Як використовувати Intercom: Повний посібник
Вступ
Intercom - єдине повне рішення для обслуговування клієнтів, яке забезпечує безперервний досвід клієнта за допомогою автоматизації та людської підтримки, підвищуючи задоволеність клієнтів, знижуючи витрати. Використовуючи Intercom, бізнеси можуть вирішувати більшість розмов з клієнтами без потреби в людському втручанні, дозволяючи вашій команді сконцентруватися на більш цінних взаємодіях.
\u200b
На сучасному робочому місці ефективність обслуговування клієнтів безпосередньо впливає на задоволеність клієнтів та успіх бізнесу. Intercom позиціонує себе як ключовий у розгортанні підтримки клієнтів за допомогою інтелектуальної автоматизації та сприяє високоякісним людським взаємодіям, якщо це необхідно.
\u2800
Для кого Intercom
Intercom спроектований для бізнесів будь-якого розміру, які прагнуть покращити свою обслуговування клієнтів. До його ідеальних користувачів включаються:
\u2800
- Команди з обслуговування клієнтів, які мають на меті надавати швидку та ефективну відповідь.
- Команди з продажів, які прагнуть покращити вступний процес та залучення клієнтів.
- Маркетингові команди, які фокусуються на утриманні клієнтів та цілеспрямованій комунікації.
- Менеджери продукту, які шукають відгуки користувачів для поліпшення продукту.
- Бізнеси, які надають перевагу безперервному поєднанню автоматизації та людської підтримки для оптимізації обслуговування клієнтів та зниження оперативних витрат.
\u200b
Основні функціональності
Intercom пропонує ряд потужних функцій, спроектованих для підвищення досвіду клієнтів та максимізації ефективності. Основні функції включають:
\u200b
Чат у реальному часі
Чат у реальному часі від Intercom дозволяє взаємодіювати з клієнтами в реальному часі, забезпечуючи негайну підтримку та залучення.
\u200b
Автоматизоване повідомлення
Використовуючи автоматизацію, Intercom відправляє персоналізовані повідомлення клієнтам на підставі їхньої поведінки та дій, збільшуючи залученість та утримання.
\u200b
Центр допомоги
Стійкий центр допомоги дозволяє клієнтам самостійно знаходити відповіді, зменшуючи кількість звернень в службу підтримки.
\u200b
Повідомлення
Об'єднана скринька для всіх розмов з клієнтами забезпечує, що нічого не вигублено, сприяючи ефективній співпраці команди.
\u200b
Боти
Розумні чат-боти обробляють повторювані запитання, звільняючи людських агентів від більш складних проблем.
\u200b
Продуктові тури
Провідні тури допомагають новим користувачам орієнтуватися у вашому продукті, покращуючи процеси вступу.
\u200b
Можливості інтеграції
Intercom інтегрується безперервно з численними інструментами, включаючи CRM, соціальні мережі та аналітичні платформи, забезпечуючи єдиний робочий процес.
\u200b
Кращі сценарії використання
Intercom відрізняється в різних сценаріях, що робить його універсальним у різних галузях та командах.
\u200b
Підтримка клієнтів
Intercom відмінно автоматизує часті запитання та безперервно ескалює складні проблеми до людських агентів, забезпечуючи ефективність без ушкодження задоволеності клієнтів.
\u200b
Продажів Взаємодія
Команди з продажу отримують перевагу від здатності Intercom нуртувати потенційних клієнтів за допомогою автоматизованих, персоналізованих повідомлень, що надають важливі відомості, які допомагають укладати угоди швидше.
\u200b
Впровадження Продукту
Менеджери продукту можуть створювати інтерактивні тури по продукту, які керують користувачами через функції, забезпечуючи плавний процес впровадження.
\u200b
Електронна Торгівля
Для бізнесу електронної торгівлі Intercom пропонує підтримку в реальному часі для клієнтів, які переглядають їх сайт, допомагаючи зменшити відсоток відмов від корзини.
\u200b
Бізнеси ПЗ з ППС
Intercom підтримує компанії ПЗ як послуги, надаючи ініціативну взаємодію та задоволення клієнтів за допомогою індивідуалізованого відправлення повідомлень та всебічної підтримки.
\u200b
Початок роботи
Почніть використовувати Intercom за допомогою цього пошагового посібника:
\u200b
- Зареєструйтесь: Почніть створювати обліковий запис у Intercom на їхньому веб-сайті.
- Налаштуйте свій профіль: Налаштуйте профіль вашої компанії, включаючи логотип та бізнес-інформацію.
- Встановіть Intercom: Додайте Intercom на ваш веб-сайт або додаток, використовуючи наданий фрагмент коду.
- Налаштуйте повідомлення: Налаштуйте автоматичні вітання та відповіді, пристосовані до дій ваших користувачів.
