Вступ

Якщо мова йде про інструменти для квитків, Ironclad та Intercom пропонують потужні рішення, які адаптовані до різних аспектів діяльності підприємства. У той час як Ironclad акцентується на цифровому укладанні контрактів та автоматизації правової роботи, Intercom спеціалізується на покращенні обслуговування клієнтів за допомогою поєднання автоматизації та людської підтримки.

\u200b

Цифрове укладання договорів Ironclad оптимізує кожну частину договірного процесу вашої компанії, дозволяючи вам фокусуватися на юридичній роботі, а не на паперовій роботі. Юридичні команди в Asana, Dropbox та L'Oréal використовують платформу Ironclad для спільної роботи над договорами, ведення переговорів про кращі угоди та зменшення бізнес-ризику, навіть працюючи віддалено.

\u2800

З іншого боку, Intercom надає комплексне рішення для обслуговування клієнтів, яке забезпечує безперервні враження клієнтів завдяки поєднанню автоматизації та людської підтримки. Цей підхід спрямований на вирішення більшості розмов з клієнтами без участі людини, тим самим зменшуючи витрати і дозволяючи членам команди сконцентруватися на взаємодії з клієнтами високої цінності.

\u200b

Порівняння цих двох відмінних, але потужних інструментів може допомогти підприємствам визначити найкраще відповідне рішення для їх конкретних потреб, чи то у сфері юридичного укладання контрактів, чи в управлінні обслуговуванням клієнтів.

\u200b

Огляд Ironclad

Ключові функції

Ironclad пропонує широкий спектр функцій, призначених для оптимізації управління контрактами та зведення законодавчих процесів у порядок:

\u200b

• Створення та управління договорами: Інтуїтивний інтерфейс для створення, редагування та управління договорами в централізованому місці.
• Автоматизація робочих процесів: Автоматизує віртуальні процеси затвердження, сповіщення та призначення завдань для забезпечення плавного та ефективного договірного процесу.
• Інструменти співпраці: Сприяє співпраці в реальному часі з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, поліпшуючи комунікацію та прискорюючи договірний процес.
• Можливості інтеграції: Плавне інтегрування з існуючими інструментами, такими як Salesforce, DocuSign та різні рішення для збереження в хмарі, що забезпечує взаємодію та зручність використання.
• Управління ризиками: Вбудовані функції відповідності та управління ризиками допомагають виявляти та зменшувати можливі юридичні ризики.
• Аналітика та звіти: Надає інсайти за допомогою детальної аналітики та засобів звітності, дозволяючи командам приймати рішення на основі даних.

\u200b

Огляд Intercom

Ключові функції

Функції Інтерком розроблені для покращення обслуговування клієнтів через поєднання автоматизації і людської підтримки:

\u200b

• Автоматизовані відповіді: Використовує ботів та автоматизовані робочі процеси для обробки рутинних запитів та завдань, що зменшує навантаження на людських агентів.
• Онлайн-чат та обмін повідомленнями: Пропонує можливості спілкування в режимі реального часу для клієнтів, забезпечуючи швидке та ефективне спілкування зі службою підтримки.
• Сегментація клієнтів: Продвинуті інструменти сегментації допомагають спрямовувати повідомлення та підтримку на основі даних та поведінки клієнтів.
• Варіанти інтеграції: Інтегрується з численними CRM та сервісними платформами, включаючи Salesforce, Slack та HubSpot, що підвищує її корисність в різноманітних оточеннях.
• Самообслуговування підтримки: Надає потужні варіанти самообслуговування, такі як бази знань та статті підтримки, щоб надати клієнтам можливість знаходити відповіді самостійно.
• Аналітика та звітність: Надає докладну аналітику для відстеження взаємодій з клієнтами, вимірювання ефективності підтримки та підтримки стратегічних рішень.

​

Подібності

Незважаючи на їх різні фокусні області, Ironclad та Intercom діляться декількома схожими рисами як інструменти для квитків:

​

• Централізована інформація: Обидві платформи централізують важливу інформацію, чи то це контракти, чи запитання клієнтів, роблячи доступ та управління простішими.
• Автоматизація робочих процесів: Кожен інструмент автоматизує важливі робочі процеси для покращення ефективності та продуктивності.
• Інструменти співпраці: Обидва інструменти пропонують можливості співпраці для полегшення спілкування серед членів команди та зовнішніх зацікавлених сторін.
• Можливості інтеграції: Як Ironclad, так і Intercom без зусиль інтегруються з іншими бізнес-інструментами для розширення їх функціональності.
• Аналітика та звітність: Детальна аналітика та звітність є центральними для обох платформ, дозволяючи приймати обґрунтовані рішення.

