Вступ

В сучасному бізнес-ландшафті, орієнтованому на клієнтів, належні засоби обробки звернень - це ключовий елемент для стимулювання взаємодії та надання неперевершеної послуги. Dixa та область обслуговування Salesforce - два провідних рішення у цій галузі, кожне з унікальними функціями для покращення підтримки клієнтів та ефективності обслуговування.

\u2800

Dixa - це програмне забезпечення для розмовної взаємодії з клієнтами, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови, спрощуючи їхній зв'язок з вами. Ніколи не пропускайте клієнта, відповідаючи на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах з однієї об'єднаної платформи.

Salesforce Service Cloud, з іншого боку, є світовою №1 платформою штучного інтелекту для обслуговування. Вона допомагає компаніям впевнено входити в еру штучного інтелекту, об'єднуючи довірыні штучний інтелект і дані на одній платформі. Таким чином, вона дозволяє компаніям швидше розпочати роботу з штучним інтелектом і переосмислити обслуговування так, щоб підвищити ефективність та зменшити витрати на кожному контактному пункті - перетворюючи самообслуговування, залучення, процеси, автоматизацію та операції.

Порівняння цих двох інструментів допомагає бізнесу визначити, яке рішення найкраще відповідає їх конкретним потребам та цілям у обслуговуванні та залученні клієнтів.

Огляд Dixa

Dixa призначена для надання безшовної, багатоканальної підтримки клієнтам з акцентом на особисті взаємодії. Центральним пунктом є концепція "дружби з клієнтами", що забезпечує, що кожна взаємодія має сенс і надає значення як клієнту, так і компанії.

Ключові функції

• Об'єднані розмови: Оптимізує взаємодію з клієнтами через чат, електронну пошту, телефон та соціальні медіа в одному інтерфейсі.
• Інтелектуальна маршрутизація: Використовує штучний інтелект для направлення запитань до відповідних членів команди з урахуванням їх навичок та доступності.
• Реальні часові інформаційні панелі: Надає живу аналітику та увіймає для відстеження продуктивності та прийняття рішень на основі даних.
• Налагоджені робочі процеси: Дозволяє підприємствам створювати конкретні робочі процеси, призначені для їхніх потреб.
• Можливості інтеграції: Підключається до різних систем CRM, забезпечуючи безперервну синхронізацію даних клієнтів.
• Масштабованість: Розвивається разом з вашим бізнесом, пропонуючи рішення для малих команд та великих підприємств.

Огляд області обслуговування Salesforce

Область обслуговування Salesforce створена для трансформації досвіду обслуговування клієнтів за допомогою використання сили штучного інтелекту та інтеграції даних. Це спрямовано на автоматизацію процесів, покращення надання сервісу та надання всебічного огляду взаємодій з клієнтами.

Ключові функції

• Інтеграція AI: Використовує AI для надання прогнозних аналітичних даних та автоматизації рутинних завдань, допомагаючи агентам фокусуватися на складних питаннях.
• Підтримка Omni-каналу: Керує запитаннями клієнтів з різних каналів, включаючи соціальні мережі, телефон, електронну пошту та онлайн чат в єдиному інтерфейсі.
• Можливості самообслуговування: Підтримує бази знань, форуми спільнот та автоматизовані чат-боти, дозволяючи клієнтам самостійно вирішувати проблеми.
• Аналітика обслуговування: Прогресивні засоби звітності для відстеження показників продуктивності та отримання дієвих висновків.
• Налаштовані панелі приладів: Дозволяє створювати персоналізовані панелі для відстеження KPI, які важливі для вашого бізнесу.
• Безшовна інтеграція: Інтегрується з іншими продуктами Salesforce та додатками сторонніх виробників, забезпечуючи єдину екосистему.

Схожості

Dixa та область обслуговування Salesforce мають кілька спільних функцій, які роблять їх потужними інструментами для обслуговування клієнтів. Обидві платформи надають підтримку в режимі омні-каналу, забезпечуючи можливість клієнтів звертатися через їх улюблені канали та отримувати своєчасну допомогу.

​

Також вони мають потужні можливості інтеграції, що дозволяють бізнесу синхронізуватися з системами CRM та іншими сторонніми інструментами. Аналітика в реальному часі та звітність є частиною обох платформ, надаючи відомості про продуктивність та якість взаємодії з клієнтами.

Додатково, обидва рішення надають пріоритет автоматизації робочих процесів для покращення ефективності та задоволеності клієнтів. Можливість налаштування є ще однією спільною властивістю, що дозволяє бізнесу налаштовувати платформи згідно з їх конкретними вимогами.

Відмінності 

Незважаючи на їхні схожості, Dixa та область обслуговування Salesforce відрізняються декількома способами. 

