Giriş

Müşteri destek faaliyetlerini yönetmek için doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeler için önemlidir. Bu kategorideki iki popüler seçenek, Zoho CRM ve HubSpot Service Hub'tır. Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini bir araya getiren tek bir depo olarak hareket eder, işlemleri, politikaları ve insanları tek bir platformda düzenleyerek süreçleri optimize eder. Diğer yandan, HubSpot Service Hub, müşteri hizmetleri yazılımıdır ve müşterilerle kolayca yönetmeyi ve bağlantı kurmayı sağlar, onların başarılı olmalarına yardımcı olur, onları daha mutlu yapar, daha uzun süre tutar ve işi hızla büyütür. Ayrıca, Service Hub, HubSpot CRM platformunun bir parçası olması nedeniyle servis ekiplerine işlerinin değerini göstermelerine ve gerçek bir yatırım getirisi kanıtlamalarına olanak tanır. Bu karşılaştırma, Zoho CRM ve HubSpot Service Hub'ın benzerliklerini, farklılıklarını, artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini vurgulamayı amaçlar ve işletmelerin ihtiyaçlarına en iyi uygun aracı seçmelerine yardımcı olur.

​

Zoho CRM Genel Bakışı

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek işlevlerini bir araya getirmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Bu faaliyetleri birleştirerek, Zoho CRM, süreçleri, politikaları ve insanları optimize etmeyi amaçlayarak daha verimli ve bütünlüklü bir kurumsal iş akışı yaratır.

​

Ana Özellikler

• Birleşik CRM Platformu: Satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini aynı yerde birleştirir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Farklı ölçümlere dair içgörüler elde etmek için kolayca özelleştirilebilir gösterge tabloları.
• Omnichannel Desteği: E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet de dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını destekler.
• AI Yardımı: Müşteri sorularını yanıtlamak ve satış trendlerini tahmin etmek için Zia adlı bir AI asistanını entegre eder.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri basitleştirmek için iş akışı otomasyonunu etkinleştirir.
• Analiz ve Raporlama: Performansı ve müşteri etkileşimlerini izlemek için güçlü analiz ve raporlama araçları sunar.
• Mobil Erişim: CRM işlevlerine mobil uygulama desteği ile her an her yerden erişim sağlar.

​

HubSpot Service Hub Genel Bakışı

HubSpot Service Hub, servis ekiplerinin müşteri etkileşimlerini kolayca yönetmelerine ve müşteri başarısını sağlamalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Geniş HubSpot CRM platformuyla entegre edilen Service Hub, sorunsuz müşteri hizmetleri operasyonlarına imkan tanır ve servis ekiplerine değerlerini ve ROI'larını ispatlamalarına yardımcı olur.

​

Ana Özellikler

• Birleşik CRM Entegrasyonu: Birleşik müşteri veri erişimini sağlayan HubSpot CRM platformunun bir parçası.
• Ticketing Sistemi: Müşteri biletlerini etkili bir şekilde yönetmek ve önceliklendirmek.
• Bilgi Tabanı: Müşterilere kendi kendine hizmet etmelerine yardımcı olacak kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun.
• Müşteri İş Geri Bildirimi: Müşteri geri bildirimlerini yakalamak ve analiz etmek için araçlar.
• Otomasyon: Hizmet görevlerini ve müşteri etkileşimlerini basitleştirmek için iş akışı otomasyonu.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: Canlı sohbet ve sohbet botları aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği.
• Raporlama ve Analitik: Hizmet performansını ölçmek için detaylı raporlama ve analitik.
• Müşteri Portalı: Müşterilerin biletlerini görüntülemeleri ve destek ekipleriyle etkileşimde bulunmaları için bir portal.

​

Benzersizlikler

• Birleşik Platformlar: Hem Zoho CRM hem de HubSpot Service Hub, satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi çeşitli işlevleri entegre eden birleşik bir platform sunar.
• Omnichannel Desteği: Her iki araç da müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmek için çeşitli iletişim kanallarını destekler.
• Otomasyon: Her iki platform da tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirme imkanı sunar, operasyonel verimliliği artırır.
• AI Yardımı: Her ikisi de müşteri desteği ve satış faaliyetlerine yardımcı olmak için AI destekli özellikler sunar (Zoho CRM'de Zia, HubSpot Service Hub'da sohbet botları).
• Güçlü Raporlama: Her ikisi de performansı ve müşteri etkileşimlerini izlemek için güçlü raporlama ve analiz araçları sunar, veri odaklı karar vermeyi sağlar.
• Mobil Erişim: Her iki platform da takımların hareket halindeyken etkinliklerini yönetebilmelerini sağlayan mobil erişim sunar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Farklar

