Giriş

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[1] içinde ​

Doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmek ve müşteri desteği operasyonlarını iyileştirmek için hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırmada, iki popüler seçeneğe, Zoho CRM ve Kustomer'a bakacağız. 

​

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek etkinliklerinizi bir araya getirerek işlemlerinizi, politikalarınızı ve insanlarınızı tek bir platforma entegre eden tek bir depo görevi görür. Öte yandan, Kustomer, müşteri hizmetleri CRM'i, müşteri hizmetleri yolculuğunun her yönünü optimize ederek yüksek destek hacimlerini ele almak üzere tasarlanmış çığır açan bir araçtır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[5] içinde ​

Bu detaylı karşılaştırmada, hem Zoho CRM hem Kustomer'ın benzerliklerini, farklılıklarını, artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini keşfedeceğiz ki işletme ihtiyaçlarınıza en uygun aracı belirlemenize yardımcı olalım.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[7] içinde ​

Zoho CRM Genel Bakışı

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[8] içinde ​

Ana Özellikler

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[9] içinde ​

• Birleşik Müşteri Verileri: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği verilerini tek bir depoda birleştirerek her müşterinin bütünsel bir görünümünü sunar.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve müşteri portalı da dahil olmak üzere çoklu kanal desteği sunar.
• Özelleştirme: Zoho CRM son derece özelleştirilebilir olup işletmelerin iş akışlarını, süreçlerini ve hatta kullanıcı arayüzünü ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanır.
• Otomasyon: Güçlü otomasyon yetenekleri sunar, iş akışı kuralları, atama kuralları ve otomatik takip mekanizmaları içerir.
• AI Destekli İncelemeler: Zoho CRM'in AI asistanı Zia, trendleri, müşteri potansiyelini belirlemede ve akıllı uyarılar sağlamada yardımcı olur.
• Güçlü Raporlama: Performansı ölçmek ve müşteri davranışları hakkında bilgi edinmek için kapsamlı raporlama ve analiz araçları sunar.
• Entegrasyon: Zoho uygulamaları ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve API'ler aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon sağlar.

​

Kustomer Genel Bakışı

​

Ana Özellikler

​

• Birleşik Müşteri Görünümü: Kustomer, tüm konuşmaları ve etkileşimleri tek bir zaman çizelgesine konsolide ederek müşterinin 360 derece görünümünü sağlar.
• Yüksek Hacim Yönetimi: Müşteri sorularının yüksek hacmini etkili bir şekilde ele almak için tasarlanmış olup hizmet kalitesinden ödün vermeden çalışır.
• Omni-Kanal İletişimi: Sohbet, e-posta, SMS, telefon ve sosyal medya gibi çoklu kanalları destekler ve tüm bunları tek bir platformda sunar.
• Otomasyon: Rutin görevler için sağlam otomasyon iş akışları sunar ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık konulara odaklanmasına olanak tanır.
• Entegre Bilgi Tabanı: Hem temsilciler hem de müşteriler için bilgiye hızlı erişim sağlayan entegre bir bilgi tabanı sunar.
• Bağlamsal Konuşmalar: Gerçek zamanlı olarak ajanlara ilgili müşteri verilerini ve geçmişi sağlayarak bağlamsal konuşmaları garanti eder.
• Güçlü API: Geniş kapsamlı özelleştirme ve diğer iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyon için gelişmiş API yetenekleri sunar.

​

Benzersizlikler

​

Hem Zoho CRM hem Kustomer, müşteri destek süreçlerini hızlandıran işlevsellikler sunarak bilet alma araçları olarak başarılılar:

​

• Birleşik Müşteri Verileri: Her iki platform da çeşitli müşteri etkileşim kanallarını tek bir depoda entegre ederek müşterinin birleşik görünümünü sağlar.
• Çoklu Kanal Desteği: E-posta, sosyal medya, telefon ve canlı sohbet gibi çeşitli müşteri iletişim kanallarını destekler.
• Otomasyon: Her iki araç da manuel görevleri azaltmaya ve yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olan otomasyon özellikleri sunar.
• Özelleştirme: Her platform, belirli iş süreçlerine ve iş akışlarına göre aracı özelleştirmek için özelleştirme olanağı tanır.
• Raporlama ve Analiz: Her ikisi de performansı izlemek ve değerli görüşler elde etmek için güçlü raporlama ve analiz özellikleri sunar.

​

Farklar

​

Zoho CRM ve Kustomer'ın çeşitli benzer özellikler sunmalarına rağmen, onları ayıran belirgin farklar da var:

​

• Temel Odak: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği içeren kapsamlı bir CRM çözümü sunmaya odaklanırken, Kustomer özellikle müşteri hizmetleri yönetimi ve yüksek hacimli bilet işleme odaklanır.
• Kullanıcı Arayüzü: Zoho CRM'in arayüzü, müşteri desteğin ötesinde çeşitli işlevlere hitap edecek şekilde tasarlanmıştır, Kustomer'ın arayüzü ise özel olarak müşteri hizmeti iş akışları için optimize edilmiştir.
• AI Yetenekleri: Her ikisi de AI destekli özellikler sunsa da, Zoho CRM'in AI asistanı Zia, satış, pazarlama ve destek alanlarında daha geniş görüşler sağlar. Öte yandan, Kustomer'ın AI'ı müşteri hizmeti deneyimlerini geliştirmeye daha fazla odaklanmıştır.
• Entegrasyon: Zoho CRM, Zoho ekosistemi içinde daha kapsamlı entegrasyonlar sunarak diğer Zoho uygulamalarını kullanıyorsanız sorunsuz bir deneyim sunar. Diğer yandan, Kustomer, çeşitli üçüncü taraf araçlarıyla geniş entegrasyon ve özelleştirme imkanı sağlayan güçlü API yeteneklerine sahiptir.
• Fiyatlandırma: Zoho CRM genel olarak küçükten büyük işletmelere kadar uzanan esnek fiyatlandırma planları sunar. Kustomer'ın fiyatlandırması, yüksek destek hacimlerine sahip işletmelere hitap ettiği için daha yüksek olabilir.

​

Artılar ve Eksiler

​

Zoho CRM

​

Artılar:

• Satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi kapsamlı CRM yetenekleri içerir.
• Belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde yüksek ölçüde özelleştirilebilir.
• Üretkenliği artırmak için kapsamlı otomasyon özellikleri sunar.
• Zoho ekosistemiyle sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Rekabetçi fiyatlandırma planları.

​

Eksiler:

• Yalnızca müşteri destek çözümü arayan işletmeler için karmaşık olabilir.
• Arayüz, doğrudan müşteri hizmetleriyle ilgili olmayan özelliklerle kalabalık hissettirebilir.
• Zoho dışı uygulamalarla entegrasyon bazen pürüzsüz olmayabilir.

​

Kustomer

​

Artılar:

• Müşteri hizmetleri için özel olarak tasarlanmış olup destek temsilcileri için son derece sezgisel bir arayüz sunar.
• Destek biletlerinin yoğun hacmini verimli bir şekilde ele alır.
• Servis kalitesini iyileştirmeye odaklanan güçlü otomasyon ve iş akışı özellikleri.
• Gerçek zamanlı bağlamsal bilgi, destek etkileşimlerini artırır.
• Kapsamlı özelleştirme ve üçüncü taraf entegrasyonları için güçlü API.

​

Eksileri:

• Müşteri hizmetlerine odaklanan sınırlı CRM işlevselliği eksikliği.
• Özellikle küçük işletmeler için fiyatlandırma yüksek olabilir.
• Zoho CRM'ye göre sınırlı yerel entegrasyonlar.

​

Kullanım Senaryoları

​

Zoho CRM

​

Zoho CRM'yi bir bilet aracı olarak kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

​

• Birleşik CRM Gereksinimleri: Satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini etkin bir şekilde yönetmek için tek bir platforma ihtiyaç duyan işletmeler.
• Özelleştirme: Kullanıcıların belirli iş akışları ve süreçlerine uygun seviyede özelleştirme gerektiren şirketler.
• Kapsamlı Raporlama: Çeşitli işlevler arasında detaylı raporlama ve analize ihtiyaç duyan kuruluşlar.

​

Kustomer

​

Kustomer'ı bir bilet aracı olarak kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

​

• Yüksek Hacimli Müşteri Hizmetleri: Büyük müşteri sorularını yöneten ve hizmet kalitesini zedelemeksizin yükü kaldırabilen etkili bir sistem arayan işletmeler.
• Omni-Channel Destek: Çeşitli iletişim kanalları üzerinden güçlü destek sağlayan ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunan kuruluşlar.
• İçeriksel Destek: Gerçek zamanlı müşteri verilerine dayalı olarak bağlamsal ve kişiselleştirilmiş destek deneyimleri sunmaya odaklanan şirketler.

​

Sonuç

​

Özetle, hem Zoho CRM hem de Kustomer güçlü bilet çözümleri sunar, ancak en iyi seçim işletme ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Satış, pazarlama ve destek işlevlerini entegre eden kapsamlı bir araç olan Zoho CRM, özelleştirme, otomasyon ve raporlama konularında başarılıdır ve çeşitli işletmeler için uygun fiyatlar sunar. Öte yandan, Kustomer, destek ajanları için tasarlanmış sezgisel bir arayüze sahip ve yüksek hacimli destek biletleri verimli bir şekilde ele aldığı gibi gelişmiş bağlamsal destek yetenekleri sunar.

​

Fiyatlandırması yüksek olabilir ancak yoğun müşteri etkileşimi ihtiyacı olan işletmeler için önemli bir değer sunar. Yüksek destek hacimlerini verimli bir şekilde ele alır ve gelişmiş bağlamsal destek yetenekleri sunar. Sonuç olarak, çeşitli işletme operasyonlarını kapsayan birleşik bir platform önceliğinizse, Zoho CRM daha iyi bir seçim olabilir.

​

Sonuç olarak, önceliğiniz çeşitli iş operasyonlarını kapsayan birleşik bir platform ise, Zoho CRM daha iyi bir seçenek olabilir. Ancak, yüksek hacimli bilet işleme ve istisnai müşteri hizmeti sunmaya odaklanıyorsanız, Kustomer daha uygun bir seçenek olacaktır.