Щасливо vs Intercom
Введення
Обирайте правильний рішення для обслуговування клієнтів, що має вирішальне значення для підвищення задоволення клієнтів та оптимізації операцій підтримки. У цьому порівнянні ми розглядаємо два потужні інструменти для роботи з квитками: Gladly та Intercom. Обидва пакети виконують різні, але значущі ролі в управлінні обслуговуванням клієнтів, кожен має унікальний підхід та набір функцій.
\u200b
Gladly відомий як радикальна платформа обслуговування клієнтів, спеціально розроблений навколо людей, а не справ або квитків. Цей інструмент допомагає агентам з обслуговування клієнтів, забезпечуючи всеосяжну, каналонезалежну розмову з усією необхідною інформацією для побудови тривалих зв'язків та лояльності. Відомі бренди, такі як Ralph Lauren, Allbirds та Crate & Barrel успішно використовували Gladly для підвищення лояльності клієнтів та збільшення цінності на протязі життя.
\u200b
Інтерком, з іншого боку, позиціонує себе як повноцінне рішення для обслуговування клієнтів. Він відзначається в доставці безперервного досвіду споживача шляхом інтеграції автоматизації та людської підтримки, спрямованого на вирішення більшості розмов з клієнтами без необхідності людського втручання, що звільняє команду від обробки вищостоячих клієнтівських взаємодій. Використовуючи тисячі компаній, Intercom виділяється в ефективному вирішенні питань підтримки клієнтів та знижки витрат.
\u200b
Порівнюючи ці два провідні рішення, ви можете краще зрозуміти, яке краще підходить для ваших потреб.
\u200b
Огляд Gladly
Ключові особливості
- Підхід, спрямований на людину: На відміну від традиційних систем квитків, Gladly зосереджується на клієнті, підтримуючи одну нитку усіх взаємодій, незалежно від каналу.
- Уніфікований вигляд агента: Надає агентам комплексний огляд історії клієнта за всіма каналами, що дозволяє проводити більш персоналізовані взаємодії.
- Гнучка звітність: Пропонує екстенсивні можливості звітності, що дозволяє командам оптимізувати продуктивність та розуміти патерни клієнтської поведінки.
- Багатоканальна підтримка: Підтримує різні канали зв'язку, включаючи електронну пошту, чат, голос, SMS та соціальні мережі, забезпечуючи послідовний користувацький досвід.
- Можливості інтеграції: Легко інтегрується з системами управління відносинами з клієнтами, торговими платформами та іншими інструментами підтримки, що забезпечує безперервні робочі процеси.
- \
- \
\''
Огляд Intercom
Ключові особливості
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\
Подібності
Як Gladly, так і Intercom пропонують потужні рішення для управління обслуговуванням клієнтів, поділяючи кілька помітних подібностей.
\
- \
- \
- \
- \
- \
\''
Відмінності
Незважаючи на їх подібності, Gladly та Intercom також мають відмінності, що відрізняють їх один від одного.
\''
- \ Intercom більше нахилене до автоматизації, використовуючи боти та машинне навчання для обробки значної частини взаємодій з клієнтами.
- \
- \
- \ Intercom відрізняється у можливості надання цільових повідомлень та екскурсій по продукту для керівництва користувачами.
- \
Плюси та мінуси
Gladly
Плюси:
- Відмінно підходить для брендів, що надають пріоритет встановленню довгострокових відносин з клієнтами.
- Об'єднані профілі клієнтів, що забезпечують комплексний огляд по всім каналам.
- Сильна інтеграція з наявними CRM та інструментами підтримки.
- Дозволяє агентам отримувати всю інформацію, що стосується контексту, на відстані руки.
- Підходить для компаній, що мають намір будувати лояльність клієнтів через обслужування.
\''
Можливо, не так ефективний для підприємств, які мають велику залежність від автоматизації.
- Може не бути так ефективним для підприємств, які сильно покладаються на автоматизацію.
- Може вимагати крутішу криву навчання для агентів, які знайомі з традиційними системами внутрішніх квитків.
- Можливі вищі витрати через підхід, спрямований на людину та ресурси.
\''
Інтерком
Плюси:
- Ефективно опрацьовує великі обсяги запитань за допомогою автоматизації та роботів.
- Сучасний розмовний інтерфейс, який приваблює сучасні бізнеси.
- Інструменти проактивної залучення для поліпшення прийомлення та утримання клієнтів.