• Özelleştirme: Zoho CRM, farklı iş gereksinimleri için yüksek derecede özelleştirilebilir gösterge tabloları ve iş akışları sunarken, HubSpot Service Hub bazı özelleştirme seçenekleri ile daha standart çözümler sunar.
• Entegrasyon Kapsamı: HubSpot Service Hub, geniş HubSpot ekosistemiyle derin bir entegrasyon sağlar, çeşitli HubSpot araçlarına sorunsuz erişim sunar. Zoho CRM, Zoho ürün paketi içinde iyi entegre olur, ancak üçüncü taraf uygulamalar için ek entegrasyonlar gerektirebilir.
• Bilgi Yönetimi: HubSpot Service Hub kapsamlı bir bilgi tabanı özelliği içerirken, Zoho CRM daha çok bir bilgi tabanı olmaksızın müşteri desteği ve satış materyallerine odaklanır.
• AI Yetenekleri: Zoho CRM'in Zia AI asistanı tahminsel analitik ve müşteri desteği sunarken, HubSpot'un sohbet botu yetenekleri daha çok müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeye odaklanmıştır.
• Müşteri Portalı: HubSpot Service Hub, müşterilerin Zoho CRM'de bulunmayan biletlerini takip etmeleri için bir müşteri portalı sunar.
• Benzersiz Özellikler: Zoho CRM'nin benzersiz özellikleri satış pipeline yönetimi ve pazarlama otomasyon araçları içerirken, HubSpot Service Hub, müşteri geri bildirim araçları ve müşteri başarısı takip konusunda vurgu yapar.

​

Artıları ve Eksileri

Zoho CRM

Artıları

• Benzersiz iş ihtiyaçlarına uyum sağlamak için son derece özelleştirilebilir.
• Satış, pazarlama ve müşteri desteğini tek bir platformda bir araya getirir.
• Verimliliği artırmak için güçlü otomasyon araçları.
• Öngörüsel bilgiler sunan Zia AI asistanı ve müşteri etkileşimlerini yönetmede yardımcı olur.
• Çeşitli işletme büyüklüklerine yönelik uygun fiyatlı fiyatlandırma planları.

​

Eksiler

• Teknik olmayan kullanıcılar için öğrenme eğrisi dik olabilir.
• Bazı özellikler ek yapılandırmalar ve entegrasyonlar gerektirebilir.
• Sınırlı yerel bilgi tabanı işlevselliği.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde

HubSpot Hizmet Merkezi

Artılar

• Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüz.
• Daha geniş HubSpot CRM platformuyla sorunsuz entegrasyon.
• Müşteri öz hizmet için kapsamlı bilgi tabanı.
• Görüşler toplamak için güçlü müşteri geri bildirim araçları.
• Gerçek zamanlı müşteri etkileşimi için canlı sohbet ve sohbet botu desteği.

​

Eksiler

• Daha küçük işletmeler için uygun olmayabilecek yüksek fiyatlandırma planları.
• Zoho CRM'ye göre sınırlı daha derin özelleştirme.
• Gelişmiş özellikler genellikle yüksek seviye planlarda mevcut.

​

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini entegre eden kapsamlı bir çözüm arayan işletmeler için idealdir.

• Pano, iş akışları ve raporları belirli ihtiyaçlara göre özelleştirmek için yüksek özelleştirme.
• Kapsamlı otomasyon yeteneklerine sahip uygun fiyatlı bir CRM platformu.
• AI yardımıyla gelişmiş satış bilgileri ve tahminsel analizlerin iyileştirilmesi.
• Yapay zeka yardımlı gelişmiş satış içgörüleri ve tahmin analitiği.

​

HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot Hizmet Merkezi, HubSpot CRM ekosistemi içinde sorunsuz entegrasyon için uygundur.

• Müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmek için kullanıcı dostu bir platform.
• Kendi kendine hizmet ve bilet izleme için ayrılmış bir müşteri portalı.
• Müşteri geri bildirim toplama ve analiz etme için verimli araçlar.
• Canlı sohbet ve sohbet botu işlevleri ile gerçek zamanlı müşteri destek.
• Canlı sohbet ve sohbet botu işlevleri ile gerçek zamanlı müşteri desteği.

​

Sonuç

Bilet ve müşteri desteği için Zoho CRM ve HubSpot Hizmet Merkezi karşılaştırıldığında, işletmelerin işlemlerini kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için güçlü seçenekler ortaya çıkıyor. Öte yandan, HubSpot Hizmet Merkezi, sezgisel arayüzü, HubSpot ekosistemi içinde sorunsuz entegrasyonları ve güçlü bilgi tabanı ve geri bildirim araçları ile işletmeler için mükemmel bir uyum sağlıyor. Her iki platform da önemli faydalar sunar, ve seçim nihai olarak işletme hedefleriniz ve müşteri hizmeti stratejilerinizle en iyi şekilde uyuşan seçeneğe bağlı olacaktır.

​

Zoho CRM ve HubSpot Service Hub arasında seçim yaparken, işinizin özel ihtiyaçlarını, gereken özelleştirme seviyesini, bütçe kısıtlamalarını, entegrasyon gereksinimlerini ve müşteri desteği için istenilen özellikleri göz önünde bulundurun. Her iki platform da önemli faydalar sunar ve seçim sonuçta işletme hedefleriniz ve müşteri hizmetleri stratejilerinizle en iyi uyum sağlayanıdır.