Вступ

В світі цифрових інструментів для управління бізнесом Ironclad та Freshdesk виділяються як ключові рішення, хоча для різних аспектів управління бізнесом. Ironclad фокусується на управлінні життєвим циклом контракту, оптимізуючи кожну частину процесу укладення контракту вашої компанії, що дозволяє юридичним відділам краще керувати, вести переговори та зменшувати ризики. Видатні бізнеси, такі як Asana, Dropbox і L’Oréal, використовують Ironclad для покращення їхніх правових робочих процесів.

\\u200b

З іншого боку, Freshdesk надає потужну платформу підтримки клієнтів. Це перетворює запити з різних каналів на квитки, оптимізує процес вирішення через автоматизацію, та підвищує співпрацю команди. Freshdesk є продуктом Freshworks Inc. і використовується бізнесом для приємної взаємодії з клієнтами за допомогою беззастережних та сучасних систем підтримки клієнтів.

\\u200b

Порівняння таких інструментів є важливим для бізнесу, який прагне оптимізувати певні оперативні напрямки, чи то управлінням контрактами, чи обслуговуванням клієнтів. Розуміння їхніх відповідних сильних сторін і можливостей допомагає при прийнятті обґрунтованих рішень, адаптованих до потреб вашої організації.

\\u200b

Огляд Ironclad

Ironclad - це ідеальна цифрова платформа для укладення контрактів, спеціально розроблена для полегшення навантаження паперової роботи з юридичними командами, що дозволяє їм більше уваги приділяти фактичній юридичній роботі. Він трансформує підходи компаній до створення, управління та зберігання контрактів для полегшення співпраці, переговорів, та управління ризиками.

\\u200b

Вихідні особливості

• Контракти від початку до кінця: Ironclad пропонує повну систему управління життєвим циклом від створення до зберігання.
• Реальний час співпраці: Забезпечує безшовну співпрацю команд над проектами контрактів, дозволяючи кільком сторонам ефективно працювати разом.
• Автоматизовані робочі процеси: Оптимізує схвалення та підписання для прискорення завершення угоди.
• Мінімізація ризиків: Допомагає у веденні кращих угод за допомогою вбудованих інструментів аналізу, забезпечуючи зменшення бізнес-ризиків.
• Інтеграції: Включає інші інструменти та платформи для неперервної підключеності робочих процесів.
• Віддалений доступ: Дозволяє юридичним командам працювати спільно та ефективно з будь-якого місця.

\\u200b

Огляд Freshdesk

Freshdesk слугує як комплексна платформа підтримки клієнтів, здатна перетворювати багатоканальні запити в керовані квитки та автоматизувати декілька аспектів процесу підтримки. Freshdesk забезпечує можливість бізнесам з легкістю забезпечувати відмінну клієнтську підтримку, яка допомагає підвищити загальне задоволення клієнтів.

\\u200b

Вихідні особливості

• Омні-чат Тікетинг: Перетворює запити з електронної пошти, телефону, чату, соціальних мереж та веб-сайтів на тікети.
• Автоматизація та ШІ: Автоматизує призначення тікетів, пріоритизує їх, надає допомогу агентам та надсилає готові відповіді.
• Спільна робота команд: Підвищує продуктивність за допомогою засобів групової роботи, що дозволяють краще співпрацювати.
• Можливості інтеграції: Неперервне підключення до різних сторонніх інструментів.
• Звітність та аналітика: Надає дієві підказки через детальні звіти та аналітику для підтримки росту бізнесу.
• Попередня підтримка: Пропонує передбачувані можливості для просунутої підтримки клієнтів.

\\u200b

Подібності

Ironclad та Freshdesk, несучи різні первинні функції, діляться кількома функціями, які підкреслюють їхню роль як важливі бізнес-інструменти. Обидві платформи мають на меті оптимізувати бізнес-процеси, підвищити співпрацю команди, та надати автоматизацію для зменшення ручних завдань. Додатково, вони обидва мають потужні можливості інтеграції, що дозволяє безшовне підключення до інших інструментів та платформ. Також, вони мають потужні можливості інтеграції, що дозволяють безшовне підключення до інших інструментів та платформ.

