База знань зі штучним інтелектом може стати вирішальним фактором у тому, як ваша команда ділиться та знаходить інформацію. Проте не всі рішення створюються рівними — вибір правильного ключовий. Цей посібник допоможе вам ознайомитися з усім, що вам потрібно знати, щоб прийняти розумне, впевнене рішення.

Що містить цей посібник:

• Що таке база знань зі штучним інтелектом (та як вона працює)
  
  
• Основні функції, на які варто звернути увагу
  
  
• Покроковий посібник із побудови власної бази знань
  
  
• Найкращі інструменти на ринку (та для кого вони найбільш підходять)

Що таке база знань зі штучним інтелектом?

База знань зі штучним інтелектом — це централізована система, яка зберігає, організовує та управляє даними компанії та інформацією за допомогою алгоритмів штучного інтелекту та машинного навчання.

Оскільки вона є більш динамічною, ніж традиційні бази даних, вона може відповідати на запитання клієнтів швидше, надаючи точну та відповідну інформацію користувачеві.

В результаті бази знань ШІ підвищують задоволеність клієнтів, дозволяючи користувачам знаходити відповідь без людської інтервенції та за допомогою чат-ботів або інших штучних інтелектуальних помічників. 

Бази знань ШІ можуть мати різні форми:

• ЧЗ (часті запитання)
• PDF-файли
• Документи Word
• Таблиці
• Веб-портали
• Центри довідки

Проте ми докладніше поговоримо про типи баз даних в наступному розділі…

Які вміст належить до бази знань зі штучним інтелектом?

База знань із штучним інтелектом повинна включати будь-який вміст, який допомагає вашій команді чи клієнтам швидко знаходити відповіді, виконувати завдання або приймати обґрунтовані рішення, не питаючи когось про допомогу.

Загалом бази знань ШІ відносяться до однієї з трьох таких категорій: 

1. Структурований: Цей тип бази знань із штучним інтелектом працює з інформацією, яку ви можете організувати та форматувати, наприклад, ЧЗ, посібки користувачів, статті та посібники з усунення неполадок. Оскільки він структурує інформацію у ієрархічній формі, коли люди шукають інформацію, база знань надасть найбільш відповідний шматок даних. 
2. Неструктурований: Протилежно структурованому, цей тип бази знань не організовує інформацію за конкретними категоріями та полями. І дані не мають визначеної структури. Подумайте про електронні листи від клієнтів, дискусії на форумах, транскрипції чатів, взаємодію в соціальних мережах тощо. Однак база знань штучного інтелекту може видобути цінні уявлення з цих даних та використовувати їх у корисних цілях. 
3. Автоматизований: Тут алгоритми ШІ генерують вміст, специфічний для користувача, та миттєві відповіді в реальному часі через чат-ботів або інші моделі ШІ. Він також постійно вивчається, оновлюючи та уточнюючи контент на основі аналізу даних та взаємодії з користувачами. Більше того, він виявляє загальні запитання та виявляє можливі прогалини в знаннях. 

Знання різницю між трема допоможе вам вибрати правильний варіант. Проте перед тим, як ми з цим розберемося докладніше, давайте поговоримо про те, як працює база знань із штучним інтелектом.

Як працює база знань ШІ?

База знань із штучним інтелектом працює за допомогою штучного інтелекту для автоматичного розуміння, організації та надання відповідної інформації на основі запитів користувачів — без ручного пошуку.

Ось як це функціонує всередині:

1. Воно використовує обробку природньої мови (NLP)

NLP дозволяє системі розуміти людську мову, тож користувачі можуть задавати питання природним способом.

• Контекстосвідомі запити: Вона не просто співпадає з ключовими словами — вона тлумачить наміри.
  
  
• Гнучкість мови: Чи користувач вводить жарґон, повні речення чи скорочення, NLP допомагає точно розібрати значення.
  
  
• Підтримка декількох мов: Деякі інструменти, наприклад, Guru, можуть автоматично перекладати вміст на понад 100 мов, щоб вся команда була на одній хвилі.
  
