Giriş

Zoho CRM ve Intercom, bilet hizmeti ve müşteri destek alanında öne çıkan araçlardır. Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi toplamak için tek bir veritabanı görevi görür, süreçleri, politikaları ve insanları tek bir platform altında birleştirerek işleri kolaylaştırır. Öte yandan, Intercom, artan müşteri memnuniyeti sağlamak ve maliyetleri azaltmak amacıyla otomasyonu ve insan desteklerini sorunsuz bir şekilde entegre eden kapsamlı bir Müşteri Servisi çözümüdür. Gelecekte çoğu müşteri konuşmasının minimal insan müdahalesi ile ele alındığı bir dünya inşa ederek, Intercom ekipleri daha değerli etkileşimlere odaklanmaya özgürlük tanır.

​

Bu bilet alma araçlarını karşılaştırmak, organizasyonların özel ihtiyaçlarına en uygun çözümü bulmaları açısından önemlidir, müşteri etkileşimlerini ve operasyonel verimliliği optimize etmelerine izin verir.

​

Zoho CRM Genel Bakış

Ana Özellikler

• İletişim ve Kurşun Yönetimi: Müşteri verilerini merkezileştirerek müşteri ilişkileri yönetimini iyileştirin.
• Satış Otomasyonu: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve satış verimliliğini artırın.
• Pazarlama Otomasyonu: Hedeflenen pazarlama kampanyalarını yürütün ve performansı izleyin.
• Omnichannel İletişim: E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetin.
• Özelleştirme: Benzersiz iş gereksinimlerine uyacak şekilde iş akışlarını, modülleri, alanları ve daha fazlasını uyarlayın.
• Analizler ve Raporlar: İş performansı hakkında bilgi edinmek için detaylı raporlara ve gösterge tablolarına erişin.
• Mobil Erişilebilirlik: iOS ve Android için mobil uygulamalarla sürekli bağlantıda kalın.
• Entegre Uygulama Mağazası: Zoho Marketplace'te mevcut birçok entegrasyonla işlevselliği genişletin.
• AI Asistanı (Zia): Veri analizi, otomasyon ve müşteri etkileşimi içgörülerinde AI'ı kullanın.

​

Intercom Genel Bakış

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet: Web sitenizde veya mobil uygulamanızda müşterilerle gerçek zamanlı iletişime geçin.
• Otomasyon: Soruları sınıflandırmak için botları kullanın, anlık yanıtlar sağlayın ve temel bilgileri toplayın.
• Özel Botlar: Çoğu müşteri sorusunu minimum insan müdahalesi ile yönetebilen botlar tasarlayın.
• Paylaşılan Gelen Kutusu: Takım yanıtlarını tek bir, birleşik bir gelen kutusunda koordine edin.
• Müşteri Veri Platformu: Zenginleştirilmiş müşteri profillerini depolayın ve erişin, etkileşimleri kişiselleştirmek için.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin kendi başlarına yanıtlar bulabileceği bir self-servis bilgi tabanı oluşturun.
• Uygulama Entegrasyonları: CRMye, e-ticaret platformlarına ve daha fazlasına bağlanın gibi çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla bağlantı kurun.
• Ürün Turları: Kullanıcıları etkileşimli turlar ve ipuçları ile ürününüzü yönlendirin.
• Analitik & Raporlama: Takım performansını ve müşteri etkileşimlerini izleyin, iyileştirmeleri yönlendirmek için.
• Mobil Uygulamalar: iOS ve Android için mobil uygulamalar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetin.

​

Benzersizlikler

Zoho CRM ve Intercom, bilet alma araçları olarak birkaç benzerliği paylaşıyor:

• Müşteri Etkileşim Yönetimi: Her iki platform da çeşitli kanallar üzerinde müşteri etkileşimlerini yönetmede başarılıdır.
• Otomasyon: Her iki araç da iş akışlarını ve tekrarlayan görevleri kolaylaştırmak için otomasyon özellikleri sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Zoho CRM ve Intercom, geniş bir üçüncü taraf uygulama yelpazesi ile güçlü entegrasyon yetenekleri sunar.
• Analitik & Raporlama: Her platform, performansı izlemek ve içgörüler elde etmek için analitik ve raporlama özellikleri sunar.
• Mobil Erişim: Her iki araç da mobil uygulamalar aracılığıyla erişilebilir, takımların hareket halindeyken bağlı kalmasını sağlar.

