Введення

Вибір правильного Інструменту для Квитків може значно позитивно впливати на ефективність та ефективність операцій обслуговування клієнтів. Дві провідні гравці у цьому сегменті - Gorgias та Kustomer. Gorgias спеціально розроблений для електронних комерційних магазинів, пропонуючи багатоканальне обслуговування клієнтів з одним додатком та збільшуючи продуктивність за допомогою автоматизованих відповідей на типові запити. З іншого боку, Kustomer - це CRM-платформа обслуговування клієнтів, призначена для управління великими обсягами підтримки, оптимізуючи шлях обслуговування клієнтів. Це порівняння спрямоване на допомогу вам визначити, який інструмент може найкраще пасувати до ваших потреб, розглянувши їх відмінності, подібності, переваги, недоліки та унікальні особливості.

-

Огляд Gorgias

Gorgias - це платформа підтримки клієнтів, спеціалізована для електронних комерційних підприємств. Це централізує канали обслуговування клієнтів - такі як електронна пошта, соціальні мережі та онлайн-чат - в єдиному інтерфейсі. Цей інструмент допомагає підприємствам надавати швидку, персоналізовану підтримку клієнтів, автоматизуючи відповіді на часто ставлені питання.

-

Основні Особливості

• Багатоканальна Підтримка: Управліня електронною поштою, соціальними мережами, онлайн-чатом та SMS-взаємодіями з одного місця.
• Автоматизація та Макроси: Автоматизація відповідей на загальні запитання, що допомагає скоротити повторні завдання.
• Інтеграції: Послідовне інтегрування з основними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Інтеграція Даних Клієнтів: Приймає дані клієнтів (такі як історію замовлень) безпосередньо в перегляд тікету, що дозволяє більш персоналізовані відповіді.
• Аналітика та Звітність: Пропонує підсумкові аналітичні панелі для відстеження часу відповіді, задоволення клієнтів та продуктивності агента.
• Інструменти Співпраці: Внутрішні нотатки, тегування та призначення для оптимізації роботи в команді.

-

Огляд Kustomer

Kustomer - це CRM системи обслуговування клієнтів відповідно до вимог підприємств, призначена для обробки вищих обсягів взаємодії з підтримкою з метою поліпшення загального досвіду клієнтів. Ця платформа акцентує увагу на наданні комплексного погляду на кожного клієнта, сприяючи персоналізованій підтримці масштабу.

-

Основні Особливості

• Часові Лінії Клієнтів: Уніфікація взаємодій з клієнтами в комплексний графік для кращого контексту.
• Омніканальне Управління: Підтримка електронної пошти, чату, телефону, SMS та соціальних мереж з однієї платформи.
• Штучний Інтелект та Автоматизація: Використовує ШІ для автоматизації робочих процесів, маршрутизації тікетів та запропонував відповіді.
• Можливості CRM: Поєднує підтримку клієнтів і функціональність CRM для управління відносинами та підтримкою з одного місця.
• Інтеграції: Підключається до різноманітних платформ, таких як Salesforce, Shopify та власні API.
• Міцна Звітність: Докладна аналітика для відстеження продуктивності обслуговування клієнтів та виявлення областей для вдосконалення.
• База Знань: Вбудовані інструменти самообслуговування, такі як бази знань та форуми спільноти.

\u2800

Схожості

Як Gorgias, так і Kustomer надають комплексні рішення для управління підтримкою клієнтів через різноманітні канали. Вони обидва мають на меті оптимізувати операції підтримки та поліпшити досвід клієнтів завдяки автоматизації та міцним можливостям інтеграції.

-

• Підтримка всіх каналів: Обидва інструменти уніфікують комунікацію через електронну пошту, SMS, чат та соціальні мережі.
• Автоматизація: Функції автоматизації присутні у обох платформах з метою скорочення повторюваних завдань.
• Інтеграція з Платформами Електронної Торгівлі: Обидва інструменти інтегруються з популярними платформами електронної торгівлі, такими як Shopify.
• Аналітика та Звітність: Обидва пропонують розширені інструменти звітності для відстеження продуктивності та задоволеності клієнтів.
• Співпраця: Функції, такі як внутрішні нотатки та призначення квитків, присутні на обох платформах для сприяння командній роботі.

