Giriş

Müşteri desteği alanında, doğru bilet işleme aracını seçmek, verimli ve etkili hizmet sunumu için kritiktir. İşte, iki önde gelen bilet işleme aracını karşılaştırıyoruz: Zendesk ve Kustomer.

\u200B

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirilmesi kolay olan AI destekli bir hizmet çözümüdür. Anında çalışır ve hızlı değişikliklere uyum sağlamak için kolayca değiştirilebilir, işletmelerin daha hızlı hareket etmesini sağlar. Zendesk ayrıca, hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için son teknoloji yapay zeka tekniklerini kullanır. Zendesk'in AI'ı milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimine dayanarak, kendinden hizmete ve ajanlara ve yöneticilere yardımcı olarak tüm hizmet deneyimini geliştirebilir ve işletmelerin ölçeklenebilir bir şekilde büyümesine ve verimli bir şekilde çalışmasına olanak tanır.

\u200B

Diğer yandan, Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek üzere tasarlanmış müşteri hizmetleri CRM platformunun ilk örneğidir, müşteri hizmetleri süreci boyunca deneyimleri optimize etmektedir.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, özel müşteri hizmeti ihtiyaçlarınıza en uygun olanı belirlemek için önemlidir.

\u200B

Zendesk Genel Bakış

Zendesk, AI tarafından desteklenen kapsamlı bilet işleme sistemine sahip olmasıyla ünlüdür, bu da destek süreçlerini optimize eder ve işletmenin ihtiyaçlarına göre ölçeklenir.

​

Ana Özellikler

• AI Destekli Otomasyon: Zendesk, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanır, bu da ajanların daha karmaşık konulara odaklanmalarını sağlar.
• Omnikanal Desteği: Çeşitli iletişim kanallarını (e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya) tek bir sistemde entegre eder.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İş akışlarının özel iş ihtiyaçlarına uyum sağlaması için kolay özelleştirilmesine olanak tanır.
• Kendi Kendine Servis Seçenekleri: Kapsamlı kendi kendine servis yetenekleri sunar, bir bilgi tabanını ve topluluk forumlarını içerir.
• Analizler ve Raporlama: Performansı ve müşteri memnuniyetini izlemek için detaylı analizler ve raporlama sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Fonksiyonelliğini genişletmek için çok sayıda üçüncü taraf uygulamayla entegrasyonları destekler.
• Ölçeklenebilirlik: Bir işletmenin genişleyen taleplerini karşılamak için kolayca ölçeklenebilir.

\u200B

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, genel hizmet deneyimini geliştirirken yüksek müşteri destek hacimlerini ele alacak şekilde uyarlanmış güçlü bir CRM platformu olarak öne çıkmaktadır.

​

Ana Özellikler

• 360 Derece Müşteri Görünümü: Farklı kaynaklardan müşteri verilerini birleştirerek müşterinin geçmişi ve etkileşimlerine kapsamlı bir bakış sağlar.
• Konuşma Odaklı Bilet Sistemi: Geleneksel bilet sisteminden daha konuşma modeline kayar, sürekli ve bağlamı dikkate alan müşteri etkileşimlerini sağlar.
• Otomasyon ve Yapay Zekâ: İş akışlarını hızlandırmak ve temsilci verimliliğini artırmak için otomasyon araçları ve yapay zekâyı entegre eder.
• Özelleştirilebilir Panolar ve Raporlar: Performans metriklerini izlemek ve hizmet verimliliğini takip etmek için özelleştirilebilir raporlama özellikleri sunar.
• Omnikanal İletişim: E-posta, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını destekleyerek birleşik bir platform içinde çok kanallı iletişimi destekler.
• Güçlü CRM Yetenekleri: Hem bir bilet aracı hem de müşteri ilişkileri yönetimi platformu olarak işlev görür.
• Entegrasyonlar: Mevcut araçlarla senkronize olmak ve işlevselliği genişletmek için çeşitli entegrasyonları destekler.