- Відмінно підходить для зменшення витрат на підтримку та покращення часу реакції.
- Надає надійні опції самообслуговування поруч з людською підтримкою.
\''
Мінуси:
- Можливо, не пропонує той самий рівень персоналізованої підтримки, що і система, спрямована на людину.
- Залежність від автоматизації іноді може призвести до менш задовольняючих контактів з клієнтами.
- Підприємства, які шукають глибоко персоналізовану послугу, можуть виявити обмеження в автоматизованих відповідях.
\''
Використання:
Щасливо
- Електронна комерція та Роздрібна торгівля: Дозволяє брендам будувати довгострокові відносини з клієнтами через персоналізоване обслуговування, що робить її ідеальною для галузей, що стежать за їхніми клієнтами, таких як мода та краса.
- Бренди класу люкс: Чудово підходить для брендів класу люкс, які потребують підтримки високого рівня особистого спілкування та вірності клієнтів.
- Компанії, що ставлять клієнтів на перше місце: Ідеально підходить для підприємств, які надають перевагу задоволенню клієнтів та досвіду перед операційними витратами та віддають перевагу особистому підходу в усіх взаємодіях.
\u200b
Інтерком
- Технологічні Стартапи: Ідеально підходить для технологічних компаній та стартапів, які шукають зниження витрат на підтримку під час масштабування обслуговування клієнтів через автоматизацію.
- Платформи SaaS: Відмінно підходить для бізнесів SaaS, які потребують активної взаємодії та підтримки клієнтів через огляди продукту, повідомлення в додатку та ціленаправлену комунікацію.
- Інтенсивні середовища підтримки з великим обсягом: Ідеально підходить для підприємств, які мають справу з великим обсягом запитань від клієнтів та потребують ефективних способів управління та швидкого їх вирішення.
\u200b
Висновок
Порівнюючи Gladly та Intercom, стає очевидним, що обидва інструменти пропонують значні переваги, залежно від потреб вашого бізнесу.
\u200b
Gladly ідеально підходить для бізнесів, які прагнуть поглибити глибокі особисті відносини з клієнтами. Його підхід, спрямований на людину, комплексні профілі клієнтів та багатоканальна підтримка роблять його сильним кандидатом для компаній, які пріоритизують залучення клієнтів та персоналізовану обслуговування.
\u200b
Intercom, з іншого боку, блищить в середовищах, де ефективність та автоматизація є важливими. Його потужні можливості автоматизації, інтерфейс миттєвого спілкування та інструменти проактивного залучення ідеально підходять для бізнесів, які прагнуть розширити свою підтримку, не псуючи якість обслуговування клієнтів.
\u200b
Для підприємств, які сильно покладаються на побудову довгострокових відносин з клієнтами, підхід Gladly може бути більш підходящим. Тим часом Intercom краще підходить для тих, хто прагне оптимізувати свої операції з підтримки за допомогою автоматизації, зберігши при цьому високий стандарт задоволення клієнтів. У кінцевому підсумку, вибір між Gladly та Intercom залежатиме від ваших конкретних бізнес-цілей та типу користувацького досвіду, який ви прагнете надати.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Який засіб квитування пропонує кращі варіанти інтеграції, Gladly чи Intercom?
Gladly відзначається безшовною інтеграцією з різними системами управління взаєминами з клієнтами (CRM), дозволяючи ефективну синхронізацію даних та централізоване управління інформацією про клієнтів. З іншого боку, Intercom пропонує робустну інтеграцію з популярними інструментами автоматизації маркетингу, покращуючи можливості вибору цільової аудиторії та взаємодії з користувачами.
Чи є функціонал підтримки клієнтів більш розвиненим у Gladly чи Intercom?
Gladly виділяється своїми функціями підтримки клієнтів, надаючи уніфікований погляд на взаємодію з клієнтами через канали, оптимізоване маршрутизування квитків та детальні профілі клієнтів. Натомість, Intercom пропонує передові можливості автоматизації та чат-ботів, сприяючи прогресивній взаємодії з клієнтом та підтримці.
Які ключові відмінності між можливостями звітності Gladly та Intercom?
Gladly пропонує комплексні можливості звітності, включаючи метрики у реальному часі, висновки про роботу команди та аналіз відгуків клієнтів. Натомість, Intercom акцентує увагу на наданні глибоких аналітичних даних про поведінку користувачів, інструменти сегментації клієнтів та персоналізовані варіанти звітності для покращення стратегій маркетингу та комунікації.