1. Функціонал штучного інтелекту: Salesforce Service Cloud надає важливий акцент на обслуговування, орієнтоване на штучний інтелект з попередніми аналітичними даними та автоматизацією, тоді як Dixa акцентується більше на штучний інтелект для інтелектуальної маршрутизації та підвищення особистих взаємодій.
2. Варіанти самообслуговування: Salesforce надає обширні можливості самообслуговування з базами знань та форумами спільнот, тоді як варіанти самообслуговування у Dixa є більш обмеженими.
3. Масштабованість та підприємницький акцент: Salesforce Service Cloud призначений для великих підприємств та пропонує значну масштабованість, тоді як Dixa складається більше для зростаючих бізнесів та може не надати такої самої глибини функцій для дуже великих корпорацій.
4. Досвід користувача: Інтерфейс Dixa спрощений та дружній для користувачів, спрямований на підтримку особистих зв'язків з клієнтами. Область обслуговування Salesforce, хоча сильна, може бути складнішою через свої обширні опції налаштувань та більший набір функцій.
5. Структура вартості: Salesforce Service Cloud зазвичай включає високі інвестиції, відображаючи його потужні функції та масштабованість. Dixa пропонує більш економічне рішення для невеликих та середніх підприємств.

Переваги та Недоліки

Dixa

Переваги

• Інтерфейс, зручний для користувача: Полегшує навчання та прийняття для нових користувачів.
• Об'єднана комунікація: Централізує всі канали комунікації на одній платформі.
• Інтелектуальна маршрутизація: Забезпечує ефективне вирішення запитань, підключаючи клієнтів до правильних агентів.
• Доступні: Більш доступні зокрема для невеликих команд.
• Інтегрована аналітика: Надає дієві висновки через панелі у реальному часі.

Недоліки

• Обмежені варіанти самообслуговування: Не пропонує таких обширних можливостей самообслуговування, як Salesforce Service Cloud.
• Масштабованість: Може бути менш підходить для дуже великих підприємств зі складними потребами.
• Налаштування: Менш налаштовуваний у порівнянні з розгалуженими варіантами Salesforce.

Область обслуговування Salesforce 

Переваги

• Автоматизація на основі штучного інтелекту: Надає передові функції, орієнтовані на штучний інтелект для попередніх аналітичних даних та автоматизації.
• Комплексне самообслуговування: Пропонує потужні інструменти самообслуговування, включаючи бази знань та форуми спільнот.
• Широке інтегрування: Послідовно інтегрується з іншими продуктами Salesforce та додатками сторонніх виробників.
• Масштабованість: Ідеально підходить для великих підприємств, здатних масштабуватися зі зростанням бізнесу.
• Налаштовані панелі приладів: Дуже налаштовується для відповіді на конкретні потреби бізнесу.

Недоліки

• Складність: Крутіша крива навчання через обширні опції налаштувань.
• Вартість: Вищий ціновий поріг, який може бути недосяжний для менших підприємств або стартапів.
• Потужні Функції: Велика кількість функцій може бути пригнічуючою для користувачів, які не потребують такої глибини.

Використання

Dixa

Dixa найкраще підходить для підприємств, що акцентують увагу на підтримці персональних відносин з клієнтами через єдиний та стрімкий зв'язок. Ідеально підходить для служб підтримки, які потребують інтуїтивно платформи, яка може керувати взаємодією по різних каналах без необхідності в обширному бюджеті. Малі та середні компанії, які шукають доступний, але потужний засіб для залучення клієнтів, знайдуть Dixa дуже корисним.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ідеально підходить для великих підприємств, що потребують складного та масштабованого рішення. Підприємства, які потребують розгорнутої настройки, передових функцій штучного інтелекту та всебічних варіантів самообслуговування, отримають значні користі від Salesforce. Також підходить для організацій, які вже використовують інші продукти Salesforce, забезпечуючи безшовну інтеграцію у всій своїй діяльності.

\u200baremark

Висновок

Як Dixa, так і Salesforce Service Cloud пропонують переконливі функції для підвищення підтримки клієнтів та ефективності обслуговування, але вони обслуговують різні потреби користувачів.

Dixa - це фантастичний вибір для малих та середніх підприємств, які шукають інтуїтивне, вигідне рішення для управління взаємодіями з клієнтами на різних каналах. Він акцентує на наданні персональних розмов та інтегрованому аналітиці за доступною ціновою політикою.

Тим часом Salesforce Service Cloud призначений для великих підприємств, що потребують потужного, масштабованого рішення з розвиненими можливостями штучного інтелекту та настройки. Його розширені інструменти самообслуговування та безшовна інтеграція з іншими продуктами Salesforce роблять його надійним вибором для компаній з складними вимогами до обслуговування.

У кінцевому рахунку, вибір між Dixa та Salesforce Service Cloud повинен ґрунтувати на розмірі вашої організації, бюджеті та конкретних потребах у залученні та підтримці клієнтів.