Що таке досвід роботи співробітників (EX)?

Досвід роботи співробітників (EX) - це сукупність сприйняття, емоцій та взаємодії співробітника з робочим місцем протягом всього життєвого циклу співробітника. Трудова атмосфера, взаємодія з керівниками та співробітниками, а також матеріали та послуги, які допомагають у виконанні роботи, - це усі фактори, що становлять досвід роботи співробітника. Це голістичний підхід до розуміння та управління благополуччям, залученістю та задоволеністю співробітників у межах організації.

5 етапів рамки досвіду роботи співробітників

Для створення позитивного досвіду роботи співробітників необхідно звернутися до кожного етапу життєвого циклу співробітника. П'ять етапів включають:

Рекрутинг

Процес найму повинен бути добре спланованим, ефективним та прозорим. Важливо чітко комунікувати цінності та очікування компанії та переконатися, що кандидати гарно вписуються як культурно, так і професійно.

Вступна інформація

Плавний процес онбордингу є важливим для того, щоб нові співробітники почували себе вітаними та готовими до своїх обов'язків. Комплексна орієнтація, навчання та знайомство з членами команди допомагають побудувати міцну основу для успіху.

Розвиток

Постійні можливості навчання та розвитку є важливими для збереження мотивації співробітників. Компанії повинні надавати регулярний зворотний зв'язок, навчання та можливості росту, сприяючи культурі постійного удосконалення.

Збереження

Для утримання топ-талантів організації повинні йти далі простого надання конкурентоспроможної зарплати та пакету соціальних пакетів. Вони повинні визнавати та винагороджувати досягнення співробітників, від індивідуальних нагород до визнання на командному рівні. Вони також повинні створювати та підтримувати відкриті канали зв'язку, що дозволяють співробітникам висловлювати свої думки та стурбованості в безпечному та підтримуючому середовищі. Проводячи ці активні заходи, організації можуть забезпечити, що їхні таланти не лише залишаються, а й мають мотивацію вийти на свої найкращі можливості.

Припинення співпраці

Офбординг - це процес керування виходом співробітника, чи то через відставку, виходом на пенсію або звільненням. Розглядний процес під час завершення співпраці може надати цінні уваги та зберегти позитивні відносини з колишніми співробітниками.

‍

‍

4 ключові фактори, що формують досвід роботи співробітника

Різноманітні фактори формують досвід роботи співробітника, відіграючи значущу роль у визначенні загального задоволення, залученості та благополуччя людини в організації. Ці фактори можуть бути як матеріальними, такі як робоче середовище та надані ресурси, так і нематеріальними, такі як взаємовідносини та відчуття мети. Розуміння та врахування цих ключових факторів можуть допомогти організаціям створити підтримливе та наповнююче робоче середовище, що сприяє позитивному досвіду роботи співробітників і забезпечує загальний успіх бізнесу.

Взаємини між керівником та співробітником

Створюючи міцні відносини на основі довіри, відкритого спілкування та щирого зацікавлення в розвитку співробітника, керівник може сприяти позитивному досвіду роботи співробітника. Керівники повинні відігравати ключову роль у підтримці своїх співробітників, надаючи керівництво, менторство та необхідні ресурси для зростання та успіху.

Для досягнення цього результату рівень інвестицій менеджера у успіх співробітника повинен бути значним, оскільки їхнє залучення прямо впливає на мотивацію, результативність та загальну задоволеність роботою співробітників. Ці інвестиції не тільки корисні для окремого співробітника, але і сприяють успіху команди та організації в цілому.

Хоча розвинення добрих робочих відносин є ключовим для будь-якого бізнесу, це особливо важливо для цифрового досвіду співробітника, який супроводжується гібридною або віддаленою організацією.

Ціль працівника

Розуміння працівником своєї ролі в організації є важливим для створення відчуття взаємозв'язку, залученості та мотивації. Коли працівники можуть чітко сформулювати мету своєї ролі, вони можуть краще уявити, як їхнє внесок вписується у ширші цілі та завдання організації. Це розуміння допомагає працівникам бачити цінність та вплив своєї роботи, що, в свою чергу, мотивує їх працювати на максимум та почувати себе більш зчепленими з організацією.

Команда та корпоративна культура

Корпоративна культура має значний вплив на досвід співробітників, формуючи середовище, у якому співробітники спілкуються, співпрацюють та виконують свої повсякденні завдання. Міцна, позитивна корпоративна культура сприяє включеності, співпраці та відкритому спілкуванню, що може сприяти підтримуванню атмосфери, де співробітники відчуваються цінними, поважаються та мають мотивацію до успіху.

