Giriş

Bugünün rekabetçi iş ortamında, etkili müşteri hizmetleri müşteri memnuniyetini ve bağlılığını sürdürmek için hayati önem taşır. Bilet kategorisindeki iki önde gelen araç, Zoho ve Zendesk, her ikisi de destek işlemlerini optimize etmek için kapsamlı çözümler sunuyor.

​

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteğinizi bir araya getirerek, süreçlerinizi, politikalarınızı ve insanlarınızı tek bir platformda birleştirip akışınızı sağlar. Bu entegrasyon yetenekleri, farklı departmanlar arasında tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturmayı amaçlayan işletmeler için değerli bir varlık haline getirir.

​

Öte yandan, kolay kurulabilir, kullanılabilir ve ölçeklenebilir bir AI destekli hizmet çözümü olan Zendesk. Zendesk, değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlamak için kolay şekilde değişiklik seçenekleri ile çalışır. Hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için gelişmiş AI teknolojisinden faydalanır ve destek verimliliğini artırmayı amaçlayan işletmeler için tercih sebebi olur.

​

Doğru bilet aracını seçmek, müşteri hizmetlerini optimize etmek ve hem müşteriler hem de destek uzmanları için sorunsuz bir deneyim sağlamak açısından hayati önem taşır. Burada, ihtiyaçlarınıza daha iyi uyacak olanınızı seçmenize yardımcı olmak için bu iki aracı karşılaştırıyoruz.

​

Zoho Genel Bakışı

Ana Özellikler

​

• Birleşik Platform: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği için merkezi bir hub görevi görerek ekiplerin işbirliği yapmasını ve bilgi paylaşmasını kolaylaştırır.
• Özelleştirme: Özel iş ihtiyaçlarına göre platformu özelleştirmek için özel alan, modül ve iş akışı seçenekleri sunar.
• Çoklu-kanal Destek: E-posta, telefon, sosyal medya ve sohbet gibi çeşitli kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini yönetmeyi sağlar, tutarlı destek sağlar.
• Otomasyon: Görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırır ve manuel iş yükünü azaltır.
• Analiz ve Raporlama: Sağlam analiz ve raporlama araçları sağlar; performansı izlemek ve müşteri davranışını anlamak ile destek etkinliğine içgörü kazandırmak için.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer Zoho uygulamaları da dahil olmak üzere çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur ve farklı işlevler arasında sorunsuz bir iş akışı oluşturur.
• Self-servis Portalı: Müşteriler, destek taleplerinin hacmini azaltarak kendi başlarına sorunlarını çözebilirler.

​

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikler

​

• Kullanım Kolaylığı: Zendesk kullanıcı dostudur ve kurulumu kolaydır, böylece geniş çapta IT kaynakları gerektirmeden tüm boyutlardaki işletmeler için erişilebilirdir.
• Gelişmiş AI: Bilet yönlendirme işlemlerini otomatikleştirmek ve acentelere ilgili bilgiler sağlamak için ileri seviye AI kullanır, yanıt sürelerini hızlandırır ve doğruluğu artırır.
• Omnichannel Destek: E-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve daha fazlasından gelen etkileşimleri tek bir arayüz içinde ele alır, birleşik bir müşteri deneyimi sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: İşletmenizle kolayca ölçünebilir, büyüyen ekipleri ve artan bilet hacimlerini performansı tehlikeye atmadan karşılar.
• Özelleştirme ve Esneklik: İş akışlarını, otomasyonları ve panoları özelleştirmek için seçenekler sunarak sistemini değişen iş ihtiyaçlarına uyarlama esnekliği sunar.
• Self-servis Seçenekleri: Müşterilere, iyi tasarlanmış bir bilgi tabanı ve AI destekli arama işlevleriyle hızlı bir şekilde kendi başlarına yanıtlar bulmalarına olanak tanır.
• Sağlam Analitikler: Gelişmiş raporlama ve analitik özellikler, temel metrikleri izlemede, acentelerin performansını anlamada ve iyileştirme alanlarını belirlemede yardımcı olur.

​

Benzersizlikler

Zoho ve Zendesk, müşteri desteği verimliliğini ve memnuniyetini artırmayı amaçlayan bilet araçları olarak birkaç benzerliği paylaşıyorlar:

​

• Çok Kanallı Destek: İki araç da çeşitli kanallar üzerinden etkileşimleri ele alır, müşterilerin tercih ettikleri yöntemlerle iletişime geçebilmelerini sağlar.
• Otomasyon: Her platform, rutin görevleri ve iş akışlarını hızlandırmak için otomasyon yetenekleri sunar, destek ekipleri için zaman kazanır.
• Özelleştirme: Zoho ve Zendesk, işletmelerin araçları kendi özel ihtiyaçları ve iş akışlarına uyacak şekilde özelleştirmesine olanak tanır.
• Analiz ve Raporlama: Her iki araçta da sağlam rapor özellikleri, destek performansı hakkında içgörü sağlar ve trendleri ve iyileştirme alanlarını belirlemeye yardımcı olur.
• Self-servis Seçenekleri: Müşteriler, her iki platformda da bulunan self-servis portalları kullanarak kendi başlarına sorunları çözebilirler, doğrudan ajan müdahalesine ihtiyacı azaltır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Zoho ve Zendesk, geniş bir üçüncü taraf uygulama yelpazesi ile entegre olabilir, işlevselliğini arttırabilir ve sorunsuz iş akışlarını sağlayabilir.

