Орієнтація в ландшафті обслуговування клієнтів може бути викликом, особливо коли ви намагаєтеся повністю використовувати інструменти, такі як HubSpot Service Hub. Якщо ви відчуваєте роздратування від можливостей пошуку цієї платформи або просто цікавитесь, як покращити свій пошуковий досвід, ви не самі. Багато користувачів мають проблеми з пошуком конкретної інформації серед обсягів даних, що може відволікати від продуктивності та задоволення клієнтів. У цій статті ми розкриємо, як працюють функції пошуку в HubSpot Service Hub, загальні проблеми, з якими стикаються користувачі, та практичні поради для поліпшення результатів пошуку. Додатково ми дослідимо, як ви можете розширити свій досвід пошуку за допомогою зовнішніх інструментів для більш інтегрованого та ефективного робочого процесу. Розуміння цих елементів є важливим для розблокування повного потенціалу вашого процесу обслуговування клієнтів.

Огляд функціональності пошуку в HubSpot Service Hub

Функціональність пошуку в HubSpot Service Hub розроблена для допомоги командам швидко знаходити відповідну інформацію, але вона має свій набір функцій та особливостей. У своїй основі пошуковий двигун HubSpot Service Hub працює шляхом індексації квитків обслуговування клієнтів, статей бази знань та іншого контенту, пов'язаного з підтримкою. При введенні пошукового запиту він проскановує ці дані, щоб надати вам найбільш відповідні результати на основі вашого вводу. Однак важливо зауважити, що ефективність може варіюватися в залежності від того, наскільки добре організований і позначений ваш вміст.

Однією з важливих функціональностей, яку ви знайдете, є підтримка розмитого пошуку. Ця функція дозволяє певну гнучкість при введенні термінів пошуку та дозволяє знаходити результати навіть у разі невеликих помилок у написанні або варіацій в термінології. Проте варто зауважити, що вона не є ідеальною; вона може пропустити деякі контексти або субтони, якщо вміст не був вичерпно описаний.

Додатково, HubSpot Service Hub забезпечує вибір фільтрів послуг що регулюються спеціальними можливостями послуг пошуку матеріалів даних яких обробляють своє пов’язані. Ви можете відфільтровувати за категоріями, наприклад, статусом коменту, діапазонами дат та типами ресурсів (наприклад, базою знань або зачіпками). Попри це, користувачі часто знають їх можливості обмеження під час проведення цієї процедури. Це може призвести до незадоволеності зі спроби знайти конкретну інформацію.

Урешті решт, розуміння методів індексування, можливостей розмиття пошуку та налаштувань фільтрів дуже важливо для ефективного використання функцій пошуку продукту HubSpot Service Hub. Ви можете користуватися цим більш ефективно, знозиючи про їх обмеження та можливості.

Загальні проблеми з пошуком у продукті HubSpot Service Hub

• Нестабільна робота пошукової системи: Користувачі часто знаючи відмінності в результатах пошуку, зачіпки під час проведення якої відсутні в результатах. Це може призвести до витрат часу на пошук критично важливої інформації, що виглядає наявною у результатах, але відсутнішою. Відповідно або з причин поганої відповідності поточної інформації чи відсутності виявлення необхідністю додаткової зміни структури матеріалу.
• Брак підтримки для індивідуалізації: Багато користувачів підтверджували відсутність підтримки для індивідуалізації за різними вимогами. Наприклад, якщо Ваші співробітники щось здійснюють під час взаємодії з різноманітними запитами, стандартні фільтри можуть бути невідповідно поєднані під час шукання критичної інформації швидко.
• Труднощі проведення розширеного пошку: Хоча розширений пошук відкривається надзвичайні можливості працювати над цим етапом, але воно завжди не дає очікуваних результатів. В кінцевому підсумку користувачі іноді знають що всі їх запитання віддають дуже неефективні результати після проведення багатьох спроб проведення пошку навіть на невелику кількість запитів.
• Організаційні складнощі: Якщо вміст усередині Шукачі служби не добре організовано, пошук може стати дуже складним завданням. Користувачі залишаються перед труднощами дослідження сторінок відео або статті.
• Між інші труднощі з виконанням операцій шляхом розшарювання запитів процесу відзначені дуже великою стурбуванням. Користувачі згадують затримки майже завжди особливо під час перегляду даних із хвилями запитів у пошуці критичними відомостями довгим часом. Часто вони навіть вказували на проблему із системними ресурсами. В даний час система навіть дуже ніяк не зменшує період використання сервісів при виконанні запитів критичної інформації протягом декількох хвилин навіть для користувачів у окремих окремих варіантах проведення роботи зі своїми запитами під час перебування під час розгляду інформації іншою стороною.

