Вступ

​

У сфері підтримки клієнтів вибір правильного інструменту для обробки квитків є критичним для оптимізації операцій та забезпечення задоволеності клієнта. Два визначних варіанти в цій категорії - Dixa та Freshdesk. Dixa позиціонує себе як програмне забезпечення для розмовної взаємодії з клієнтами, що з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови. Воно об'єднує чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах в одну об'єднану платформу, що дозволяє компаніям ефективно управляти комунікаціями. З іншого боку, Freshdesk, продукт Freshworks Inc., має на увазі зрадувати клієнтів сучасним і інтуїтивним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Воно перетворює запити з різних каналів на заявки й уніфікує розв'язання заявок, використовуючи потужну автоматизацію, можливості ШІ й інтеграцію з інструментами сторонніх вендорів для підвищення ефективності підтримки. Порівняння цих двох інструментів важливо для визначення того, який краще підходить для ваших бізнес-потреб.

​

Дixa Огляд

​

Основні функції

​

• Єдина Платформа: Dixa інтегрує чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах в одну платформу, що запобігає пропущеним взаємодіям з клієнтами.
• Персоналізовані Розмови: Підкреслює особисті розмови з клієнтами для підвищення залученості та задоволеності.
• Омніканальна Підтримка: Поєднує управління взаємодіями з клієнтами по різних каналах.
• Вхідні та Вихідні Дзвінки: Спрощує процес здійснення та отримання дзвінків з клієнтами.
• Дані про клієнтів в реальному часі: Надає агентам реальну інформацію про клієнтів для персоналізації взаємодій.
• Автоматизація та Маршрутизація: Автоматично направляє запити до відповідних агентів на основі навиків та доступності.
• Інструменти Співпраці: Забезпечує співпрацю команд за допомогою спільних вхідних скриньок та нотаток.
• Комплексний Звітівництво: Надає докладні аналізи для відстеження продуктивності та задоволеності клієнтів.

​

Freshdesk Огляд

​

Основні функції

\u2800

• Конвертація Квитків: Конвертує вхідні запити з електронної пошти, веб-сайту, телефону, чату та соціальних мереж у квитки для оптимізованого управління.
• Підтримка по всіх каналах: Централізує підтримку через кілька каналів для забезпечення єдиної спільного взаємодії з клієнтом.
• Автоматизація та ШІ: Автоматизує призначення квитків, пріоритизує квитки, надає допомогу агентам та відправляє стандартні відповіді для оптимізації підтримки.
• Колаборація Команди: Покращує співпрацю за допомогою внутрішніх нотаток, зборів команд та спільних скриньок вхідної пошти.
• Інтеграції з Сторонніми Сервісами: Пропонує широкі можливості інтеграції з різноманітними інструментами сторонніх розробників, щоб розширити функціонал.
• Прогнозування Підтримки: Використовує ШІ для передбачення потреб клієнтів та пропонує проактивні рішення.
• Управління Польотними Службами: Ефективно керує операціями польотної служби та графіками.
• Звітність та Аналітика: Надає потужні можливості звітності для отримання інсайтів у роботу підтримки та тенденції клієнтів.

\

Схожості

\

• Підтримка по всіх каналах: Як Dixa, так і Freshdesk консолідують комунікацію з клієнтами через кілька каналів у єдиній платформі.
• Автоматизація: Кожен інструмент використовує автоматизацію для оптимізації процесу підтримки, включаючи маршрутизацію квитків та пріоритизацію.
• Інструменти Колаборації: Обидва пропонують можливості для покращення співпраці команд зі спільними скриньками та внутрішніми нотатками.
• Реальний Час Інформація про Клієнта: Обидва надають агентам інформацію в реальному часі для персоналізації взаємодії з клієнтом.
• Звітність та Аналітика: Кожен інструмент пропонує всебічну звітність для відстеження результативності та задоволеності клієнтів.
• Призначення під Індивідуальну Потребу: Обидві платформи дозволяють призначати під індивідуальні потреби підприємства.