Навпаки, негативна або токсична корпоративна культура може призвести до відчуження, низького моралю та великої текучості кадрів. Корпоративна культура впливає на те, як співробітники сприймають своє робоче середовище, їхні відносини з колегами та керівниками та загальне задоволення від роботи. Шляхом вирощування здорової та позитивної корпоративної культури організації можуть створити середовище, яке сприяє позитивному досвіду співробітників, в кінцевому підсумку призводячи до вищих рівнів залученості, продуктивності та збереження.

Благополуччя співробітників

Компанія повинна інвестувати в благополуччя своїх співробітників, впроваджуючи політики, програми та ресурси, що надають пріоритет їх фізичному, психічному та емоційному здоров'ю. Це може включати пропозиції щодо комплексних програм страхування здоров'я, доступ до програм здоров'я, підтримки психічного здоров'я та підвищення балансу між роботою та особистим життям за допомогою гнучких умов роботи або політики оплачуваного відпустки. 

Стимули для працівників для підвищення їхнього здоров'я можуть включати пропозиції щодо членства в спортивних залах, організацію викликів здоров'я, проведення майстер-класів з управління стресом або навіть визнання та винагородження працівників, які активно беруть участь у ініціативах щодо здоров'я. Демонструючи, що організація цінує та підтримує здоров'я працівників, компанії можуть сприяти більш позитивному та продуктивному робочому середовищу, де працівники відчувають мотивацію для виконання своїх обов'язків на найвищому рівні, що в кінцевому підсумку сприяє загальному успіху організації.

{{cta}}

Чому важливий досвід працівника?

Досвід працівника є ключовим для успіху організації, оскільки він безпосередньо впливає на залученість, продуктивність та збереження працівників. Позитивний досвід працівника сприяє підтримуванню робочого середовища, де працівники відчуваються цінними, почутих та мотивованими для внесення свого внеску у цілі організації. 

Коли у працівників є чіткий відчуття мети та співпадіння з цінностями компанії, вони більш схильні до залученості та заангажованості у свою роботу. Ця зростаюча залученість перекладається у вищі рівні продуктивності, що дозволяє організаціям досягати кращих результатів та ефективно виконувати свої цілі. 

Більше того, позитивний досвід працівника допомагає приваблювати та утримувати в топівній таланти, знижуючи витрати на текучість кадрів та сприяючи створенню міцної корпоративної культури, яка забезпечує довгостроковий успіх. У цілому, інвестування в досвід працівників не тільки корисно для окремих працівників, але й зміцнює організацію в цілому.

Збільшує залученість працівників

Позитивний досвід праці веде до вищого рівня залученості, що призводить до збільшеної мотивації, продуктивності та зобов'язаності перед організацією.

Створює позитивний досвід клієнта (CX)

Залучені працівники більш ймовірно нададуть винятковий сервіс клієнтам, що безпосередньо впливає на досвід клієнта та збільшує лояльність до бренду.

Стимулює продуктивність

Коли працівники відчуваються цінними, підтриманими та залученими, вони більш схильні бути продуктивними та сприяти успіху організації.

Створює міцну корпоративну культуру

Позитивний досвід працівника сприяє створенню міцної корпоративної культури, яка приваблює та утримує таланти найвищого рівня.

Покращує утримання працівників

Інвестування в досвід працівників зменшує текучість, що дозволяє організаціям заощадити час і ресурси на підбір персоналу та навчання.

Як покращити досвід працівника

Оцініть вашу поточну систему управління людськими ресурсами або досвідом праці&nb...

Оцінка вашої поточної системи управління людськими ресурсами передбачає оцінюва... Це починається з ідентифікації наявності стратегії та визначення того, хто володіє... Розуміння власності стратегії є важливим, оскільки це допомагає розподіляти відп...

Стратегія управління людськими ресурсами також повинна підтримувати відносини між... Це може бути досягнуто завдяки програмам навчання, які надають менеджерам навички,...

Додатково, організації повинні встановити чіткі канали для зворотного зв'язку, визн... Постійно переглядаючи та вдосконалюючи стратегію управління людськими ресурсами, ор...

Процес адаптації нових працівників

Важливість того, щоб працівники розуміли свої ролі полягає в стимулюванні відчутт... Коли працівники бачать, як їхні ролі сприяють загальним цілям компанії, вони відчу... Добре структурований, підтримуючий здоров'я здоров'я нових працівників процес адап...

