Вступ

В сьогоденному швидкому бізнес-середовищі виняткове обслуговування клієнтів є ключовим для утримання клієнтів і зростання бізнесу. HubSpot Service Hub - це повноцінне рішення, призначене для забезпечення безперервного та ефективного взаємодії з клієнтами. Завдяки використанню сервісу HubSpot Service Hub, команди обслуговування можуть підвищити задоволеність клієнтів, покращити показники утримання та продемонструвати повернення коштів, оскільки він безперервно інтегрується з платформою управління відносинами з клієнтами HubSpot.

\u200b

Для кого призначений сервіс HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ідеально підходить для:

• Команд обслуговування клієнтів, які прагнуть оптимізувати операції та покращити підтримку клієнтів.
• Підприємств, які мають на меті покращити задоволеність та утримання клієнтів.
• Компаній, які прагнуть інтегрувати зусилля з обслуговування клієнтів з CRM для голістичного уявлення про взаємодію з клієнтами.

\u200b

Основні функції

• Система ведення тікетів: Управляйте запитами та проблемами клієнтів ефективно за допомогою міцної системи ведення тікетів. Автоматично створюйте квитки з електронних листів клієнтів, живого чату або форм, і відстежуйте їх статус до вирішення.
• Фідбек від клієнтів: Збирайте корисний фідбек від клієнтів за допомогою опитувань та інструментів NPS (Net Promoter Score). Використовуйте ці дані для постійного вдосконалення продуктів та послуг.
• База знань: Створіть самообслуговуючу базу знань, яка надає клієнтам можливість знайти відповіді на загальні запитання, зменшуючи навантаження на вашу службу підтримки.
• Живий чат та чатботи: Надайте миттєву підтримку за допомогою живого чату та впроваджуйте чатботів для вирішення рутинних питань, вільною команду, щоб розв'язати більш складні питання.
• Звітність та аналітика: Отримуйте відомості про продуктивність вашої служби підтримки за допомогою детальних звітів та аналітики. Відстежуйте основні метрики, такі як час відповіді, показники вирішення квитків та оцінки задоволеності клієнтів.
• Клієнтський портал: Пропонуйте персоналізований клієнтський портал, де клієнти можуть переглядати, відстежувати та керувати своїми тікетами підтримки, забезпечуючи прозорість та покращення взаємодії з клієнтами.

\u200b

Кращі варіанти використання

Покращення підтримки клієнтів

Команди обслуговування клієнтів можуть використовувати HubSpot Service Hub для оптимізації процесів підтримки, забезпечуючи швидкіші та точніші відповіді на запитання клієнтів. Наприклад, команда технічної підтримки може використовувати систему квитування для пріоритету та відстеження проблем, тим часом як функція живого чату може забезпечити негайну допомогу.

\u200b

Покращення утримання клієнтів

Інструменти отримання фідбеку клієнтів HubSpot Service Hub дозволяють бізнесу збирати та діяти на думки клієнтів, що призводить до кращих продуктів та послуг. Компанія з послуг SaaS, наприклад, може використовувати опитування NPS для ідентифікації клієнтів, які знаходяться під загрозою, та оперативно вирішувати їх проблеми.

\u200b

Оптимізація операцій

Підприємства в різних галузях можуть скористатися функцією бази знань, створюючи централізоване сховище інформації. Це особливо корисно для компаній електронної торгівлі, які можуть пропонувати опції самообслуговування клієнтам, зменшуючи потребу в прямих взаємодіях із підтримкою.