​

Різниці 

Незважаючи на їхні схожості, Ironclad та Freshdesk відрізняються значно у своїх основних функціях та сферах використання. Ironclad призначений для юридичних команд, що концентруються на управлінні контрактами, забезпечуючи ефективну обробку всіх завдань, пов'язаних з контрактами. Його упор на внутрішню співпрацю, мінімізацію ризиків, та автоматизовані потоки роботи для юридичних процесів.

\\u200b

З іншого боку, Freshdesk створений для підвищення операцій обслуговування клієнтів. Його сильна сторона полягає в мультиканальному оформленні квитків, автоматизації для підтримки клієнтів, та передбачувальними можливостями підтримки. Freshdesk має на меті перетворити взаємодії з клієнтами на керовані квитки та впорядкувати процес підтримки, щоб забезпечити задоволеність клієнтів.

\\u200b

Плюси та мінуси

Ironclad

• Узагальнений побутовий цикл управління контрактами.
• Реальний в часі спільний доступ для юридичних команд.
• Автоматизовані робочі процеси для схвалення та підписів.
• Продвинуті інструменти мінімізації ризиків.
• Високий рівень безпеки для конфіденційних даних.
• Інтеграція з іншими корпоративними інструментами.

\\u200b

Мінуси:

• Людм з великою ухилом навчання для фахівців не з правової сфери.
• Переважно зосереджений на юридичних процесах, які можуть бути неактуальні для всіх відділів.
• Більш висока вартість порівняно з інструментами з обмеженими функціями контракту.

\

Freshdesk 

Плюси:

• Омні канальне ведення квитків для єдиної підтримки клієнтів.
• Значні можливості автоматизації зменшують ручні роботи.
• Покращує співпрацю та ефективність команди.
• Плавне інтегрування з різноманітними сторонніми додатками.
• Пропонує величезний діапазон звітності та аналітики для дієвих уявлень.
• Зручний інтерфейс, підходить для всіх рівнів персоналу.

\\u200b

Мінуси:

• Може вимагати налаштування для потреб нішевого бізнесу.
• Може стати складним у керуванні при великій кількості інтеграцій.
• Розширені функції можуть мати високу вартість.

\\u200b

Сценарії використання

Ironclad

Ironclad ідеально підходить для:

• Юридичні команди: Керування великим обсягом контрактів, які потребують узгодженого управління та всеосяжної співпраці.
• Підприємства: Мінімізація ризиків та захист кращих угод за допомогою докладної аналітики та відомостей про контракти.
• Віддальна юридична робота: Можливість розподіленим командам співпрацювати безперервно над юридичними документами та контрактами.

\\u200b

Freshdesk 

Freshdesk ідеально підходить для:

• Команди служби підтримки клієнтів: Управління запитами клієнтів з різних каналів ефективно та забезпечення швидкого вирішення завдяки автоматизованим процесам.
• Підприємства: Використання комплексних систем підтримки для підвищення задоволеності клієнтів та оптимізації операцій служби підтримки.
• Підприємства з високим рівнем взаємодії з клієнтами: забезпечення відстеження, управління та вирішення всіх взаємодій з клієнтами через єдину платформу.

\u200b

Висновок

Ironclad і Freshdesk, хоча і виконують різні функції, призначені для оптимізації критичних аспектів бізнес-операцій. Ironclad вирізняється в галузі управління контрактами, роблячи його незамінним для юридичних команд та підприємств, які спеціалізуються на управлінні ризиками та укладенні угод. Його комплексні функції адаптовані для задоволення конкретних потреб юристів.

\u200b

З іншого боку, Freshdesk - це потужний інструмент для підтримки клієнтів, ідеально підходить для підприємств, які надають перевагу взаємодії та задоволенню клієнтів. Його здатність об'єднувати кілька каналів у єдину систему тікетінгу, разом з сильною автоматизацією та прогнозним аналізом, робить його відмінним вибором для покращення операцій обслуговування клієнтів.

\u200b

Вибір між Ironclad та Freshdesk в кінцевому підсумку залежить від основного акценту вашої організації. Якщо ваші потреби обертаються навколо ефективного управління контрактами, Ironclad - це вам до душі. Проте, якщо ваша мета - підвищення підтримки клієнтів, Freshdesk пропонує функції та можливості для трансформації вашого досвіду обслуговування клієнтів.