  

2. Воно вивчається взаємодією за допомогою алгоритмів машинного навчання (ML)

Чим більше система використовується, тим розумніше вона стає.

• Розпізнавання шаблонів: ML допомагає базі знань виявляти, які питання часто ставлять.
  
  
• Можливості передбачення: Вона пропонує статті або оновлення прогнозних на основі тенденцій використання.
  
  
• Зворотні зв'язки: Взаємодія та корекції користувачів допомагають удосконалювати точність у часі.
  
  

3. Він централізує та структурує ваш вміст.

На відміну від традиційних баз знань, штучний інтелект самостійно організовує ваш вміст для покращення доступності.

• Тегування та категоризація даних: Контент автоматично тегується та групується для виділення найбільш актуальної інформації.
  
  
• Виявлення дублікатів: Визначає та позначає повторний контент, щоб ваша база залишалася чистою та ефективною.
  
  
• Ієрархія контенту: Структуровані макети спрощують пошук та навігацію, особливо при великому масштабі.
  
  

4. Він з'єднується з вашим технічним стеком.

Бази знань із штучним інтелектом працюють найкраще, коли вони вбудовані в інструменти, якими уже користується ваша команда.

• Інтеграція пошуку: Шукайте системи, які інтегруються з Slack, Teams, Chrome, Zendesk та іншими, як от Guru.
  
  
• Тригери знань: Ці інструменти можуть автоматично запропонувати корисний вміст на основі вашої поточної діяльності - у тікет-платформі, ланцюжку електронної пошти або чаті.
  
  
• Запропоновані відповіді: Деякі інструменти автоматично повертаються з відповідями, коли хтось запитує повторне питання у Slack або інших внутрішніх каналах.
  
  

5. Він постійно поліпшує ваш вміст.

Сучасна база знань із штучним інтелектом не просто надає інформацію - вона її покращує.

• Аналітика та рейтинги довіри: Слідкуйте, який контент використовується, довіряється чи ігнорується.
  
  
• Виявлення прогалин у знаннях: Дивіться, які питання залишаються без відповіді та швидко заповнюйте ці прогалини.
  
  
• Робочі процеси перевірки: Гарантуйте точність обміну інформацією за допомогою вбудованих циклів перегляду та рекомендацій експертів.

‍

Які переваги використання бази знань на основі ШІ?

Є багато переваг використання потужності ШІ в комерції. 

Наприклад, 9 з 10 організацій вважають, що ШІ дає їм конкурентну перевагу над своїми супроками. Але він робить більше, ніж це. Давайте розглянемо основні переваги використання баз знань на основі ШІ: 

• Забезпечує самообслуговування клієнтів: Найважливіша перевага бази знань на основі ШІ полягає в тому, що вона покращує взаємодію з клієнтами і переконується, щоб вони мали однаковий досвід. Проте це можливо лише в тому випадку, якщо ваші клієнти можуть швидко отримати доступ до відповідної інформації самостійно і отримувати відповідні пропозиції. 
• Покращує виявлення знань: ШІ робить пошук потрібного шматка інформації дуже простим. Воно розуміє, що шукають користувачі, і може швидко надати їм найбільш відповідну статтю, посібник і т.д. 
• Підвищує якість контенту: ШІ може заповнити прогалини в знаннях, що означає, що воно виявляє, що відсутнє з вашої бази даних і пропонує створення контенту, наприклад, статей бази знань, для певної теми. Більше того, воно може виявляти застарілий контент, щоб ви могли створювати новий контент на основі відгуків користувачів. 
• Зменшує оперативні витрати: З базою знань на основі ШІ ви зменшуєте свої витрати, оскільки ваші клієнти задоволені вашою підтримкою клієнтів, не турбуючи агента з обслуговування клієнтів. Менше заявок означає більше вільних агентів. 
• Прискорює включення і навчання: Включення нових співробітників буде тисячу разів легше з базою знань на основі ШІ. Вона зберігає всю інформацію компанії в одному місці, тож ваші нові співробітники мають доступ до всіх ресурсів, коли їм це потрібно, що прискорює процес навчання. 