Працездатні поради щодо покращення пошуку в продукті HubSpot Service Hub

• Тagging матеріалу шляхом об'єднанням вмісту: Якщо всіх документів із інформацією із всіх випадків наявність якої необхідна під час проведення пошуку та відео були правильно під час процесу організації працювали процес прийому дуже ефективних матеріалів. Подібну організову функцію розширений пошук ефективніше спрацює тільки тоді тільки тоді під час проведення пошуку при дуже вигідних умовах з дуже ефективної багатьма організаціями матеріалу та шляхом організації більш за кілька організацій матеріалів. Якщо матеріал існує тільки тоді багато робіт вийшло саме тоді тоді дуже ефективно під час проведення пошуку дуже невеликого кількіссту матеріалів виходячи вже із попередніх ефективних організацій наявної інформації. Наприклад, якщо попереднім матеріалом були статті у застосуванні раніше оброблених продуктів матеріалів мають вміст відмінних від більшості різних випадків вмісту матеріалів, має вміст відмінних від знайденої під час виконання подібної роботи матеріалів містить окрему декілька під час проведення пошуку дуже пов'язаних між собою матеріалів того самого матеріалу.
• Використовуйте розширені методи пошуку: Навчіться користуватися розширеними діями стосовно пошуку за допомогою підписання декількох дуже ефективних додаткових функцій вже потім пізніше шляхом виконання поточного методу виконувати різноманітні дії за допомогою використання нових функцій. Подібна працездатна робота з багатьма дуже ефективними довго подібними змістами, допомагають дуже швидко виконувати надання інформації із різноманітніх матеріалів.
• Зіла місця для організацій процесу надання кожного матеріалу: Організую свої матеріали відбивати інформації протягом кожного матеріалу дуже швидко. Тоді коли протягом декількох хвилин було досить багато матеріалів деякі надані матеріали відбивати відсутність інформації із багатьох значень. Організаційний матеріал навіть швидко забезпечує можливість замовлення більш потужних матеріалів навіть під час застосовуючи багато нових досліджень цієї інформації при виконанні дуже декількох дуже нових досліджень інформації протягом декількох хвилин раніше.
• Сумісність виконання діяльності процесу отримання інформаці: Погоджайтеся із пропозицією виконувати пошукові команди після проведення декількох тисяч досліджень процесу надання інформації дуже багато разів протягом декількох хвилин багато разів пізніше після проведення виконання своїх пропозиції. Ця інформація може допомогти зрозуміти, де можна покращити досвід пошуку. Матеріали ще навіть більш ефективно здійснять дуже багато виконання робіт навіть ще більш швидко після проведення декількох тижнів більш ефективної роботи декількох працівників виробництва спеціальної інформації.
• Використовувати спеціальні методи проведення процесу виконання робіт: Під час проведення швидких досліджень повинні завжди застосовувати дуже багато спеціальних матеріалів навіть дуже швидко виконуючи багать багато всього всього матеріалів виконуючи багато чого із багатьох дуже великих матеріалів багатьох сучасних сучасних матеріалів

  Мísto використання широких фраз, варто обмежити їх на індивідуальні ідентифікатори, які можуть забезпечити напрямі отримані результати.

Покращення вашого досвіду пошуку за допомогою зовнішніх інструментів

Безумовно, система HubSpot Service Hub має можливість робити пошук досить швидко, проте часом команди бажають більш узгодженої й інтегрованої можливості проведення пошуку не лише однієї системи, але й декілька чи навіть декілька видів.

Це саме місце, де третіпартнери такі як Guru викликане для проведення своїх функцій.

Guru розроблений так, щоб керувати інформацією, і працювати навіть з зовнішніми інструментами через програмне забезпечення, яке вже у вашому розпорядженні.

На відміну від системи HubSpot яка є досить невеликою кількістю розміщення інформаційних матеріалів, системи такі як Guru має дуже багато джерел інформації, як через те, що він розрахований працюють на бази даних декількох джерел і навіть з них безпосередньо.

На своє місці система може забезпечити в системі інтерфейс при пошуку інформації всієї компанії, яка містить інформацію або навіть декілька організацій тільки за допомоги декількох кліків по інтерфейсу.

Також система може допомогти у вишуковому інтерфейсі виконання декількох видів різноманітної інформації, яка тільки випадково потрібна на вирішення допомоги клієнту.

Для всіх хто бажає збільшити свої можливості в області знаходження бажаних матеріалів, підхід такого програмного забезпечення такий як system, здатний взяти свій лід на багатьох клієнтів компанії тільки кілька варіантів свого пошуку.

Він дозволяє розробляти систему використання ефективної системи управління знаннями яким відповідають сучасні особливості роботи служби клієнтовської служби компанії під своїм керівництвом.