Freshservice проти Liveperson
Введення
У швидкозмінному ландшафті управління послугами ІТ (ITSM) та корпоративних розмовних платформ вибір правильного інструменту значно впливає на ефективність організації. Freshservice та LivePerson - два провідних інструменти у своїх відповідних категоріях - Freshservice в ITSM та LivePerson в підприємницьких розмовах. Обидва пропонують потужні можливості, але вони спрямовані на різні аспекти операційних потреб. Freshservice - це простий у використанні сервісний стіл ІТ та рішення управління послугами ІТ, розроблені з використанням кращих практик ІТІЛ, що дозволяє організаціям фокусуватися на наданні виняткових послуг. З іншого боку, LivePerson є глобальним лідером у розмовах корпорацій, який стимулює розмовні взаємодії для таких брендів, як HSBC та Chipotle, використовуючи генеративний штучний інтелект і великі мовні моделі для покращення бізнес-результатів. Порівняння цих інструментів може допомогти організаціям визначити, яке рішення найкраще відповідає їх потребам.
\u200b
Огляд Freshservice
Freshservice призначений для оптимізації управління послугами ІТ, дотримуючись кращих практик ІТІЛ. Він пропонує інтуїтивний та дружній інтерфейс, що робить його доступним навіть тим, хто не має технічних навичок.
\u200b
Вихідні особливості
- Менеджмент Інцидентів: Ефективно керуйте та вирішуйте проблеми з ІТ для мінімізації простою.
- Каталог Сервісів: Надає структурований каталог послуг, які можуть запитувати кінцеві користувачі.
- Управління Активами: Відслідковуйте та управляйте апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням та іншими активами.
- Управління Змінами: Впроваджуйте зміни систематично для мінімізації ризиків та перебоїв у наданні сервісу.
- Управління Проблемами: Визначте корені повторюваних проблем та запобігайте майбутнім інцидентам.
- База Знань: Створіть сховище статей, щоб допомогти користувачам самостійно вирішувати проблеми.
- Автоматизація: Автоматизуйте рутиноні завдання для поліпшення ефективності та зменшення помилок вручну.
- Звітність та Аналітика: Комплексні звіти та інформаційні панелі для відстеження результативності та KPI.
\u200b
Огляд LivePerson
LivePerson відзначається в галузі корпоративних розмов, використовуючи свою платформу Conversational Cloud для полегшення взаємодії між брендами та споживачами. Платформа підкреслює безпеку та відповідальність, надаючи потужні інструменти, які інтегрують генеративний штучний інтелект для покращення бізнес-результатів.
\u200b
Вихідні особливості
- Розмовний Штучний Інтелект: Використовує штучний інтелект для ефективного роботи з клієнтами та переадресації взаємодій.
- Платформи Повідомлень: Інтегруйтеся з різноманітними платформами обміну повідомленнями, включаючи SMS, WhatsApp та соціальні мережі.
- Інтеграція Ботів: Поєднайте ботів безшовно для автоматизації рутинних запитань та завдань.
- Глибокі Аналітичні Дослідження: Потужна аналітика для розуміння взаємодій з клієнтами та покращення сервісу.
- Проактивні Повідомлення: Залучайте клієнтів проактивно для поліпшення досвіду та утримання.
- Шаблони та Персоналізація: Створіть та використовуйте налаштовані шаблони для більш персоналізованих взаємодій.
- Безпека та Відповідність: Міцні інструменти для забезпечення захисту даних та відповідність глобальним регуляціям.
- Інтеграція: Легко інтегрується з існуючими CRM та системами підтримки для єдиного досвіду.
\u200b
Узарювання подібності
Як Freshservice, так і LivePerson зосереджуються на поліпшенні взаємодії та ефективності в межах своїх операційних областей. Деякі загальні подібності включають:
\
- Зручність Використання: Обидва інструменти наголошують на користувацьких інтерфейсах, створених так, щоб бути інтуїтивними та доступними.
- Автоматизація: Обидва платформи пропонують функції автоматизації, що спрощують процеси та зменшують ручне навантаження.