Загалом, бази знань на основі ШІ важливі, оскільки вони дають вам перевагу перед конкурентами, допомагають вам краще розуміти своїх користувачів та піднімають вашу підтримку клієнтів на вищий рівень. 

На цьому етапі вам може бути цікаво побачити ваши варіанти баз даних ШІ. 

Це чудово, оскільки ми можемо вам їх показати в наступному розділі. 

10 Топових Баз Даних ШІ для Розгляду

Мабуть, цей розділ вас найбільше зацікавить. Ми це зрозуміли! 

Успіх вашого бізнесу залежить від вашого вибору. Чи зробите ви правильний вибір? Або ви перевірите кілька варіантів перед прийняттям рішення?

Давайте спростимо це, перейшовши до наших десяти кращих варіантів. 

1. Гуру

Гуру - це одночасно три речі: вікі, центр интранету та база знань. Його основна мета полягає в централізації вашої важливої інформації за допомогою сили ШІ - та оптимізації обміну файлами та даними. 

Як працює Гуру? Він бере на себе всі зібрані знання вашої компанії та створює єдине джерело правди. Коли ваша команда потребує чогось, вони можуть просто запитати ШІ, і він надасть актуальні та вчасні відповіді, не заставляючи їх перемикатися між інструментами.

Плюс, Гуру з'єднує всі ваші існуючі робочі процеси та системи через міцні інтеграції, такі як Slack, Google Drive, Box та GitHub - все, що потрібно, Гуру має.

Але ми вважаємо, що це відео на вимогу пояснить, чому Гуру краще. 

“Гуру дозволяє кожному в компанії доступати до централізованих знань," - це те, як один задоволений користувач висловлюється.

2. Сліт

Сліт - це база знань, дружня до штучного інтелекту, яка надає єдине джерело правди для всіх знань вашої компанії. І вона допомагає вашим командам отримати відповіді, коли вони їх потребують.

Джерело: G2

“Мати все в одному місці - це чудове початкове місце [для] будь-якої системи документації, але мати можливість шукати за допомогою функції Запитання було справжнім втіленням мрії. 

У Сліт також є гнучкий редактор з багатьма опціями форматування, такими як відео, посилання, emoji, вкладення та цитати. З цим інструментом ви можете легше і зрозуміліше висловлювати свої ідеї. 

3. Тетра

Тетра - це система баз знань зі штучним інтелектом, яка пропонує організований сховище інформації для розсіяних зовнішніх або внутрішніх знань.

Те, що людям подобається в Tettra, це його користувацький інтерфейс: “Функції та розміщення не є складними, дозволяючи всім членам команди швидко ознайомитися з Tettra досить швидко.” 

Джерело: G2

У кількох словах, Tettra може відповісти на регулярні запитання вашої команди на Slack, Microsoft Teams та більше. Що означає, що ви можете швидше навчати нових співробітників. У Тетрі також є розширена функціональність пошуку, яка надає миттєві відповіді за кілька секунд на будь-який запит користувача. 

4. Корра

Корра - це пошуковий рушій та платформа відкриття, що працює за допомогою обробки природньої мови для прямих відповідей на результати пошуку.

Джерело: Capterra

Корра - це повний цикл роботи пом'якшеної послугами засобів пошуку та автоматизації. Ви можете легко шукати файли в будь-якому форматі за допомогою розширеної функціональності обробки природньої мови.  І отримайте актуальну інформацію тільки з власного контенту. 

“Легкість налаштування для створення інструменту для живого пошуку просто фантастична. За менше ніж 10 хвилин я працював з серією відео, PDF-файлів та документів.”

5. Місткість

Місткість пропонує безпечний інтегрований знаннями ШІ, який автоматизує підтримку клієнтів за допомогою порталу самообслуговування. 

Джерело: G2

“Якщо ви шукаєте HelpDesk, який може бути інтуїтивний І легко працювати з Місткістю - ваш виграшний варіант. [...] Команда Місткості також надзвичайно підтримує у вирішенні потреб.” 

Місткість забезпечує кращу спільну роботу знань, зберігаючи всю вашу інформацію в централізованому сховищі. У цьому інструменті є також автоматичний генератор запитань, який швидко надає обширне покриття питань, дозволяючи вашій команді працювати краще. 

