Вступ

На висококонкурентному ринку обслуговування клієнтів правильне використання інструменту обробки квитків є вирішальним для успіху. Серед помітних гравців є HubSpot Service Hub і Kustomer, обидва з яких пропонують комплексні рішення, персоналізовані під різноманітні потреби команд обслуговування клієнтів.

\u2800

HubSpot Service Hub призначений для оптимізації взаємодій з клієнтами з метою зробити клієнтів щасливішими, зберегти їх на довший термін і прискорити зростання бізнесу. Інтегрований в платформу HubSpot CRM, Service Hub дозволяє сервісним командам ефективно продемонструвати свою цінність та ефективно підтвердити ROI.

\u200b

Кustomer, з іншого боку, є передовою CRM-платформою обслуговування клієнтів, призначеною для середовищ з великим обсягом підтримки. Вона фокусується на оптимізації взаємодій з клієнтами протягом їхньої подорожі обслуговування, надаючи потужний набір інструментів для ефективного керування та вирішення проблем клієнтів.

\u200b

Порівняння цих інструментів є важливим для підприємств, які прагнуть поліпшити операції з обслуговування клієнтів. Розуміючи їх функції, схожості, відмінності та унікальні можливості, організації можуть приймати обґрунтовані рішення для найкращого задоволення потреб обслуговування клієнтів.

\u200b

Огляд HubSpot Service Hub

\u200b

Ключові вихідні особливості

HubSpot Service Hub пропонує низку особливостей, призначених для поліпшення обслуговування клієнтів:

• Система квитків: Централізує запити клієнтів, полегшуючи управління та пріоритизацію квитків.
• Чат та чат-боти в реальному часі: Залучайте клієнтів у режимі реального часу та надавайте негайну допомогу за допомогою автоматизованих чат-ботів.
• База знань: Створіть пошуковий репозиторій статей та ЧЗВ для забезпечення клієнтів опціями самообслуговування.
• Опитування клієнтів: Зберіть відгуки напряму від клієнтів для покращення якості обслуговування.
• Звітність та аналітика: Надайте детальні звіти про продуктивність команди, задоволення клієнтів та часи вирішення квитків.
• Безшовна інтеграція CRM: У складі екосистеми HubSpot вона гармонійно інтегрується з CRM HubSpot, пропонуючи єдиний погляд на взаємодію з клієнтами.
• \

\u200b

Огляд Kustomer

\u200b

Ключові вихідні особливості

Kustomer виділяється своїми спеціалізованими особливостями для обслуговування клієнтів у великій кількості:

• Об'єднана Історія Клієнтів: Поєднує всі взаємодії з клієнтами, розмови та історії транзакцій в одному вигляді.
• Інтерфейс на Основі Розмов: Дозволяє безперервні, контекстні взаємодії через кілька каналів, включаючи електронну пошту, чат, соціальні медіа та телефон.
• Розширена Автоматизація: Автоматизувати рутинні завдання, ескалації та робочі процеси для покращення ефективності.
• Налаштовувані Дашборди: Створюйте дашборди для відстеження ключових показників продуктивності та діяльності команди.
• Інсайти на Основі Штучного Інтелекту: Використовуйте штучний інтелект для аналізу даних клієнтів, прогнозування тенденцій та оптимізації стратегій підтримки.
• Інтеграція з Третіми Сторонами: Інтегруйте різноманітні інструменти та платформи сторонніх виробників для покращення функціональності.
• Підтримка Омніканального Зв'язку: Забезпечуйте послуги однаково та ефективно через усі канали спілкування з клієнтами.

\u200b

Подібності

Як HubSpot Service Hub, так і Kustomer мають кілька подібностей як інструменти для обробки квитків:

• Інтеграція CRM: Обидві платформи інтегруються з відповідними CRM-системами (HubSpot CRM для HubSpot Service Hub і Kustomer CRM для Kustomer), забезпечуючи єдиний погляд на дані клієнтів та взаємодії.
• Автоматизація: Кожен інструмент пропонує потужні функції автоматизації для оптимізації робочого процесу та зменшення ручних завдань.
• Підтримка Омніканального Зв'язку: Обидві підтримують взаємодії через різні канали, такі як електронна пошта, чат і соціальні медіа, забезпечуючи безперервний досвід для клієнтів.
• Звітність та Аналітика: Кожен інструмент надає міцні можливості звітності для моніторингу продуктивності команди та задоволеності клієнтів.
• Управління Знаннями: Обидві платформи пропонують рішення з Бази Знань для полегшення самообслуговування клієнтів.

