Giriş

Organizasyonların müşteri desteğini hızlandırmak ve verimliliği artırmak için doğru bilet işaret aracını seçmek önemlidir. Bu karşılaştırmada, iki önde gelen biletleme aracı olan Zoho CRM ve Gladly'nin detaylı bir şekilde incelenmesine bakacağız. Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi bir araya getirmek için tek bir veritabanı olarak hareket eder, süreçlerinizi, politikalarınızı ve insanlarınızı tek bir platformda birleştirir. Diğer taraftan, Gladly duruma veya bilet numaralarına değil, insanlara odaklanan, radikal bir kişisel müşteri hizmeti platformudur. Müşteri hizmeti yetkililerine, kalıcı bağlantılar ve bağlılık oluşturmak için gereken tüm bağlama sahip, kanal bağımsız, ömür boyu süren tek bir konuşma sunarak onları güçlendirir. Bu iki platform arasındaki benzerlikler ve farklılıkları anlamak, organizasyonunuzun ihtiyaçlarına göre doğru aracı seçmek için çok önemlidir.

\u200B

Zoho CRM Genel Bakış

Zoho CRM, gerekli tüm işlevleri entegre eden tek bir platform sunarak satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini hızlandırmak için tasarlanmıştır.

\u200B

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Veritabanı: Zoho CRM, tüm müşteri etkileşimleri için tek bir depo sağlayarak müşteri verilerini merkezileştirir.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbeti destekler, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde entegre eder.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek iş akışı verimini artırır ve daha stratejik faaliyetler için zaman kazandırır.
• Özelleştirme: Çeşitli iş gereksinimlerine uyacak şekilde özel modüller, alanlar ve düzenlemeler oluşturma yeteneği ile yüksek düzeyde özelleştirilebilir.
• AI Yetenekleri: Zia, Zoho'nun AI destekli satış asistanı, satış trendlerini tahmin etmeye yardımcı olur, anormallik tespiti yapar ve müşterilerle etkileşime geçmek için en iyi zamanları önerir.
• Entegrasyon: G Suite, Mailchimp ve Microsoft Office 365 gibi birçok üçüncü taraf uygulamayla entegre olabilir.
• Raporlama ve Analiz: Performans metriklerini izlemek ve veri odaklı kararlar almak için detaylı analizler ve özel raporlar sunar.

\u200B

Gladly Genel Bakış

Gladly, müşteri etkileşimlerini kişisel ve verimli hale getirerek durumlara veya bilet numaralarına değil insanlara odaklanan bir yapıya sahiptir.

\u200B

Ana Özellikler

• Ömür Boyu Müşteri Profili: Kişiye özel hizmeti garanti altına almak için tüm kanallarda her müşteri için sürekli bir sohbet geçmişi tutar.
• Omnichannel Destek: Ses, e-posta, SMS, sohbet, sosyal medya ve self-servis dahil olmak üzere kanallar arası kesintisiz destek sağlar.
• Personel Destek: Hızlı ve etkili hizmet sunmak için önceki etkileşimler ve müşteri tercihleri de dahil olmak üzere tüm bağlamı sağlayarak temsilcileri güçlendirir.
• Görev Yönetimi: Entegre görev yönetimi, temsilcilerin iş yüklerini verimli bir şekilde önceliklendirmelerine ve yönetmelerine yardımcı olur.
• Entegre Bilgi Tabanı: Temsilcilere daha hızlı sorun çözmeleri için merkezi bir bilgi tabanına anında erişim sağlar.
• AI ve Otomasyon: Müşteri sorularına yönlendirme, etiketleme, önceliklendirme ve yanıtlama için otomasyon araçları sunar.
• Müşteri Geri Bildirimi: Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için müşteri geri bildirimi toplama ve analiz etme araçları entegre edilmiştir.

​

Benzerlikler

Zoho CRM ve Gladly her ikisi de müşteri destek verimliliğini ve etkililiğini artırmayı amaçlayan sağlam ticketing araçlarıdır.

​

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da e-posta, telefon ve sosyal medya aracılığıyla müşteri etkileşimlerini sağlayan çok kanallı destek sunar.
• Merkezi Müşteri Verileri: Her iki araç da işlevselliklerini artırmak ve mevcut iş akışlarına uyum sağlamak için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur.
• Otomasyon ve AI: Hem Zoho CRM hem de Gladly, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmekten müşteri ihtiyaçlarını öngörmeye kadar işlemleri hızlandırmak için otomasyon ve AI'den yararlanır.
• Özelleştirme: Her iki platform da özel iş gereksinimlerine uyacak şekilde iş akışlarını, alanları ve düzenlemeleri özelleştirme seçenekleri sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki araç da işlevselliğini artırmak ve mevcut iş akışlarına uyum sağlamak için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon sağlar.
• Bilgi Tabanı: Zoho CRM ve Gladly, temsilcilerin müşteri sorularını verimli bir şekilde çözmeleri için kolayca erişebilecekleri merkezi bir bilgi tabanı sağlar.

\u200B

Farklar

Her iki araç da müşteri hizmeti operasyonlarını desteklemek için bir dizi özellik sunarken, yaklaşımlarında ve belirli işlevselliklerinde farklılık gösterirler.

