Чи ви вірите, що 2023 рік вже йде до свого завершення? Яким це був рік. Штучний інтелект став популярним, ми всі робили більше менше, а команда продукту Guru мала веселощі з понад 30 важливих нововведень – так, ви чули правильно, понад 30! Цього б не сталося без багатства продуманого фідбеку, якого ми отримали від вас, наших неймовірних клієнтів. Давайте розглянемо наші топ-10 випуски продуктів 2023 року.

1. Отримуйте миттєві відповіді, яким ви можете довіряти – де б ви не працювали

Ми випустили Відповіді, щоб дати вам можливість шукати по всіх додатках вашої компанії (подумайте про Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk і т.д.) та знаходити миттєві відповіді, яким ви можете довіряти – безпосередньо в вашому робочому процесі.

Просто підключіть Guru до ваших найбільш використовуваних додатків, введіть питання та отримайте відповідь у природній мові поруч з переліком джерел. Це наш підхід до пошуку на підприємстві з шаром додаткової точності вбудованим.

Ви також можете додати Відповіді до каналу у Slack, і Guru буде активно відповідати на питання, що виникають там. 

Приблизно 2,000 компаній вже використали Відповіді для зменшення кількості повторних питань та підвищення продуктивності. Одна з них – Branch, яка побачила зменшення кількості повторних питань на 30% після прийняття функції. Їх лідер ефективності продажів та підтримки  Кендалл Сіпп-Паріс сказав таке:

"Люди знаходять відповіді легше і не повинні просити про допомогу. Відповіді дають агентам можливість формулювати питання так, як працює їхній мозок, і отримувати послідовну та точну відповідь».

2. Документуйте знання в митьку (з допомогою трохи допомоги від штучного інтелекту)

Ми представили асистента з написання на основі штучного інтелекту під назвою Допоможемо, щоб зробити ще легше для вас та вашої команди документувати знання – а також узагальнювати, коригувати, вдосконалювати та перекладати контент, який вже був створений.

З Assista ви зможете перетворити розкидані нотатки та сиру мислити в чіткий, зв'язний контент за секунди. А коли у вас є лише порожній лист для початку, ви можете використовувати індивідуальні запитання Assista для генерації нових ідей або шаблонів карток з нуля.

Автори, які використовують Assista, зафіксовують на 27% більше знань, ніж раніше. Одним із таких авторів є Лінда Мур, Спеціаліст з підтримки продажів в Realtor.com, яка сказала таке:

«Assist зекономив мені великий час. Мені здалося, що я підкупляю!»

3. Виявлення спільних тенденцій та питань в Slack (та їх захоплення в Guru)

З Тенденціями для Slack ви можете побачити, які теми та питання найчастіше зустрічаються в каналах Slack вашої компанії та перетворити всю цю розкидану інформацію в картку Guru, щоб всім було легко знаходити.

Щоб почати, підключіть Guru до каналів Slack (це особливо ефективно у каналах, наприклад, #питання-продукту або #допомога-hr, які мають тенденцію бути активними). Потім Guru просканує повідомлення у цих каналах і надасть підсумок, який ви можете переглянути, покращити та захопити всього кількома клацаннями.

Клієнти Guru, подібні до Airtable, вже використовують Тематичні теми для Slack, щоб допомогти їметим більше часу, роблячи те, що вони роблять найкраще: допомагаючи клієнтам. " Тематичні теми були у нашій підтримців момент, коли ми продовжуємо нашу прийом принципів KCS. Воно дає нам фундаментальні знання найбільш запитуваних областей продукту," сказав Натан Андерсон, Менеджер програм з підтримки Airtable.

4. Отримайте цікаві висновки для постійного вдосконалення знань вашої компанії

Ми введемо цілу низку оновлень аналітики, щоб дати вам інсайти, які вам потрібно постійно поліпшувати якість, точність та вплив знань вашої компанії.

Ми організували аналітику у три розділи, щоб ви могли швидко знайти потрібні дані:

• Здоров'я знань: це дає вам змогу побачити загальний стан інформації, яку ви зберегли у Guru, а також статистику використання.
• Вплив Guru: це дає вам реальні висновки про те, хто використовує які функції та дані, щоб ви могли зрозуміти стратегічний вплив Guru.
• Виконання: це показує загальну продуктивність Guru та дає можливість керівникам вашої компанії детальніше вивчити, як їхні команди використовують Guru.

Компанії, такі як Hinge, використовують ці висновки для постійного поліпшення впливу їхніх знань. Як менеджер знань, Реба Мітчелл, відзначила, "Мені подобаються візуальні елементи в цих оновленнях! Залучення до знань було великою проблемою для деяких наших команд, і ці легкодоступні дані дуже допомагають."

5. Без зусиль виявляйте найбільші прогалини в знаннях вашої команди

Ми запустили нову зручну панель управління, де ви можете побачити всі питання, які ваша команда поставила Answers, а також відповіді Guru, в одному місці.

Знання того, які саме питання ставлять ваші команди, дає вам миттєвий уявлення про те, де існують найбільші прогалини в знаннях, і дозволяє вам пріоритизувати створення нового контенту відповідно до того, що найшвидше додасть вплив. Це також може допомогти вам виявити існуючу документацію, яка може потребувати оновлення.

