Введення

\u200b

\u200b Gorgias та Intercom - два популярні варіанти, які враховують різні аспекти підтримки клієнтів. Gorgias спеціально розроблений для інтернет-магазинів, забезпечуючи багатоканальне обслуговування клієнтів з одного застосунку та збільшуючи продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей на типові запитання. З іншого боку, Intercom пропонує повне рішення для обслуговування клієнтів з безшовними клієнтськими експериментами по автоматизації та підтримці людей, спрямовуючись на підвищення задоволеності клієнтів та зменшення витрат. Порівняння цих інструментів є важливим для бізнесу, щоб знайти найкраще відповідне рішення для їх унікальних вимог.

\u200b

Огляд Gorgias

\u200b

Gorgias - це сервісна служба, призначена для інтернет-магазинів, яка консолідує взаємодію з клієнтами на різних каналах в одній платформі. Це спрощує обслуговування клієнтів та підвищує продуктивність за допомогою автоматизації та інтеграції.

-

Вихідні особливості

\u200b

• Підтримка багатоканального обслуговування: Обробка запитів клієнтів з електронної пошти, чату в реальному часі, соціальних мереж та телефону в одному місці.
• Автоматизація: Забезпечує автоматизовані відповіді на повсякденні питання, що зменшує ручну роботу.
• Інтеграція з електронною комерцією: Безшовно інтегрується з основними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Макроси: Дозволяє створювати готові відповіді, щоб зекономити час і забезпечити послідовність.
• Розширені звіти: Надає відомості про результативність команди, час відповіді та задоволення клієнтів.
• Чат кампанії: Впроваджує просунуті чат-кампанії для залучення клієнтів на ключових етапах їхнього шляху покупок.

\u200b

Огляд Intercom

\u200b

Intercom акцентується на наданні безшовного досвіду обслуговування клієнтів за допомогою поєднання автоматизації та підтримки людей. Ця система розроблена для вирішення різних аспектів комунікації з клієнтами, спрямована на вирішення більшості розмов з клієнтами без людського втручання, дозволяючи командам фокусуватися на взаємодії високої цінності.

\u200b

Вихідні особливості

\u200b

• Unified Inbox: Поєднує повідомлення з чату, електронної пошти, соціальних мереж та іншого в одному поштовому ящику.
• Bots and Automation: Використовує чатботів та автоматизовані робочі процеси для обробки стандартних запитань, звільнюючи людських агентів.
• Customer Data: Надає детальні профілі та дані клієнтів для персоналізації взаємодії.
• Customizable Messaging: Адаптує повідомлення на основі поведінки та атрибутів користувача.
• Analytics: Пропонує комплексну аналітику для відстеження продуктивності, залученості користувачів та задоволеності.
• App Integration: Інтегрується з широким спектром додатків для розширення функціональності та оптимізації робочих процесів.

\u200b

Подібності

\u200b

Gorgias та Intercom мають кілька спільних рис як інструменти обслуговування клієнтів:

\u200b

• Multichannel Support: Обидві платформи об'єднують взаємодію з клієнтами з різних каналів в єдиний інтерфейс, що полегшує управління запитаннями служби підтримки.
• Automation Capabilities: Кожен інструмент має функції автоматизації, які забезпечують швидші та ефективніші відповіді на типові запитання клієнтів.
• Integrations: Обидва інструменти інтегруються з різними додатками від сторонніх розробників, покращуючи їх функціональність і дозволяючи підприємствам налаштовувати свої рішення з обслуговування клієнтів.
• Reporting and Analytics: Gorgias та Intercom надають потужні засоби аналітики та звітності, допомагаючи підприємствам відстежувати показники продуктивності та задоволення клієнтів.

\u200b

Різниці

\u200b

Хоча у Gorgias та Intercom є кілька спільних рис, вони також мають ключові відмінності:

​

• Target Audience: Gorgias спеціально розроблений для інтернет-магазинів, пропонуючи глибоку інтеграцію з електронно-комерційними платформами, тоді як Intercom обслуговує більш широкий спектр галузей, включаючи SaaS, fintech та охорону здоров'я.
• Focus on Automation: Intercom надає більший акцент на автоматизацію взаємодії з клієнтами за допомогою чатботів та штучного інтелекту, спрямовуючись на вирішення більшості запитань без людського втручання. Gorgias також включає автоматизацію, але більше акцентується на підвищенні підтримки людей за допомогою автоматизованих відповідей та макрофункцій.
• Customer Data Utilization: Розгалужені функції обробки даних Intercom дозволяють високогнучкі взаємодії на основі поведінки та атрибутів користувача, тоді як Gorgias більше зосереджується на оптимізації робочих процесів, специфічних для електронної комерції.
• Customization: Intercom пропонує більш розширені опції налаштування для повідомлень та залучення користувачів, тоді як Gorgias відмінно володіє попередньо підготовленими відповідями та оптимізованими робочими процесами для сценаріїв електронної комерції.