\u200B

• Odak: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre eden kapsamlı bir platformken Gladly, müşteri-temsilci ilişkisini durumlardan veya biletlerden önce önceliklendirerek müşteri hizmetini geliştirmeye odaklanmıştır.
• Kullanıcı Arabirimi: Zoho CRM, geniş bir iş süreci yelpazesi için optimize edilmiş geleneksel bir CRM arayüzü sunar. Aksine, Gladly kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri etkileşimleri için tasarlanmış daha modern, konuşma odaklı bir arayüz sunar.
• Ömür Boyu Sohbetler: Gladly'nin ömür boyu, kanal bağımsız müşteri sohbetlerini sürdürme benzersiz yaklaşımı, Zoho CRM'in daha fazla işlem tabanlı etkileşim yönetiminden ayırt edilir.
• Personel Destek Özellikleri: Gladly, temsilcilere kapsamlı bağlam ve müşteri geçmişi ile güçlendirilen daha gelişmiş temsilci destek özellikleri sunar, bu da daha kişiselleştirilmiş ve etkili hizmete yol açabilir.
• Gelişmiş Görev Yönetimi: Gladly'nin müşteri hizmeti bağlamlarında görev yönetimine odaklanması, Zoho CRM'e kıyasla görevleri önceliklendirme, etiketleme ve yönlendirme konularında daha akıcı bir şekilde gerçekleştirir.
• Müşteri Geri Bildirimi Entegrasyonu: Platform içinde doğrudan müşteri geri bildirimi toplamak ve analiz etmek için daha kapsamlı araçlar sunar, sürekli hizmet kalitesini iyileştirmek için içgörüler sağlar.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zoho CRM

Artılar:

• Satış, pazarlama ve müşteri destek işlevlerini bir platformda entegre eder.
• Çeşitli iş ihtiyaçlarına uyarlama olanağı sunar.
• İş akışı verimliliği için güçlü otomasyon özelliklerine sahiptir.
• Geniş üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyon yeteneklerine sahiptir.
• Kapsamlı raporlama ve analiz araçları sunar.

\u200B

Eksiler:

• Yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi dik olabilir.
• Geniş özellik yelpazesi nedeniyle arayüz karmaşık görünebilir.
• Özelleştirme seçenekleri, geniş olmasına rağmen bazen küçük ekipler için ezici olabilir.

\u200B

Gladly

Artılar:

• Kişiselleştirilmiş, ömür boyu müşteri etkileşimlerine odaklanır.
• Tutarlı müşteri deneyimi için sorunsuz çok kanallı destek.
• Etkili hizmet için gelişmiş ajan destek özellikleri.
• Modern, konuşma odaklı kullanıcı arayüzü.
• Hizmet iyileştirmelerini sağlamak için entegre müşteri geribildirim araçları.

\u200B

Eksiler:

• Müşteri hizmeti fonksiyonlarıyla sınırlı, daha geniş satış veya pazarlama yeteneklerine sahip değil.
• Zoho CRM kadar modüller ve alanlar açısından özelleştirilebilir olmayabilir.
• Daha yüksek maliyet, küçük işletmeler veya başlangıçlar için ideal olmayabilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM

İdeal için:

• Satış, pazarlama ve müşteri desteğini birleştiren entegre bir platform arayan işletmeler.
• Özgün iş süreçlerini karşılamak için geniş özelleştirme gereksinimleri olan kuruluşlar.
• İş akış verimliliğini artırmak için güçlü otomasyon ve yapay zeka yeteneklerine sahip olmak isteyen şirketler.
• Veri odaklı kararlar almak için detaylı analiz ve raporlara ihtiyaç duyan işletmeler.

\u200B

Gladly

İdeal için:

• Kişiselleştirilmiş ve etkin müşteri hizmetlerine öncelik veren işletmeler.
• Birden fazla iletişim kanalında faaliyet gösteren ve birleşik konuşma yönetimine ihtiyaç duyan organizasyonlar.
• Gelişmiş destekleyici özelliklerle müşteri hizmeti temsilcilerini güçlendirmek isteyen şirketler.
• Sürekli hizmet iyileştirmeleri için entegre müşteri geribildirim araçlarına değer veren işletmeler.

\u200B

Sonuç

Zoho CRM ve Gladly karşılaştırıldığında, her iki platform da müşteri hizmeti operasyonları için önemli avantajlar sunmakta, ancak farklı ihtiyaçlara hitap etmektedir.

\u200B

• Zoho CRM kapsamlı bir CRM çözümü olarak öne çıkıyor, satış, pazarlama ve destek bütünleşik bir yapıda sunarak geniş özellik yelpazesine ve kapsamlı özelleştirme imkanına sahip işletmeler için ideal.
• Gladly radikal derecede kişisel bir müşteri hizmeti deneyimi sunarak sürekli müşteri-temsilci konuşmalarına odaklanıyor ve kişiselleştirme ve verimliliği artırmak için ileri düzey araçlar sunuyor.

\u200B

Satış, pazarlama ve destek faaliyetlerini birleştiren kapsamlı, çok fonksiyonlu bir CRM arayan kuruluşlar için Zoho CRM mükemmel bir seçim olacaktır. Aksine, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine öncelik veren ve çoklu kanallarda hizmet mükemmelliğine odaklanan şirketler Gladly'den daha fazla faydalanacaktır. Bu iki araç arasında seçim yapmak nihayetinde kurumsal önceliklerinize, gereksinim duyduğunuz özel işlevselliklere ve müşteri katılımı ve destek konusundaki genel iş stratejinize bağlı olacaktır.