Команда Thinkific використовує ці висновки, щоб переконатися, що їхня інформація завжди актуальна та точна, що дозволяє їм підвищити ефективність. Як зазначила їх менеджер інформації з підтримки клієнтів Аріана Мазон: "Guru зробив його надзвичайно легким утримувати та вносити свій внесок в наші знання. Ми отримуємо миттєву вартість, оскільки вона використовує основу довірених та всеосяжних джерел знань."

6. Дайте кожній команді вашої компанії власне налаштування

Наше випущення робочих просторів дозволяє легко створювати декілька організаційних баз знань в межах вашої компанії, давати вам більше контролю та гнучкості, щоб налаштувати Guru з урахуванням специфічних потреб кожної команди. Кожен робочий простір може мати своїх адміністраторів, тарифи, інтеграції та брендинг, але все одно легко ділитися при потребі.

Care.com лише одна з компаній, яка вже отримала користь від цього випуску, та їх команда каже: Ми можемо залучити людей до Guru на різних рівнях. Найбільша користь для нас полягає в можливості масштабувати наші команди, продовжувати зростати та допомагати іншим командам також масштабуватися."

7. Визначте експертів у вашій компанії за предметною галуззю

Ми запустили Профілі співробітників у Guru, щоб дати вам та вашій команді багатий контекст щодо того, хто робить що — і хто знає що — у вашій компанії.

Кожний профіль містить деталі про команду, до якої належить людина, її менеджера та робочий час та місце роботи – синхронізовані безпосередньо з HRIS-системи вашої компанії. Але це тут не закінчується. Кожний профіль також містить списки Карт, які опублікувала людина, авторів, яких вони слідкують, та їх найбільш недавню активність в Guru. Мати всю цю інформацію в одній зручній Картці Guru дозволяє вам глибше розуміти поточні пріоритети товариша, попередні проекти та області експертизи. 

Ці уявлення допомагають командам у компаніях, подібних Sticker Mule, вести більш ефективні розмови та досягати кращих бізнес-результатів.

“Я вважаю, що це фантастично, якщо не обов'язково. Ми провели нараду цього ранку, і один із представників сказав, що він би забув своє ім'я, якби його не було вказано в Guru!” сказала Даніель Сморен, Копірайтер в Sticker Mule.

8. Перегляньте організаційну діаграму вашої команди безпосередньо в Guru

Наш реліз організаційних діаграм надає вам карту усього користувацького простору Guru у лаконічному форматі. Кожна організаційна діаграма відображає взаємини між користувачами Guru, надаючи вам контекстне розуміння ролі кожної людини та областей експертизи. І так, клікнувши на ім'я товариша в організаційній діаграмі, ви перейдете на їх профіль співробітника, щоб дізнатись більше.

Ми зробили цю функцію дуже гнучкою, що дозволяє вам увімкнути або вимкнути її, приховати її для певних груп та синхронізувати її з HRIS-системою вашої компанії для відповідності ваших потреб.

9. Співпрацюйте з товаришами над новим контентом – безпосередньо в Guru

Ми зробили можливим обмін чернетками та співпрацю з іншими авторами в реальному часі з вбудованими коментарями. Просто створіть чернетку та працюйте над нею разом з товарищами всередині Картки Guru, поки вона не буде готова до публікації. 

З цим оновленням команди проводять менше часу на перемикання між додатками та пересуванням вмісту з одного місця на інше – і більше часу творять цінний спільний вміст.

“Це робить наше життя з обміну чернетками з відповідними зацікавленими сторонами перед виходом продукту таким легшим!” сказала Люція Делицова, Старший Спеціаліст з Контенту та Зв’язків з Громадськістю в TravelPerk.

10. Автоматично організовуйте вміст в кожній Картці Guru, щоб зробити його якомога зручнішим для користувачів

Ми вивели автоматично генеровані змістові покажчики в Картках Guru, що робить організацію контенту для авторів ще легше, а для читачів – навігацію.

Просто використовуйте налаштування заголовків в редакторі карток Guru, і з'явиться зміст, із вкладеними рівнями, що відображають заголовки в вашій Картці. Кожний змістовий покажчик за замовчуванням складений, і його можна легко розгорнути та навігувати читачам у будь-який спосіб.

Команда в Riot Games була великими шанувальниками цього оновлення, говорячи:

“Наші автори та користувачі з обмеженим доступом в захваті. Це дійсно покращило досвід розуміння карток на високому рівні та їх більше ефективне навігування.”

2023 був захопливим роком, і ми не могли його закінчити, не висловивши величезну подяку вам, нашим клієнтам. Ваша зворотній зв'язок був невимірно корисним в процесі розвитку продукту Guru, тому будь ласка, продовжуйте в тому ж дусі! Ми думаємо, що 2024 рік буде ще одним чудовим роком, де ви можете очікувати, що ми продовжимо розвивати наш продукт, оскільки ми маємо на меті надати кожній команді надійну інформацію, яка їм потрібна для виконання своєї найкращої роботи! 🥤🛫