaylığı ve birleşik müşteri deneyim yaklaşımı ile öne çıkar, bu nedenle HubSpot'un ekosisteminden yararlanan KOBİ'ler ve müşteri odaklı kuruluşlar için özellikle uygundur.

​

Zendesk ve HubSpot Hizmet Hub arasında seçim yapmak büyük ölçüde belirli iş ihtiyaçlarınıza, teknolojik ekosisteminize ve kuruluşunuz için gelişmiş AI yeteneklerinin mi yoksa sorunsuz CRM entegrasyonunun mu daha kritik olduğuna bağlıdır. Her iki platform da güçlü işlevselliklere sahip, ancak aracı kendi benzersiz gereksinimlerinizle uyumlu hale getirmek, müşteri hizmeti çabalarınızı verimli bir şekilde optimize etmenizi sağlar.