Вступ

Freshdesk і ServiceNow - два видатні інструменти для видачі квитків, які відповідають різним потребам бізнесу. Freshdesk, продукт від Freshworks Inc., допомагає бізнесу легко радувати своїх клієнтів інтуїтивно зрозумілим сучасним програмним забезпеченням для підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити, що надходять через електронну пошту, веб, телефон, чат, повідомлення та соціальні мережі, в квитки, і уніфікує розв'язання квитків усіма каналами. Крім того, сильні можливості автоматизації та штучного інтелекту, такі як автоматизація призначення квитків, пріоритизація квитків, допомога агентам та навіть відправка готових відповідей, допомагають оптимізувати процес підтримки. Freshdesk також покращує співпрацю команди, інтегрується з рядом інших інструментів сторонніх розробників, пропонує передбачувані можливості підтримки та управління послугами на місцях. Функції звітності та аналітики надають необхідні відомості для розвитку бізнесу.

\u2800

З іншого боку, платформа Now від ServiceNow є єдиною, об'єднуючою основою для цифрового бізнесу. Вона сприяє трансформації для швидкої побудови та автоматизації, майбутніх технологій та надання відмінних вражень. Оптимізує процеси, з'єднує дані та організаційні відсіки та прискорює інновації у масштабі. ServiceNow відомий своїми можливостями на рівні підприємства, які виходять за рамки квитування, пропонуючи обширні функціональні можливості управління IT-сервісами (ITSM) та інші.

\\

Під час пошуку правильного інструменту квиткування важливо порівняти такі ​​опції, як Freshdesk і ServiceNow, щоб визначити найкращу ​​відповідність вимогам вашого бізнесу.

\u200b

Огляд Freshdesk

\u200b

Ключові особливості

\u200b

• Багатоканальне квитування: Freshdesk перетворює запити з електронної пошти, веб-сайту, телефону, чату, обміну повідомленнями та соціальних мереж в єдинослужбові квитки для вирішення.
• Автоматизація: Розширені можливості автоматизації врядують призначенням квитків, їх пріоритетизацією та управлінням відповідями.
• Інструменти на основі штучного інтелекту: Інтегрує штучний інтелект для передбачувальної підтримки, допомоги агентам та автоматизованих рішень, таких як штучно підготовлені відповіді.
• Співпраця команди: Інструменти для оптимізації співпраці команд, включають спільні поштові скрині та об'єднання квитків.
• Інтеграції з сторонніми розробниками: Безшовна інтеграція з різними інструментами сторонніх розробників.
• Управління обслуговуванням на місці: Керує завданнями та плануванням для агентів служби на місці обслуговування.
• Звітність та аналітика: Надає вичерпні уваги і аналітику для відстеження продуктивності та виділення областей для покращення.
• Рейтинги задоволення клієнтів: Вбудовані в робочі процеси з квитування, щоб отримати відгуки від клієнтів.
• Налаштовані панелі керування: Індивідуальні панелі керування для відстеження метрик, які найбільше важливі для бізнесу.
• Підтримка для мобільних пристроїв: Надійний мобільний додаток для управління квитками в дорозі.

\u200b

Огляд ServiceNow

\u200b

Ключові особливості

\u200b

• Управління службами IT (ITSM): Комплексна можливість управління службами IT для керування IT-інфраструктурою та послугами підтримки.
• Автоматизація: Розширені робочі процеси та автоматизація для оптимізації процесів у всій організації.
• Штучний інтелект та машинне навчання: Інспірованість інтелектом за кількістю ліній та машинним навчанням для передбачувального аналізу та автоматизації.
• Інтеграційний хаб: Широкі можливості інтеграції для підключення різних систем та сховищ даних.
• Розробка власного додатка: Дозволяє розробку власних застосунків для відповідності унікальним бізнес-потребам.
• Аналітика продуктивності: Надає реальні аналітичні дані про продуктивність та звітність.
• Керування інцидентами: Розширені інструменти для відстеження і управління розв'язанням інцидентів.
• Управління знаннями: Робоче управління базовими знаннями для централізації інформації.
• Управління активами: Відстеження та управління активами для збереження ІТ-ресурсів.
• Мобільність: Мобільний доступ, що дозволяє керування заявками та співпрацю в дорозі.

​

Подібності

​

Як Freshdesk, так і ServiceNow пропонують надійні системи квитування, призначені для безшовної підтримки клієнтів та ефективного управління інцидентами. Вони обидві надають:

• Багатоканальні системи квитування для перетворення запитів з різних носіїв.
• Автоматизовані робочі процеси для оптимізації управління квитками.
• Інструменти на основі штучного інтелекту для передбачувальних відомостей та автоматичних відповідей.
• Можливості інтеграції з іншими інструментами та платформами від сторонніх розробників.
• Мобільний доступ для управління квитками в дорозі.
• Звітність та аналітика для надання відомостей та покращення продуктивності.

