Вступ

У світі обслуговування клієнтів вибір правильного інструменту для квитків є вирішальним для забезпечення безперебійної роботи та задоволених клієнтів. Help Scout та Gladly виділяються як два потужні варіанти, які працюють з підприємствами з різними потребами та пріоритетами.

\u2800

Help Scout - це віддалена компанія, присвячена наданню виняткового програмного забезпечення для підтримки клієнтів. Вони пропонують платформу підтримки клієнтів на основі електронної пошти, доповнену потужним інструментом для бази знань та вбудованим віджетом для пошуку/контакту. З фокусом на безшовну інтеграцію та зручність використання, Help Scout - це відмінний вибір для підприємств, які прагнуть оптимізувати свої операції з підтримки.

\u2800

З іншого боку, Gladly - це платформа обслуговування клієнтів, яка відрізняється від інших, фокусуючись на персоналізованому обслуговуванні, побудованому навколо людей, а не справи або квитків. Воно дозволяє брендам підтримувати довгострокові зв'язки з клієнтами через каналонезалежні розмови, надаючи контекст та послідовність. Відомі назви, такі як Ralph Lauren, Allbirds та Warby Parker, довіряють Gladly для покращення обслуговування клієнтів та підвищення лояльності.

\u200b

Вибір правильного інструменту для квитків означає порівняння ключових функцій, схожостей, відмінностей, переваг, недоліків та використання для визначення найкращої підходу для вашої організації.

\u200b

Огляд Help Scout

Help Scout розроблений для надання безшовного та інтуїтивного досвіду обслуговування клієнтів. Наставляючи на простоту та легкість використання, він спрямований на надання можливості командам підтримки надавати високоякісне обслуговування.

\u200b

Вихідні особливості

• Підтримка на основі електронної пошти: Дозволяє безперервне управління запитаннями клієнтів через знайому електронну інтерфейс.
• База знань: Дозволяє підприємствам створювати та управляти комплексним порталом самообслуговування для клієнтів.
• Вбудований пошуково-контактний віджет: Інтегрується на вашому веб-сайті, дозволяючи відвідувачам легко знаходити відповіді або звертатися за підтримкою.
• Виявлення колізій: Запобігає відповіді декількох агентів на одне запитання одночасно.
• Звітність та аналітика: Надає відомості про продуктивність команди підтримки та метрики задоволеності клієнтів.
• Інтеграції: Підключається до великої кількості інших застосунків, таких як Slack, Salesforce і Mailchimp.
• Управління клієнтами: Організовує інформацію про клієнтів та історію взаємодії для кращого контексту та персоналізації.

\u200b

Огляд Gladly

Gladly переосмислює обслуговування клієнтів, фокусуючись на створенні автентичних зв'язків через єдину, безперервну платформу розмов. Побудований навколо людей, а не квитків, він спрямований на підвищення обслуговування клієнтів на новий рівень.

\u200b

Вихідні особливості

• Довгі розмовні потоки: Зберігає всі взаємодії з клієнтами в одному потоці, незалежно від каналу комунікації.
• Підтримка Omni-каналу: Інтегрується з різними каналами (електронна пошта, чат, соціальні мережі та ін.), щоб забезпечити єдиний досвід клієнта.
• Контекстні взаємодії: Забезпечує доступ до всієї актуальної інформації та історії клієнтів агентам.
• Управління завданнями: Пріоритизує та організовує завдання для своєчасного відгуку та вирішення.
• Інструменти співпраці: Забезпечує співпрацю команд для вирішення складних питань клієнтів.
• Міцна аналітика: Надає докладні уявлення про ефективність підтримки клієнтів та настрій клієнтів.
• Персоналізація: Пристосовує відповіді та взаємодію на основі потреб та історії індивідуального клієнта.

\u200b

Подібності

Під час порівняння Help Scout і Gladly, кілька подібностей підкреслюють їх можливості як потужні інструменти для роботи з квитками:

\u200b

• Клієнтоцентричний підхід: Обидва платформи надають перевагу наданню вищого рівня обслуговування клієнтів, фокусуючись на персоналізованому сервісі.
• Підтримка у багатьох каналах: Кожний інструмент дозволяє підтримку через різні канали, що гарантує, що клієнти можуть звертатися через свій вибраний спосіб.
• Функції співпраці: Як Help Scout, так і Gladly включають інструменти, які дозволяють співпрацю команд для ефективного вирішення проблем.
• Аналітика та уявлення: Обидві платформи пропонують функції звітності та аналітики для вимірювання результативності та оптимізації операцій підтримки.
• Можливості інтеграції: Help Scout та Gladly можуть інтегруватися з іншими бізнес-застосунками для покращення їх функціональності та оптимізації робочих процесів.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні подібності, Help Scout та Gladly мають відмінності, які відокремлюють їх:

\u200b

• Підхід до виконання заявок: Help Scout використовує традиційну систему виконання заявок з підтримкою на основі електронної пошти та чітким відстеженням квитків. Gladly, однак, вилучає традиційні квитки на користь безперервних, каналонезалежних розмов.
• Вбудовані віджети: Help Scout пропонує вбудований віджет пошуку/контактів для інтеграції з веб-сайтом, тоді як Gladly акцентує на підході Omni-каналу безпосередньо на своїй платформі.
• Контекст клієнта: Gladly виділяється своєю здатністю зберігати довгий розмовний потік, надаючи глибокий контекст та персоналізацію. Help Scout покладає більший акцент на організовані системи управління клієнтами для досягнення контексту.
• Цільова аудиторія: Help Scout націлені на невеликі та середні підприємства, що шукають просте та масштабоване рішення підтримки. Gladly призначений для великих підприємств, які шукають глибоке залучення клієнтів та лояльність.

\u200b

Плюси та мінуси

Help Scout

Плюси:

• Інтуїтивний та зручний інтерфейс
• Потужні інструменти бази знань та вбудований віджет
• Відмінні опції інтеграції
• Ефективна система підтримки на основі електронної пошти
• Доступні плани ціноутворення, що підходять для малих та середніх підприємств

\u200b

Мінуси:

• Традиційна система квитування може втрачати плинність безперервного спілкування
• Обмежені можливості розширеної персоналізації порівняно з Gladly

\u200b

Gladly

Плюси:

• Довговічні нитки розмов підвищують персоналізацію
• Міцна підтримка усіх каналів спілкування
• Комплексний контекст та історія клієнта
• Надійні інструменти управління завданнями та співпраці
• Розширені аналітичні можливості та увага

\u200b

Мінуси:

• Високі витрати можуть бути перешкодою для менших підприємств
• Складність може вимагати значного вивчення

\u200b

Використання

Допомога Розвідника

Ідеально для невеликих та середніх підприємств: Доступні та масштабовані рішення Help Scout вигідно вирішуються для зростаючих організацій. Його інтуїтивний інтерфейс та можливості інтеграції дозволяють підприємствам оптимізувати свої зусилля в підтримці без перевантаження ресурсів.

​

Ефективно для команд, що пріоритизують підтримку по електронній пошті: Якщо ваша стратегія підтримки клієнтів в значній мірі ґрунтується на електронній пошті, платформа Help Scout є дуже ефективною. Його вбудований віджет також забезпечує безперервний шлях клієнта від пошуку в Інтернеті до вирішення запитань.

-

Gladly

Ідеально для великих підприємств: Акцент Gladly на глибинному залученні клієнтів та лояльності гарно поєднується з потребами великих організацій, які потребують міцних, масштабованих рішень. Бренди, що прагнуть створити тривалі зв'язки з клієнтами, скористаються цілісним підходом Gladly.

\u200b

Ідеально для брендів, що шукають омні-канальну, персоналізовану підтримку: Якщо ваш бізнес пріоритизує підтримку неперервного спілкування по різних каналах (електронна пошта, телефон, чат, соціальні мережі), платформа Gladly налаштована саме для цієї мети. Цей інструмент забезпечує, що кожна взаємодія контекстуальна та персоналізована, сприяє збереженню лояльності клієнтів.

\u200b

Висновок

При порівнянні Help Scout та Gladly очевидно, що кожен інструмент несе унікальні переваги як рішення підтримки клієнтів.

\u200b

Інтуїтивний підхід Help Scout, спрямований на електронну пошту, робить його відмінним вибором для малих та середніх підприємств, які шукають доступний та зручний інструмент. Його база знань та вбудований віджет подальше поліпшують його корисність, що робить його ідеальним для команд, що пріоритезують оптимізовану підтримку електронною поштою.

\u200b

Навпаки, Gladly пропонує радикально особистий підхід, ідеально підходить для великих підприємств, яким потрібна комплексна підтримка усіх каналів спілкування. Його довговічні нитки розмов та потужні можливості контексту клієнта забезпечують персоналізоване та захоплююче спілкування з клієнтами, роблячи його сильним кандидатом для брендів, що мають на меті створення глибоких зв'язків і лояльності з клієнтами.

\u200b

Вибір між Help Scout та Gladly врешті-решт залежить від розміру вашої організації, бюджету та стратегії підтримки клієнтів. Для менших команд, що шукають простоту і ефективність, Допомога Розвідника є відмінним вибором. Для великих підприємств, що фокусуються на наданні персоналізованих досвідів по різних каналах, розширені можливості Gladly будуть надзвичайно цінними.