Введення

Дікса - це програмне забезпечення для конверсації співрозмовництва, створене для з'єднання брендів з клієнтами через персоналізовані розмови. Воно забезпечує, що жодне запитання клієнта не залишиться без відповіді, дозволяючи командам відповідати на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах зі єдиної згуртованої платформи.

У сьогоденному швидкому бізнес-середовищі, орієнтованому на клієнта, важливо мати ефективну інтегровану систему, яка може управляти кількома каналами зв'язку. Дікса допомагає підприємствам розвивати значущі відносини з клієнтами, оптимізувати робочі процеси комунікації та підвищувати загальне задоволення клієнтів.

Для кого Дікса

Дікса ідеально підходить для підприємств будь-якого розміру, які надають пріоритет винятковому обслуговуванню клієнтів. Команди з підтримки клієнтів, представники з продажів та менеджери зі сприйняття клієнта можуть отримати значну користь від єдиної міцної системи комунікацій Dixa. Чи ви є стартапом, що розвиває свою клієнтську базу, або встановленим брендом, який прагне поліпшити свою обслуговування клієнтів, Dixa надає вам інструменти, необхідні для безшовного керування взаємодією з клієнтами.

Основні функції

• Об'єднана платформа зв'язку: Dixa дозволяє компаніям обробляти чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення у соціальних мережах з одного інтерфейсу. Ця консолідація гарантує, що жодне повідомлення не залишиться без відповіді та що агенти служби підтримки можуть швидко та ефективно реагувати.
• Персоналізовані взаємодії з клієнтами: За допомогою даних клієнтів та історії взаємодії Dixa дозволяє проводити більш персоналізовані розмови. Цей індивідуальний підхід призводить до вищого задоволення клієнтів та їхньої лояльності.
• Підтримка на кожному каналі: Dixa підтримує різні канали зв'язку, у тому числі чат в реальному часі, електронну пошту, телефон та соціальні мережі. Ця гнучкість означає, що клієнти можуть звертатися через свої переваги каналів, а підприємства можуть забезпечити однаковий досвід для всіх точок контакту.
• Розумна маршрутизація та робочі процеси: Розумна маршрутизація Dixa забезпечує, що запитання клієнтів спрямовуються до найбільш відповідального агента, зменшуючи час очікування та покращуючи ефективність вирішення. Налаштовані робочі процеси допомагають оптимізувати процеси та підвищувати продуктивність агентів.
• Аналітика в реальному часі та звіти: Доступ до даних в реальному часі та комплексних звітів дозволяє компаніям контролювати продуктивність, виявляти тенденції та робити рішення на основі даних для поліпшення стратегій обслуговування клієнтів.
• Інтеграції та доступ до API: Dixa безперешкодно інтегрується з різними CRM-системами, маркетинговими інструментами та іншими бізнес-додатками. Можливості його API надають можливості подальшої настройки та інтеграції.

\u2800

Найкращі варіанти використання

• Електронна комерція: Продуктові компанії можуть використовувати Dixa для управління запитаннями перед продажем, питаннями щодо відстеження замовлень та підтримки після покупки, забезпечуючи плавний досвід покупок їх клієнтів.
• Компанії SaaS: Компанії, які надають програмне забезпечення як послугу, користуються перевагами від Dixa, надаючи користувачам підтримку в реальному часі, обробляючи запитання щодо підписки та ефективно управляючи запитами щодо функцій.
• Роздрібна торгівля: Роздрібні компанії можуть використовувати Dixa для відповіді на питання клієнтів про продукцію, доступність та політику магазину на різних каналах зв'язку.
• Подорожі та гостинництво: Туристичні агенції та готелі можуть використовувати Dixa для надання допомоги клієнтам з бронюванням, скасуванням та порадами з подорожей, що дозволяє створити персоналізований досвід, який підвищує задоволеність клієнтів.
• Охорона здоров'я: Постачальники медичних послуг можуть ефективно керувати записами на прийом, запитами пацієнтів та післяпродажним обслуговуванням за допомогою єдиної платформи Dixa.

