Введення

Задоволено - це радикальна персональна платформа обслуговування клієнтів, призначена для перетворення агентів колл-центру на героїв обслуговування клієнтів. На відміну від традиційних систем, які акцентуються на випадках або квитках, задоволено побудовано навколо людей, надаючи агентам одну послідовну, довічну розмову по всім каналам. Ця контекстобутні взаємодія сприяє створенню тривалих зв'язків та лояльності між брендами і їх клієнтами. Помітні компанії, включаючи Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty і Warby Parker використовують задоволено для підвищення лояльності клієнтів до бренду та збільшення вартості життєвого циклу клієнта. У той же час вони надають своїм сервісним командам можливість, роблячи їх щасливішими та ефективнішими.

-

У сьогоденному швидкому бізнес-середовищі команди обслуговування клієнтів потребують інструментів, які пропонують як ефективність, так і глибоке розуміння взаємодії з клієнтами. Інноваційний підхід Gladly дозволяє агентам з обслуговування клієнтів мати всі контексти, необхідні для ефективного вирішення проблем і підсилення відносин з клієнтами.

-

Для кого підходить задоволено

Задоволено призначено для будь-якої організації, яка надає пріоритет винятковому обслуговуванню клієнтів і має на меті будувати міцні, тривалі відносини зі своїми клієнтами. Ідеальними користувачами є:

-

• Агенти з обслуговування клієнтів: Агенти, які шукають інтуїтивну платформу, яка спрощує їх робочий процес і надає повний контекст клієнта.
• Менеджери з підтримки клієнтів: Менеджери, які мають на меті збільшити лояльність клієнтів, покращуючи ефективність і результативність команди.
• Торгові бренди: Бізнеси, які хочуть створити персоналізовані, запам'ятовуючі враження для клієнтів.
• Підприємства e-комерції: Компанії, яким потрібно безперервно управляти великими обсягами взаємодій клієнтів відмінно по різних каналах.

-

Основні функції

Багатий функціонал Gladly спрямований на підвищення досвіду обслуговування клієнтів:

-

• Люди-Центрировані Розмови: Gladly фокусується на людях, а не на квитках, підтримуючи одну, пожиттєву розмову з кожним клієнтом по всіх каналах.
• Незалежність Від Каналу: Взаємодійте з клієнтами через чат, електронну пошту, телефон, текстові повідомлення або соціальні мережі через один об'єднаний інтерфейс.
• Комплексні Таймлайни Клієнтів: Агенти мають доступ до повної історії взаємодій клієнтів, надаючи контекст для кожної бесіди.
• Простий Інтерфейс: Розроблений для простоти і ефективності, акцентуючи увагу на тому, що є важливим: допомога клієнтам.
• Робочий Стіл Агента: Об'єднана платформа, що дозволяє агентам керувати всіма взаємодіями з клієнтами в одному місці.
• Профілі Клієнтів: Розгорнуті профілі, що надають детальну інформацію про кожного клієнта, включаючи минулі взаємодії та уподобання.
• Співпраця Команди: Вбудовані інструменти співпраці для полегшення комунікації серед членів команди, забезпечуючи послідовні і обґрунтовані відповіді.

-

Кращі варіанти використання

Сценарії, де задоволено відзначається

В задоволено виконується в ситуаціях, де глибокі знання клієнтів та безшовні багатоканальні взаємодії є надзвичайно важливими:

-

• Роздрібна Галузь: Торгові бренди, такі як Ralph Lauren, використовують Gladly для покращення досвіду покупок, пропонуючи персоналізоване обслуговування клієнтів, яке залучає клієнтів назад. Агенти мають повну видимість історії покупок та вподобань клієнта, зробляючи кожну взаємодію відповідною та значущою.
• Компанії e-комерції: Компанії, такі як Allbirds, використовують Gladly для обробки великого обсягу запитань клієнтів ефективно. Клієнти можуть звертатися через свої улюблені канали, знаючи, що вони отримають послідовну підтримку.
• Послуги Підписки: Бізнеси, такі як Bombas, використовують Gladly для управління повторюваними взаємодіями та запитами від підписників, забезпечуючи задоволення та лояльність клієнтів.
• Постачальники Домашнього Товару: Crate&Barrel використовує Gladly для створення запам'ятовуючих вражень для клієнтів, які обирають меблі та предмети декору для дому, пропонуючи персоналізовані поради та швидке та ефективне вирішення проблем.

-

Приклади, як різні команди користуються задоволено:

• Команди з обслуговування клієнтів: Gladly покращує ефективність агентів з обслуговування клієнтів, надаючи їм всі необхідні контексти для вирішення запитів без переключення між різними системами.
• Операції Підтримки: Менеджери та керівники команд можуть легко відслідковувати виконання, відстежувати важливі показники та виявляти області для покращення, використовуючи вбудовану аналітику Gladly.
• Команди Маркетингу: Маркетологи можуть використовувати відомості про клієнтів, що надходять з взаємодій з обслуговуванням, для інформування кампаній та більш ефективного налаштування маркетингових заходів.