\u200b

Плюси та мінуси

\u200b

Gorgias

\u200b

Плюси:

\u200b

• Спеціалізується саме на інтернет-магазинах, з глибокими інтеграціями.
• Оптимізує багатоканальну підтримку в одному інтерфейсі.
• Підвищує продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей та макрофункцій.
• Надає потужні уявлення через розширену звітність.
• Легкий у встановленні та використанні, зі зручним інтерфейсом.

\u200b

Мінуси:

\u200b

• Обмежений лише електронною комерцією, може бути не підходить для інших галузей.
• Опції налаштування менш розвинені порівняно з Intercom.
• Відсутня обширна профілювання даних про клієнтів, як у Intercom.

\u200b

Intercom

\u200b

Плюси:

-

• Комплексне рішення для обслуговування клієнтів у різних галузях.
• Сильний акцент на автоматизації, спрощуючи потребу в людському втручанні.
• Детальні профілі клієнтів для персоналізованих взаємодій.
• Пропонує розширені налаштування та варіанти меседжінгу.
• Інтегрується з великим спектром додатків для покращення функціональності.

\u200b

Мінуси:

-

• Може бути складніше у налаштуванні та навігації порівняно з Gorgias.
• Вища цінова категорія, що може бути недосяжною для менших підприємств.
• Деякі функції, такі як розширена автоматизація, можуть потребувати часу на вивчення.

\u200b

Сценарії використання

-

Gorgias:

\u200b

Gorgias ідеально підходить для бізнесу електронної комерції, що прагне оптимізувати свої процеси обслуговування клієнтів. Це ідеально підходить для обробки запитів з різних каналів, автоматизації відповідей на поширені запити та інтеграції без швидкісною з платформами електронної торгівлі, такими як Shopify. Торговці, які хочуть покращити продуктивність своєї служби підтримки, зберігаючи високий рівень задоволеності клієнтів, знайдуть Gorgias особливо корисним.

\u200b

Intercom:

\u200b

Intercom підходить для великого спектру галузей, що потребують надійного рішення з обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для компаній SaaS, фінтеху та провайдерів охорони здоров'я, які повинні ефективно керувати різноманітними взаємодіями з клієнтами. Спрямовані на використання автоматизації для обробки рутинних запитань, дозволяючи своїм службам підтримки зосередитися на складних розмовах високої цінності, компанії скористаються можливостями Intercom. Додатково, компанії, які надають перевагу персоналізованому залученню клієнтів за допомогою докладних даних користувачів та користувацьких повідомлень, знайдуть переваги Intercom корисними.

\u200b

Висновок

\u200b

При порівнянні Gorgias і Intercom як інструментів для обробки квитків, очевидно, що кожен має свої переваги та адаптовані під різні бізнес-потреби. Gorgias відзначається у сфері електронної комерції, пропонуючи глибокі інтеграції з платформами електронної комерції та оптимізуючи підтримку багатоканального обслуговування. Її акцент на автоматизованих відповідях та макросах підвищує продуктивність для онлайн-роздрібних торговців.

\u200b

Intercom, з іншого боку, пропонує більш комплексне рішення з обслуговування клієнтів, яке підходить для різних галузей. Її сильний акцент на автоматизації, детальних профілях клієнтів та розширених налаштуваннях робить її потужним інструментом для підприємств, які потребують універсального та масштабованого рішення підтримки.

\u200b

Для бізнесу електронної комерції, що шукає спеціалізований інструмент для управління взаємодіями з клієнтами та підвищення продуктивності, Gorgias є кращим варіантом. Для компаній у різних галузях, які шукають надійну та гнучку платформу обслуговування клієнтів з пристроями автоматизації та персоналізації, Intercom є ідеальним вибором. Тщательне оцінювання ваших конкретних бізнес-потреб та цілей обслуговування клієнтів допоможе вам прийняти найкраще рішення між Gorgias та Intercom.