6. Starmind

Starmind надає розумний ШІ-привод, довідник експертів в реальному часі для компаній будь-якого розміру.

Що саме вона робить? Вона аналізує мільйони точок даних, які ваші команди щоденно створюють, вивчає, хто знає що на яку тему, і хто краще вирішує проблему. 

Джерело: G2

“Але найкраща частина у тому, воно дійсно добре, коли ти першокурсник в компанії або якщо ти в [a] новій посаді і хочеш дізнатися більше про свій бізнес.” 

Ця ШІ-система також має StarGPT, генеративне ШІ з вбудованою перевіркою експерта, яке дозволяє компаніям приймати кращі рішення на підставі даних і оптимізувати свою діяльність. 

7. Genesys

Genesys - надійний рішення для контакт-центру, яке підходить для малих, середніх і великих підприємств.

Джерело: G2

За допомогою цього інструменту ШІ ви можете надавати персоналізовані враження, які радують вашіх клієнтів, незалежно від їх місця перебування. Він також спрощує спосіб з'єднання і взаємодії з вашими клієнтами, автоматизуючи їхні шляхи і аналізуючи дані, щоб створювати найкращі результати. 

“Все працює бездоганно і компанії можуть виконувати свою роботу, а не турбуватися про дзвінки працюють чи ні, часті відключення, тощо.” 

8. Document360

Document360, база знань на базі ШІ, допомагає організаціям створювати бази знань, документацію API, користувацькі посібники, вікі тощо.

Джерело: G2

“Інтерфейс користувача інтуїтивний, спрощуючи процес для моєї команди створення та ефективного керування контентом. Функціональність пошуку виділяється за здатністю швидко знаходити те, що ми шукаємо, незалежно від обсягу нашого контенту.” 

Коротко кажучи, цей інструмент оптимізує співпрацю за допомогою візуально привабливої та інтуїтивно зрозумілої панелі інструментів, яка пропонує повний огляд інформації про вашу компанію. Також він має розширену аналітику, яка досліджує суть цього та пропонує інсайти у поведінку користувачів, патерни залучення і т.д. 

9. Zendesk

Zendesk є платформою для обслуговування клієнтів на перший погляд. Але він також пропонує програмне забезпечення бази знань, яке допомагає агентам з підтримки управляти контентом безпосередньо з централізованого місця. 

Джерело: G2

“Мені подобається як він інтегрує електронну пошту, чат, телефон, соціальні мережі та опції самообслуговування в одному об'єднаному робочому просторі. Також він має потужні функції, такі як автоматизація, звітність та аналітика, які допомагають мені оптимізувати мої робочі процеси.” 

З Zendesk ви можете створювати, переглядати, затверджувати та публікувати робочі процеси з блоками контенту (текст, зображення та відео). Вони оновлюються автоматично, тому будь-яка зміна, яку ви внесете, з'явиться миттєво. 

10. Bloomfire

Bloomfire - це програмне забезпечення управління знаннями на базі ШІ, яке легко налаштовується і може відповідати потребам кожного бізнесу. 

Це безпечний пошуковий хаб допомагає командам знаходити відповідну інформацію краще і швидше та усуває повторювані запитання, безкінечні листування електронною поштою та постійні переривання. 

Джерело: G2

“Мені дуже подобаються його дуже хороші можливості пошуку, що дозволяють користувачам шукати конкретні ключові слова у статтях, не входячи повністю на сторінку.” 

Незалежно від місця або ролі, кожен співробітник може швидко знайти та отримати доступ до контенту, надаючи вашим командам та відділам можливість краще співпрацювати та завжди бути проінформованими. 

11. Knowmax

Knowmax - це інтуїтивна платформа управління знаннями на базі ШІ, розроблена для спрощення доступу до структурованих та неструктурованих знань.

“Платформа дуже проста у використанні — дуже чистий дизайн і пошук ШІ працює досить добре,” написав користувач у відгуку G2.