- Створіть статті-довідки: Заповніть свій центр допомоги обов'язковими статтями для допомоги клієнтам.
- Інтегруйте інструменти: Підключіть Intercom до існуючих інструментів, таких як CRM та платформи для email-маркетингу.
- Навчіть свою команду: Переконайтеся, що ваша служба підтримки володіє інтерфейсом та функціями Intercom.
- Запустіть: Почніть мову та почніть взаємодіяти з клієнтами через платформу Intercom.
\u200b
Поради та найкращі практики
Максимізуйте користь від Intercom за допомогою наступних практичних порад:
\u200b
Використовуйте Автоматизацію Розсудно
Скористайтеся функціями автоматизації Intercom для обробки рутиинних запитів, звільняючи людські агенти для фокусу на більш складних проблемах клієнтів.
\u200b
Регулярно Оновлюйте Центр Допомоги
Дотримуйтесь своїх статей центру допомоги новими і актуальними, забезпечуючи можливість клієнтам знаходити оновлену інформацію без необхідності звертатися до підтримки.
\u200b
Персоналізована Комуникація
Використовуйте дані клієнта для відправки персоналізованих повідомлень та рекомендацій, роблячи вашу комунікацію більш цінною і захоплюючою.
\u200b
Аналіз Даних
Регулярно переглядайте аналітику Intercom, щоб зрозуміти поведінку клієнтів та вдосконалювати свої стратегії обслуговування відповідно.
\u200b
Навчіть Вашіх Ботів
Постійно вдосконалюйте свої чат-боти на основі загальних питань і відгуків, щоб підвищити їх точність і корисність.
\u200b
Пропонуйте Самообслуговування
Заохочуйте клієнтів використовувати центр допомоги та тури по продукту для швидших рішень, зменшуючи навантаження на вашу службу підтримки.
\u200b
Інтеграція з Guru
Інтеграція Intercom з Guru надає потужну співпрацю, яка підвищує можливості вашої клієнтської підтримки.
\u200b
Стандартизований Доступ до Інформації
Завдяки здатностям пошуку штучного інтелекту Guru, агенти можуть швидко знаходити точну інформацію всередині Intercom, дозволяючи швидше та більш послідовно реагувати.
\u200b
Єдина База Знань
Ґуру забезпечує, що вся важлива інформація фіксується та доступна в єдиному джерелі правди, що корисно як автоматизованій, так і особистій підтримці.
\u200b
Посилення Ефективності
Дізнавшись силу управління знаннями Guru та можливостей обслуговування клієнтів Intercom, ваша команда може ефективніше вирішувати запити, зменшуючи операційні витрати та підвищуючи задоволеність клієнтів.
\u200b
Висновок
Intercom пропонує всеохоплююче рішення з обслуговування клієнтів, яке поєднує автоматизацію з людською підтримкою, оптимізуючи взаємодію з клієнтами та підвищуючи задоволеність. Його функції, від живого чату до розумних ботів, роблять його незамінним у сучасному робочому оточенні.
\u200b
Щоб по-справжньому максимізувати можливості Intercom, розгляньте можливість інтеграції його з Guru. Ця інтеграція не тільки підвищує ефективність підтримки, але також гарантує, що ваша команда має доступ до точної та актуальної інформації.
\u200b
Спробуйте Intercom прямо зараз та інтегруйте його з Guru, щоб трансформувати ваш досвід обслуговування клієнтів та досягти неперевершеної продуктивності.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Як я можу інтегрувати Intercom з Guru для робочих рішень?
Щоб інтегрувати Intercom з Guru, почніть з доступу до налаштувань інтеграції Guru. Знаходьте Intercom у списку доступних інтеграцій та слідуйте вказівкам для посилання двох платформ. Ця інтеграція дозволяє вам використовувати функції спілкування Intercom всередині Guru для оптимізації спільної роботи та вирішення проблем на робочому місці.
Які є ключові функції Intercom для ефективного використання?
Ключові функції Intercom включають живий чат, центр довідки, автоматизовані повідомлення та повідомлення в додатку, всі вони покращують спілкування з клієнтами та підтримують їх. Скористайтеся цими функціями для спілкування з клієнтами в реальному часі, надання своєчасної допомоги, пропонування ресурсів самообслуговування та залучення користувачів у межах вашого додатка безперервно.
Які є найкращі практики для максимізації переваг Intercom?
Оптимізуйте використання Intercom шляхом персоналізації повідомлень, автоматизації відповідей, сегментації аудиторії та аналізу метрик продуктивності. Створіть спрямовані рекламні кампанії, налаштуйте автоматизовані робочі процеси, класифікуйте групи користувачів для індивідуального спілкування та регулярно оцінюйте дані для вдосконалення ваших стратегій у плані залучення та задоволення клієнтів.
