Giriş

İşletmeler olağanüstü müşteri desteği ve verimli bilet çözümü için çalışırken, doğru biletleme aracını seçmek kaçınılmaz hale gelir. Zendesk ve LivePerson bu alandaki iki öne çıkan isimdir, her biri farklı özellikler ve faydalar sunar.

\u200B

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan bir yapay zeka destek çözümüdür. Hemen kullanıma hazırdır, değişikliklere uyum sağlamak için değiştirilebilir ve işletmelerin daha hızlı ve daha doğru sorun çözümü için keskin AI teknolojisinden yararlanmalarını sağlar. Milyarlarca CX etkileşimine dayalı olarak, Zendesk AI tüm hizmet deneyimini geliştirir, self-servisten temsilcilere ve yöneticilere kadar, büyümeyi ve ölçekte işletme verimliliğini artırır.

\u200B

Öte yandan LivePerson, kurumsal konuşmalarda küresel liderdir. Milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşimi kolaylaştırır ve her ay milyarlarca konuşma etkileşimini destekler. Zengin veri kümeleri ve güvenlik araçlarıyla, LivePerson Generative AI ve Large Dil Modellerini kullanarak iş sonuçlarını arttırır, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi köklü markalar tarafından kullanılır.

\u200B

Bu biletleme araçlarını karşılaştırmak, işletmelerin iş akışlarıyla, ölçekleriyle ve müşteri destek hedefleriyle uyumlu en iyi seçimi bulmaları açısından kritiktir.

\u200B

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikler

1. Yapay Zeka Destekli Hizmet: Milyarlarca müşteri etkileşimini kullanarak doğru ve hızlı çözümler sunmaktadır.
2. Omni-Kanal Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil çeşitli kanallarda sorunsuz destek sunmaktadır.
3. Özelleştirilebilir İş Akışları: Değişen iş gereksinimlerine uyum sağlamak için kolayca değiştirilebilir.
4. Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Müşterilere cevapları bağımsız olarak bulmalarına olanak tanıyan kapsamlı bilgi tabanı ve yardım merkezi sunmaktadır.
5. Yetkili Ürünivite Araçları: Makrolar, tetikleyiciler ve otomasyonlar içerir ve personel iş akışlarını hızlandırmak için kullanılır.
6. Raporlama ve Analitikler: Sürekli iyileştirme için müşteri etkileşimlerini ve destek metriklerini izlemek için sağlam araçlar sunmaktadır.
7. Ölçeklenebilirlik: İşletmenizle birlikte büyüyebilecek şekilde tasarlanmış, küçükten kurumsal düzeye kadar esnek çözümler sunmaktadır.

\u200B

LivePerson Genel Bakışı

Ana Özellikler

1. Konuşma Bulut Platformu: Kurumsal konuşmalar için güvenli ve ölçeklenebilir bir ortam sağlar.
2. Yapay Zeka ve Otomasyon: Daha iyi etkileşim sonuçları için Generatif Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerini kullanır.
3. Tüketici Katılımı: Mesajlaşma, e-posta, ses ve daha fazlası dahil olmak üzere kanallar arasında geniş kapsamlı etkileşimler sağlar.
4. Zengin Veri Entegrasyonu: Müşteri destek stratejilerini geliştirmek için milyarlarca etkileşimden oluşan geniş veri setini kullanır.
5. Güvenlik ve Uyumluluk Araçları: Güvenli ve sorumlu kurumsal iletişimi sağlamak için özel araçlar sunar.
6. Özelleştirilebilir Botlar: 7/24 müşteri etkileşimi ve sorun çözme için yapay zeka destekli botlar sunar.
7. Gerçek Zamanlı Analitikler: Tüketici davranışları ve etkileşim etkinliğine dair içgörüler sağlar.

​

Benzerlikler

Zendesk ve LivePerson, verimliliği ve etkileşimi artıran sağlam müşteri hizmetleri ve bilet takip çözümleri sunar. Ana benzerlikler şunları içerir:

1. Omni-Kanal Destek: Her iki platform da tercih ettikleri medya üzerinden müşterilere ulaşmalarını sağlayarak çeşitli iletişim kanallarını destekler.
2. Yapay Zeka ve Otomasyon: Her iki araç da etkileşimleri kolaylaştırmak ve çözüm sürelerini geliştirmek için yapay zekayı kullanır.
3. Özelleştime: Hem Zendesk hem de LivePerson, belirli iş gereksinimlerine uyum sağlamak için özelleştirilebilir iş akışlarına ve özelliklere izin verir.
4. Ölçeklenebilirlik: İşletmenin büyümesi için tasarlanmış olup, küçük ve büyük işletmelere hitap eder.
5. Analitik: Her ikisi de detaylı raporlama ve analitik sunar, işletmelerin destek stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olur.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Zendesk ve LivePerson arasında onları ayıran belirgin farklar bulunmaktadır:

1. Core Focus: Zendesk anında uygulama ve sorunsuz entegrasyonu vurgularken, LivePerson konuşma AI'ına odaklanır ve büyük ölçekli işletme konuşmalarına odaklanır.
2. Veri Kullanımı: Zendesk AI destekli işlevsellikler için geniş CX etkileşimlerine dayanır, LivePerson ise aylık konuşma verisini AI yeteneklerini geliştirmek için kullanır.
3. Kullanıcı Arayüzü: Zendesk hızlı kurulum ve kullanım için daha kolay bir arayüz sunarken, LivePerson'ın arayüzü daha karmaşık işletme düzeyi etkileşimleriyle başa çıkmak üzere tasarlanmıştır.
4. Müşteri Tabanı: Zendesk geniş bir işletme yelpazesi için uygunken, LivePerson yoğun etkileşim hacimleriyle uğraşan büyük ölçekli işletmeler tarafından tercih edilir.
5. Bilgi Tabanı: Zendesk güçlü bir self-servis bilgi tabanı özelliğine sahipken, LivePerson daha çok konuşma AI ve bot destekli etkileşimlere odaklanmaktadır.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Artılar:

1. Kullanım Kolaylığı: Hemen kullanıma hazır kurulum, sezgisel arayüz ve minimum öğrenme eğrisi.
2. Güçlü AI Yetenekleri: Karmaşık AI çözümleri için milyarlarca CX etkileşiminden faydalanır.
3. Omni-Kanal Desteği: Birden fazla platformda birleşik destek.
4. Kapsamlı Raporlama: Detaylı analitik ve raporlama araçları.
5. Ölçeklenebilirlik: Tüm boyutlardaki işletmeler için uygundur.

​

Eksiler:

1. Fiyatlandırma: Küçük işletmeler veya başlangıçlar için pahalı olabilir.
2. Özelleştirme Sınırlamaları: Kapsamlı özelleştirme ek teknik uzmanlık gerektirebilir.
3. AI Bağımlılığı: Tüm geleneksel destek görevlerine uygun olmayabilir.

​

LivePerson

Artılar:

1. İşletme Hazır: Yüksek hacimli, karmaşık işletme etkileşimleri için tasarlanmıştır.
2. Gelişmiş AI ve Botlar: Son derece yetenekli konuşma AI ve özelleştirilebilir botlar.
3. Zengin Veri Analitiği: Analizler için geniş bir konuşma veri miktarını kullanır.
4. Güvenlik ve Korumaya: Kapsamlı güvenlik ve uyumluluk araçları.
5. Omni-Kanal İşbirliği: Birden fazla iletişim kanalını etkili bir şekilde destekler.

​

Eksiler:

1. Karmaşık Arayüz: Zendesk'e kıyasla daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
2. Maliyet: Daha yüksek fiyat katmanları küçük işletmeler için bir engel olabilir.
3. AI'ya Aşırı Bağımlılık: Bazı işletmeler ağır AI bağımlılığını yönetmeyi zor bulabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Zendesk

Zendesk, için idealdir:

1. Hızlı Dağıtım: Hızlı, hemen kullanıma hazır çözüm gereken işletmeler.
2. Müşteri Öz-Hizmet: Şirketler, sağlam bir bilgi tabanı aracılığıyla müşterilerin çözümleri bağımsız olarak bulmalarına odaklanıyorlar.
3. Ölçeklenebilirlik: Destek operasyonlarını sorunsuz bir şekilde ölçeklendirmeyi hedefleyen organizasyonlar.
4. Omni-Kanal Destek: Farklı platformlar üzerinde birleşik bir müşteri destek deneyimi hedefleyen işletmeler.

\u200B

LivePerson

LivePerson, için çok uygundur:

1. Kurumsal Düzeyde Etkileşim: Yüksek müşteri etkileşim hacmiyle büyük işletmeler.
2. Gelişmiş Konuşma AI: Müşteri etkileşimi için AI destekli botlar ve generatif modelleri kullanan şirketler.
3. Veriye Dayalı İzlemler: Müşteri destek stratejilerini geliştirmek için derin veri analitiğine ihtiyaç duyan işletmeler.
4. Güvenli Konuşmalar: Müşteri etkileşimlerinde güvenlik ve uyumluluğa öncelik veren organizasyonlar.

\u200B

Sonuç

Zendesk ve LivePerson, müşteri desteğinin farklı yönlerine hizmet eden güçlü biletleme araçlarıdır. Zendesk kolay kullanımda, hızlı dağıtımda ve ölçeklenebilirlikte mükemmel bir performans sergileyerek, küçük ve orta ölçekli işletmeler için hızlı entegrasyon ve güçlü destek araçları arayanlar için mükemmel bir seçenek haline gelmektedir. Güçlü yapay zeka yetenekleri ve kapsamlı özellikleriyle, gelişmiş müşteri deneyimlerini garanti altına almaktadır.

\u200B

LivePerson, büyük organizasyonlar için uyarlanmış kurumsal çözümleri, gelişmiş konuşma AI ve zengin veri analitiği ile öne çıkıyor. Güvenli, uyumlu konuşmalar ve özelleştirilebilir botlara odaklanması, müşteri katılım çabalarını ölçeklendirmeyi hedefleyen işletmeler için ek değer sağlamaktadır.

\u200B

Zendesk ve LivePerson arasında seçim yaparken işletmenizin büyüklüğünü, etkileşim karmaşıklığını ve yapay zeka ile veri analitiği konularındaki belirli ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun. Daha küçük işletmeler veya hızlı ve kolay kurulum arayanlar Zendesk'i daha uygun bulabilirken, ileri düzey yapay zeka ve sağlam veri içgörülerine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler LivePerson'u tercih edebilir. Sonuçta, her iki araç da müşteri destek yeteneklerinizi önemli ölçüde artırabilen benzersiz avantajlar sunmaktadır.