Команди підтримки можуть надавати послідовні відповіді через різні канали, хоча деякі користувачі повідомляють про сповільнення з великими наборами даних.

Найкраще для: Служба підтримки та групи підтримки з потребою в централізованій, легко переглядній доставці контенту.

12. Nuclino

Nuclino приносить швидкість та простоту у спільний обмін знаннями команди, діючи як колаборативний вікі в реальному часі, який тримає все чисто та організовано.

Один обговорювач G2 сказав, “Ми вважаємо Nuclino хорошим способом тримати нашу документацію команди в центрі та організованою.”

Це ідеально підходить для швидкоплинних команд, які хочуть редагування в реальному часі і безперешкодний досвід.

Найкраще для: Команди, які цінують простоту та потребують швидкого, сприятливого для markdown спільного документаційного інструменту.

13. Ідеї

Ідеї - це гнучке, все-в-одному робоче середовище, яке адаптується до будь-якого робочого процесу, від заміток до відстеження завдань до обміну знаннями.

“Гнучке, все-в-одному робоче середовище, яке адаптується до будь-якого робочого процесу.” сказав один рецензент G2.

Хоча не є традиційною базою знань, вона налаштована та потужна для організації внутрішніх знань.

Найкраще для: Команд, які хочуть все-в-одному інструмент для документів, проектів, баз даних та внутрішніх знань.

Як вибрати програмне забезпечення бази знань штучного інтелекту

Як вибрати правильне програмне забезпечення бази знань ШІ? Слідуйте цьому крок за кроком посібнику, щоб дізнатися, на що звернути увагу.

1. Врахуйте його особливості

Легко припустити, що якщо інструмент має «ШІ», то він робить свою роботу. Але тут переваг дуже багато.

Найкращі бази знань ШІ поєднують штучний інтелект з іншими критичними технологіями, такими як машинне навчання та аналіз природної мови (NLP). Ці елементи співпрацюють для розуміння запитів користувачів, заповнення прогалин у контенті та надання швидких, точних відповідей.

Також важливо, щоб програмне забезпечення допомагало вам організовувати інформацію логічним, ієрархічним способом. Ця структура допомагає користувачам швидко знайти те, що їм потрібно.

2. Розгляньте інтеграції

Інтеграції можуть визначити долю робочого процесу вашої команди.

Шукайте базу знань, яка легко вписується в вашу існуючу технічну структуру без тертів. Правильні інтеграції можуть підвищити продуктивність, оптимізувати співпрацю та зменшити необхідність постійно перемикатися між інструментами.

Guru, наприклад, поєднується з інструментами, які ваша команда вже використовує, від Slack та Teams до Salesforce, Asana та Dropbox. Він навіть синхронізується з системами управління персоналом, такими як BambooHR, HiBob та Sage, щоб все було актуальним і зв'язним.

3. Приділіть увагу безпеці та конфіденційності

Оскільки бази знань ШІ часто зберігають чутливі дані компанії, безпека не є необов'язковою - вона необхідна.

Ваш інструмент має підтримувати шифрування даних, контроль доступу та управління доступом. Бонусні бали, якщо він відповідає стандартам галузі, таким як GDPR або HIPAA.

Під час перевірки варіантів не припускайте, що вони захищені. Безпосередньо запитайте у постачальників, як вони обробляють ваші дані та які заходи безпеки вжиті. Якщо вони не можуть дати вам чітку відповідь, можливо, час подивитися в іншому місці.

4. Розгляньте можливість комфорту використання рішення

Могутня засіб незабаром нічим не допоможе, якщо ваша команда вважає його заплутаним або важким у використанні.

Замислимося над кривою навчання. Чи інтерфейс інтуїтивний? Чи можуть користувачі швидко почати працювати? Простий, добре розроблений досвід допоможе забезпечити довічне впровадження та запобігти марній затраті часу під час введення в експлуатацію.

Метою є спрощення роботи людей, а не додавання складності. Тому обирайте систему, яка легко навігується та використовується щоденно.

5. Переконайтеся, що рішення має масштабованість

Ваш бізнес не є статичним, і ваша база знань не повинна бути такою ж.

