Вступ

Коли мова йде про вибір інструменту для квитків для потреб вашої організації, два популярних варіанти для врахування - Freshservice та Pivotal Tracker. Обидва інструменти пропонують унікальні функціональні можливості, призначені для оптимізації робочих процесів та підвищення продуктивності.

\u200b

Freshservice - це простий у використанні сервіс деск та рішення управління обслуговуванням ІТ, розроблені за кращими практиками ITIL. Це дозволяє організаціям зосередитися на наданні виняткового обслуговування, надаючи комплексний набір функцій, призначених для ефективного управління ІТ-послугами.

\u2800

Pivotal Tracker - це хмарний інструмент управління проектами, який допомагає командам розробників програмного забезпечення ефективно створювати програмне забезпечення. Як найпопулярніший інструмент у світі для управління гнучкими проектами, Pivotal Tracker допомагає командам залишатись згуртованими та продуктивними завдяки своєму інтуїтивному інтерфейсу та потужним функціям.

\u200b

Порівняння цих двох інструментів є критичним для організацій, які прагнуть оптимізувати функціональні можливості сервісного столу або можливості управління проектами. Зрозуміння їх переваг і недоліків може допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення, яке відповідає вашим конкретним потребам.

\u200b

Огляд Freshservice

Freshservice - потужний інструмент управління ІТ-обслуговуванням (ITSM), призначений для допомоги організаціям керувати своїми ІТ-послугами без перешкод. На основі найкращих практик ITIL Freshservice пропонує широкий спектр функціональних можливостей, які задовольняють різні ІТ-потреби.

\u200b

Ключові особливості

• Управління Інцидентами: Швидко реагувати та вирішувати проблеми ІТ для мінімізації перерв у роботі та впливу на користувачів.
• Управління Заявками на Послуги: Узгоджуйте та автоматизуйте процес обробки заявок на послуги.
• Управління Проблемами: Визначайте та зменшуйте кореневі причини інцидентів для запобігання їх повторенню.
• Управління Змінами: Керуйте запитами на зміну з мінімальним ризиком і розладом для послуг.
• Управління активами: Відстежуйте та керуйте ІТ-активами протягом їх життєвого циклу.
• Управління знаннями: Створіть та підтримуйте базу знань для надання користувачам та ІТ-співробітникам можливості самообслуговування.
• Каталог сервісів: Надайте вичерпний список ІТ-сервісів, доступних для кінцевих користувачів.
• Автоматизація: Впровадіть автоматизацію робочих процесів для оптимізації повторюваних завдань та покращення ефективності.
• Звітність та аналітика: Створіть докладні звіти та аналітичні дані для отримання уявлення про продуктивність сервісу та області для покращень.
• Портал самообслуговування: Надайте користувачам портал для подання запитів, інцидентів та доступу до статей знань.

\u200b

Огляд Pivotal Tracker

Pivotal Tracker - це універсальний інструмент управління проектами, який допомагає командам розробників програмного забезпечення керувати своїми проектами за допомогою гнучких методологій. Він призначений для сприяння співпраці та прозорості, що полегшує командам розробляти високоякісне програмне забезпечення.

\u200b

Ключові особливості

• Управління очікуваннями: Організуйте та впорядкуйте задачі проектів та користувацькі історії в централізованій черзі очікувань.
• Планування ітерацій: Плануйте та керуйте спринтами або ітераціями легко, забезпечуючи своєчасну поставку функцій.
• Очки і швидкість історії: Відстежуйте прогрес команди, використовуючи показники очок і швидкості для кращої передбачуваності.
• Інструменти співпраці: Забезпечте комунікацію та співпрацю команди за допомогою інтегрованих коментувань та сповіщень.
• Мітки та теги: Категоризуйте завдання та користувацькі історії за допомогою міток та тегів для легкої організації та фільтрування.
• Управління релізами: Плануйте та керуйте випуском програмного забезпечення ефективно, щоб забезпечити своєчасну поставку.
• Інтеграції: Підключайтеся до різноманітних інструментів розробки, тестування та розгортання для безшовного робочого процесу.
• Аналітика та звітність: Створіть докладні звіти та аналітичні дані для вимірювання продуктивності команди та ідентифікації областей для покращень.
• Індивідуалізовані робочі процеси: Адаптуйте інструмент до специфічних робочих процесів та процедур вашої команди.
• Дошки Канбан: Візуалізуйте прогрес проекту за допомогою дошок Канбан для кращого управління завданнями та відстеження.

​

Подібності

Як Freshservice, так і Pivotal Tracker призначені для покращення ефективності та продуктивності завдяки їх унікальним можливостям. Ось деякі ключові подібності між цими двома інструментами:

\u200b

• Основані на хмарі: Як Freshservice, так і Pivotal Tracker працюють як хмарні рішення, що дозволяє легкий доступ з будь-якого місця з підключенням до Інтернету.
• Співпраця: Обидва інструменти надають міцні можливості співпраці для сприяння роботі в команді та покращення комунікації між членами команди.
• Індивідуалізовані робочі процеси: Кожен інструмент надає можливості для індивідуалізації робочих процесів з урахуванням конкретних потреб та процесів організації.
• Звітність та аналітика: Обидва платформи пропонують вичерпні можливості звітності та аналітики для відстеження продуктивності та ідентифікації областей для покращень.
• Інтеграції: Freshservice та Pivotal Tracker підтримують інтеграцію із різноманітними інструментами сторонніх виробників для підвищення функціональності та створення безшовного робочого процесу.