\

Відмінності

\

• Інтелектуальні Функції ШІ: Freshdesk пропонує передові можливості ШІ, такі як прогнозування підтримки та допомога агентам, які відсутні у Dixa.
• Управління Польотними Службами: Freshdesk включає можливості управління польотними службами, яких немає у Dixa.
• Інтеграції з Сторонніми Сервісами: Freshdesk має ширший спектр інтеграцій сторонніх сервісів порівняно з Dixa.
• Фокус на Залученні Клієнтів: Dixa акцентує увагу на персоналізованих розмовах з клієнтами більш вагомо, позиціонуючись як засіб розмовної взаємодії.
• Вхідні та Вихідні Виклики: Dixa накладає значний акцент на інтеграцію як вхідних, так і вихідних викликів у свою платформу.
• Прогностичні Рішення: ШІ Freshdesk передбачає потреби клієнтів та надає проактивні рішення, тоді як Dixa фокусується на взаємодіях в реальному часі.

​

Переваги та недоліки

​

Dixa

​

• Переваги:
• Дуже персоналізовані взаємодії з клієнтами.
• Сильний акцент на спілкування в реальному часі.
• Інтегрована платформа для управління багатьма каналами.
• Ефективні рішення з управління дзвінками.
• Дані про клієнтів у реальному часі підвищують якість взаємодії.

​

• Недоліки:
• Відсутні передові функції штучного інтелекту, які знайдено у конкурентів.
• Обмежені інтеграції з сторонніми системами.
• Може бути не підходить для підприємств, що потребують екстенсивної автоматизації.

​

Freshdesk

​

• Переваги:
• Міцна автоматизація та функції штучного інтелекту.
• Широкий спектр інтеграцій з сторонніми системами.
• Комплексна звітність та аналітика.
• Прогностична підтримка для активної обслуговування клієнтів.
• Можливості управління польовим обслуговуванням.
• Дуже масштабований і підходить для зростаючих бізнесів.

​

• Недоліки:
• Може бути складним для малих підприємств або тих, у яких простіші потреби.
• Потрібна конфігурація для повного використання розширених функцій.
• Дорожче порівняно з деякими іншими інструментами.

​

Використання

​

• Ідеальні сценарії для Dixa:
• Підприємства, які надають перевагу персоналізованим, реальним взаємодіям з клієнтами.
• Компанії, які шукають єдину платформу для всіх видів комунікації.
• Організації, які потребують ефективних рішень для управління дзвінками.
• Команди, які зосереджені на покращенні залученості клієнтів за допомогою розмовної підтримки.

\

• Ідеальні сценарії для Freshdesk:
• Підприємства, які вимагають високої автоматизації для оптимізації процесів підтримки.
• Компанії, яким потрібні розгалужені інтеграції з сторонніми постачальниками.
• Організації, які користуються передбачувальною підтримкою та активними рішеннями.
• Фірми, які потребують управління обслуговуванням польотів.
• Команди, які вимагають докладного аналізу для відстеження продуктивності та зростання.

​

Висновок

​

Порівняння Dixa і Freshdesk показує, що вони обидва пропонують потужну омніканальну підтримку та інструменти для підвищення ефективності обслуговування клієнтів, але вони спрямовані на різні потреби бізнесу. Mocть Dixa полягає в здатності надавати персоналізоване, в реальному часі спілкування з клієнтами та ефективне управління дзвінками, що робить його ідеальним для підприємств, які зосереджені на поліпшенні взаємодії з клієнтами через розмовну підтримку. З іншого боку, Freshdesk пропонує високорівневу автоматизацію, можливості штучного інтелекту, комплексне звітівництво та розгалужені інтеграції з сторонніми постачальниками, що робить його відмінним для підприємств, які прагнуть використовувати технології для проактивної та ефективної підтримки клієнтів.

​

Обираючи між Dixa та Freshdesk, врахуйте ваші конкретні потреби та пріоритети бізнесу. Якщо персоналізовані розмови з клієнтами та взаємодія в реальному часі є важливими, Dixa є сильним кандидатом. Однак, якщо вам потрібна високорівнева автоматизація, можливості, що працюють на штучний інтелект, та обширні інтеграції, Freshdesk може бути кращим вибором.