Оберіть рішення, яке може обробити більше даних, користувачів та більше складних потреб з розвитком вашої компанії. Масштабованість полягає у тому, щоб забезпечити швидку та безперервну роботу, незалежно від того, наскільки розвивається ваш бізнес.

Шукайте інструмент, який росте разом із вами, не змушуючи вас компромісувати щодо швидкості або досвіду.

Які ключові функції варто шукати в програмному забезпеченні бази знань ШІ?

Є декілька функцій, які ОБОВ'ЯЗКОВО має містити програмне забезпечення бази знань ШІ, такі як: 

• Можливості NLP: Ваша база знань ШІ має бути здатна інтерпретувати та розуміти запити користувачів. Це означає, що вона повинна легко витягувати зміст і підтримувати складні мовні задачі, такі як аналіз настроїв та семантичний пошук.
• Розширений пошук: Шукайте інструменти, які мають ефективний пошуковий двигун, який легко отримує інформацію та розуміє запити користувачів. Наприклад, він повинен мати функції, такі як пошук з урахуванням контексту, відповідність ключових слів та ранжування важливості. 
• Алгоритми машинного навчання: Шляхом використання ML ваше програмне забезпечення бази знань ШІ може виявляти патерни та генерувати рекомендації, які покращують загальну точність та важливість моделі ШІ. 
• Зворотній зв'язок користувача: Щоб допомогти ШІ покращити свої рекомендації, інструмент повинен мати можливість збирати враження користувачів та відстежувати взаємодії. Отже, ви покращуєте продуктивність бази знань ШІ та тримаєте її актуальною.
• Структурування даних: Спробуйте знайти рішення, що мають способи структурування, відмічання та категоризації ваших даних, найкраще логічно та ієрархічно. Це дозволяє знайти відповідну інформацію легше. 

Як побудувати базу знань ШІ для вашого бізнесу

Створення бази знань на основі ШІ може здатися значним завданням, але з правильним планом все це абсолютно досяжно - і серйозно варте вашої уваги. Ось пошаговий керівництво, що допоможе вам побудувати таку, яку ваша команда (і клієнти) дійсно захочуть використовувати.

1. Визначте ваші цілі та потреби в знаннях

Почніть з’ясовуючи, що саме ви хочете досягти своєю базою знань ШІ. Чи намагаєтеся ви скоротити кількість квитків в службі підтримки? Прискорити процес адаптації нових співробітників? Збільшити централізоване народне знання? Спочатку конкретизуйте свої випадки використання та найбільш болючі точки, щоб точно знати, який контент та здібності вам знадобляться.

2. Аудіт вашого існуючого знання

Ймовірно, у вас вже є багато знань, що поширюються - у документах, PDF, в Slack тредах та в головах людей. Перед будуванням чого-небудь нового, перевірте, що у вас є. Визначте, що ще актуально, що застаріло та де найбільші прогалини.

3. Ретельно оберіть ваше програмне забезпечення

Тут корисні попередні частини керівництва. Шукайте інструмент, який комбінує ШІ з легкістю використання, міцними інтеграціями та сильними контролем дозволів. Бонусні бали, якщо він пропонує NLP, машинне навчання та розумні можливості пошуку.

Інструменти, такі як Guru, наприклад, не тільки допомагають вам об’єднати контент з різних джерел, але й покращувати його з часом через потоки верифікації, пропозиції на основі ШІ та аналітику використання.

4. Організуйте структуру вашого контенту

Вирішіть, як ваші знання повинні бути структуровані. Чи слід буде воно відповідно до ієрархії з тематичною ієрархією? Розташований за командами чи функціями? Послідовність - головний чинник у роботі вашої ШІ моделі, яка потребує структури, щоб ефективно давати доступ до правильного контенту в потрібний час.

Використовуйте шаблони для збереження всеїрності та лаконічності. Багато інструментів пропонують вбудовані шаблони, що допомагають вам організувати ЧЗ, посібники по онбордингу, процесні документи та інше.