​

Farklar

Benzerlikler olduğu gibi, Zoho CRM ve Intercom arasında dikkate değer farklar da var:

• Odak: Zoho CRM, sadece müşteri desteğine değil aynı zamanda satış ve pazarlama otomasyonuna da odaklanarak daha geniş bir kapsama sahiptir. Intercom, kapsamlı otomasyon ve konuşma araçlarıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanmıştır.
• Bot Fonksiyonelliği: Intercom, insan müdahalesi olmadan çoğu soruyu yönetmek amacıyla tasarlanmış güçlü özel bot özellikleri ile öne çıkar; Zoho CRM'in yapay zekası asistanı Zia daha geniş içgörüler ve destek sunar.
• Yardım Merkezi: Intercom'un Yardım Merkezi özelliği daha gelişmiş olup, gerçek zamanlı destek seçenekleri ile desteklenen self-servis portalı sunar. Zoho CRM, bir bilgi tabanı yönetimi sunar, ancak destek iş akışına daha az entegre edilmiştir.
• Ürün Turları: Intercom, kullanıcıların ürününüzde gezinmelerine yardımcı olmak için rehberli turlar içerir, Zoho CRM'de bulunmayan bir özelliktir.
• Many Channel vs. Çok Kanallı: Zoho CRM, satış, pazarlama ve destek entegrasyonunu içeren daha geniş bir çok kanallı yaklaşım sunarken; Intercom, başlıca müşteri destek kanallarına odaklanmaktadır.

​

Artılar ve Eksiler

Zoho CRM

Artıları:

• Satış, pazarlama ve destek konularını kapsayan kapsamlı bir platform.
• İş akışları ve modüller için yüksek düzeyde özelleştirme.
• Güçlü omni-channel iletişim yetenekleri.
• Zoho Mağazası aracılığıyla geniş entegrasyon seçenekleri.
• Mobil erişim, hareket halindeyken verimliliği sağlar.

​

Eksileri:

• Karmaşıklık, yeni kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Bazı gelişmiş özellikler ek maliyet gerektirebilir.
• Arayüz, basitleştirilmiş bir destek aracı arayanlar için karmaşık hissettirebilir.

​

Intercom

Artıları:

• Sorunsuz otomasyon ile müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklanmıştır.
• Güçlü özel botlar, insan müdahalesini azaltır.
• Kendi kendine hizmet destek için Gelişmiş Yardım Merkezi.
• Etkileşimli ürün turları, kullanıcı katılımını artırır.
• Ortak paylaşılan gelen kutusu, müşteri soruları üzerinde ekip işbirliğini artırır.

​

Eksiler:

• Satış ve pazarlama özellikleri arayan işletmeler için uygun olmayabilir.
• Maliyet, özellikle küçük işletmeler için yüksek olabilir.
• Zoho CRM ile karşılaştırıldığında sınırlı özelleştirme.
• Güçlü otomasyon odaklanması, ayar yapmak için zaman gerektirebilir.

​

Kullanım Senaryoları

Zoho CRM

Zoho CRM'yi bir bilet aracı olarak kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

• Birleşik bir platform arayan işletmeler satış, pazarlama ve müşteri desteğini bir araya getiren.
• Karmaşık iş akışlarına sahip operasyonlar, çeşitli departmanlar arasında özelleştirme ve otomasyon gerektirir.
• Çoklu kanal iletişime ihtiyaç duyan şirketler, birden fazla kanal üzerinden sorunsuz müşteri etkileşimi sağlar.
• Erişimi mobil cihazlara dayanan kuruluşlar talbelerinin bağlı kalmasını sağlamak için hareket halindeyken iletişim kurmalarına olanak tanır.
• Karar alma ve stratejik planlama için detaylı analitiklerden faydalanan işletmeler .

​

Intercom

Intercom'u bir bilet aracı olarak kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

• Müşteri hizmetlerine odaklanan organizasyonlar olağanüstü destek sunmaya odaklanmıştır.
• Bot destekli etkileşimlerle destek maliyetlerini azaltmayı hedefleyen işletmeler .
• Kapsamlı bir Yardım Merkezi aracılığıyla kendi kendine destek deneyimi sunmak isteyen şirketler .
• Kullanıcıları etkili bir şekilde ürün turlarıyla yönlendirmeyi amaçlayan başlangıçlar ve SaaS işletmeleri .
• Yanıt sürelerini ve koordinasyonu iyileştirmek için birleşik bir paylaşılan gelen kutusuna ihtiyacı olan ekipler .

​

Sonuç

Zoho CRM ve Intercom'u bir bilet aracı olarak karşılaştırırken, her platformun farklı işletme ihtiyaçlarına yönelik güçlü yönleri olduğu açıktır. Diğer yandan, Intercom, ileri düzey otomasyon ve sorunsuz müşteri hizmeti sunmada başarılı olup, müşteri desteğini geliştirmeye ve operasyonel maliyetleri azaltmaya odaklanan işletmeler için birinci tercihtir. Zoho CRM ve Intercom arasında seçim yapmak, belirli gereksinimlerinize bağlıdır.

​

Zoho CRM ve Intercom arasında seçim yapmak, özel gereksinimlerinize bağlıdır. Eğer temel amacınız kapsamlı otomasyonlu sağlam bir müşteri destek platformu bulmaksa, Intercom ideal bir seçimdir. Ancak, satış, pazarlama ve destek arasında köprü kuran çok yönlü bir araç arıyorsanız, Zoho CRM daha iyi bir seçenek olacaktır. Sonuç olarak, işinizin benzersiz ihtiyaçlarını anlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için sizi doğru platforma yönlendirecektir.