\u200b

Початок роботи

1. Зареєструйтесь або увійдіть у систему: Відвідайте веб-сайт HubSpot та зареєструйтеся у обліковому записі Service Hub або увійдіть у систему, якщо у вас вже є.
2. Налаштуйте свою інформаційну панель: Налаштуйте свою інформаційну панель Service Hub відповідно до ваших потреб. Додайте віджети та налаштуйте ключові метрики для моніторингу.
3. Налаштувати систему квитків: Налаштуйте свою систему квитків, створюючи категорії квитків, призначаючи членів команди та налаштовуючи правила автоматизації.
4. Створіть базу знань: Розпочніть створювати статті для вашої бази знань. Організовуйте їх за категоріями та переконайтеся, що вони легко доступні для пошуку.
5. Увімкніть онлайн-чат: Налаштуйте онлайн-чат на своєму веб-сайті. Налаштуйте віджет чату, створюйте робочі процеси чат-бота та призначайте члени команди для обробки живих чатів.
6. Збір відгуків від клієнтів: Розробка та розгортання опитувань клієнтів або опитувань NPS. Налаштуйте автоматизовані робочі процеси для слідування за респондентами.
7. Аналізуйте та оптимізуйте: Використовуйте інструменти звітності та аналітики для моніторингу продуктивності вашої команди та прийняття рішень на основі даних щодо покращення операцій підтримки.

\u200b

Поради та найкращі практики

• Автоматизуйте рутинні завдання: Використовуйте автоматизацію для виконання повторюваних завдань, таких як призначення та слідування за квитками. Це допоможе звільнити вашу команду для роботи над більш складними питаннями.
• Регулярно оновлюйте базу знань: Підтримуйте вашу базу знань актуальною з останньою інформацією. Заохочуйте свою команду додавати нові статті на основі типових запитань клієнтів.
• Моніторте ключові показники: Постійно моніторте ключові показники ефективності, такі як час реакції та показники задоволення клієнтів. Використовуйте ці дані, щоб виявити області для вдосконалення.
• Персоналізуйте взаємодію з клієнтами: Використовуйте інформацію з вашої CRM для персоналізації взаємодії з клієнтами. Це допоможе побудувати міцніші взаємини та покращити задоволеність клієнтів.
• Навчайте свою команду: Надавайте регулярне навчання вашій команді підтримки щодо ефективного використання функцій Сервісного Центру. Це забезпечить що вони максимізуватимуть потенціал інструменту.

\u200b

Інтеграція з Guru

Інтеграція сервісу HubSpot з Guru додасть турбо до здатностей вашої команди отримувати надійну інформацію швидко та ефективно. AI-пошук Guru надає контекстні рекомендації та миттєвий доступ до знань прямо в робочому процесі. Ця інтеграція забезпечує вашу команду необхідною інформацією на відстані викачування пальця, зменшуючи час, витрачений на пошук відповідей та покращуючи загальну продуктивність.

\u200b

Пошук за допомогою штучного інтелекту

AI-технологія Guru розуміє природну мову та контекст, дозволяючи вашій команді знаходити відповідну інформацію просто задавши питання. Це усуває потребу в перегляді кількох документів та систем, зроблюючи спрощений доступ до інформації.

\u200b

Контекстні рекомендації

Працюючи в межах HubSpot Service Hub, Guru надає вашій команді контекстні рекомендації, що базуються на завданні на руках. Чи розв'язуючи тікет або проводячи живий чат, Guru забезпечує, що найважливіша інформація доступна без зайвих зусиль.

\u200b

Єдиний джерело правди

Інтегруючись з Guru, HubSpot Service Hub стає об'єднаною базою знань. Guru збирає важливу інформацію та зберігає її в єдиному джерелі правди, доступному всій вашій команді. Це забезпечує послідовність та точність у всіх взаємодіях з клієнтами.

\u200b

Висновок

HubSpot Service Hub є потужним інструментом для будь-якого бізнесу, який прагне покращити обслуговування клієнтів, покращити рівень утримання та оптимізувати операції підтримки. Використовуючи його комплексні можливості, бізнеси можуть надавати виняткову підтримку клієнтам, показуючи чіткий повернення інвестицій. Інтеграція HubSpot Service Hub з Guru подальше посилює ці переваги, пропонуючи пошук за допомогою штучного інтелекту та контекстуальну інформацію, збільшуючи продуктивність та ефективність команди. Спробуйте HubSpot Service Hub сьогодні і побачте різницю, яку він може внести у ваші зусилля з обслуговування клієнтів. Для отримання ще кращих результатів, інтегруйте його з рішенням AI-пошуку Guru та надайте вашій команді максимальну підтримку продуктивності.