Вступ

При виборі інструментів управління квитками правильний вибір може суттєво вплинути на ефективність вашого бізнесу та задоволеність клієнтів. У цьому порівнянні ми докладно розглянемо Gorgias та Zoho, два популярні інструменти для квитків, призначені для оптимізації операцій з обслуговування клієнтів.

-

Gorgias - це інструмент служби підтримки, спеціально розроблений для інтернет-магазинів. Він дозволяє підприємствам забезпечувати багатоканальне обслуговування клієнтів з єдиного додатку, збільшуючи продуктивність за допомогою автоматичних відповідей на часті запити.

\u2800

Zoho, з іншого боку, є комплексною CRM, яка об'єднує ваші активності з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів в одному сховищі. Це допомагає оптимізувати процеси, політики та людей на єдиній платформі.

\u200b

Порівняння цих інструментів для квитків є обов'язковим для інтернет-магазинів та інших підприємств, які шукають найкраще відповідності своїм конкретним потребам.

\u200b

Огляд Gorgias

Gorgias спеціально адаптована для інтернет-магазинів, пропонуючи зручний підхід до багатоканального обслуговування клієнтів та автоматизацію. Вона інтегрується безперешкодно з провідними платформами для інтернет-торгівлі та підтримує взаємодію клієнтів по різних каналах, включаючи електронну пошту, онлайн-чат, соціальні мережі та інше.

\

Ключові особливості

• Багатоканальна підтримка: Керуйте взаємодією з клієнтами по електронній пошті, чату, телефону та соціальних медіа в одному місці.
• Автоматизація: Використовуйте автоматизовані відповіді та шаблони повідомлень для швидкого оброблення типових запитань.
• Інтеграція з електронною комерцією: Інтегрується безпосередньо з Shopify, Magento, BigCommerce та іншими основними платформами електронної комерції.
• Макроси: Створення макросів для автоматизації рутинних завдань та збереження часу.
• Дані клієнта: Отримайте дані про клієнтів для персоналізованої підтримки, включаючи історію замовлень та попередні інтеракції.
• Звітність та вподобання: Отримуйте глибокий аналіз для спостереження за продуктивністю та задоволеністю клієнтів.
• Інструменти співпраці: Функції командної роботи дозволяють кільком агентам підтримки співпрацювати над вирішенням квитків.

\u200b

Огляд Zoho

Zoho CRM - це універсальна платформа, що об'єднує активності з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів. Вона пропонує потужні функціональні можливості для квитування як частина свого всеосяжного CRM-набору, підтримуючи підприємства у ефективному управлінні взаємодією з клієнтами та запитами на обслуговування.

\u200b

Ключові особливості

• -
• Єдина репозиторія: Об'єднайте продажі, маркетинг та службу підтримки в одній платформі CRM.
• Управління квитками: Комплексна система розкладання квитків для оброблення запитів про обслуговування клієнтів.
• Багатоканальна комунікація: Управляйте запитами підтримки через електронну пошту, чат, телефон та соціальні медіа.
• Автоматизація та робочі процеси: Автоматизуйте рутинні завдання та оптимізуйте робочі процеси за допомогою правил та тригерів.
• \
• Настроювана інформаційна панель: Налаштуйте вашу інформаційну панель, щоб зосереджуватися на метриках та показниках, які найважливіші для вашого бізнесу.
• Інтеграції: Інтегрується з широким спектром інших бізнес-інструментів та додатків, включаючи сторонні платформи електронної комерції.

​

Подібності

Як Gorgias, так і Zoho CRM служать потужними інструментами для управління підтримкою клієнтів та функціями квитування. Подібності між ними включають:

• \
• \
• \
• \
• \

-

Відмінності

Хоча Gorgias та Zoho CRM мають багато спільного, вони значно відрізняються за своїм основним спрямуванням та унікальними функціями.

-

Фокус

• \
• \

-

Унікальні функції

• \
• Розширені інтеграції з електронною комерцією на Shopify, Magento та іншими платформами.
• Макроси для звичайних сценаріїв підтримки електронної комерції.
• Спеціалізована звітність та аналітика для показників електронної комерції.
• \
• Єдина платформа CRM, що поєднує продажі, маркетинг та підтримку клієнтів.
• Настроювані панелі та широкі можливості настроювання.
• Широкий спектр інтеграцій з різними бізнес-додатками поза електронною комерцією.

​

Плюси та мінуси

-

Gorgias

\

• \
• \
• \
• \

-

\

• \
• \
• \

-

Zoho

\

• \
• \
• \
• \

-

\

• \
• \
• \

\u200b

Використання випадки

Gorgias

• \
• \
• \

​

Zoho

• \
• \
• \
• \

\u200baremark

Висновок

Як Gorgias, так і Zoho CRM пропонують потужні рішення для управління підтримкою клієнтів, але вони спрямовані на різні потреби та галузі.

\u200b

Gorgias виділяється як спеціалізований інструмент для інтернет-магазинів, забезпечуючи безшовну інтеграцію з платформами електронної комерції та автоматизацію, спеціально розроблену для підтримки клієнтів у сфері онлайн-роздрібної торгівлі. Це відмінний вибір для малих та середніх електронних торгових компаній, які прагнуть оптимізувати свою діяльність підтримки.

\u200b

Zoho CRM, завдяки своєму вичерпному набору функцій з продажів, маркетингу та підтримки, ідеально підходить для підприємств, які потребують єдиного рішення CRM у різних галузях. Її широкі можливості налаштування, інтеграції та передовий аналіз роблять її ідеальним вибором для підприємств і організацій, які потребують масштабованої та універсальної платформи.

\u200b

При виборі між Gorgias та Zoho обов’язково врахуйте тип свого бізнесу, фокус на галузь та конкретні потреби щодо підтримки клієнтів і квитків. Gorgias ідеально підходить для інтернет-магазинів, які мають на меті ефективне управління запитами клієнтів, тоді як Zoho CRM пропонує більш комплексний підхід, що підходить для різних функцій та галузей бізнесу.