Введення

Коли йдеться про управління підтримкою клієнтів, бізнеси часто покладаються на потужні інструменти для квитків, щоб оптимізувати комунікацію, ефективно вирішувати проблеми та підвищувати задоволеність клієнтів. Два популярних варіанти в цій категорії - Front і Freshdesk. Front - це платформа для операцій з клієнтами, яка дозволяє командам підтримки, продажів та управління обліковими записами надавати винятковий сервіс масштабно. Він оптимізує комунікацію з клієнтами, поєднуючи ефективність служби підтримки з знайомством пошти, а автоматизовані потоки робіт і співпраця в реальному часі. Freshdesk, з іншого боку, допомагає бізнесам робити своїх клієнтів щасливими за допомогою сучасного та інтуїтивно зрозумілого програмного забезпечення для підтримки клієнтів. Воно перетворює запити з різних каналів на квитки та об'єднує вирішення квитків через ці канали, використовуючи потужні можливості автоматизації та штучного інтелекту.

\u200b

Порівняння інструментів для квитків, таких як Front і Freshdesk, допомагає бізнесам визначити найбільш підходяще рішення для своїх конкретних потреб, забезпечуючи ефективну підтримку та задоволених клієнтів.

\u200b

Огляд Front

Front призначений для оптимізації операцій з клієнтами, поєднуючи складні функції служби підтримки з простотою пошти. Він надає пріоритет ефективним робочим процесам та безшовній комунікації.

\u2800

Вихідні особливості

• Єдина Поштова скринька: Об'єднує електронні листи, SMS, чат та соціальні медіа в один поштовий ящик для спрощеного управління.
• Автоматизовані Робочі Потоки: Автоматизує рутинні завдання, такі як маршрутизація тикетів, відповіді та наступні дії для збереження часу.
• Співпраця Команди: Дозволяє членам команди співпрацювати над тикетами в реальному часі, з можливостями, такими як згадки і спільні чернетки.
• Інтеграції: З'єднується з широким спектром додатків сторонніх виробників, включаючи системи CRM, інструменти управління проектами та інше, для покращення функціональності.
• Аналітика та Звітність: Надає детальні відомості про результативність команди, час розв'язання тикетів та задоволення клієнтів.
• Шаблони Налагодження: Пропонує налаштовані шаблони відповідей для забезпечення послідовного спілкування.
• Дозволи та Безпека: Забезпечує доступ з різними ролями, гарантуючи, що члени команди бачать лише відомості, які стосуються їх ролі.

\u200b

Огляд Freshdesk 

Freshdesk пропонує комплексне рішення для підтримки клієнтів, перетворюючи всі взаємодії з клієнтами через різні канали на керовані квитки. Він відзначається автоматизацією та передбачувальною підтримкою.

\

Вихідні особливості

• Підтримка Мультиканальна: Об'єднує запити від клієнтів з електронної пошти, сайту, телефону, чату, повідомлень та соціальних мереж в єдину платформу.
• Можливості Автоматизації: Функції, такі як автоматичне призначення квитків, налаштування пріоритетів, готові відповіді та допомога агента спрощують процеси підтримки.
• Штучний Інтелект та Боти: Включає інструменти на основі ШІ, такі як чат-боти для миттєвого відповіді на запит та підтримка з можливістю передбачення потреб клієнта.
• Співпраця Команди: Покращує співпрацю з можливостями, такими як спільне володіння квитками та командні наради для співпраці над складними питаннями.
• Інтеграції з Сторонніми Системами: Інтегрується з численними додатками сторонніх виробників для підвищення ефективності, включаючи CRM, електронну комерцію та інструменти управління проектами.
• Звітність та Аналітика: Міцні інструменти звітності, що пропонують відомості про ключові показники, такі як час відповіді на квиток, рівні вирішення та ефективність агента.
• Управління Польотним Сервісом: Підтримується on-site сервісами з функціями, такими як назначення запису на прийом та оптимізація маршруту.

\u200b

Узагальнення

Як Front, так і Freshdesk пропонують надійні рішення для управління підтримкою клієнтів:

\u200b

• Єдина Платформа: Обидва інструменти консолідують кілька комунікаційних каналів (електронна пошта, чат, соціальні мережі) в одну платформу для оптимізованого управління квитками.
• Автоматизація: Вони використовують автоматизацію для виконання рутинальних завдань, таких як призначення квитків, пріоритизація та наступні дії, що економлять цінний час.
• Співпраця: Обидва інструменти надають функції, що сприяють співпраці команд, забезпечуючи ефективне вирішення запитів клієнтів.
• Інтеграції: Вони інтегруються з широким спектром додатків сторонніх виробників, покращуючи їх загальну функціональність.
• Аналітика та Звітність: Обидва інструменти пропонують детальну звітність та аналітику для моніторингу продуктивності та прийняття рішень на підставі даних.
• Безпека: Рольовi дозволи забезпечують, що чутлива інформація доступна лише авторизованому персоналу.