\u200B

Benzerlikler

Zendesk ve Kustomer'ın ihtiyaçlarına uygun güçlü özellikler sunmaları hem işletmelerin hem de müşteri desteği çözümleri arayan şirketlerin ihtiyaçlarına hitap etmektedir. İşte bazı temel benzerlikler:

• Omnikanal Destek: Her iki araç da çeşitli platformlar arasında sorunsuz iletişim sağlayarak omnikanal destek sunar, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi.
• Otomasyon ve Yapay Zekâ: İkisi de iş akışlarını hızlandırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olmak için yapay zekâyı kullanır.
• Özelleştirilebilir Raporlama ve Analitikler: Performans metriklerini izlemek ve müşteri etkileşimlerini anlama konusunda bilgi sahibi olmak için güçlü raporlama ve analitik özellikler sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da işlevselliği artırmak ve süreçleri hızlandırmak için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonları destekler.
• Ölçeklenebilirlik: Hem Zendesk hem de Kustomer, işletmeye destek olacak şekilde büyüyebilir, müşteri hizmetleri operasyonlarında karmaşıklığı artırabilir.

​

Farklar

Zendesk ve Kustomer arasındaki benzerliklere rağmen, işletmelerin tercihini etkileyebilecek belirgin farklar vardır.

​

Zendesk

• Bilet Modeli: Verimli çözümleme ve bireysel biletlerin yönetimine odaklanan geleneksel bir bilet modeli kullanır.
• Self-Servis Yetenekleri: Kapsamlı self-servis seçenekleri sunar, sağlam bir bilgi tabanı ve topluluk forumlarını içerir.
• Kullanım Kolaylığı: Kullanıcı dostu arayüzü ve kolay kurulumuyla bilinen, tüm işletme boyutları için erişilebilir.
• AI-Tabanlı İçgörüler: Büyük bir müşteri etkileşim verisi üzerinden AI-tabanlı içgörüler sağlayarak karar verme ve destek stratejilerini geliştirir.
• Müşteri Desteği Odaklılık: Yapılandırılmış bir bilet yaklaşımıyla müşteri destek verimliliğini ve etkililiğini artırmaya odaklanır.

​

Kustomer

• CRM Entegrasyonu: Bir bilet aracı ve bir CRM platformu hibrit olarak tasarlanmış, müşteri etkileşimlerinin ve geçmişinin daha kapsamlı bir görünümünü sunar.
• Konuşma Odaklı Yaklaşım: Sürekli ve bağlamı dikkate alan müşteri etkileşimleri için konuşma odaklı bir yaklaşımı vurgular.
• Veri Birleştirme: Çeşitli kaynaklardan müşteri verilerini birleştirerek müşterinin tek ve birleşik bir görünümünü oluşturur, kişiselleştirme ve bağlamı artırır.
• Gelişmiş CRM Özellikleri: Geleneksel biletlemeyi aşan sağlam CRM yeteneklerini içeren sağlam CRM yetenekleri sunar.
• Esnek Özelleştirme: Yüksek ölçüde özelleştirilebilir iş akışları ve gösterge panoları sunar, müşteri desteği ve CRM için özel bir yaklaşım sunar.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Artılar:

• Geniş bir işletme yelpazesine erişilebilir olması için kurulması ve kullanılması kolaydır.
• Yapay zeka destekli otomasyon ve içgörülere odaklanması, ajan verimliliğini ve karar verme sürecini iyileştirmektedir.
• Destek ajanlarının yükünü azaltan geniş öz hizmet kapasiteleri.
• Büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere ölçeklenebilir.
• Üçüncü taraf uygulamalarla geniş entegrasyon yelpazesi.

\u200B

Eksiler:

• Daha konuşmalı yaklaşımlarla karşılaştırıldığında, geleneksel bilet işleme modeli daha katı hissedebilir.
• Özelleştirilmiş iş ihtiyaçlarıyla tamamen uyumlu olabilmesi için ek özelleştirmeler gerekebilir.
• Deneyimsiz kullanıcılar için ileri düzey özellikler daha dik bir öğrenme eğrisiyle gelebilir.