-

Відмінності

Gorgias

• Аудиторія: Переважно спрямована на бізнеси електронної комерції.
• Інтерфейс та зручність використання: Користувацький інтерфейс, придатний для невеликих та середніх підприємств.
• Спеціалізація: Спеціалізується на управлінні замовленнями та конкретними робочими процесами електронної комерції.

Kustomer

• Аудиторія: Направлено на великі підприємства, які потребують масштабного рішення CRM.
• Голістичний підхід до CRM: Поєднує традиційні інструменти обслуговування клієнтів з комплексними можливостями управління відносинами з клієнтами.
• Функції, засновані на штучному інтелекті: Більш екстенсивне використання ШІ в автоматизації робочих процесів та відповідях.
• Можливості налаштування: Пропонує більш розширені опції налаштування, дотримуючись унікальних бізнес-потреб.

Плюси та Мінуси

Gorgias

Плюси

• Фокус на електронній комерції: Індивідуалізовані функції для бізнесів електронної комерції.
• Зручність використання: Інтуїтивний інтерфейс, який легко орієнтувати для агентів.
• Ефективна автоматизація: Автоматизує багато повторюваних завдань, підвищуючи продуктивність.
• Інтеграція: Глибока інтеграція з платформами електронної комерції.

Хвилює

• Обмежені можливості CRM: Переважно інструмент для служби підтримки з обмеженими функціями управління відносинами з клієнтами.
• Масштабованість: Можливо, не буде стільки масштабованою для дуже великих підприємств.

\

Kustomer

Плюси

• Комплексна функціональність CRM: Інтегрує підтримку клієнтів з розширеними можливостями CRM.
• Масштабованість: Підходить для великих середовищ обслуговування клієнтів великого обсягу.
• ШІ та автоматизація: Розширені функціональні можливості ШІ для автоматизації робочих процесів.
• Налаштування: Дуже налаштовується для відповіді конкретним бізнес-потребам.

Мінуси

• Складність: Може мати більш крутий криву вивчення через свої комплексні можливості.
• Вартість: Загалом вища вартість у порівнянні з більш спеціалізованими інструментами, такими як Gorgias.

Використання Сценаріїв

Gorgias

• Бізнеси електронної комерції: Ідеально підходить для онлайн-магазинів, які прагнуть оптимізувати підтримку клієнтів та інтегруватися безпосередньо з платформами своїх магазинів.
• Для малих та середніх підприємств: Підходить для бізнесів, які потребують користувацького та ефективного управління обслуговуванням клієнтів без обширних функцій CRM.
• Великий обсяг запитів від клієнтів: Ефективно для керування великим обсягом схожих запитів від клієнтів через автоматизацію.

\

Kustomer

• Підтримка підприємств на рівні підприємства: Найкраще для великих підприємств з складними потребами у обслуговуванні клієнтів, які вимагають масштабованих рішень.
• \
• \

Висновок

Порівнюючи Gorgias та Kustomer, обидва інструменти пропонують унікальні переваги, призначені для різних бізнес-потреб. Gorgias відзначається наданням спрощеної, електронно-орієнтованої підтримки клієнтів з відмінними функціями автоматизації, що робить його відмінним вибором для зростаючих онлайн-магазинів та середніх підприємств. Однак, його обмежені можливості CRM можуть бути обмеженням для підприємств, які потребують більш інтегрованого підходу до управління відносинами з клієнтами.

-

Kustomer, з його всебічною CRM та потужними функціями штучного інтелекту, підходить для великих підприємств з високим обсягом підтримки клієнтів. Його здатність надати 360-градусний погляд на кожну взаємодію з клієнтом значно підвищує досвід підтримки клієнтів, хоча за вищу ціну і, можливо, з більш крутою кривою навчання.

-

У кінцевому підсумку кращим вибором буде залежати від вашої конкретної потреби. Для електронно-комерційних підприємств, які шукають ефективний, зручний у використанні інструмент, Gorgias настійно рекомендується. Навпаки, для організацій, які потребують масштабних рішень щодо підтримки з розгорнутою функціональністю CRM та передовим автоматизацією, Kustomer - ідеальний вибір.