\

Відмінності

​

Незважаючи на їх схожості, Freshdesk і ServiceNow значно відрізняються за обсягом, можливостями та цільовою аудиторією:

• Обсяг: Freshdesk переважно фокусується на підтримці клієнтів та заявках, у той час як ServiceNow надає комплексні можливості ІТ-сервісу та широке обслуговування підприємства.
• Аудиторія: Freshdesk обслуговує малі та середні підприємства, тоді як ServiceNow призначений для великих підприємств, які потребують розширеного управління ІТ.
• Індивідуалізація: ServiceNow пропонує більше розширену й креативну індивідуалізацію та засоби розробки додатків у порівнянні з Freshdesk.
• Управління технічним обслуговуванням: Хоча в Freshdesk включено управлінням технічним обслуговуванням, ServiceNow акцентується на управлінні активами та управлінні інцидентами.
• Інтеграційний хаб: ServiceNow надає більш розгалужений інтеграційний хаб для підключення різних організаційних систем.

​

Переваги та недоліки

​

Freshdesk

​

Переваги:

• Інтуїтивний та зрозумілий інтерфейс користувача.
• Міцні можливості підтримки багатоканального зв'язку.
• Могутні функції автоматизації та штучного інтелекту для ефективного управління квитками.
• Доступні ціни, підходить для малих і середніх підприємств.
• Обширні інтеграції сторонніх постачальників.

​

Недолі:

• Обмежено за обсягом у порівнянні з широкими можливостями підприємств ServiceNow.
• Можливості настроювання не такі міцні, як у ServiceNow.
• Розширені функції можуть вимагати планів вищого рівня.

\

ServiceNow

​

Переваги:

• Комплексні ITSM та можливості корпоративного управління послугами.
• Високий рівень налаштувань з передовими інструментами розробки додатків.
• Обширні можливості інтеграції.
• Сильні функції штучного інтелекту та машинного навчання.
• Міцні інструменти управління активами та інцидентами.

​

Недолі:

• Струмковий рівень навчання через його обширні можливості.
• Високі витрати, більше підходить для великих підприємств.
• Можливо, буде надмірним для підприємств, які потребують лише основного обслуговування квитків.

​

Сценарії використання

​

Freshdesk:

• Для малих та середніх підприємств, що фокусуються на єдинообразній підтримці клієнтів по різних каналах.
• Компанії, які шукають просте та інтуїтивне програмне забезпечення підтримки.
• Організації, що шукають доступні, але могутні функції автоматизації та штучного інтелекту для поліпшення управління квитками.
• Підприємства, яким потрібні інструменти, що полегшують співпрацю команд та оптимізують процеси підтримки.
• Ті, хто потребує міцних функцій звітів та аналітичних засобів для отримання даних про продуктивність.

-

ServiceNow:

• Великі підприємства, що потребують комплексних ITSM можливостей.
• Компанії, які потребують обширну настроювання для вирішення унікальних бізнес-процесів.
• Організації, що шукають інтеграції з багатьма джерелами даних та системами.
• Підприємства, які шукають вдосконалені інструменти штучного інтелекту та машинного навчання для прогнозування аналітики.
• Суб'єкти з великим акцентом на управлінням активами, управлінням інцидентами та аналітикою продуктивності.

​

Висновок

​

Порівняння Freshdesk і ServiceNow розкриває два міцних рішення, які обслуговують різні сегменти ринку. Freshdesk пропонує інтуїтивний, вигідний інструмент управління квитками, ідеальний для малих і середніх підприємств, що акцентують на підтримці клієнтів. З іншого боку, ServiceNow - це інструмент управління технічним обслуговуванням ІТ на рівні підприємства з комплексними можливостями, що виходять далеко за межі квитків.

​

Сервіс Систем, з іншого боку, є інструментом управління обслуговуванням ІТ на підприємстві з широкими можливостями, які виходять далеко за межі заявок на обслуговування. Найкраще підходить для великих організацій, що потребують розширеної індивідуалізації, надійного управління активами та просунутих опцій інтеграції. Його потужні засоби автоматизації, штучного інтелекту та навчання машин, спільно зі сильними можливостями управління інцидентами та продуктивності, роблять його найкращим рішенням для підприємств, які шукають оптимізацію процесів та просувають інновації масштабно.

​

При виборі між Freshdesk та Сервіс Систем, розгляньте розмір вашої організації, конкретні потреби в ІТ та підтримці клієнтів, бюджет та необхідний рівень налаштування та інтеграції. Freshdesk ідеально підходить для менших підприємств, що шукають потужне, але доступне рішення для заявок, тоді як Сервіс Систем ідеально підходить для великих підприємств, які потребують широких можливостей управління ІТ та налаштувань.