Вступ

У цифровому бізнес-пейзажі сьогодні взаємодія з клієнтами та ефективність обслуговування стали надзвичайно важливими. Два інструменти, які часто розглядаються для цих потреб, є Dixa і Gladly. Dixa - це програмне забезпечення для конверсаційного залучення клієнтів, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови, спрощуючи їм звертатися до вас, відповідаючи на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення відомих медіа з однієї єдиної платформи. З другого боку, Gladly - це радикально особиста платформа обслуговування клієнтів, побудована навколо людей, а не справ або квитків, забезпечуючи канал-незалежні розмови з усією необхідною контекстом для сприяння тривалим зв'язкам і лояльності.

Порівняння цих двох інструментів є важливим для підприємств, які мають на меті вибрати найкращу систему для обслуговування своїх клієнтів. Це докладне порівняння підкреслить схожості, відмінності, переваги, недоліки та унікальні функції кожного інструменту, щоб допомогти вам прийняти обгрунтоване рішення.

Огляд Dixa

Dixa прагне перетворити обслуговування клієнтів на значущі розмови. Об'єднуючи різні канали спілкування, Dixa забезпечує безшовні взаємодії та запобігає пропущеним запитанням клієнтів.

\u2800

Основні функції

• Об'єднаний Інбокс: Інтегрує кілька каналів зв'язку (чати, електронні листи, дзвінки, соціальні медіа) в один інбокс, сприяючи оптимізації відповідей.
• Автоматизоване Маршрутизування: Використовує інтелектуальні системи маршрутизації для направлення запитань на найбільш відповідного агента, що базується на вміннях, доступності та контексті.
• Дані-Орієнтовані Висновки: Надає комплексні аналітичні та звітні інструменти для відстеження продуктивності та оптимізації стратегій обслуговування.
• Інтеграції: Синхронізується з різними CRM та іншими зовнішніми системами для забезпечення консистентності даних та 360-градусного погляду на взаємодії з клієнтами.
• Масштабованість: Легко масштабується з ростучими підприємствами, дозволяючи додавання нових каналів та агентів без перешкод.
• Персоналізація: Надає інструменти для персоналізованих взаємодій з клієнтами, покращуючи задоволення та лояльність клієнтів.

Огляд Gladly

Gladly переосмислює обслуговування клієнтів, фокусуючись на індивідах, а не на квитках. Вона має на меті сприяти глибоким особистим зв'язкам і лояльності, даруючи сервісним агентам всю необхідну контексту для кожного клієнта.

\

Основні функції

• Дизайн, орієнтований на людей: Побудований навколо довгострокових профілів клієнтів, які включають всі взаємодії по будь-якому каналу, для забезпечення безперервності та контексту.
• Об'єднані Розмови: Забезпечує один перегляд розмови по всіх каналах, усуваючи силоси та фрагментований досвід клієнтів.
• Інтегрований Службовий Стіл: Поєднує традиційні функціональності служби підтримки з сучасними можливостями для спілкування.
• Гнучкість Каналу: Підтримує різноманітні платформи зв'язку, включаючи голос, електронну пошту, повідомлення та соціальні медіа на одній платформі.
• Підтримка Інструментів Агента: Інструменти для допомоги агентам надавати більш персональне та ефективне обслуговування, включаючи повний контекст попередніх взаємодій.
• Rich Integrations: Повністю інтегрується з системами CRM, торговими платформами та іншими критичними бізнес-інструментами для гармонійного погляду.

Схожості

Dixa і Gladly мають кілька функцій, які є необхідними для сучасних інструментів обслуговування клієнтів:

​

• Мультіканальна Підтримка: Обидва платформи підтримують взаємодію через різні канали, такі як електронна пошта, телефон, чат та соціальні мережі.
• Об'єднані Поштові скриньки/Види: Кожний інструмент забезпечує єдине рішення для доступу та відповіді на запити клієнтів з різних каналів в одному місці.
• Персоналізація: Вони пропонують значні можливості персоналізації, що дозволяє службовцям налаштовувати відповіді на основі детальної інформації про клієнтів.
• Інтеграції: Обидва можуть інтегруватися з численними з