Початок роботи

1. Реєстрація: Відвідайте веб-сайт Dixa та зареєструйтеся для отримання облікового запису. Виберіть план, який найкраще підходить для потреб вашого бізнесу.
2. Налаштування облікового запису: Завершіть початкове налаштування, надавши інформацію про вашу компанію, налаштувавши ваші улюблені засоби зв'язку та інтегрувавшися з існуючими системами.
3. Налаштувати свою інформаційну панель: Відрегулюйте розміщення панелі так, щоб воно відповідало вашому робочому процесу. Налаштуйте відповідні віджети та ярлики для швидкого доступу до важливих функцій.
4. Додати команду: Запросіть ваші підтримуючі агенти та члени команди приєднатися до платформи. Призначте ролі та дозволи для керування рівнем доступу.
5. Налаштувати канали зв'язку: Підключіть свої електронні поштові скриньки, профілі в соціальних мережах, телефонні системи та інструменти для онлайн-чату до платформи Dixa.
6. Створити правила маршрутизації та робочі процеси: Налаштуйте інтелектуальні правила маршрутизації та робочі процеси, щоб забезпечити направлення вхідних запитів до відповідних агентів. Налаштуйте робочі процеси для автоматизації повторюваних задач.
7. Навчання та введення в експлуатацію: Надайте тренувальні сесії для вашої команди, щоб знайомити їх з можливостями та кращими практиками Dixa.
8. На початку роботи: Як тільки все готово і ваша команда навчена, розпочніть використовувати Dixa для управління взаємодією з клієнтами.

Поради та найкращі практики

• Використовуйте теги та категорії: Класифікуйте взаємодії з клієнтами за допомогою тегів, щоб ефективно організувати та пріоритизувати запитання. Це допомагає у керуванні великою кількістю повідомлень та поліпшує часи відповіді.
• Моніторинг ключових показників результативності: Періодично переглядайте ваші аналітичні дані та звіти для відстеження ключових показників ефективності (KPI), таких як час реакції, час вирішення, задоволеність клієнтів та продуктивність агентів. Використовуйте ці уявлення для внесення покращень на основі даних.
• Автоматизувати відповіді: Використовуйте можливості автоматизації Dixa для обробки загальних запитів з вже заданими відповідями. Це зменшує робоче навантаження на агентів та гарантує своєчасні відповіді клієнтам.
• Персоналізувати взаємодії: Використовуйте дані клієнта та історію взаємодії, щоб надавати персоналізовані відповіді. Це сприяє укладенню міцних відносин та підвищує лояльність клієнтів.
• Оптимізувати правила маршрутизації: Постійно переглядайте та налаштовуйте ваші правила маршрутизації, щоб забезпечити направлення запитів до найвідповідальніших агентів на основі їхніх навичок та експертизи.
• Підтримувати співпрацю команди: Створіть сприятливе середовище для спільної роботи, де агенти можуть обмінюватись знанням, обговорювати складні випадки та підтримувати одне одного. Платформа Dixa сприяє внутрішньому спілкуванню та командній роботі.

\

Інтеграція з Guru

Dixa інтегрується безперешкодно з Guru, інструментом управління знаннями на базі штучного інтелекту. Guru посилює можливості Dixa, надаючи миттєвий доступ до точної та актуальної інформації, що дозволяє агентам надавати швидкі та обгрунтовані відповіді.

Переваги використання Dixa з пошуком штучного інтелекту від Guru: Ця інтеграція дозволяє агентам отримувати відповідну інформацію з бази знань компанії без виходу з платформи Dixa. Ця інтеграція забезпечує, що у агентів завжди під рукою правильна інформація, зменшуючи час, витрачений на пошук відповідей та покращуючи часи відповідей. Можливості пошуку, заповнені штучним інтелектом, допомагають агентам швидко знаходити найбільш актуальні знання, ЧПП та документи, що покращує загальну продуктивність та задоволеність клієнтів.

Висновок

Dixa - потужне програмне забезпечення конверсації з клієнтами, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті, значущі взаємодії на різних каналах. Його єдина платформа, інтелектуальна маршрутизація, персоналізовані взаємодії та аналітика в реальному часі роблять його невід'ємним інструментом для сучасних команд обслуговування клієнтів.

Інтегруючи Дікса з Guru, підприємства отримують доступ до потужної системи управління знаннями, що додатково підвищує ефективність агентів та задоволення клієнтів. Використайте всі можливості Dixa та пошуку штучного інтелекту від Guru, щоб трансформувати операції з підтримки клієнтів та забезпечити позитивні бізнес-результати.

Випробуйте Дікса сьогодні і інтегруйте його з Guru, щоб підняти рівень обслуговування клієнтів та досягти нових висот продуктивності та задоволення клієнтів.