\u200b

Відмінності

Хоча є подібності, кілька відмінностей відокремлюють HubSpot Service Hub та Kustomer:

• Основний Фокус: HubSpot Service Hub призначений для повної інтеграції з екосистемою HubSpot, що робить його ідеальним для компаній, які вже використовують маркетингові та продажові інструменти HubSpot. З іншого боку, Kustomer зосереджується в основному на середовищах з великим обсягом підтримки та управлінні подорожчою клієнта.
• Дизайн Інтерфейсу: Інтерфейс Kustomer заснований на розмовах, що дозволяє більш наративний підхід до взаємодії з клієнтами. Інтерфейс HubSpot базується на квитках, надаючи перевагу організації та оптимізованому управлінню квитками.
• Можливості Штучного Інтелекту: Kustomer пропонує більш розширені інсайти, підтримані штучним інтелектом та прогностичною аналітикою, в той час як функціональності штучного інтелекту HubSpot Service Hub сконцентровані на чатботах та автоматизації.
• Налаштування: HubSpot Service Hub пропонує опції налаштування в межах середовища HubSpot, тоді як Kustomer надає більше можливостей для налаштування дашбордів, робочих процесів та інтеграцій.
• Структура Ціноутворення: HubSpot зазвичай використовує ступінчату модель ціноутворення з додатковими витратами за преміальні функції, тоді як Kustomer часто надає більш гнучке ціноутворення на основі обсягу, що пристосоване до великих команд підтримки.

\u200b

Плюси та Мінуси

\u200b

HubSpot Service Hub

Плюси:

• Плавна інтеграція з HubSpot CRM та іншими інструментами HubSpot.
• Користувацький інтерфейс, який підходить для компаній будь-якого розміру.
• Сильний акцент на інтегрованій маркетинговій, продажовій та сервісній функціях.
• Комплексна база знань та функції опитування користувачів.
• Сильні інструменти звітності та аналітики.

\u200b

Мінуси:

• Обмежена настроюваність порівняно з більш спеціалізованими інструментами.
• Цінові можуть стати великими з додаванням преміальних функцій.
• Можливості штучного інтелекту менш розвинені порівняно з Клієнтом.

\u200b

Клієнт

Плюси:

• Одноразова лінія часу для гармонійного перегляду взаємодії з клієнтом.
• Високопрофесійний інтерфейс та робочі процеси з можливістю налаштування.
• Продвинуті можливості штучного інтелекту для прогнозування аналізу тенденцій.
• Підтримка всіх каналів з безшовним переходом між ними.
• Спеціалізована для середовищ з великим обсягом підтримки.

\u200b

Недолі:

• Складний процес навчання для нових користувачів.
• Висока складність початкової настройки через широкі можливості налаштування.
• Може бути дорогим для менших команд або низького обсягу підтримки.

\u200b

Сценарії використання

HubSpot Service Hub

Ідеально підходить для:

• \
• \
• \

​

Клієнт

Ідеально підходить для:

• \
• \
• \

\u200baremark

Висновок

Порівнюючи HubSpot Service Hub та Клієнт для випадків використання квитків, обидві платформи пропонують потужні можливості та функціонал для покращення операцій з підтримки клієнтів.

\

HubSpot Service Hub - чудовий вибір для організацій, які шукають інтегроване рішення в екосистемі HubSpot, особливо для компаній, які фокусуються на безперервній інтеграції маркетингу, продажів та службових функцій. Його легкість використання та широкі інструменти управління знаннями роблять його відмінно підходять для МСП.

\

Клієнт, навпаки, відзначається в середовищах з великим обсягом підтримки і пропонує високий рівень настройки. Його продвинуті можливості штучного інтелекту та підтримка всіх каналів роблять його ідеальним вибором для підприємств, які потребують докладних висновків та настроювання робочих процесів.

\

На кінець, вибір між HubSpot Service Hub та Kustomer буде залежати від конкретних потреб вашої організації, існуючих інструментів та обсягу підтримки. Підприємства, які вже вбудовані в середовище HubSpot, можуть знайти Service Hub більш вигідним, тоді як ті, хто керує величезною кількістю взаємодій з клієнтами, ймовірно, скористаються спеціалізованими функціями Kustomer.