​

Farklar

Zoho ve Zendesk arasında ortak noktalar olsa da, onları ayıran ana farklar bulunmaktadır:

​

• AI Yetenekleri: Zendesk, acentelere bilet yönlendirme konusunda yardımcı olmak ve acentelere bağlamsal bilgiler sağlamak için gelişmiş teknolojiyi kullanır. Zoho aynı zamanda, karşılaştırıldığında daha az ölçüde AI kullanıyor.
• Tek Platform vs. Bağımsız Çözüm: Zoho, CRM, pazarlama ve destek içeren kapsamlı bir paket sunar, tek bir çözüm sağlar. Zendesk, müşteri desteği ve hizmetine daha çok odaklanmaktadır.
• Kullanım Kolaylığı: Zendesk, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı kurulumu ile tanınır, geniş IT desteği gerektirmeyen işletmeler için daha erişilebilirdir. Zoho, özelleştirilebilir olmasına rağmen, daha dik bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da ölçeklenebilir olsa da, Zendesk özellikle hızlı büyümeyi ve büyük hacimli biletleri etkili bir şekilde yönetme yeteneği ile dikkat çekmektedir.
• Entegrasyon Derinliği: Zoho'nun entegrasyonları olağanüstüdür, özellikle kendi araç takımı içinde sorunsuz bağlantı sağlayarak farklı işlevler arasında kesintisiz bağlantı sağlar. Zendesk, diğer araçlarla iyi entegre olur, ancak daha çok destek odaklı uygulamalara odaklanmıştır.

​

Artılar ve Eksiler

Zoho

Artılar:

• Satış, pazarlama ve destek konularını kapsayan kapsamlı paket.
• Kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Güçlü raporlama ve analitik özellikler.
• Tutarlı müşteri deneyimi için çoklu kanal desteği.
• Diğer Zoho uygulamaları ve üçüncü taraf araçlarla sorunsuz entegrasyon.

​

Eksiler:

• Kapsamlı özellikler nedeniyle yeni kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilir.
• Kurulum ve özelleştirmeler için daha fazla IT kaynağı gerektirebilir.
• Zendesk'e kıyasla daha az gelişmiş AI yetenekleri.

​

Zendesk

Artılar:

• Kullanıcı dostu ve hızlı kurulum.
• Gelişmiş AI destekli özelliklerle daha verimli.
• İşletmenize uygun şekilde kolayca ölçeklenebilir.
• Güçlü müşteri desteğine odaklanılmış.
• Sağlam analiz ve raporlama yetenekleri.

​

Eksiler:

• Geniş bir satış ve pazarlama fonksiyonları yelpazesi olmadan tamamen destek aracı olarak daha az kapsamlı.
• Özelleştirme, Zoho'ya kıyasla daha az geniş olabilir.
• Ölçeklenirken ve daha fazla özellik ekledikçe maliyetli olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Zoho:

• Birleşik Yönetim: Satış, pazarlama ve müşteri desteğini sorunsuz bir şekilde yönetmek için tek bir platform arayan işletmeler için idealdir.
• Özelleştirme Gereksinimleri: Belirli iş süreçlerine uyacak şekilde yüksek derecede özelleştirilebilir çözümler gerektiren kuruluşlar için uygundur.
• Çok Kanallı Destek: Müşterilerle çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşim kuran ve tüm temas noktalarında tutarlı destek sağlamaya ihtiyaç duyan işletmeler için.

​

Zendesk:

• Hızlı Uygulama: Kapsamlı IT katılımı olmadan hızlı ve basit bir kurulum gerektiren işletmeler için mükemmeldir.
• AI Destekli Destek: Destek verimliliğini ve doğruluğunu artırmak için AI'dan faydalanmak isteyen kuruluşlar için en iyisidir.
• Ölçeklenebilir Çözümler: Hızla büyüyen şirketler için uygun olan, artan bilet hacimlerini yönetebilen ölçeklenebilir bir destek sistemine ihtiyaç duyan şirketler için uygundur.
• Destek Odaklı: CRM becerilerine geniş bir gereksinim olmadan müşteri desteği operasyonlarını iyileştirmeye ve optimize etmeye odaklanmak isteyen işletmeler için idealdir.

​

Sonuç

Ticket ihtiyaçları için Zoho ve Zendesk'i karşılaştırma, işletmelerin bilinçli bir seçim yapmalarına yardımcı olabilecek önemli farkları ve benzerlikleri ortaya çıkarıyor. Satış, pazarlama ve destekleri entegre eden kapsamlı bir paket sunan Zoho, tüm-için-tek çözümler arayan işletmeler için birleşik bir platform sunar. Kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve güçlü raporlama, özel ihtiyaçları ve karmaşık iş akışları olan kuruluşlar için uygun hale getirir.

​

Zendesk, kullanım kolaylığı, gelişmiş AI yetenekleri ve ölçeklenebilirlik açısından öne çıkar. Özellikle müşteri desteği operasyonlarını hızlı uygulama ve minimal IT kaynakları ile geliştirmeye odaklanan işletmeler için uygundur.

​

Müşteri ilişkileri yönetiminin çoklu yönlerini kapsayan tüm-için-tek bir platforma ihtiyaç duyan işletmeler için Zoho daha iyi bir seçimdir. Aksine, müşteri destek verimliliğini, hızlı kurulumu ve AI teknolojisini kullanmayı önceliklendirenler için Zendesk, ideal araç olarak ortaya çıkar. Sonuç olarak, seçim spesifik işletme gereksinimlerinize, mevcut altyapınıza ve uzun vadeli destek hedeflerinize bağlıdır.