\

Відмінності

Основні відмінності між Ironclad та Intercom походять від їх відмінних акцентів:

\u200b

• Основна функція: Ironclad спеціалізується на цифровому укладанні контрактів та автоматизації правових процесів, тоді як Intercom фокусується на обслуговуванні та підтримці клієнтів.
• База користувачів: Ironclad в основному використовується юридичними командами, тоді як Intercom обслуговує команди з підтримки клієнтів.
• Сфера співпраці: Інструменти співпраці Ironclad розроблені для обміну юридичними документами та переговорів зі зацікавленими сторонами, тоді як інструменти Intercom використовуються для управління взаємодіями з клієнтами та квитками підтримки.
• Управління ризиками: Ironclad пропонує передові функції в області виконання вимог відповідності та управління ризиками; головною метою Intercom є покращення задоволеності клієнтів та зниження витрат на підтримку.
• Самообслуговування: Intercom надає широкі можливості самообслуговування для клієнтів; Ironclad не надає параметри самообслуговування, оскільки фокусується на контрольованому управлінні контрактами.

​

Плюси та мінуси

Ironclad

Плюси:

• Високоспеціалізований для управління правовими контрактами.
• Міцна автоматизація процесів схвалення контрактів.
• Сильні можливості співпраці для віддаленої роботи.
• Продвинуті інструменти управління ризиками та відповідністю.
• Інтегрується з популярними інструментами управління бізнесом.

\u200b

Мінуси:

• Обмежений у контрактних і правових процесах.
• Може не надати миттєвої користі поза юридичними відділами.
• Потребує значного налаштування та інтеграції для оптимального використання.

\u200b

Intercom

Плюси:

• Комплексне рішення для обслуговування та підтримки клієнтів.
• Ефективно керує рутинними запитаннями через автоматизацію.
• Створення у реальному часі опцій чату покращує комунікацію з клієнтами.
• Розширені інструменти сегментації клієнтів.
• Надає величезний варіант опцій самообслуговування.

\u200b

Недолі:

• Спрямований виключно на обслуговування клієнтів, не маючи функцій для інших відділів.
• Автоматизація може не ефективно вирішувати складні запитання, як люди.
• Можливо високі витрати для менших команд через обширний набір функцій.

\u200b

Використання

Надійний

• Юридичні відділи: Ідеально підходить для компаній, які потребують оптимізувати обробку юридичних контрактів, переговорів та управління ризиками.
• Віддалені команди: Ефективно для команд, які потребують співпрацювати над документами та контрактами віддалено.
• Компанії з високими вимогами до відповідності: Особливо корисно для організацій, які потребують ретельні функції відповідності та управління ризиками.

\u200b

Інтерком

• Команди підтримки клієнтів: Відмінно підходить для бізнесів, які мають на меті покращити ефективність обслуговування клієнтів та залучення.
• Масштабовані взаємодії з клієнтами: Підходить для компаній, що очікується обробляти великі обсяги запитів від клієнтів через автоматизацію.
• \

​

Висновок

Порівнявши Інтерком та Інтерклейд як інструменти заявок, вибір в основному залежить від потреб вашого бізнесу.

\u200b

Інтерклейд відмінно справляється з управлінням правовими договорами, автоматизацією робочих процесів та забезпечує виконання вимог, що є невід'ємними для юридичних команд і організацій зі значними договірними зобов'язаннями. Проте його спеціалізований характер означає, що він менш універсальний поза цими областями. 

\u200b

Інтерком, зі своєю фокусуванням на обслуговуванні клієнтів, надає міцну платформу для вирішення запитань клієнтів шляхом поєднання автоматизації та людської підтримки, роблячи його незамінним для команд підтримки клієнтів. Його здатність зменшити витрати на обслуговування, підвищуючи задоволеність клієнтів, може значно допомогти сервіс-орієнтованим організаціям.

\u200b

Кінцевик, якщо ваша основна потреба - ефективне управління договорами та автоматизація правового процесу, Інтерклейд повинен стати вашим вибором. З іншого боку, якщо вашою метою є покращення обслуговування клієнтів за допомогою оптимізації взаємодій підтримки, Інтерком буде більш підходящим. Оцінка вашого конкретного обсягу вимог порівнюючи з перевагами кожного інструменту спрямує вас на краще рішення для вашого бізнесу.