5. Навчайте вашу ШІ

Ваша ШІ не чарівно знає все - вона вчиться з вашого контенту та взаємодій. Використовуйте початкові дані та запити, щоб навчити ШІ, як реагувати. З часом вона вчиться з поведінки користувачів, зворотного зв'язку та паттернів пошуку, щоб стати навіть розумнішою.

6. Продвинутися з ухваленням

Навіть найрозумніша база знань не допоможе, якщо її ніхто не використовує. Запустіть його з пишністю. Покажіть своїй команді, як воно працює, як економить час і вирішує їхні щоденні головноболі. Інтегруйте його в інструменти, які вони вже використовують (Slack, Teams, розширення Chrome тощо), щоб тримати його в потоці роботи.

7. Тримайте його свіжим та точним

База знань зі штучним інтелектом - це жива система. Налаштуйте робочі процеси перевірки, щоб регулярно переглядати та оновлювати контент. Слідкуйте, за якими питаннями запитують люди, та чи відповідає ваша база знань насправді на них. Інструменти з аналітикою та оцінками довіри (наприклад, Guru) можуть показати вам, що працює, а що - ні.

‍

Як тренувати ШІ-чатбота з власною базою знань

Тренування ШІ-чатбота з вашою власною базою знань гарантує, що він надасть корисні, точні відповіді на підставі вашого конкретного вмісту, а не загальних даних з Інтернету. Ось як почати:

1. Централізуйте свої знання

Перш ніж щось тренувати, узагальніть вашу інформацію. Це включає ЧЗ, довідкові матеріали, посібники з продуктів, політики та внутрішні інструкції. Використовуйте структурований формат (наприклад, категоризовані статті або мітки), щоб зробити ваш контент зрозумілим для ШІ.

2. Виберіть правильну платформу ШІ

Деякі ШІ-чатботи поставляються з вбудованими інтеграціями для програмного забезпечення баз знань. Шукайте ту, що підтримує:

• Розуміння природної мови (NLU)
• Пошуковий, структурований вміст знань
• Легка синхронізація або імпортування ваших документів

Наприклад, Guru дозволяє чатботам отримувати відповіді безпосередньо з підтверджених карток інформації, таким чином інформація залишається надійною та актуальною.

3. Надайте ШІ ваш контент

Після того, як ваш контент організований, завантажте або синхронізуйте його з платформою чатбота. Деякі платформи використовують API або прямі інтеграції для автоматичного внесення знань. Інші можуть потребувати ручних імпортів.

Переконайтеся, що включаєте:

• Чіткі, зрозумілі відповіді
• Варіації фраз (щоб навчити бота на різні способи, якими користувачі можуть ставити питання)
• Метадані або теги для контексту

4. Налаштуйте відповіді за замовчуванням

Навіть найкращі ШІ-чатботи не знають усього. Налаштуйте відповіді за замовчуванням, які направляють користувачів на статтю довідки, форму зворотнього зв'язку або людську підтримку, коли бот збентежений.

5. Постійне удосконалення на основі використання

Використовуйте аналітику для моніторингу того, що питають користувачі та як бот відповідає. Track:

• Не відповідані питання
• Плутані відповіді
• Повторювані проблеми

Потім вдосконалюйте вміст бази знань та регулярно переобучуйте свого бота, щоб він ставав розумнішим з часом.

Бажаєте піти за межі базового чатбота? Перегляньте наших власних Агентів знань, які надають кожній команді персоналізований досвід пошуку.

Висновок

Обираючи правильну AI базу знань, ви трансформуєте роботу своєї команди: оптимізація робочих процесів, скорочення числа повторних питань та забезпечення того, що правильні відповіді завжди будуть під рукою, за один клік. Незалежно від того, чи швидко ви масштабуєтеся, чи просто втомились від розкиданої інформації, інструменти у цьому керівництві можуть допомогти.

Ще не прийняли рішення? Подивіться на Гуру в дії та дізнайтеся, як він централізує знання, вбудовується безшовно у ваші робочі процеси та надає відповіді, забезпечені штучним інтелектом, саме тоді, коли вони вам потрібні.

 Перегляньте демонстраційне відео, щоб побачити, що робить Гуру відмінним.

‍