- \
- \
- \
\
Переваги та недолі
Хоча вони мають деякі фундаментальні подібності, Freshservice та LivePerson мають відмінності:
\u200b
- \
- \
- \
- \
- \
Плюси та мінуси
Служба підтримки Freshservice
\u200b
- \
- \
- \
- \
- \
\
\u200b
- \
- \
\
Служба підтримкиLivePerson
\
- \
- \
- \
- \
- \
\
\
- \
- \
- Спеціалізоване використання: Головним чином корисно для обслуговування клієнтів та залучення, менше універсальний для інших функцій.
\
Застосування
Служба підтримки Freshservice
Freshservice ідеально підходить для організацій, які прагнуть оптимізувати управління своєю службою ІТ. Це підходить для:
\u200b
- Від середніх до великих підприємств: Організації з великими потребами в управлінні IT та IT-інфраструктурою.
- Відділи IT: Відділи, які потребують ефективного управління інцидентами, проблемами та змінами.
- Фірми, що спрямовані на надання послуг: Компанії, які фокусуються на наданні виняткових IT-послуг і підтримки.
\u200b
LivePerson
LivePerson найбільш підходить для компаній, які прагнуть покращити залученість клієнтів через розмовні платформи. Це добре підходить для:
\u200b
- Організації, спрямовані на клієнтів: Бізнеси, що пріоритизують взаємодію з клієнтами та їх задоволення.
- Великі бренди: Підприємства з великою базою клієнтів у різних географічних областях.
- Електронна комерція та роздрібна торгівля: Онлайнові платформи, що користуються підтримкою клієнтів у реальному часі та активною взаємодією.
\u200b
Висновок
Вибір між Freshservice та LivePerson залежить від потреб організації та областей фокусу. Freshservice виділяється своїми потужними функціями управління послугами ІТ, що робить його ідеальним для відділів ІТ, які прагнуть оптимізувати процеси та покращити ефективність. Навпаки, LivePerson відзначається залученням клієнтів за допомогою розмовного штучного інтелекту, тому відмінно підходить для підприємств, які надають перевагу взаємодії з клієнтами та підтримці в реальному часі.
\u200b
Для потреб, пов'язаних з ІТ, Freshservice пропонує всеосяжне, відповідне стандартам ITIL рішення для ефективного керування та оптимізації ІТ-сервісами. З іншого боку, LivePerson надає потужну платформу для покращення залучення клієнтів та підтримки за допомогою розмовного штучного інтелекту, що ідеально підходить для команд з обслуговування клієнтів та посад, пов'язаних з взаємодією з споживачами.
\u200b
У кінцевому підсумку вибір між Freshservice та LivePerson повинен керуватися конкретними цілями та оперативною спрямованістю вашої організації. Для підприємств, де важливим є управління ІТ-сервісом, Freshservice - відмінний вибір. Для тих, хто прагне революціонізувати залучення клієнтів, LivePerson пропонує неперевершені можливості.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Які функції підтримки клієнтів пропонує Freshservice порівняно з Liveperson?
Freshservice надає повноцінну систему квитків з потужними можливостями самообслуговування, бази даних та можливостями автоматизації. Натомість, Liveperson акцентує увагу більше на миттєвих взаємодіях через обмін повідомленнями та чат-ботами, покращуючи залученість клієнтів, але потенційно відстає в традиційних функціональностях квитків.
У чому відмінності в структурах ціноутворення Freshservice та Liveperson?
З іншого боку, Freshservice пропонує цінову політику на підписку з різними варіантами планів, які підходять для різних розмірів підприємств. З іншого боку, Liveperson часто використовує цінову політику на основі використання з додатковими витратами за преміальні функції, такі як чат-боти, приведені в дію штучним інтелектом або інтеграції, що можуть призвести до більшої гнучкості, але потенційно вищих витрат у залежності від використання.
Які ключові фактори слід враховувати при виборі між Freshservice та Liveperson?
При виборі між Freshservice та Liveperson враховуйте свої потреби в підтримці, бюджет, вимоги щодо масштабованості та передпочені канали комунікації. Freshservice ідеально підходить для комплексного управління ІТ-сервісами, тоді як Liveperson відзначається реальним залученням та підтримкою клієнтів у реальному часі через високорівневі функціональні можливості чату та обміну повідомленнями.