\u200b

Perevirka&test;

Незважаючи на їх подібності, у Front і Freshdesk є відмінні характеристики, які відповідають різним потребам бізнесу:

\u200b

• Інтерфейс Користувача: Інтерфейс Front's базується на відомих дизайнах поштового клієнта, роблячи його інтуїтивно зрозумілим та легким для нових користувачів. Freshdesk, хоча так само дружній, має більш традиційний макет служби підтримки з акцентом на черги та панелі управління.
• Можливості ШІ: Freshdesk виділяється з більш сильними можливостями ШІ та ботів, пропонуючи передбачувану підтримку та автоматизовані чат-боти, які Front наразі не може зрівнятися.
• Управління Польотним Сервісом: Freshdesk включає можливості управління польотним сервісом для компаній, які потребують on-site рішень, функція, якої немає у Front.
• Пристосованість: Front пропонує більш гнучкі опції налаштування для шаблонів електронної пошти та робочих процесів, що може бути особливо корисним для підприємств із конкретними потребами у спілкуванні.
• Модель Ціноутворення: Їх структури ціни відрізняються, підходячи Front часто до менших команд та підприємств, що шукають рішення на основі електронної пошти, тоді як Freshdesk пропонує ціноутворення за рівнями, які підходять для різних розмірів підприємств з різними потребами у функціях.

​

Достоїнства і недолі

Front

Плюси

• Інтуїтивний інтерфейс на основі електронної пошти.
• Сильний акцент на реальну командну співпрацю в реальному часі.
• Обширні варіанти налаштувань.
• Ефективні автоматизовані робочі процеси.
• Підходить для менших команд та бізнесів.

\u200b

Мінуси

• Обмежені можливості ШІ порівняно з конкурентами.
• Не ідеально для бізнесу, який потребує управління віддаленими службами.
• Може не ефективно масштабуватися для дуже великих команд підтримки.

\u200b

Freshdesk 

Переваги

• Комплексна підтримка по різних каналах.
• Міцні функції штучного інтелекту та автоматизації.
• Надійні можливості управління віддаленими службами.
• Обширні інтеграції зі сторонніми додатками.
• Масштабовано для бізнесу будь-якого розміру.

\u200b

Недолі

• Інтерфейс більш складний і може вимагати величезної кривої навчання.
• Вищі ціни за передові функції.
• Опції налаштувань можуть бути приголомшливими для менших команд.

\u200b

Сценарії використання

Front

• Від Малих до Середніх Команд: Ідеально підходить для бізнесу з невеликими та середніми командами підтримки, що шукають знайомий інтерфейс, схожий на електронну пошту для управління комунікацією з клієнтами.
• Продажі та Управління Обліковими Записами: Відмінно підходить для команд, які потребують співпраці з продажами та управління обліковими записами поруч із підтримкою клієнтів.
• Потреби в налаштуванні: Підходить для бізнесу, який потребує висококастомізованих робочих процесів та шаблонів для унікальних комунікаційних потреб.

\u200b

Freshdesk

• Великі підприємства: Ідеально підходить для великих підприємств, які потребують комплексної підтримки по різних каналах з великими можливостями штучного інтелекту та автоматизації.
• Управління польовим сервісом: Важливо для бізнесу, який потребує надійного управління польовим сервісом.
• Команди з технічними знаннями: Підходить для команд, які зручно вміють користуватися більш складним інтерфейсом з розширеними можливостями для детального керування талонами та звітуванням.

\u200b

Висновок

Как Front, так і Freshdesk - потужні інструменти для ведення збору тикетів, які відповідають різним потребам бізнесу. З іншого боку, Front ідеально підходить для невеликих і середніх команд, що шукають знайомий, електронний інтерфейс зі складними можливостями співпраці та обширними варіаціями налаштувань. У той же час, Freshdesk відрізняється відмінним сервісом для великих підприємств завдяки його комплексній підтримці по різних каналах, міцним можливостям штучного інтелекту та управлінням віддаленими службами.

\u200b

Вибір між Front і Freshdesk залежить від конкретних потреб вашого бізнесу, розміру команди та складності операцій підтримки. Для бізнесу, який шукає простоту та співпрацю в реальному часі, Front - відмінний вибір. Однак для тих, хто потребує вдосконаленої автоматизації, підтримки штучного інтелекту та масштабованих функцій, Freshdesk - кращий вибір.