Мати чітко визначену корпоративну культуру

У чітко організованій корпоративній культурі цінності компанії чітко комунікуються... Компанія та її співробітники постійно втілюють ці цінності у їх денних взаєминах... Ця відповідність між цінностями компанії та щоденною практикою сприяє сильному відч...

Збирайте відгуки

Регулярно збирайте відгуки від працівників, щоб отримати відомості про їх досвід та ід... Створіть канали для відкритого спілкування, такі як анонімні опитування або листки зі... Показавши, що ви цінуєте та дієте відповідно до їхніх внесків, ви стимулюєте залученість працівників та сприяєте створенню більш позитивного загального досвіду.

Оцінка Net Promoter Score (eNPS) працівників є цінним показником задоволення та лояльності працівників, що надає важливі відомості щодо загального досвіду працівників. Регулярні перевірки 1:1 між керівниками та працівниками допомагають сприяти відкритому спілкуванню, надаючи своєчасний фідбек та вирішуючи питання, врешті-решт сприяючи покращенню досвіду працівника та більш залученому персоналу.

Вимірювати 

Щоб забезпечити ефективність ваших ініціатив щодо досвіду працівників, вимірюйте їх вплив на ключові показники результативності, такі як залученість, продуктивність та утримання. Використовуйте інструменти, такі як опитування задоволення працівників, огляди продуктивності та вихідні інтерв'ю, щоб зібрати цінні дані й відстежувати прогрес з часом. Постійно оцінюючи успішність ваших зусиль, ви можете приймати рішення на основі даних для постійного вдосконалення та покращення вашої стратегії щодо досвіду працівників.

Найкращі практики досвіду працівників

Щоб створити позитивний досвід працівників, організації мають зосередитися на впровадженні декількох кращих практик, які сприяють благополуччю працівників,  залученню та задоволенню.

Сприяйте розвитку працівників, надаючи можливості для постійного навчання, програм розвитку навичок та кар'єрного зростання. Дозволяючи працівникам розвивати свої професійні та особисті якості, організації сприяють культурі постійного вдосконалення та інновацій. Стимулюйте обмін знаннями та міжфункціональну співпрацю, що не тільки розвиває навички окремих працівників, але й сприяє загальному успіху організації.

Приділяйте увагу балансу між професійним та особистим життям та благополуччю працівників. Компанії можуть досягнути цього, пропонуючи гнучкі робочі умови, такі, як  опції віддаленої роботи або гнучкий графік, а також надаючи ресурси для фізичного та психічного здоров'я, такі як програми здоров'я та фітнесу, абонементи в спортивний зал або підтримку психічного здоров'я. Коли працівники відчувають, що їхнє благополуччя цінується та підтримується, вони схильні бути залученими, продуктивними та зобов'язаними до успіхів організації.

Наостанок, підтримуйте відкриті та прозорі канали комунікації в усій організації. Спонукайте до регулярних перевірок між керівниками та працівниками, надайте своєчасний фідбек та створюйте можливості для працівників висловлювати свої побої та ідеї. Створюючи культуру довіри та відкритості, організації можуть вчасно вирішувати потенційні питання та забезпечувати, що працівники почуваються почутими та цінованими, в кінцевому підсумку сприяючи більш позитивному досвіду працівників.

Часто задавані запитання щодо досвіду працівників 

Яка різниця між досвідом працівників та залученням працівників?

Досвід працівників (EX) та залучення працівників це тісно пов'язані концепції, але з відмінними відмінностями. Досвід працівників відноситься до загального сприйняття, емоцій та взаємодій працівника з їхньою робочою місцею на протязі всього циклу життя працівника. Він охоплює широкий спектр факторів, такі як робоче середовище, відносини з колегами та керівниками, можливості для зростання та розвитку, а також інструменти та ресурси, що надаються для підтримки їхньої роботи.

Залучення працівників, з іншого боку, посилається на емоційне зобов'язання та зв'язок, який має працівник з організацією, її цілями та цінностями. Залучені працівники більш схильні бути високо мотивованими, продуктивними та присвяченими успіху організації. В той час як досвід працівників є більш широким концепцією, що охоплює всі аспекти подорожі працівника в межах компанії, залучення працівників є специфічним результатом або станом, який відображає рівень заангажованості, ентузіазму та лояльності працівника до організації.