\

Відмінності

Незважаючи на їх подібності, Freshservice та Pivotal Tracker мають відмінності, які відрізняють їх як інструменти для виставлення квитків:

\u200b

• Основний акцент: Freshservice в першу чергу фокусується на управлінні ІТ-сервісами та процесами ІТSM, тоді як Pivotal Tracker розроблений для гнучкого управління проектами, зокрема спрямований на команди розробки програмного забезпечення.
• Кращі практики ITIL: Freshservice побудований на кращих практиках ITIL, що робить його кращим вибором для організацій, які прагнуть впровадити структуровані ІТ-сервісні процеси. Pivotal Tracker, з іншого боку, дотримується гнучких методологій, відповідних для ітеративного та інкрементального розроблення програмного забезпечення.
• Управління інцидентами проти управління резервами: Freshservice підкреслює управління інцидентами та проблемами для вирішення та вирішення проблем ІТ, тоді як Pivotal Tracker фокусується на управлінні резервами для організації та пріоритизації завдань проекту.
• Портал самообслуговування: Freshservice пропонує портал самообслуговування для користувачів для надання запитів та доступу до статей знань, функція, недоступна в Pivotal Tracker.
• Дошки Канбан: Pivotal Tracker забезпечує дошки Канбан для візуалізації прогресу проекту, тоді як Freshservice не пропонує цієї функції.

-

Переваги та недолі

Freshservice

Плюси:

• Комплексні функціональні можливості ІТ-обслуговування, побудовані на кращих практиках ITIL.
• Простий у використанні інтерфейс з порталом самообслуговування для кінцевих користувачів.
• Міцні функції автоматизації для оптимізації повторюваних завдань.
• Детальні звітності та аналітика для управління продуктивністю.
• Обширні можливості управління активами.

​​

Недолі:

• Головний акцент зроблено на управління ІТ-обслуговуванням, що може бути не підходять для не-ІТ проектів.
• Обмежені функції управління гнучкими проектами порівняно з присвяченими інструментами, такими як Pivotal Tracker.
• Деякі користувачі можуть вважати, що опції налаштування менш гнучкі порівняно з іншими інструментами управління ІТСМ.

​​

Карточка Pivotal

Переваги:

• Розроблений спеціально для управління гнучкими проектами з потужним управлінням списків задач та плануванням ітерацій.
• Інтуїтивний інтерфейс, який сприяє співпраці та прозорості.
• Комплексна звітність та аналітика для вимірювання продуктивності команди.
• Налагоджені робочі процеси для відповідності конкретним процесам команди.
• Дошки Канбан для візуального управління задачами.

​​

Недолі:

• Обмежені функції управління IT-службами, що робить його менш підходящим для організацій, що акцентують на процесах ITIL.
• Відсутність порталу самообслуговування для кінцевих користувачів для надсилання запитів або доступу до статей бази знань.
• Деякі користувачі можуть вважати викликом адаптацію до інструменту, якщо вони не знайомі із гнучкими методологіями.

​​

Сценарії використання

Freshservice

• Управління сервісами ІТ: Ідеально для організацій, які прагнуть впровадити структуровані процеси обслуговування ІТ на основі кращих практик ITIL.
• Управління інцидентами та проблемами: Ідеально для ІТ-команд, які повинні швидко вирішувати та вирішувати проблеми ІТ.
• Управління активами: Підходить для організацій, які потребують надійного відстеження та управління активами.
• Портал самообслуговування: Корисний для компаній, що хочуть надати користувачам портал самообслуговування для надсилання запитів та доступу до статей знань.

​​

Карточка Pivotal

• Гнучке управління проектами: Ідеально для команд розробників програмного забезпечення, які хочуть управляти проектами за допомогою гнучких методик.
• Планування резервву та ітерацій: Підходить для команд, які потребують організації та пріоритизації завдань та планування спринтів чи ітерацій.
• Співпраця та прозорість: Ідеально для організацій, які цінують співпрацю команд та прозорість в управлінні проектами.
• Налаштовані робочі процеси: Корисно для команд, які потребують гнучких та налаштованих робочих процесів, щоб відповідати їх конкретним процесам.

​​

Висновок

Порівнюючи Freshservice і Pivotal Tracker, важливо врахувати основну спрямованість та сильні сторони кожного інструмента. Freshservice відзначається як рішення управління ІТ-службами, пропонуючи комплексний набір функцій, побудованих на кращих практиках ITIL для допомоги організаціям ефективно управляти їхніми ІТ-послугами. Це ідеальний вибір для IT-команд, які прагнуть покращити надання послуг та оптимізувати ІТ-процеси.

​​

З іншого боку, Pivotal Tracker виділяється як потужний інструмент управління гнучкими проектами, призначений для команд розроблення програмного забезпечення. Його потужне управління списками задач, планування ітерацій та можливості співпраці роблять його ідеально підходящим для команд, які слідують гнучким методологіям для розробки високоякісного програмного забезпечення.

​​

При виборі між Freshservice та Pivotal Tracker врахуйте конкретні потреби та цілі вашої організації. Якщо ваша основна увага спрямована на управління ІТ-службами і вам потрібен структурований підхід на основі кращих практик ITIL, Freshservice - кращий вибір. Однак, якщо ви керуєте проектами розробки програмного забезпечення та потребуєте інструмент для підтримки гнучких методологій, Pivotal Tracker пропонує функції та можливості, щоб допомогти вашій команді досягти успіху.