\u200B

Kullanıcı

Artılar:

• Bilet işlemlerini CRM yetenekleriyle birleştirerek müşterinin bütünsel bir görüntüsünü sağlar.
• Konuşma tabanlı bilet işlemi, daha sürekli ve bağlamlı müşteri etkileşimlerine izin verir.
• Güçlü veri birleştirme yetenekleri, müşteri desteğinde kişiselleştirme ve bağlamı artırır.
• Özelleştirilebilirlik açısından yüksek düzeyde, işletmelere iş akışlarını ve panoları kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanır.
• Yüksek hacimli destek ortamlarını destekler, geniş müşteri tabanına sahip işletmeler için uygun hale getirir.

\u200B

Eksiler:

• Daha karmaşık kurulum ve geniş özellikler ve özelleştirme seçenekleri nedeniyle başlangıç öğrenme eğrisi.
• Bazı diğer bilet hizmeti araçlarına kıyasla daha yüksek maliyet, küçük işletmeler için erişimi sınırlayabilir.
• CRM yeteneklerinden tam olarak faydalanmak için önemli entegrasyon çalışmaları gerekebilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Zendesk

• Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler: Kullanıcı dostu, ölçeklenebilir ve verimli bir destek aracı arayan küçük ve orta işletmeler için ideal.
• Yapay Zeka İlhamı Arayan Kuruluşlar: Müşteri desteği süreçlerini geliştirmek için yapay zeka destekli bilgileri değerlendirmek isteyen işletmeler için uygun.
• Güçlü Kendi Hizmet Seçeneklerine İhtiyaç Duyan Şirketler: Destek yükünü azaltmak için müşterilere kendi hizmet seçenekleri sunmak isteyen işletmeler için mükemmel.

\u200B

Kullanıcı

• Büyük Kuruluşlar: Yüksek hacimde müşteri desteği yöneten ve kapsamlı bir CRM çözümüne ihtiyaç duyan büyük işletmeler için uygun.
• Özelleştirilmiş Hizmetlere Odaklanan İşletmeler: Kişiselleştirilmiş ve sürekli müşteri etkileşimlerini önceliklendiren şirketler için ideal.
• Karmaşık Müşteri Yolculuklarına Sahip Kuruluşlar: Müşteri verilerini farklı kaynaklardan birleştirerek birleşik ve içerik açısından zengin bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak isteyen işletmeler için uygun.

\u200B

Sonuç

Zendesk ve Kustomer'ı karşılaştırdığınızda, her iki platformun da müşteri desteğini geliştirmeye yönelik güçlü özellikler sunduğu açıktır. Zendesk, kullanım kolaylığı, AI destekli bilgiler ve güçlü öz-hizmet kabiliyetleri ile başarılı bir şekilde excels, basit ve ölçeklenebilir bir bilet çözümü arayan işletmeler için uygun bir seçim yapar. Kullanıcı, benzersiz CRM entegrasyonu ve konuşmaya dayalı yaklaşımıyla müşteri etkileşimlerinin daha kapsamlı bir görünümünü ve kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimini arayan şirketler için idealdir.

\u200B

İkisi arasında seçim yapmak sonuçta belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Sade, verimli ve AI gücüyle çalışan bir bilet aracına ihtiyacınız varsa, Zendesk harika bir seçimdir. Ancak, yüksek hacimli bir destek ortamı için biletiyle gelişmiş CRM yeteneklerini bir araya getiren bir platform arıyorsanız, Kustomer daha iyi bir seçenektir. Müşteri hizmeti operasyonlarınız için en iyi seçimi yapmak için işletme büyüklüğünüzü, destek hacminizi ve kişiselleştirmeye olan ihtiyacınızı düşünün.