-

Початок роботи

1. Зареєструйтеся на Gladly: Відвідайте веб-сайт Gladly та зареєструйтеся для отримання безкоштовної пробної версії або зв'яжіться з їхнім відділом продажів. Надайте дані своєї компанії та налаштуйте свій обліковий запис.
2. Налаштуйте свою команду: Додайте своїх агентів з обслуговування клієнтів до платформи. Налаштуйте їх ролі та дозволи, щоб вони відповідали структурі вашої команди.
3. Імпортуйте дані клієнтів: Імпортуйте ваші існуючі дані клієнтів до Gladly. Цей крок забезпечує, що агенти мають повний контекст історії клієнта.
4. Налагодьте канали: Налаштуйте всі комунікаційні канали, які використовують ваші клієнти, такі як електронна пошта, чат, голос та соціальні медіа, для забезпечення безперервної взаємодії.
5. Навчіть свою команду: Використовуйте навчальні ресурси Gladly для ознайомлення вашої команди з можливостями та кращими практиками платформи. Проведіть практичні навчальні семінари для гладкої трансформації.
6. Почніть роботу в реальному часі: Як тільки ваша команда відчує себе комфортно на платформі, переключайтесь в режим роботи в реальному часі та почніть обробляти клієнтські взаємодії через Gladly.

​

Поради та найкращі практики

• Використовуйте профайли клієнтів: Використовуйте всебічний хронологічний огляд клієнтів для персоналізації взаємодій та побудови міцних стосунків.
• Заохочуйте мультимедійне використання каналів: Навчіть агентів ефективно перемикатися між каналами, забезпечуючи можливість зв'язку клієнтів через їх улюблені методи та отримання послідовної підтримки.
• Моніторинг показників ефективності: Регулярно переглядайте аналітику та звіти про продуктивність для виявлення тенденцій, областей для удосконалення та успішних стратегій.
• Постійна навчаність: Допоможіть своїй команді оновлюватися з останніми функціями та можливостями шляхом програм підвищення кваліфікації та тренувань.
• Використовуйте колаборацію команди: Сприяйте співпраці у вашій команді, використовуючи вбудовані інструменти Gladly для забезпечення послідовних та обґрунтованих відповідей.
• Впроваджуйте зворотній зв’язок від клієнтів: Активно шукайте та впроваджуйте зворотній зв’язок від клієнтів для постійного удосконалення свого підходу до обслуговування та використання Gladly.

\

Інтеграція з Guru

Задоволено безшовно інтегрується з Guru, рішенням пошуку штучного інтелекту для підприємств, що підвищує продуктивність та надає миттєвий доступ до надійної інформації. Ось як працює ця інтеграція:

​

• Пошук за допомогою штучного інтелекту в межах Gladly: Можливості штучного інтелекту Guru дозволяють агентам з обслуговування клієнтів шукати інформацію безпосередньо в межах Gladly. Це забезпечує агентам доступ до точних, актуальних відповідей без виходу з їх робочого процесу.
• Миттєві знання та контекстні пропозиції: Guru пропонує реальні пропозиції знань та контекст для запитань клієнтів, надаючи агентам можливість відповідати швидко та точно.
• Підвищена продуктивність: Інтеграція Guru з Gladly оптимізує робочий процес для агентів з обслуговування клієнтів, значно підвищуючи їх ефективність та зменшуючи час, витрачений на пошук інформації.
• Збереження контексту: Guru забезпечує збереження відповідних дозволів джерелної інформації, що додатково посилює безпеку та надійність доступу до знань.

​

Переваги використання Gladly з пошуком штучного інтелекту від Guru:

• Покращена ефективність: Агенти можуть миттєво знаходити відповіді, не перериваючи свою взаємодію з клієнтами, що призводить до швидших часів вирішення проблем.
• Послідовні відповіді: Доступ до єдиного правдивого джерела забезпечує, що всі агенти надають послідовну та точну інформацію.
• Повноважені агенти: З швидким доступом до необхідної інформації агенти почувають себе покращеніше та впевненіше у своїх взаємодіях.
• Безперервна інтеграція: Інтеграцію легко налаштувати та використовувати, що забезпечує можливість вашій команді скористатися перевагами обох платформ без крутої кривої навчання.

​

Висновок

Задоволено революціонізує ландшафт обслуговування клієнтів своїм доцентричним, багатоканальним підходом та інструментами, розробленими для створення тривалих клієнтських відносин. Інтегруючись з Guru, задоволено додатково підвищує продуктивність агентів та доступність знань, забезпечуючи вашій команді все необхідне для надання неперевершеного обслуговування клієнтів.

​

Для компаній, які бажають покращити лояльність клієнтів, збільшити вартість життєвого циклу та надати своїм сервісним командам інструмент для творення зв'язку. Спробуйте задоволено сьогодні і підніміть свій досвід обслуговування клієнтів на нові висоти.